物业服务合同纠纷一审答辩状文档格式.docx

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　　2、事实并非原告起诉状所述“经催要未果”。

　　今年，在原告起诉前曾上门要过物业管理费，前后一共3次，有两次有同一负责人在场（据了解是X主任），从第1次物管上门收费从起，本人及家人就向其反映四条同样的问题：

　　一是门口的楼梯间两年多无人维修;

二是车库门前不时有汽车甚至是非小区业主的外地牌照汽车乱停乱放，多次是本人停在花钱购置的车库的汽车不能出库，耽误本人及家人的时间;

三是本人车库门前卫生状况太差，杂草丛生，无人问津;

四是车库门前有相邻饭店私搭乱建的出烟通道损坏，夏天恶臭严重，不能靠近。

　　来访的物管人员也做了记录，本人要求原告当庭提供访谈记录。

　　本人清楚的记得，第3次物管到访后，本人明确表明，只要解决上述问题，本人立刻缴费。

　　但时隔1个多月，物管没有任何答复，连起码的举手之劳拔草也没有兑现，足以表明物管没有解决问题的诚意，而不是起诉状所说的“经催要无果，无奈诉至法院”。

　　此外，在毫无沟通的前提下，一纸诉状将本人告至法院，本人及家人极不不赞成物管的这种做法，保留提出异议的权利。

　　3、对于__物业的管理水平和资质，本人提出疑义。

　　理由如下：

一，每次，本人遇到汽车停在车库不得出去的情况，均会找到值班保安，遇到素质差的保安，答复“汽车出不来，我也没办法啊，我也不知道是谁家的车”;

有时“幸运”，碰见素质高的值班保安，责任心强，但也只能到楼下叫喊“谁家的车”种种，并不能快速解决问题。

　　随后，本人也向保安建议，要在门口进行出入车辆登记，起码记录车牌号以及车辆归属业主的住址、电话。

　　可至今，“无主车”的事件还是时有发生。

　　二，就是眼前是事情了。

　　本应诉通知书等文件的快递上，居然写错了业主的电话号码。

　　这对于“做最有潜力的物业管理企业”的__物业管理有限公司，差距太大。

　　本次快递上的邮戳是8月15日，时逢全家人出去旅游，8月12号下午出发，直至21日（周日）晚11时才到家。

　　昨天，也就是22日中午11时20分左右，法院X法官上门说找业主，请下午2点30分在法院东门口等。

　　直至昨天下午2点30分，本人才看见通知书，试问，如果本人旅游回来再晚两天，贵方如何通知!

为便于管理，物管应该对业主的资料有起码的了解、收集、掌握、存档，以便及时通知业主有关事项，而且，物业管理合同上，物管公司的义务里也明确写明“建立健全的物管管理档案资料”。

　　三，在物管第3次上门收费之后的一个深夜我家被盗，经济和精神都受到较大损失，感觉住在这个小区不安全，随后便在__X派出所报了案。

　　同时找到物管想看监控，帮助公安破案，物管说监控不带红外线功能，夜间不起作用，还说正在和开发商交涉，请问1个多月过去了，有结果没有。

　　四，小区里大多数面朝西的门面房都开了后门，直接影响小区的安全，还有小区乱停车的问题，请问物管作何解释。

　　合同第4页，对物管的服务质量，包括房屋外观、环境卫生、绿化、车辆停放秩序等有明确的要求，请问，物管做的如何。

　　合同对双方都有约束，我们不是只有交钱的义务，也有享受服务的权利，不谈优质服务，起码是合同规定的;

物管不是只有收费的权利，也有按合同履行服务的义务。

　　基于上述理由，本人要求原告__涟水县物业管理公司撤销将本人列为被告，同时对本人曾三次向上门收费物管人员提出的要求做出答复。

　　此致

　　__人民法院

　　物业服务合同纠纷一审答辩状【2】

　　答辩人:

__X

　　住址:

　　被答辩人（一审原告）:

__X物业管理有限公司

　　住所地:

　　法定代表人:

__X（总经理）

　　答辩人因__X

　　物业服务合同纠纷一案，原告__X（物业管理有限公司）违反《物业服务合同》、《物业管理条例》，没有完全履行合同，答辩人认为，由于原告违约在先，违背诚实守信原则;

原告收取业主的违约金也就明显违背公平原则。

　　而且应该依据其不完全履行合同，而不能足额收取服务费。

　　因此，原告没有理由收取足额服务费和排污管清理人工费，没有理由收取业主的违约金。

　　否则显失公平。

　　答辩人请求法院:

驳回原告诉讼请求。

　　特提出答辩如下:

　　一、原告的物业服务未完全履行

　　原告违反根据《合同法》第60条的规定，当事人在履行物业管理合同时应当遵循全面履行原则（又叫适当履行原则）与协作履行原则。

　　所谓全面履行是指当事人按照合同约定的标的、数量、质量，由适当的主体在适当的履行期限、履行地点，以适当的方式，全面履行合同义务。

　　当事人不但应当履行合同的各项主给付义务，而且还必须履行由当事人在合同中约定的或基于诚实信用原则而产生的从给付义务及附随义务，只要其中有一项不符合合同的约定就构成债务不履行行为从而有可能承担违约责任。

　　协作履行原则是指当事人不仅应适当履行自己的合同义务，同时还应基于诚实信用原则的要求协助对方履行合同义务的原则。

　　当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　该条文规定:

当事人除应当按照合同约定履行自己的义务外。

　　也要履行合同未做约定但依照诚信原则也应当履行的协助、告知、保密、防止损失扩大等义务。

　　依据签订的《前期物业服务合同》第二条:

①物业共用部位的维修，养护和管理;

②物业共用设施设备的运行、维修和管理;

③物业共用部位和相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运及雨、污水管道的疏通;

④公共绿化养护和管理;

⑤车辆停放管理;

⑥公共秩序维护、安全防范等事项的协助和管理;

⑦装饰装修管理服务;

⑧物业档案资料管理

　　被答辩人连基本的封闭管理、门卫管理、来往人员监管、消防设施配备、街道路灯安装、安全防范管理都没有，没有履行合同义务，明显属于只收费，少服务;

街道四通八达，

　　物业设施欠缺，服务不到位;

没有建设出入管理的大门，没有门卫与门卫设施，也没有保安执勤室，对外来人员以及不明身份的人员，包括精神疾病患者，乞丐等人员都可以在业务服务范围区内随便出入，给业主的人身财产，安全得不到保障。

　　这从至今没有设立四周门口，就是明证。

　　也是明显没有完全履行合同的证据。

　　何来的公共秩序维护?

何来的安全防范管理?

　　被答辩人在履行合同义务的时候，不完全履行。

　　因此，被答辩人违约在先，没有完全履行合同义务，至少属于不完全履行。

　　二、被答辩人违反《物业管理条例》第三十六条的规定

　　《物业管理条例》以及《物业管理条例实施细则》第三十六条:

物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

　　物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

　　原告没有履行合同第二条第三项:

物业共用部位和相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运及雨、污水管道的疏通。

　　门前街道雨天严重大面积积水，无人疏通下水排污通道;

交房后，A6#25栋门前，民工走后，垃圾废墟一片，民工生活物品满地丢着废弃物，在排污管道没有做好安装之下，未完工的排污管部分成为老鼠窝，塞满排污管，多次向物业服务公司人员反映，缺听之任之，破烂衣服、烂棉被堵塞排污管。

　　此外，A6#20栋、21栋后面外墙公用天面排水管破损，多次要求物业服务公司做好维修疏通，却一直得不到解决，造成整栋楼外观变黯淡，这些都是原告尽到合同义务相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运及雨、污水管道的'

疏通。

　　同时，业主放在门口外的垃圾和道路的垃圾，没有人进行清理。

　　既然，街道成为人员随意来往的街道，为何没有清洁清理呢?

