企业诊断学的习题Word下载.docx
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为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推广“5S”现场管理咨询。
很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性？
事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。
大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列四项，但其中有一项不准确的是（D）。
A．整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理
B．5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程
C．5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则
D．企业领导和管理咨询公司重视合作的结果
本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。
科学性是管理咨询赖以生存的根本。
选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。
选项D是管理咨询的合作性的特点。
5.某日，M公司的张经理踏进了S管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。
双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（）。
A．双方即可签订《咨询协议书》
B．提出解决问题的思路和框架
C．尽快提交改善方案
D．邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查
D
本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。
选项A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。
选项B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。
选项C是错误的，因为提交改善方案是在诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题及其原因，才能产生改善方案的方向和思路。
6、初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。
因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。
以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（）。
A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C．向客户介绍本公司所以咨询项目和优势
D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
C
选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。
7、在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（）。
A．业务洽谈阶段B．诊断阶段
C．改善方案设计阶段D．实施指导阶段
B
选项A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议（合同）的全过程，没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。
8、预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效的提高咨询项目洽谈的成功率。
下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是（C）。
A．预备调查应注意收集观点
B．预备调查资料收集不必全面、完整
C．现场参观时可以要求停止作业
D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
本题考查预备调查工作的正确界定。
选项C违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。
9、预备调查的基本过程包括：
和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（）。
A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法
B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况
本题考查预备调查基本过程相关内容。
选项B是资料汇总分析的内容；
选项C是收集资料的内容；
选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。
只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。
10、某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。
这样做的主要目的是（）。
A．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
B．使客户相信本咨询公司有理由完成任务
C．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
本题考查项目建议书的作用。
选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。
11、M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。
以下是她的一些做法，其中不恰当的是（）。
A．演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书
B．项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色
C．演示时间没有超过招投标会议的归定
D．演示中向客户散发制作精美的招投标意向表
本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。
演示要给客户提问的机会，并给出想应的回答。
这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。
选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。
12、目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参与竞标活动。
客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（）。
A．公司简介、公司资质证书、项目报价
B．公司简介、项目建议书、项目报价
C．项目报价、保密协议、项目组构成
D．项目报价、项目时间计划、保密协议
本题考查咨询项目的招投标。
选项B正确反映了企业最关注的是管理咨询公司组织的可靠性、项目建议书的科学性和报价的合理性。
13、管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。
以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（）。
A．成本定价报价法B．企业增益报价法
C．随意报价法D．咨询人员工作时间报价法
本题考查管理咨询的报价方法。
选项A是以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价方法。
14、成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价法。
以下关于成本定价报价法的说明不正确的是（）。
A．管理咨询项目价格=∑（投入咨询人员单位价格×
该咨询人员工作总时间）×
（1+差旅费比例）
B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定
C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用
D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用
选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。
15、为保证咨询项目得有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定得一般程序是（）。
A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划
B．项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经项目组讨论后确定
C．项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划
本题考查咨询项目计划管理。
要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。
项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
16、咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉及到管理咨询机构和客户两个方面。
以下选项中，不属于咨询公司诊断准备活动的内容是（）。
A．进行项目经理确定，对项目结果直接负责
B．制定项目执行计划，建立有效的计划体系
C．进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会
D．咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备
本题考查咨询诊断准给活动的内容。
选项D是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。
17、在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（）。
A．调查企业外部总体的经营环境
B．调查企业存在的问题，把握咨询总体方向
C．准备把握企业内部总体得经营状况
D．准备把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点
本题考查咨询专题调研分析。
选项D恰当的表达专题调研的只要目的。
咨询诊断过程一般分为两个环境，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。
18、管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。
判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是（）。
A．满足企业要求了没有B．做优秀了没有
C．做错了没有D．满足企业超前发展了没有
本题考查专题调研分析过程中而要判断管理问题的标准。
选项A要满足企业要求就需要用新思想、新理念进行创新，这属于创新型标准。
选项B属于改进型标准；
选项C属于纠偏型标准；
选项D属于前瞻性标准。
19、将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后有调查者对答卷进行统计、分析。
这种方法是（C）。
A．访谈B．问卷设计
C．问卷调查D．现场调查
20、咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是（A）。
A．覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息
B．获取的信息比较客观
C．可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题
D．能直接了解管理者的情况
21、下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（）。
A．现场观察法B．因果分析法
C．内部访谈法D．对比分析法
本题考查咨询常用的调查分析法。
选项A能较快的发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。
选项B、D难以保证“较快”，而选项C，通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。
22、（D）是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入座标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。
A．对比分析法B．因果分析法
C．相关分析法D．趋势分析法
23、以下选项中，属于诊断报告核心内容的是（）。
A.对诊断阶段所做工作的说明
B.对每个需要说明的专项问题加以论证
C.通过诊断得出的主要结论
D.提出针对问题的框架性解决思路
本题考查咨询诊断报告的内容。
选项C属于诊断报告的核心部分。
因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统的、逻辑清晰的表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。
