图书馆移动阅读服务策略研究案例分析Word文档下载推荐.docx
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并于iPad推出的当年（2010年）引入iPad。
在北卡图网站上有详细的硬件服务信息，同时北卡图员工和其他研究人员也在一些刊物上发表了多篇专门介绍北卡图硬件服务的论文或在论文中提及相关内容，本书综合上述资料，对北卡图的移动阅读硬件服务进行分析。
9.1.1北卡图移动阅读硬件借阅服务特点
读者要利用移动阅读设备，首先要按照图书馆规定获取硬件，北卡图的硬件获取服务具有如下特点。
第一，提供知名品牌的硬件设备。
在北卡图提供的移动阅读设备中，平板电脑是苹果iPad与GoogleNexus，并在iPad中预装了WolfWark、地图、视频、YouTube、照片等美国高校师生常用的软件；
阅读器提供的是亚马逊Kindle、索尼阅读器与巴诺书店的Nook，其中Kindle是图书馆推广的重点。
世界知名品牌之所以能够“知名”，不仅仅依靠打广告、做宣传等手段，而是有良好的质量和服务作为保障，例如iPad就以其用户体验好而誉满全球。
选择知名品牌对于确保图书馆服务品质具有重要作用，品牌知名度还能使图书馆服务更易被用户接受。
尽管知名品牌可能会由于价格较高而使图书馆服务成本偏高，但考虑到后期维护费用、宣传费用的节省及设备使用率的提高，初期投入是值得的。
同时，这些品牌背后都有强大的资源保障，这也是图书馆选择品牌时必须考虑的因素。
第二，分主题服务。
与其他图书馆的硬件服务不同，北卡图没有按“流水号”向读者提供硬件借阅服务，而是通过预装不同的资源，分主题提供服务。
Kindle分为两种：
一种安装畅销电子书，可长期借给读者；
另一种是KindleDX，即新闻阅读器，预装了《时代周刊》《新闻周刊》《新闻与观察》《纽约时代》《华尔街杂志》等著名新闻杂志，及时更新，提供短期借阅。
索尼阅读器也分为两种：
一种预装已经进入公有领域的100种经典著作；
另一种不预装任何资源，读者可以用来阅读自己的文档。
尽管北卡图的这种主题划分仍然较粗糙，而且一些划分也是出于无奈——如索尼的政策使预装索尼电子书非常困难，但是分主题的设备供应还是能满足不同读者的使用需求，扩大服务受众。
第三，弹性服务制度。
用户目的和需求存在多样性，如果以一成不变的制度提供服务，就会造成读者需求无法满足或者图书馆资源闲置和无法被充分利用的结果，而弹性服务制度可以有效解决这一问题。
在借期上，北卡图移动阅读设备有两种借期：
一种是限借7天，不可续借；
另一种限借4小时，可续借1次。
前者可以满足人们长时间使用的需求，对于阅读1本电子书，7天时间基本上可以读完；
而在某些情况下，如课堂演示、阅读新闻未必需要较长借期，4小时也可以基本满足。
在获取方式上，图书馆提供两种方式：
一种是“先到先得”，即读者无须预约，图书馆将设备借给首先到达服务台的读者，如果采用完全预约制度，很可能在读者有需要的时候图书馆无设备可提供，但在预约的设备回馆后读者已不再需要，“先到先得”的办法也节省了馆员的操作时间；
不过对于确有需要或由于某些原因不能及时到馆借阅的读者，图书馆也提供了预约服务，读者可登录预约系统办理预约手续。
第四，人性化的服务措施。
人性化服务是一种注重细节的服务，也是商业领域取得竞争优势的手段；
而对于公益性服务，人性化服务则是人文关怀理念的体现。
尽管北卡图的硬件借阅服务制度严格，如为了保证读者能够在借期之内归还，图书馆规定了高额的逾期罚金，每天每台设备可产生10美元的罚金。
