旅游企业风景区-员工手册(管理制度员工行为规范等).docx
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****风 景 区
员工手册
**旅游发展有限公司二0一*年*月**日
前 言
亲爱的同事：
欢迎您加入**风景区！
本手册的编制，旨在使每位员工能够清楚地了解本公司（景区）的运营流程、部门职责、规章制度、福利待遇等。
它也是每位同事的行为规范指南。
请每位同事认真阅读、领会其内容，并严格遵守。
本公司是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营
管理的有限责任公司。
公司于****年*月开发了“***风景区”，经过公司*年多来的倾力打造，“***”旅游品牌已经在省内市场得到确立巩固，并且成为省内外的知名景区。
公司在开发**风景区旅游资源的同时，十分注重保护景区内的森林自然资源，将自然与人文、生态休闲与娱乐游览结合在一起，注重旅游品牌的建设，注重游客的切实感受，力求逐步把**景区打造成为中国乃至世界著名的森林生态旅游景区示范基地。
我们期望每位同事都能本着敬业爱岗的精神，在“***”这个大家庭中，齐心协力，携手共进，努力实现公司“创建省内一流的、全国最具活力的景区管理公司”的远景目标，并且在发展企业的同时，磨砺自我、
提高自我、成就自我，为旅游事业的发展作出贡献！
公司总经理:
年 月 日
目 录
第一章组织机构和部门职责 03
第一节 部门和职责架构题 03
第二节 部门职责 04
第二章劳动管理规定 10
第一节 招聘和录用 10
第二节 员工管理 11
第三节 私人财务管理 14
第四节 员工申诉 14
第三章福利制度 15
第一节年假 15
第二节法定假日 15
第三节食宿和经济补助 15
第四节其它福利 15
第四章员工行为规范 15
第一节总则 15
第二节服务理念 16
第三节工作态度 16
第四节行为规范 17
第五节保密原则 19
第五章奖惩制度 20
第一节 指导思想 20
董事会（长）
总经理
副总或总经理助理
财务部
营运部
市场部
办公室 保安部
场务部
第二节 奖励 20
第三节 处罚 21
第六章 安全生产守则 29
第一节 总则 29
第二节 安全守则 29
第七章 其它 30
第一章 组织机构和部门职责
****公司（以下简称“公司”）是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营管理的有限责任公司，随着运营模式的日臻成熟，公司将利用现有的旅游资源开发、项目策划、景点建设、景区管理、市场营销五项核心能力，进一步拓展景区经营项目，走专业化、标准化、规模化的可持续发展道路。
第一节 岗位和职责架构图
行
采
车
售
财
营
验
小
政
购
务
票
务
运
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人
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第二节部门职责
办公室职责
一、按照董事会和公司领导的指示，组织、协调各部门正常运作；
二、建立和健全公司各项规章制度，并监督执行；
三、负责处理公司日常文书工作，拟定公司各类文件；并负责对外来文件、公司文件和资料的收发、传递、管理及归档；
四、负责组织与安排公司召开的各类会议，做好会议记录，
贯彻会议精神，反馈执行情况；
五、负责公司有关客户、嘉宾、领导的接待工作；与政府职能部门、相关合作伙伴保持良好的联络与沟通；
六、负责印章管理工作，及公司固定资产的登记和管理；七、负责公司工作车辆管理和调派；
八、统计和分析公司各项经营数据，收集行业信息和其他相关的重要信息，为公司高层决策提供依据；
九、拟定公司人力资源发展、人员编制、员工培训等各类计划，建设和推广企业文化；
十、根据公司经营目标和政策，制定和调整部门职责和人员岗位职责，并在不同时期拟定相应的薪酬福利方案供上级领导参考；
十一、配合各部门需要制定用人计划，负责员工的招聘、入离职、培训、岗位和薪酬调整、绩效管理等各项人事管理工作；
十二、管理和完善员工人事档案，建立公司备用人才信息库；
十三、收集员工基本情况，对员工的工作能力和表现作出客观评价，提出合理的用人意见供公司管理层参考；
十四、负责落实员工住宿、饮食等基础保障工作，了解员工工作和生活情况，维护员工基本权益，并为员工工作积极性和归属感的提升起到积极作用；
十五、负责对车务部进行管理。
特别是对观光车驾驶人员
（含临时人员）的业务和服务礼仪进行培训，严格执行交通安全管理的各项规定；
十六、负责公司营运车辆的经营、交通安全管理工作，建立并督促执行车辆交通安全管理与考核相关制度；
十七、负责营运车辆的年检工作，做好车辆日常维护、保养和管理工作，确保行车安全。
财务部职责
一、财务部负责公司财务预、决算编制和执行，景区票务工作，控制经营成本；负责制定公司财务会计制度，各项财务、票务操作流程；
二、办理日常的会计、税务业务，会计核算和资金调配工
作；
三、负责财、物的收支和使用管理，定期检查库存现金和
银行存款；审核原始单据凭证，严格按照现金管理规定进行现金收付、银行结算业务；
四、负责编制记帐凭证，登记会计帐簿，制作会计报表；保管财务相关文件材料，以及财务印章；严格保管空白支票，办理支票领用、注销、备查登记工作；
五、负责一切有价证券（含各类门票等）和收款凭证的领出领入登记和签收、回收销号等工作，发现问题及时查对；
六、负责对本部员工的财务、票务相关业务培训。
营运部职责
一、负责制定景区营运计划和工作流程，并贯彻实施；二、负责各景点和收费项目的日常营运管理，确保管理制
度化、工作流程化、行为规范化；
三、负责各项目物资的保养和维护工作，损坏、损耗、过期、遗失的需及时报告、协调修理、更换、补足，以确保项目的正常运营；
四、严格执行游客入园“一人一票”的验票制度，确保验票准确，并互相监督验票；
五、负责景区实际入园情况的登记、统计工作；六、负责对小卖部运营进行管理、监督。
七、协调保安部对景区运营秩序进行经常性检查、整治，
确保秩序井然。
