酒店管理系统基本操作流程.docx
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酒店管理系统基本操作流程
酒店管理系统基本操作流程
酒店管理系统基本操作流程
一、电脑的基本操作
1.电脑正常开关机:
开机:
先打开主机电源,看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关,当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后,说明电脑正常开机,大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机:
对于WINDOWS操作系统,能够直接从桌面左下角”开始”菜单中选择”关闭系统”弹出的窗口下”关闭计算机”项,即可实现正常关机。
2.鼠标的使用:
单击:
按下鼠标左边键一次为单击,所有操作系统中”按钮”或”下拉式列表”等控件选择时,基本采用单击。
双击:
迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短,如果过长就会变为两次单击）为双击;操作系统中,图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击:
按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动:
将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3.电脑死机处理:
一般死机:
电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果,同时经过正常操作也无法退出的情况下;可经过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作,等电脑弹出”关闭程序”窗口后,在窗口中按”结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按”结束任务”按钮,电脑即可恢复操作。
严重死机:
电脑出现死机时,经过上述恢复操作还不能正常运作,或者是键盘鼠标根本不起作用;这样的情况就是严重死机,解决的唯一办法是:
连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用
WINDOWS所有界面操作中,将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的”TAB”键,而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明
1.在WINDOWS桌面上,找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快捷图标,将鼠标指针移到该图标上,并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
2.依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码,最长六位）以及班次（你所当值的班次）。
然后单击登录窗口左下方的”确定”按钮以登录系统,进入主界面。
三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待）
1.散客客人登记:
单击（酒店管理系统）主界面上方的”接待”按扭弹出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中选择”入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口,以下操作都在此窗口中进行,敬请留意!
快束登记:
a）在窗口中选择一空净房间,并双击该房间图标弹出功能菜单界面;
b）单击菜单上”客人快速登记”项,弹出（客人快速登记）对话框;
c）依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及备注信息等;
d）核对资料无误后单击”确定”按钮,此时系统提示是否要现在输入客人的详细资料,选择否即可完成本次的快速登记操作。
详细登记:
a）在快速登记的基础上,当系统提示是否要现在输入客人的详细资料时,选择是弹出（客人详细资料登记）对话框;
b）填入客人的中、英文姓名,选定客人的性别;
c）单击证件种类下拉菜单条,选定证件类别,填入证件号码;
d）单击国籍下拉菜单条,选定客人的国籍;
e）单击客人类型下拉菜单条选定客人所属的客人类型;
f）单击签证种类下拉菜单条选定客人的签证类别,填入证件号码（仅对外籍客）;
g）填入客人的地址,以及备注信息（两间或以上房间一起结帐的必须注释另一间房的房号）;
h）核对资料无误,单击窗口右上方的”确定”按钮,保存记录信息,完成本次操作。
附属客人详细资料登记:
a）在主客人详细资料登记的基础上,单击（附属客人详细资料）卡片,弹出附属客人详细资料卡片对话框;
b）单击窗口右下方的”新增”按钮,弹出附属客人详细资料登记窗口;
c）其资料录入与主客人相同,请参照主客人详细资料登记第2到第7步;
d）核对资料无误,单击”保存”按钮,保存信息,完成本次操作。
客人资料修改:
a）在”入住登记”房态窗口中,双击要修改的客人的房间号码,弹出功能菜单条;
b）单击菜单上的”客人资料修改”按钮,弹出客人资料修改对话框;
c）删除原有错误的记录资料,填入正确的记录资料;
d）修改完毕后,核对资料无误,单击窗口右上方的”保存”按钮保存信息,退出窗口完成本次操作。
房间加人:
a）在（入住登记）实时房态窗口中,双击要加客人的房间号码,弹出功能菜单条;
b）单击菜单上的”住客房间加人”按钮,弹出（住客房间加人）对话框;
c）填入要入住的客人姓名,然后单击”确定”按钮即可退出对话框完成本次操作。
在住客人换房:
a）在（入住登记）实时房态窗口中,双击要换房的客人的房间号码,弹出功能菜单条;
b）单击菜单上的”在住客人换房”按钮,弹出（换房）对话框;
c）双击要换房的客人记录,这时窗口左边就会显示客人换房前的记录;
d）在窗口右边填入客人要换到的新房号、折扣以及实际房价等;
e）核对无误后单击”确认”,系统提示换房成功,单击”确定”按钮;
f）单击”退出”按钮退出对话框,完成本次操作。
查看客人资料:
a）在（入住登记）实时房态窗口中,双击要查看客人的房间号码,弹出功能菜单条;
b）单击菜单上的”查看客人资料”按钮,弹出（客人资料查询）对话框;
c）这时窗口就会显示该房间P客人的登记资料及其消费情况;
d）如有S客人则在窗口右边的客人列表中双击其记录,即可查看该客人资料;
e）单击”退出”按钮则退出该窗口,结束本次查询。
加床:
a）在（入住登记）实时房态窗口中,双击要加床的房间号码,弹出功能菜单条;