但纵观北卡图提供的服务项目，服务过程中充满了人情味。
例如，国内外的一些图书馆在提供移动阅读硬件外借服务时，大都根据设备成本设置了高额的押金标准，但北卡图在提供服务时不向读者收取任何押金和手续费，属于全免费服务，体现了图书馆服务免费、公平、公益的原则。
在图书馆网站主页右下角，有一个称为“技术可获得性”的区域，实时更新当前设备的可获得类型和数量，点击设备类型后可以进一步了解各种设备的可获得情况。
如在作者调查时平板电脑的可获得情况是“7of46”，即在图书馆购买的46台平板电脑中，有7台可供借阅。
这可避免读者走到图书馆柜台前才发现没有设备外借，体现了图书馆细心、专注、负责的工作态度。
第五，先进的服务手段。
北卡图购置了一款名为LaptopsAnytime的设备，这是一个可自动提供手提电脑、平板电脑、阅读器等设备外借功能的自助服务设备，类似于我国图书馆界的“ATM图书馆”，读者通过这一设备可以自行完成硬件外借操作，对于未被借走的设备，LaptopsAnytime则自动进行充电。
[1]这一设备可以安放在图书馆的任何地点，甚至可以布置在图书馆外，不受图书馆开放时间限制，提供7×
24小时延伸服务。
9.1.2北卡图内容获取服务特点
读者要利用图书馆提供的移动阅读硬件，必然涉及在获得硬件后如何获得阅读内容的问题。
北卡图基于硬件服务的内容获取服务具有内容新颖、一站式发现、自由预装等特点。
第一，内容新颖。
根据前文调查，读者对图书馆在提供的移动阅读设备中预装资源有比较强的需求；
但在国内，有调查发现，读者对图书馆预装的资源并不感兴趣，原因是这些资源大都已进入公有领域，缺少新颖内容。
但在北卡图提供的两种Kindle设备中，一种预装了100本当前比较畅销的Kindle电子书，另一种预装了知名新闻杂志的最新版，从而使Kindle对读者形成较强的吸引力。
能够提供最新电子书正是图书馆移动阅读硬件服务的优势之一，图书馆可不必建设或引入服务平台，也不必批量购置数字资源，就可以直接从书商和零售商处以独立品种方式购入资源，使读者可以从图书馆提供的硬件服务中获得那些没有开放给图书馆的内容。
第二，一站式发现。
北卡图对Kindle中的电子书一一进行原编，将MARC数据导入图书馆OPAC，读者在检索到属于Kindle的电子书时，检索结果中会列明电子书的类型、电子书的设备编号、是否可获得、借阅地点等信息。
随着资源、格式和平台类型的增加，读者往往要前往多个平台才能获得自己需要的资源，而一站式发现可以节省读者的时间和精力、提高查全率和查准率。
对于图书馆来讲，硬件中的电子资源理应成为图书馆电子馆藏的一部分，理应能在图书馆一站式资源发现系统中予以揭示。
这有利于增加电子书被发现的机会，提高数字资源和阅读器的利用率。
第三，基于用户需求的预装。
一些图书馆在移动设备中预装相同的资源，读者缺乏资源选择权，只能阅读馆员预装在其中的电子书。
不过在北卡图，对于借期为7天的阅读器，读者可以要求馆员为自己安装所挑选的电子书，即基于用户需求的预装。
这一服务方式能提高读者选择资源的自由度，增强设备对于用户的使用价值，提升资源和设备的利用率。
9.1.3北卡图移动阅读硬件服务的不足
尽管北卡图的移动阅读硬件服务建立了完善的管理和服务制度、取得了良好的服务效益，但是它的服务仍然存在不尽如人意的地方，具体包括以下方面。
第一，设备品牌不够丰富。
早在亚马逊推出Kindle之前，就有一些厂商推出了阅读器，在Kindle之后，各种品牌的阅读器和平板电脑亦相继问世，这些移动阅读设备各具优势，虽然市场份额不一，但均有一定数量的用户。