市场部（客服中心）职责
一、负责景区的门票销售业务，了解市场动态，制订销售计划和宣传策略，并应市场需要随时作出调整；
二、预测销售结果，分析未来市场；建立科学有效的价格系统；
三、负责景区的宣传策划工作；参与行业的交易会、展销会，收集行业信息，分析竞争品牌广告策略和竞争手段；建立有效的销售渠道和方式，策划和组织促销活动；培养和发展销售终瑞，开拓市场；
四、建立和完善营销信息系统和分析报告系统，健全业务保密机制；
五、负责景区氛围布置、品牌规划和形象建设工作；
六、负责客户踩点、媒体采访等接待工作，与客户和媒体保持良好关系；
七、制定游客服务方案；介绍景区各景点情况，解答游客
咨询，协助帮助游客解决问题，处理与游客相关的紧急突发事件；
八、建立游客投诉反馈机制；接受游客投诉，及时处理并上报；
九、不定期组织岗位培训，提高整体业务能力和服务水平。
保安部职责
一、保障景区游客和员工的人身安全及公、私财产安全；为宾客提供安全、有序的景区旅游环境；
二、根据公司经营政策和运营状况，制定景区的安全防范
工作计划；制定节假日、黄金周的安全工作部署和增援方案；三、负责景区内的消防工作、消防队伍的建设和管理；四、协助各部门对景区进行安全检查，对景区存在的安全
隐患提出合理整改意见；
五、针对可预见的紧急事件制定相关应急方案，并采取相应的防范措施；及时、正确处理紧急突发事件；
六、配合相关部门调解和处理景区内游客纠纷事件；七、负责培训景区员工特别是本部员工的应急能力；
八、负责景区内游客、工作人员（含临时工作人员和施工人员）、部门相关业务人员的进出、物资进出的登记和管理工作；
九、根据景区游客入园“一人一票”的验票制度，严格监督
验票流程并维持好验票秩序；
十、负责景区内车辆疏导、停放指引和管理工作，保障景区内车辆有序、道路畅通；
十一、定期组织车辆作安全检查；
十二、与安监机构、公安部门及有关部门保持良好的联络与沟通，传达政府安全工作会议指示，配合政府有关部门落实安全工作。
场务部职责
一、负责景区的园林规划设计，美化景区环境，维护景区原生态；
二、负责景区的绿化养护工作，按计划栽种花草苗木，并定期进行修整、施肥，预防和治理病虫害；
三、负责景区内清扫保洁工作，垃圾集中处理、及时清运，保障卫生洁净的景区环境；
四、工程施工、绿化修整任务完成后，保证作业现场清洁、无杂物，所有工具、用具摆放整齐；
五、负责绿化养护的技术指导和监督，以及其他环境美化
相关工作；
六、负责景区内各类设备设施的维护等工作；
七、保障景区正常用水、用电，经常检查供水、供电系统，发现问题及时处理并上报；统筹和控制各部门用水用电量；
八、定期检修景区内各类设施设备，负责设备的保养、维修和更新工作；
九、与供电、供水等公共事业单位及各类设备维修单位保持良好的联络与沟通；
十、负责景区内零星工程施工现场的监督管理，对于大项
工程必须做好列项交与工程部完成；
十一、管理零星项目施工队伍、贯彻“质量第一、安全第一”的建设方针，确保景区建设项目“安全、优质、高效、环保；”
十二、负责其他后勤支援工作，保障景区的正常运作。
第二章 劳动管理规定
第一节 招聘和录用
一、各部门因工作需要增加用工时，须向人力资源部详细说明用工岗位、申请人数、素质要求、用工时间等，经总经
理批准后招聘。
行政办公室根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部招聘。
二、招聘流程:
初步判定→办公室安排进行面谈或实际操作测试→总经理面试或审批→录用。
三、所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料：
（一）填写入职表格（含个人简历）；
（二）身份证、学历证书、计生证（已婚）、公安机关出具的“无犯罪记录证明”；
（三）应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有
关部门核发的上岗资格证书。
四、应聘员工面试合格被录用后，须在规定期限内到行政办公室办理签到手续，超过规定期限的视为自动放弃。
五、司机和财务人员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。
本人非本地户籍的，须有本市亲友提供担保，并需要担保人亲笔签订担保书和提供身份证复印件备案。
六、每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，这将作为员工晋升、调资之重要依据。
七、新员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工
部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。
第二节员工管理
一、辞退或开除
员工在工作期间犯有重大过失或严重违反景区规定,将按景区奖惩办法规定，予以辞退或开除的处罚。
二、裁员
景区如因经营条件或管理方针有变而产生冗员，有权裁减员工人数，但需提前30天通知员工，并按国家劳动合同规定，发给员工提前解除劳动合同的生活补贴费。
三、终止合同
《劳动合同》期满，双方可终止合同。
《劳动合同》期未满，一方要终止合同，需提前30天以书面形式通知对方。
四、辞职
员工在合同期内，如因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交《辞职申请书》，经同意后，方可办理离职手续。
员工如未提前30天以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，景区可不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权利。
五、离职手续
（一）离职员工必须到人事部门办理手续，交还景区发给的有关证件及物品；到财务部门交还借款；
（二）员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；
（三）
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