b）单击菜单上的”加床”按钮,弹出（客人加床快速登记）对话框;
c）填入要加床客人姓名,然后单击”确定”按钮退出对话框,完成本次操作。
d）如果要输入客人详细资料,请用客人资料修改来完成。
预订客人登记:
a）在（入住登记）窗口中找到并双击客人预订的房间号码,弹出功能菜单条;
b）单击功能菜单上的”预订客人登记”按钮,弹出（预订客人登记）对话框;
c）双击左边窗口列表中的预订客人记录条,此时在右边窗口就会显示客人的详细资料;
d）在右边窗口中补填完客人的全部详细资料
e）核对资料无误,单击窗口右上方的”登记”按钮,退出窗口完成本次操作。
历史客（回头客）人登记:
a）在快速登记的基础上,单击”回头客判定”按钮;
b）如果系统提示此人曾光临过本酒店,单击”确定”按钮,弹出该客人的以前入住登记的详细资料窗口;
c）双击窗口中的要传输的历史客人记录条,此时在窗口上方的（历史客人）栏中就会显示出双击的记录条的帐号;
d）然后单击”传输资料”按钮传送资料,退出本窗口回到（窗人快速登记）窗口;
e）单击”确定”按钮,系统提示是否现在输入客人的详细资料,选择”是”弹出客人详细登记窗口,检查传输资料是否准确后,按”保存”完成本次操作。
客人资料快速修改:
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的<接待>按钮弹出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中单击<客人资料修改>按钮,弹出（客人资料修改）窗口;
b）利用各种查询条件在客人列表中显示出要修改的客人记录;
c）找出并双击要修改客人的记录,此时窗口右边的（客人详细资料）栏就会显示出该客人登记的详细资料;
d）在（客人详细资料）栏中删除原来错误的资料,填入新的资料;
e）核对无误后单击”保存”按钮保存修改,然后单击”退出”按钮退出窗口;
团体登记:
流程:
输入团体主单→输入某类房价→选择相应房价的房号→核查所选房号和房价是否正确→保存登记。
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的”接待”按钮弹出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中单击”团体登记”按钮,弹出（团体登记）窗口;
b）填入入住团体名称、人数、预离日期、团体代表、地址及备注等（除名称和人数不可为空外,其余皆可为空）;
c）单击（允许增加团体成员）前面的复选框使其为选定状态,激活右边的房态表;
d）在实际房租栏中输入实收房价;
e）在房态表中找到要分给该团体的房间号,并双击该房间;
f）系统提示XXXX房号成功分给该团体,单击<确定>按钮即可;
g）重复第4、5、6步操作可为该团体分配好所有房间,完成分房操作;
h）单击（团体成员）卡片可查看并核对该团体所有成员的房间信息;{此时若发现有错则可在（输入房号）栏中输入出错的房号,单击”取消分房”按钮取消该分房,然后回到（团体主单）卡片上,重新分配房号。
}
i）若核实无误则单击（团体主单）卡片,然后单击窗口左下方的”确定”按钮,保存记录并退出本窗口,完成本次操作;
团体资料修改:
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的”接待”按钮弹出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中单击”团体资料修改”按钮,弹出（团体资料修改）窗口;
b）在团体主单信息栏中找出要修改的团体名称并双击它,系统就会在下方的列表中显示出该团体登记的详细资料信息;
c）在下方的窗口中修改团体主单的资料,操作时只需把原有的资料删除,填入新的资料即可。
d）在右方的窗口中能够为团体增加成员,操作时请参照团体登记的第4、5、6步操作;
e）核对修改无误后单击窗口左下方的”确认”按钮,保存修改并退出完成本次操作。
团体房转散客房:
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的”接待”按钮弹出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中单击”团体登记”按钮,弹出（团体登记）窗口;
b）在输入房号栏中输入要转成散客的房间号码,然后单击”确认”按钮;
c）此时系统提示转换成功,单击”确定”按钮退出窗口,完成本次操作。
预订团体登记:
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的”接待”按钮弹出接待下拉式菜单,在接待下拉式菜单中单击”预订团体登记”按钮,弹出（预订团体登记）窗口;
b）找到并单击要登记的团体订单记录,使它成为蓝色选定状态;
c）单击”预订登记”按钮,弹出（预订团体登记）窗口;
d）这时能够看到弹出的窗口和团体登记的窗口基本相同,其实接下来的操作也是和团体登记的步骤基本相同的,在此不再详述,请参照团体登记的第2至9步。
接待辅助功能:
历史客人新增:
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的”接待”按钮弹出接待下拉式菜单,在下拉式菜单中单击”历史客人新增”按钮,弹出（新增历史客人资料管理）窗口;
b）单击”新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框;
c）填入历史客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）和在本酒店消费的基本资料（如客人住过的房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人等级和收/免服务费等）;
d）核对输入资料无误后可单击”保存”按钮保存资料,该客人资料就会保存到历史客人资料库;
e）单击”新增”按钮可继续增加历史客人资料,单击”退出”按钮可退出对话框完成本次操作。
VIP卡管理:
a）单击（酒店管理系统）主界面上方的”接待”按钮弹出接待下拉式菜单,在下拉式菜单中单击”VIP卡管理”按钮,弹出（VIP卡资料管理）窗口;
b）单击”新增”按钮弹出（VIP客人资料新增）对话框;
c）填入VIP客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）;
d）核对输入资料无误后单击”保存”按钮保存资料,该客人资料就会保存到VIP客人资料库;
e）VIP客人资料修改:
在VIP卡管理界面上的列表栏,单击要修改的客人资料项,再单击”修改”按钮弹出（VIP客人资料修改）对话框,输入修改内容按”保存”即可;
f）VIP客人资料删除:
在VIP卡管理界面上的列表栏,单击要删除的客人资料项,再单击”删除”按钮弹出（VIP客人资料删除）对话框,选择”是”即
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