然而，北卡图仅提供了几种品牌的设备，而且存在明显的推荐使用倾向（如Kindle）。
对于安卓系统的阅读设备，除少量的GoogleNexus外，用户很难有机会在图书馆中接触到其他品牌。
虽然设备外借信息中有Nook，但在详细说明页却无Nook的信息。
有限的品牌限制了读者的选择，无法满足不同读者的需求，例如如果读者拥有安卓手机，在借阅平板电脑时很可能也希望使用相同系统的平板。
另一方面，目前商业领域的资源大多采用格式和DRM对资源与平台、设备进行技术锁定。
因此有限品牌的结果其实是有限的资源选择。
第二，设备型号比较落后。
截至笔者调查时，北卡图网站上显示的iPad设备型号只到iPad2，Kindle设备型号只到Kindle3和KindleDX。
但在移动阅读市场上，上述型号已是几年前的产品，苹果已经将iPad更新到iPadPro和iPadmini4；
亚马逊也已推出了第7代Kindle即KindlePaperWhite3和Kindle平板即KindleFire，特别是亚马逊2012年推出的KindlePaperWhite，2013年9月和2015年6月又两次推出升级版。
因此，北卡图提供的产品明显落后于市场。
虽然图书馆由于经费问题不可能在市场上每推出一款新设备时就予以更新，但如果产品过旧，其对读者的吸引力就会降低。
厂商之所以不断推出新版本，除了商业利益考虑外，更多是产品功能、性能的不断改进。
新产品比旧产品能让用户获得更佳的使用体验，使用旧的产品会使读者无法体会到新产品在功能和性能上的改善。
因此，在经费允许的情况下，特别是当图书馆购置的产品品牌不多时，图书馆有必要跟进产品发展，提供最新版本。
第三，内容发现有待改进。
虽然北卡图将Kindle电子书整合到图书馆的OPAC中，但是，不论是搜索条件还是检索结果的筛选条件，都没有对Kindle电子书做出限定，只是在格式一项中列有“‘Online’＞‘eBook’”的条件，也就是说，读者获得Kindle电子书带有较大的偶遇性，如果读者为借Kindle而寻找可兼容的电子文献，就会比较困难。
另外，在阅读器介绍页面附有一个“可获取Kindle电子书”的链接，点击之后得到的是数百万种图书的目录，显然不是专门的Kindle图书，说明链接产生了错误。
第四，用户选择资源的自由度不强。
由于品牌有限，只有亚马逊的Kindle借阅服务可为读者提供选择资源的功能，其余阅读器或者提供祼机借阅，或者预装公有领域的资源。
图书馆未提供其他可兼容的资源，造成读者可选择的资源范围有限。
另外，关于读者是否可以使用图书馆提供的阅读设备从数字馆藏中下载和外借资源，或是否可以将自己的资源上传到阅读设备，除了索尼阅读器触摸屏版提及可浏览PDF与EPUB资源外，其余均无说明。
9.1.4北卡图移动阅读硬件服务值得借鉴之处
总体来讲，借助多年管理和服务经验的积累，北卡图建立了相对成熟的移动阅读硬件服务模式，在业内产生了广泛的影响，对我国图书馆开展移动阅读硬件服务具有较强的借鉴意义。
第一，服务设计精细化。
图书馆移动阅读硬件服务必须处理好三项要素之间的关系，即资金、读者需求和利用率。
图书馆拥有的资金决定了可购买的设备类型和数量，在很多情况下，图书馆不可能无限制地购买设备。
因此在既定财力下就要考虑如何使服务既满足读者需求，又能提高设备利用率。
为此要对服务进行精细设计。
图书馆购买哪类设备、选择哪些品牌和型号、购置多少数量、采取何种服务制度，都会影响读者需求的满足程度和设备的利用率。
如果采用一种粗放型服务设计，虽然读者需求可以得到一定满足，但会造成图书馆资源的闲置和浪费。
