管理信息系统复习资料所有考点.docx
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管理信息系统复习资料所有考点
管理信息系统复习资料
名词解释
信息系统：
是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理信息的定义：
信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。
管理信息系统：
是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
管理信息系统：
是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略变优提高效益和效率为目的，支持企业高层管理、中层控制和基层运作的人机结合系统。
）
管理信息系统的可分性：
1一个企业的管理信息系统可以按照多种形式划分成若干个子系统，每个子系统可完成一系列特定任务2子系统根据需要还可以细分成若干个下级子系统3子系统由若干个具体功能组成。
管理信息系统的特点:
1．面向管理决策
2．综合性
3．人机系统
4．管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统
5．多学科交叉的边缘科学
•管理信息系统的结构:
管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。
从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类:
1、基于管理职能的结构2、基于管理层次的结构（销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务和会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统），管理信息系统的整体结构是两种分类的综合。
业务流程重组：
是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计以提高生产率和效益。
BSP法：
即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构方法，通过这种方法可以确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
（BSP法优点在于它能保证信息系统独立与企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。
）
诺兰阶段模型：
计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。
诺兰1973年总结了这一规律，并与1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。
诺兰阶段模型（简答题）：
是信息系统发展的阶段理论，该模型把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：
初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为模型中的各阶段是不能跳跃的。
结构化系统开发方法：
是在生命周期法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。
与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合。
（而其在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。
）
数据字典：
是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。
MRPⅡ：
是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的服务，最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。
MRPⅡ工作原理：
MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。
MRPⅡ系统结构：
MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。
在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和部条件密切相关。
因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。
企业资源计划（ERP）
ERP系统概念：
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统的结构：
ERP在MRPII基础上，向、外两个方向延伸，向主以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。
这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：
支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理（TotalCostManagement）系统、敏捷后勤管理系统
ERP的经营理念：
ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：
精益生产方式、新的技术开发和工程设计管理模式、ERP的容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。
管理信息系统的技术基础
信息技术概述：
信息技术（InformationCommunicationTechnology，简称ICT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。
它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。
它也常被称为信息和通信技术（InformationandCommunicationsTechnology,ICT）。
主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。
信息的处理过程：
信息收集、信息传输、信息加工、信息存储、信息维护、信息使用
数据：
是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，它可以是字母、数字或其它符号。
数据项可以按使用目的组织成数据结构。
数据处理：
数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据。
数据处理的目的：
1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。
2.从大量的原始数据中抽取，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。
3.利用计算机科学地保存和管理已经过处理（如校验、整理等）的大量数据,以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。
数据处理的基本容：
1.数据收集2.数据转换3.数据的筛选、分组和排序4.数据的组织5.数据的运算:
指算术运算和逻辑运算6.数据存储7.数据检索8.数据输出
数据处理的发展过程：
1.手工处理系2.文件系统3.数据库系统阶段
（1）面向全组织和复杂数据结构
（2）数据冗余度小，易于扩充（3）数据与程序独立（4）统一的数据控制功能
数据处理的方式：
1.批处理方式
（1）本地批处理（中心批处理、联机批处理、脱机批处理）
（2）远程批处理2.实时处理方式
（1）联机实时处理：
询问方式、事务数据处理方式、信息交换方式
（2）分时处理
数据结构：
数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。
包括：
逻辑结构：
数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：
线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。
物理结构：
又称存贮结构，指数据元素在计算机存贮器中的存储方式，存储方式一般有四种：
顺序存储、存储、索引存储及散列存储。
映象：
对于给定的逻辑结构需要寻找一种对应的存储结构，以便在计算机中存储。
通常把这种对应关系称为映象。
指针与链：
在数据结构中，表征某一数据结构特点及其连接方式的基本单位称为结构的结点（Node）。