24、诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。
以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（）。
A.对企业问题提出针对性解决思路框架，并获取客户认可
B.以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导
C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D.诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。
25、在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。
“犹如人要过河，解决方案的方向和思想是在两岸架一座桥。
只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。
只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。
造桥过河在管理咨询过程中属于（）阶段的任务。
A.业务洽谈B.诊断
C.改善方案设计D.实施指导
本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。
选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；
选项C是设计过河和桥的阶段；
选项D是造桥过河的实施指导阶段。
26、某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。
下列做法不利于形成创新思路的是（）。
A.提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求
B.主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充
C.企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况
D.参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人
本题考查头脑风暴法的应用。
选项C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。
27、某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的（B）。
A.创新性与科学性B.有效性与可行性
C.科学性与有效性D.创新性与可行性
28、咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。
此做法属于（）。
A.激进型变革B.渐进式变革
C.指导式变革D.借鉴式变革
本题考查咨询方案变革类型的内容。
选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。
激进式变革是：
企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。
29、某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在知道客户指定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是（）。
A.召开职工代表大会B.一把手亲自出面部署、检查、决定
C.对相关人员进行培训D.指定工作（目标）计划
本题考查指导客户制定实施计划的应用。
选项A，制定实施计划是企业的正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。
选项B、C、D是干扰项，在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。
30、组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。
以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（）。
A.确定评价指标权重和确定评判依据
B.确定评价目标并制定评价指标设定的原则
C.调查客户态度和评价观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否
D.进行综合评价并进行分析
本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。
选项C是正确的选择。
因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。
31、某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。
此属于咨询项目管理的（）。
A.风险管理B.人员管理
C.财务管理D.质量管理
本题考查咨询项目管理的基本内容。
因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。
32、管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。
以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（）。
A.客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语
B.管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适合于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平
C.客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性
D.管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议
本题考查中小企业的管理咨询。
选项C是正确的方法。
小企业对大企业，一个突出的特点是对环境灵活性。
如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处作出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。
这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。
33、下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是（）。
A.文字表达能力、分析和判断能力、良好的身体素质、承受压力能力
B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
C.分析和判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织和控制能力、良好身体素质
本题考查管理咨询人员的基本素质要求。
选项B，描述了管理咨询人员的基本素质5个方面的4个，比选项A、C、D更全面。
34、管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。
因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。
这种做法（）。
A.保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性
B.体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性
C.体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”
D.坚持了社会利益与企业利益的统一
本题考查管理咨询人员的职业道德规范。
选项C是正确的对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。
35、张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。
A.表达沟通能力B.承压能力
C.快速学习能力D.创新能力
本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。
选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。
36、从战略模式、业务模式、组织模式和运作模式视角进行诊断，下列选项对协同型企业正确描述的是（）
A产品战略、产品利润、职能型组织、行政指挥
B价值战略、价值利润、协作化组织、流程协调
C核心能力战略、垄断利润、集团化组织、体制管理
D整合化战略、整合利润、全球化组织、协同管理
37．咨询师在开展战略咨询项目时，提出合理的咨询假设可以使（）。
A.咨询过程没有风险
B.咨询的复杂性提高，但难度降低
C.战略制定的过程少走或不走弯路
D.战略制定过程变得容易
38．下列有关战略咨询假设的说法，不准确的是（C）。
A.战略咨询的假设是战略咨询的主要前提
B.合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率
C.战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小
D.战略咨询假设是一种推测
二、多项选择题，每题1.5分，共20题，10道题选自
（二）
1、管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（）。
A.中介机构的服务关系
B.甲方和乙方的合作关系
C.没有起到中介作用的第三方
D.领导与被领导的关系
E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
BCE
本题考查管理咨询的含义。
管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。
从管理咨询定义可知：
管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。
2、管理咨询的特点有（）。
A.科学性B.创新性C.有效性D.独立性E.周期性
ABCD
本题考查管理咨询的特点。
选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；
选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；
选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提；
选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。
选项E，不符合管理咨询的特点。
因为，管咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。
3、管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。
咨询师的角色定位有（）。
A.学生B.教练员C.医生D.管理员E．专家
答案:
本题考查咨询管理人员的角色定位的内容。
咨询师的角色准确定位有：
医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。
4、一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：
即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。
下列描述业务洽谈的内容正确的是（）。
A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果
B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议
C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报
D.进行预备调查和商务洽谈
E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训
BD
本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。
业务洽谈阶段的内容包括：
（1）与客户初步接洽；
（2）预备调查；
（3）撰写项目建议书；
（4）提交及展示项目建议书：
（5）商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划）；
（6）签订管理咨询协议（合同）。
选项A属于诊断阶段的内容；
选项C属于改善方案设计阶段的内容；
选项E食欲实施指导阶段的内容。
5、预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的首要任务是（）。
A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题
B．了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
C.提升咨询公司的人员技能水平
D.把握咨询项目的范围和质量要求
E、维护咨询秩序和环境改善
ABD
本题考查预备调查的主要任务。
预备调查的主要任务是：
根据客户的要求和企业的现状，判断企业咨询项目应解决的主要问
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