从北卡图网站可以看出，其服务设计具有精细化的特点，除常见于一般图书馆的移动阅读设备外，图书馆还提供许多国内图书馆不提供的设备类型；
借阅制度灵活和富有弹性；
借期除了4小时和7天外，其他设备还有3天借期。
不同读者可各取所需，物尽其用。
而在国内，一些图书馆或者简单地购置大量硬件，或者采取与图书类似的借阅制度，导致出现设备不是“供不应求，读者需求无法满足”，就是“无人问津，造成资源闲置”的情况。
第二，研究读者使用特点。
服务精细化的前提是对读者使用特点的详细了解。
北卡图所有设备的流通都通过图书馆整合系统管理，服务日志上保存了完整的用户借阅数据。
借助这些数据，图书馆就可以分析“何种设备在每个学期的哪些星期、每个星期的哪些天，甚至每天的哪些时间段被使用”等问题；
结合学校的教学特点，就可以获得准确的用户使用规律。
例如根据统计，4小时的借阅高峰出现在星期一到星期三，7天借阅高峰出现在星期五，说明有不少人希望在周末完成工作。
[2]为了提高分析效率和时效性，北卡图还建立了专门的分析系统，通过设计分析算法、编写分析脚本，系统可自动提取服务日志数据、动态生成符合要求的图表，从而使图书馆可以持续分析项目、及时发现问题并改进。
目前，在网上有许多开源分析软件，或一些免费提供给公益机构使用的商业软件，北卡图便是使用了这些软件来建立自己的分析系统。
第三，对服务项目持续评估。
管理和服务制度的设置不可能一劳永逸，因为对读者使用特点有一个不断认识的过程。
随着教学和研究的发展，读者的使用规律也会变化，而新设备的引入也需要了解读者对这些设备的期待和需求。
因此服务项目建立之后，图书馆需要对项目持续评估，并依据评估结果及时改进。
2010年，北卡图引入iPad，运行一段时间后通过评估发现，iPad的等待队伍过长，于是在2011年3月苹果公司推出iPad2之际，北卡图就又添置了20台iPad2，之后在第二年秋天再次购买了一批iPad2，并将一部分iPad由4小时的短期借阅改为7天借阅。
在发现索尼阅读器的等待时间也比较长后，图书馆没有简单地购买更多的索尼阅读器，而是想办法促进读者对Kindle的使用，2010年9月图书馆对网站介绍信息进行了修改，突出了Kindle，使索尼阅读器的等待时间有所下降。
2010～2011年的评估发现，预约的设备中有33%的设备没有被读者取走，于是图书馆决定对除Kindle之外的所有采用7天借期的设备采取一种先到先得的服务制度，使读者可以及时借到自己需要的设备。
虽然北卡图并不是最早开展移动阅读硬件服务的图书馆，也不是最有特色的；
但北卡图的硬件服务具有完整、系统、成熟等优点，受到本校师生的欢迎，在业内具有较高的知名度。
国内图书馆缺乏外借硬件设备的经验，移动阅读硬件外借的概念也只是近年来才引入的，管理和服务制度仍然有较大的改进空间。
国内图书馆可以借鉴北卡图提供的硬件服务做法，结合国内用户的使用特点，建立具有本地特色的硬件管理和服务制度。
9.2纽约公共图书馆电子书服务项目
纽约公共图书馆成立于1895年，是美国最大的公共图书馆，拥有87个社区分馆和4个学术研究中心，现有馆藏5100多万件，包括图书、电子书、DVD以及知名的研究型馆藏。
该馆服务效益显著，每年平均接待1800万名读者及不计其数的网上访问者，平均开展55000多场次免费活动。
一百多年来，纽约公共图书馆已经成为所有纽约市民免费获取图书、信息、思想与教育的重要场所，是社会教育和服务中心及社区建设与发展的枢纽。