到处随便大小便、乱丢垃圾，原告明显没有尽到合同义务相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运的工作。

　　三、原告违反《物业管理条例》第四十七条

　　《物业管理条例》第四十七条:

物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

　　发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

　　物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。

　　保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

　　原告没有履行合同“二、⑥”:

公共秩序维护、安全防范等事项的协助和管理，造成A6#25栋业主摩托车被盗、拖拉机油箱内的柴油被盗等，原告至今也没有安全防范的保卫工作，明显违反合同，属于不完全履行给业主造成的损失，原告是有过错的。

　　被答辩人在A6#21栋电表、电线被烧毁，无人服务解决下，自己与电力公司联系，造成业主停电几天，自掏腰包请人维修。

　　原告未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

　　原告没有注意安全防范等事项，却把维修好之后，作为其工作，是自欺欺人也欺骗业主。

　　被答辩人把不属于自己去从事的工作，骗取业主签字，作为其履行工作的事实证据，其证据不可完全采信。

　　四、原告违反《物业管理条例》第三十八条

　　第三十八条:

物业管理用房的所有权依法属于业主。

　　未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

　　原告在没有规划修建公厕，也没有在规划图纸上有公厕的，没有经过业主的同意，私自建造公厕，人员随意出入，安全受到影响，环境受到污染;

经商人员到阴暗角落随意大小便……最后在抗议下才封锁。

　　这是被答辩人随意改变物业管理用房的用途，随意建造其他用途。

　　给业主造成的损害。

　　五、原告违反《物业管理条例》第四十五条

　　第四十五条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

　　物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

　　停水停电属于水力电业公司的权限，被答辩人没有经过业主同意，一不能采取停电停水催缴物业服务费用的，否则属于违法。

　　被答辩人把业主的水费缴费卡，未经业主同意扣留，采取全部业主的连带承担水费的责任形式，滥用了属于其他部门而非物业服务的职责。

　　致使有个别业主欠水费，原告却把全部业主停水，牵连其他业主，明显侵犯业主的利益。

　　合同第二十五条:

业主每户一次性缴存1000元专项维修资金。

　　可是，被答辩人在业主全体抗议，不要原告给予的物业服务之后，却没有退回业主的专项资金?

　　六、原告违反《物业管理条例》第四十一条、《物业收费管理服务办法》以及合同约定

　　《物业管理条例》第四十一条:

物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

　　《物业收费管理服务办法》第十二条:

物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

　　业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

　　《前期物业服务合同》第八条:

每年2次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

　　被答辩人把服务当作官员的行政管理?

对收支情况，没有按照法律法规规定和协议规定去履行，没有公布收支情况，业主无法监督其工作。

　　原告收支是否合理，收费项目没有透明公开。

　　几年来，至今没有向业主公布任何收支。

　　六、被答辩人同意业主拖欠费用

　　合同第七条:

业主应于交房之日缴纳物业服务费用。

　　物业服务费用按每季度缴纳，应在应缴费月份15日前履行缴纳义务。

　　合同第十九条:

乙方可采取规劝、警告、报告有关部门等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业规章制度的行为。

　　被答辩人知道自己没有完全履行合同，知道业主反对原告不履行合同，违反《物业管理条例》。

　　也就心虚，同意业主拖欠，还可以想通过诉讼得到更多的高于银行的贷款利息，变相采取放高利贷的做法，一举多得。

　　可是，到季度没有缴纳的时候，没有履行催促缴纳的工作，一直没有催促，是默认和同意业主拖欠，如今变成所谓的违约金大于费用，是原告居心叵测所造成。

　　对乙方没有采取规劝制止业主、物业使用人及时缴纳，原告本身也违反合同约定。

　　综上所述，答辩人认为，被答辩人的诉讼请求及诉讼理由前后矛盾、违背事实，违反法律规定。

　　原告违约在先，收取业主的违约金事实不充分，违背公平正义;

且原告不完全履行合同，收取足额收取服务费和排污管清理人工费，显失公平。

　　答辩人请求法院判决被答辩人承担不完全履行合同的法律责任，以彰显法律的公平公正!

　　人民法院

　　附:

本答辩状副本2份。

　　二〇__年X月X日

公共秩序维护、安全防范等事项的协助和管理，造成A6#25栋业主摩托车被盗、拖拉机油箱内的柴油被盗等，原告至今也没有安全防范的保卫工作，明显违反合同，属于不完全