接待谈话时的礼节精编版Word格式文档下载.docx

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谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。

不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。

也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。

要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。

一般不提与谈话内容无关的问题。

如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。

对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。

不讥笑、讽刺他人。

也不要随便议论宗教问题。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。

与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如：

你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？

等等。

在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？

”“你到哪里去？

”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。

在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？

”“最近如何？

”“一切都顺利吗？

”“好久不见了，你好吗？

”“夫人（丈夫）好吗？

”“孩子们都好吗？

”“最近休假去了吗？

”对新结识的人常问：

“你这是第一次来我国吗？

”“到我国来多久了？

”“这是你在国外第一次任职吗？

”“你喜欢这里的气候吗？

”“你喜欢我们的城市吗？

”分别时常说：

“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。

”“再见，祝你周末愉快！

”“晚安，请向朋友们致意。

”“请代问全家好！

”等。

在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

迎宾礼仪在迎宾过程前期准备和后期接待:

迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：

一是宾主双方热情见面。

二是向来宾献花。

献花者通常应为女青年，或少先队员。

若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。

向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。

三是宾主双方其他人员见面。

依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。

随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。

四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。

在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。

1掌握基本状况：

一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。

来宾尤其是主宾的个人简况。

例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。

必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。

在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。

来宾此前有无正式来访的记录。

如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。

无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。

在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。

2制定具体计划：

一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。

根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。

即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。

迎宾方式：

要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。

怎样进行好迎宾活动。

一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。

在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。

时间问题：

1要预先由双方约定清楚。

2要在来宾启程前后再次予以确认。

3要提前到达迎宾地点。

地点问题：

1交通工具停靠站。

例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。

2来宾临时下榻之处。

例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。

3东道主一方用以迎宾的常规场所。

例如，广场、大厅，等等。

4东道主的办公地点门外。

例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。

前三类地点多用以迎接异地来访的客人。

其中的广场，主要用以迎接贵宾。

第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。

确认来宾的身份。

通常有四种方法可行。

1、使用接站牌。

使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰。

不要随便用纸乱写。

尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。

接站牌的具体内容，有四种主要写法：

一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单位来宾接待处”。

2、使用欢迎横幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介绍。

在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。

施礼问题：

在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点。

1是与来宾热情握手；

2是同来宾主动寒暄；

3是对来宾有问必答；

4是为来宾服务周到。

接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。

不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。

引导问题：

来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。

在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。

在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。

若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。

宾主之位此时可酌情而定。

在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。

在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。

此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。

随之再轻掩房门，赶上来宾。

出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。

出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。

出入轿车。

如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；

宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。

在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人。