在快速扩张的数字领域，纽约公共图书馆为全球用户提供了强有力的工具，帮助他们探索图书馆的资源和服务，在纽约公共图书馆网站上，用户可以浏览图书馆资源、下载电子书、查看数字画廊中超过80万件的作品、接受7×
24小时馆员实时咨询服务。
纽约公共图书馆早在2004年就与OverDrive进行了电子书服务合作，特别是在2012～2013年，经过图书馆的努力，纽约公共图书馆成为多家大型出版集团电子书外借项目的试验基地，备受业界关注。
为了了解纽约公共图书馆电子书服务的特点，本书通过网站搜索、搜索引擎检索、数据库查找和与该馆馆员交流等方式搜集该馆提供电子书服务的资料并对其进行分析。
9.2.1纽约公共图书馆电子书服务特点
纽约公共图书馆电子书服务具有欧美图书馆电子书服务的基本特点；
但作为一个大型公共图书馆，纽约公共图书馆的电子书服务又有自己的特色。
具体而言，其电子书服务具有如下特点。
第一，电子书资源类型丰富。
国内某些图书馆在开展电子书服务时，往往只与一家电子书商合作，如购买了超星数字图书馆，一般便不会购买阿帕比电子图书，反之亦然。
与国内不同，纽约公共图书馆的电子书有多种来源，包括OverDrive、3M、TumbleBooks、Bookflix等，涉及普通电子书、有声书、互动书等多种类型。
与美国其他公共图书馆不同，纽约公共图书馆不仅购买了OverDrive的资源，也购买了3M云图书馆的资源；
这是美国两家主要提供图书馆移动阅读服务的供应商，多数公共图书馆只选择同其中一家合作。
图书馆提供多种来源和多种类型的资源，目的是满足用户多样化的需求，这对于服务于纽约这样人数众多、异质化程度高的国际性大都市来讲是很有必要的。
国内如北京、上海、广州、深圳等一线城市应借鉴这种服务理念。
另一方面，选择不同的平台能够通过互补克服彼此的缺陷，这对于图书馆建立一个综合平衡、可持续发展的资源和服务体系具有积极的意义。
纽约公共图书馆还比较重视免费资源的服务。
图书馆于2004年与Google合作，将一部分已进入公有领域且保存条件良好的图书提供给Google，由Google公司扫描，借助GoogleBookSearch向公众提供免费服务。
2007年9月，纽约公共图书馆建立了Google图书目录服务，借助这一目录，读者可以直接链接到HathiTrust，获取电子书全文。
许多国家都规定，图书在出版若干年后将进入公有领域，除署名权等基本权利仍受保护外，公有作品可以免费获取和自由使用，欧美一些机构如古腾堡每年都密切注视有哪些作品进入公有领域，以便提供免费网络资源。
如果读者在图书馆目录上检索到一本图书后发现通过图书馆目录可以直接下载全文，将会觉得极为方便。
另外，纽约公共图书馆充分利用自己的馆藏，通过资源重组和开发，向公众提供免费精品电子资源服务。
例如2012年8月，纽约公共图书馆宣布将从自己收藏的图像中挑选部分珍贵图片，扫描后借助iBooksAuthor，制作成iBook电子书，向公众开放。
对本馆精品资源进行组织、开发和二次出版在业内并不鲜见，但这需要图书馆有充足的经费保障，而电子书的出版方式恰好能够为图书馆节约资金、提高资源开发广度和深度并借助移动技术扩大受众面。
第二，外借是主要服务方式，兼及其他服务方式。
本书在前文中总结了内容服务的三种基本类型：
拥有、外借与即时阅读。
纽约公共图书馆提供的电子书服务中，外借是主要方式；
读者有3种借期可以选择：
7天、14天与21天；
可借数量最大为12册。
如果读者所请求的电子书已被借走，也可以预约，预约图书回馆后，图书馆通过电子邮件通知读者。
对于免费电子资源，纽约公共图书馆采用外部链接的方式提供服务。