一个结点通常有几个域，用来存放与结点有关的信息。
存放结点本身信息的域称为数据域，存放结点与其他结点关系信息的域，称为指针域或链域，其中存放有与结点有关的结点的地址称为指针。
若干带指针的结点组成的集合，称为链。
线性表：
线性表是指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中的每个结点都是同一类型的数据结构。
线性表的顺序存贮：
线性表的结点按逻辑次序依次存放在一组连续的存贮单元里，用这种方法存储的线性表称为顺序表。
对于顺序表，若开始结点的存放位置为LOC（k1），每个结点占用空间大小为L，则第i个结点ki的存放位置可由下式直接计算得到LOC（ki）=LOC（k1）+L*（i-1）顺序表对于任何一个结点的检索都很方便。
链表：
方式存储的线性表称为链表。
链表结构在每个结点设有链指针，用来指示下一个结点的位置，结点本身则可以存放在任意一组存贮单元中，这些存贮单元可以是连续的，也可以是分散的。
结点之间的逻辑关系由指针表示。
树：
树是结点之间有分支的、层次关系的结构，类似于自然界中的树。
是最重要的一类非线性结构。
数据文件：
把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。
常用的文件的组织方式：
1顺序文件2索引文件
数据库系统的构成：
1、计算机系统2、数据库3、数据库管理系统（DBMS）4、人员5、数据库管理员6、系统程序员7、用户
数据库设计的主要容：
按用户的观点对数据和信息建模。
常常首先将现实世界的客观对象抽象为某一种不依赖于计算机系统和某一个DBMS的信息结构即概念模型，然后再把概念模型转换为计算机上某一DBMS支持的数据模型。
数据模型：
是对客观事物及其联系的数据化描述。
在数据库系统中,对现实世界中数据的抽象、描述以及处理等都是通过数据模型来实现的。
数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架,是数据库系统实现的基础。
目前，主要的数据模型是关系模型（RelationalModel）。
式：
关系必须是规化的关系，满足一定的约束条件。
称为式（NormalForm）。
第一式（1NF）元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。
第二式（2NF）关系不仅满足第一式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。
第三式不仅满足第二式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。
数据库保护目的：
为了保证数据的安全可靠和正确有效，DBMS必须提供统一的数据保护功能，主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等容
计算机网络的概念：
用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
计算机网络的分类：
1、局域网（LAN）传输距离0.1～10km，传送速率在1Mbps～10Mbps。
2、广域网（WAN）相距较远的局域网经由公共电信网络互联而成，数据传输速率一般在1.2kbps~1.554Mbps，传输距离可遍及全球。
3、Internet（因特网）是国际最大的互联网。
Internet已形成覆盖全球的网络，成为远程网的代名词。
我国的CHINANET、CERNET等都是该网的一部分。
4、综合业务数字网（ISDN）综合业务数字网是一种能在一个网络传送多种业务信息的网络，包括数据、图像、语音、文字等，能够满足一个单位日常业务中网络应用的需要。
网际互联：
即通过主干网络把不同标准、不同结构甚至不同协议类型的局域网在一定的网络协议的支持下联系起来，从而实现更大围的信息资源共享。
ISO（国际标准化组织）提出了网络互联协议的基本框架，称为开放系统互联（OSI）参考模型。
该模型把网络功能分为七个层次：
1.物理层2.数据链路层3.网络层4.传输层
5.会话层6.表示层7.应用层
管理信息系统MIS开发
MIS开发的特点：
1、投入资金大2、开发周期长3、技术要求高4、影响因素多
MIS开发的原则：
1、主要领导参加的原则2、稳定性原则3、抓主线原则4、适用性与先进性原则5、运用系统工程方法的原则6、四统一原则：
领导、规划、软硬件环境7、面向用户的原则8、阶段性原则
MIS开发的方法：
（一）生命周期法（SDLC）
（二）快速原型法（RPP）（三）面向对象法（OO）
开发管理信息系统的策略：
一般认为，开发MIS的策略有以下两种：
⑴“自下而上”的开发策略
基本思想：
从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。
（2）“自上而下”的开发策略
基本思想：
从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。
管理信息系统战略规划的作用：
（1）合理利用信息资源，节省MIS投资；
（2）明确MIS的任务；
（3）为将来的评估工作提供依据。
管理信息系统战略规划的容：
（1）MIS的目标、约束及总体结构；
（2）组织的现状；
（3）业务流程现状、存在的问题、流程重组；
（4）对影响规划的IT发展的预测。
MIS战略规划的组织：
其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。
制定战略规划一般包括以下九个步骤：
⑴确定规划的性质；⑹提出总体结构；
⑵收集相关信息；⑺选择开发方案；
⑶战略分析；⑻确定实施进度；
⑷定义约束条件；⑼形成文档，并讨
⑸明确战略目标；论、批准、生效。
制定ＭＩＳ战略规划的常用方法
一、企业系统规划法（简称BSP）：
是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
BSP法的作用：
1、确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
BSP法的优点：
能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。
二、关键成功因素法（简称CSF）：
指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划
企业流程重组（BPR）
企业流程：
是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。
企业流程重组（BusinessProcessReengineering,简称BPR）：
是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。
这是提高企业运行效率的一条重要途径。
企业流程重组的必要性：
在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。
计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。
企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。
企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。
企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。
企业流程重组的步骤：
1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;
2.分析每一项活动的必要性;
3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。
流程重组的指导性方法：
1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
开发管理信息系统的方法
原型法：
是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。
它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
原型法的优点:
简易，用户容易接受。
原型法的缺点:
不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。
结构化程序设计方法：
是指导人们用良好的思想方法去设计程序的一种方法。
其特点是采用一下三种基本逻辑结构来编写程序：
顺序结构、循环结构和选择结构。
面向对象方法；
计算机辅助软件工程法（CASE）。
CASE的特点：
⑴支持开发的全过程（除系统调查外）;
⑵能提高软件质量，可实现“软件重用”；
⑶能加快开发速度；
⑷能简化软件开发的管理和维护；
⑸能自动生成开发过程中的各种文档。