如对于Google图书，读者需链接到HathiTrust接受服务，而HathiTrust一般采用在线使用和TXT文档下载两种服务方式，后者可以使读者长期拥有电子书。
对于图书馆自己开发的精品电子书，图书馆也提供了在线使用和下载方式，如制作成APP，读者可到一些应用商店免费下载安装APP获取资源。
第三，可兼容的设备类型较多。
与高校不同，公共图书馆的用户群体具有不同的经济能力和兴趣爱好，特别是在纽约这样的国际性大都市中，持有各种设备的人都可能存在，因此保持移动阅读设备类型的兼容性很有必要。
图书馆移动阅读服务一般由供应商提供，因此供应商的兼容性往往决定了图书馆移动阅读服务的兼容情况。
纽约公共图书馆电子书服务的两大供应商分别是OverDrive和3M云图书馆，这两大供应商为了扩大自己的市场份额，都具有广泛的技术兼容能力，使纽约公共图书馆的移动阅读服务能被多数设备支持。
正如OverDrive在网站中声明的，他们持续评估各种进入市场的新设备，并不断扩大可兼容的设备清单。
目前，OverDrive的电子书可被市场上的大多数设备支持，包括阅读器、智能手机和平板电脑。
相对而言，虽然3M云图书馆的资源可兼容的设备类型范围窄一些，但对一些主流智能设备大都支持，如苹果设备、安卓设备、巴诺书店的Nook等。
不过3M云图书馆的资源对阅读器的支持效果不理想，公开声明不支持Kindle，因为3M公司自己开发了一款阅读器，公司更希望读者使用这款阅读设备。
第四，注重移动优化。
国外有高校图书馆在涉及电子书服务时声明，图书馆未针对移动阅读对电子书进行优化，阅读载体仍然以桌面电脑为主。
与此不同，纽约公共图书馆非常注重阅读的移动优化，力求为用户提供良好的使用体验。
在图书馆提供的电子书中，除Kindle电子书外，以EPUB格式居多。
EPUB是一种专门为移动阅读开发的标准，符合该标准的电子书对移动设备有良好的适应性，并能嵌入音视频等提升阅读体验的元素。
除EPUB图书外，纽约公共图书馆还引入了一些具有交互功能的增强型电子书，如TumbleBooks。
TumbleBooks是一种可在线使用、带有动画性质并且会发声的图画书，儿童在阅读的过程中能充分领略阅读的乐趣，目前TumbleBooks既可以通过电脑使用，也可以通过iPad使用。
2011年，纽约公共图书馆基于本馆历史馆藏推出了Biblio：
TheBoundlessLibrary。
这是一个iPadAPP，充分利用了iPad的特性，根据每一期的主题整合丰富的资料，涵盖多种媒体类型。
读者借助这一APP能对相关主题有一个全面、充分的了解。
对于电子书使用指南，除提供PDF版外，纽约公共图书馆也提供了EPUB版和MOBI版，足见其对移动友好的关注。
第五，对资源进行了一定的集成。
借助OverDrive与3M公司提供的电子书MARC数据，纽约公共图书馆将电子书与纸质书进行了元数据层面的集成，使读者通过图书馆的OPAC目录可以一站检索到多种类型的资源。
在检索结果中，读者可以将检索条件限定在“电子书”中，以缩小搜索范围。
纽约公共图书馆的OPAC高级检索还提供了一种来源检索，能方便读者分别获得不同公司的资源，读者只需将检索字段选定为“作者或供应者”（AuthororContributor），然后输入OverDrive或3M，就可以分别从这两家公司提供的资源中搜索。
集成检索可以为读者检索提供方便，有利于提高资源的可发现性。
9.2.2纽约公共图书馆电子书服务的不足
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