结构化系统开发方法包括三个阶段：
系统分析系统设计系统实施
结构化系统开发方法的优点：
结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。
结构化系统开发方法的缺点：
开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。
系统分析的任务：
在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。
系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。
系统分析的步骤：
问题识别可行性分析详细调查系统化分析逻辑方案设计
可行性分析的任务：
明确开发应用项目的必要性和可行性。
可行性分析的容：
管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性
是可行性分析结果的表述
容包括：
系统简述项目的目标所需资源、预算、期望效益
可行性的结论：
可行性结论要求明确指出以下三者之一：
可以立即开发、改进原系统、目前不可行，推迟开发
详细调查的目的：
完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备；
详细调查应遵循用户参与的原则：
做到系统开发人员和管理人员互补不足，共同研究存在问题和解决方案；
详细调查的方法：
开调查会、访问、发调查表、参加业务实践、调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。
详细调查的主要容：
管理业务调查、数据流程调查
管理业务调查：
一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查
组织结构：
指的是一个组织（部门、企业、车间、科室等）以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。
功能：
指的是完成某项工作的能力。
数据流程图：
是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流程图特点：
具有抽象性，表现在它完全舍去了具体的物质（如业务流程图中的车间、人员等）。
数据流程图有两种：
一种是通过调查绘出的现行系统的数据流程图；另一种是对现行系统的数据流程图经过系统化分析和改进后的新系统的数据流程图。
数据字典的作用：
数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。
数据字典的容：
主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义：
数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。
数据结构：
一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。
数据结构用来描述某些数据项之间的关系。
判断表的优点：
（又称决策表）可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。
系统化分析的目标：
在对原有系统调查的基础上，分析并找出原系统业务流程和数据流程的不足、提出优化和改进的方法，给出新系统要采用的信息处理方案。
系统化分析的容包括：
分析系统的目标、分析业务流程、分析数据流程、功能分析和划分子系统、数据属性分析、数据存储分析、数据查询要求分析、数据的输入输出分析、绘制新系统的数据流程图、确定新系统的数据处理方式
数据属性的概念：
一个事物的特征可能表现在各个方面，需要用多个属性的名和其相应的值来描述。
数据属性分析包括：
1.数据的静态特性分析
•数据的类型（字符型、数据型、日期型等）
•数据的长度（位数、小数位数）
•取值围（最大值、最小值）
•发生的业务量（如每天发生几笔）。
2.数据的动态特性分析
•固定值属性
•固定个体变动属性
•随机变动属性
系统：
是一些部件为了某种目的有机地结合的一个整体。
系统的要素：
系统是一些主量在时空围上的集合。
系统的主量是随时间变化的（活动性）。
系统的主量可以用笛卡儿坐标表示（系统的行为因果关系）。
系统具有行为的集合（论域）和元素的耦合（部件的联系）。
系统的状态与转换结构关系（处理过程）
系统的数据处理方式：
1.成批处理方式：
按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。
2.联机实时处理方式：
特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即刻做出回答，将处理结果直接传给用户。
管理模型的种类有：
综合计划模型、生产计划管理模型、库存管理模型、财务成本管理模型、统计分析与预测模型等。
逻辑方案：
是系统分析阶段的最终成果，是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法，是今后进行系统设计和实施的依据。
逻辑方案的容：
新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型
系统设计的任务：
在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
主要是解决“怎样做”的问题。
系统设计的具体工作：
总体设计、代码设计和设计规的制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计
系统设计的原则：
系统性
–从整个系统的角度考虑，如系统的代码要统一，设计规要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享等。
•灵活性
–要求系统具有很强的环境适应性，如尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性。
•可靠性
–如安全性、检错、纠错能力、抗病毒能力等。
•经济性
–如不要盲目追求技术上的先进，尽量避免不必要的复杂化。
代码的定义：
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。
代码的功能：
为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存贮和检索。
使用代码可以提高处理的效率和精度。
提高数据的全局一致性。
代码是人和计算机的共同语言，如零件号、图号等早已使用代码。
代码设计的若干原则：
代码应唯一标志它所代表的事物或属性；结构应与处理的方法相一致。
例如，有时可利用代码的结构直接进行记录的统计；代码设计要预留足够的位置，以适应不断变化的需要。
不要使用易于混淆的字符。
要注意尽量采用不易出错的代码结构。
代码的种类：
顺序码：
顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码。
区间码：
区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。
助忆码：
例如，用TV-B-12代表12寸黑白电视机，用TV-C-20代表20寸彩色电视机
功能结构图：
就是按功能从属关系画成的图表。
愈上层功能愈笼统，愈下层功能愈具体。
功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程。
文件设计：
就是根据文件的使用要求、处理方式、存储的数据量、数据的活动性和设备条件等合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织方式和存取方式。
知识管理:
在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
（仅供参考）
简答题
1、什么是系统？
简述系统的基本属性：
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组
成部分结合而成并为达到整体目的而存在的的集合。
特征：
整体性、目的性、相关性、环境适应性。
2、简述信息系统按照处理对象的分类：
按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类：
作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事物和更新有关的数据库。
作业信息系统通常由以下三部分组成：
1、业务处理2、过程控制系统3、办公自动化系统。
管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的
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