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●人员规范和任职资格
●招聘过程的任务和分工
案例二
在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
小李：
各位领导、老师好！
主考官：
请坐！
介绍一下自己，好吗？
非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。
我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；
同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。
这是我的成绩单和个人简历，请你过目。
你了解我们公司吗？
贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。
我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
上大学时你为什么报考计算机专业
说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。
但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。
特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。
你学过的课程与我们的工作有什么关系？
我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。
我们计算机专业的课程设置几乎函盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
你喜欢你们的学校吗？
你们系的老师怎样
我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。
你还有哪些特长和爱好？
除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川
你有哪些缺点？
我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。
再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。
你对加班、出差怎么看？
我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。
至于出差更是我所高兴的。
你是否打算将来继续深造？
我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。
你有什么问题要问吗？
不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？
一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单
谢谢你们，我可以走了吗？
再见
●面试过程
●面试的时间和地点
●面试中的提问技巧
●面试中的障碍及排除
●基于资格的面试
案例三
纽约联合印刷公司的销售经理——皮尔森先生，此时正在审核瑞·
约翰逊先生的档案材料，这位约翰逊先生申请地区销售代表的职务。
联合印刷公司是同行业中最大的厂家，主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书，经营系列的商贸性出版物以及其它非教育类的出版物。
该公司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交道。
从档案上看，这位约翰逊先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人，很明显的一点是在其大学毕业后的１０年后，他没有一项固定的工作。
在其工作中，持续时间最长的是在芝加哥做了八个月的招待员。
他在Riviera呆了两年，所做的一切仅够维持生活，而今，他刚回来。
由于没有足够的钞票，所以不管在哪儿，他都想方设法谋生。
既然他以往是这种情况，在多数情况下公司就会自动取消考虑他的资格。
但皮尔森先生还是决定对约翰逊的申请给予进一步考虑。
这主要是因为公司的一个主要销售商力荐他，尽管这个人很清楚约翰逊的既往。
皮尔森先生在亚利桑那州的菲尼克斯花了两天时间，同纽菲尔德及其朋友——作为顾问，一道会见了约翰逊先生。
三人一致认为问题关键在于：
约翰逊先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。
约翰逊对这个问题抱诚恳的态度，并承认自己没料到会有这种答复，他清楚自己以前的工作情况，可他似乎又觉会得到这份预想的工作。
约翰逊先生似乎有优越的素质来胜任这个工作。
他的父母是东部一所具有相当规模的大学教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。
他是一个有能力，知进取的人。
在会见后，皮尔森先生和顾问都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。
但是两人也意识到还有危险存在：
那就是约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作或者去某个更好的地方。
不过，皮尔森决定暂时雇用约翰逊。
然而，公司招聘程序要求在对人员最后雇用之前对每一位应聘者进行一系列心理测试。
一些测试表明：
约翰逊先生充满智慧且具有相当熟练的社会技能。
然而，其余几项关于个性和兴趣的测试，则呈现出了令公司难以接受的某些方面。
测试报告说，约翰逊先生有高度的个人创造力，这将使他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。
关于他的个性评估了许多，但是所有一切都归入一个事实：
他不是公司想雇用的那类人。
依据测试结果，皮尔森先生还拿不定主意是否向总裁建议公司雇用约翰逊先生。
●人员招聘的要点
●人员测试
●雇佣决定
第二单元：
财务表现
集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料的中型厂商，它的产品主要提供给零售业、餐饮业和一些工业市场。
公司还根据客户的要求，为其生产一些冻、干类食品。
公司使用一系列的知名品牌在全加拿大销售它的商品，而对于那些大的零售连锁店以及酒店、餐馆及其他单位的食品经销商，公司则采用无商标的销售策略。
此外，公司还向欧洲和美国出口它的产品。
在竞争日益激烈的市场上，由于连续几年出现亏损，公司的财务状况很不乐观。
在９０年代初期，由于出现严重的营业损失，公司卖掉了一些分支机构和财产以减少债务并使主营业务得以改善。
１９９２年，一个财力雄厚的大股东为了改善公司财务状况以及在一定程度上安定外部股东，为公司减免了＄３５０００００的债务。
下面是这个公司１９９２年的财务报表中的简单信息，从这个报表可以了解这个公司的经营状况。
表：
集合有限公司合并资产负债表
4月30日
单位:
千美元
——————————————————————
1992年
1991年
资产
流动资产
现金
$100
$100
应收账款
5076
6004
存货
24783
37867
预付费用
347
542
递延关停成本
1172
1172
31478
45685
资本性资产
20599
24100
其他资产
664
707
$52741
$70492
负债
流动负债
银行借款
$16128
$26436
应付联营公司即期债券，
不带息
1500
6000
应付账款及其他应付负债
8317
11735
长期负偾流动部分
2751
2838
28696
47009
长期负债
38081
38035
$66777
$85044
股东权益
股本
$35429
$35429
亏绌
（14465）
（49981）
（14036）
（14552）
$70492
集合有限公司合并损益表
————————————————————————
总销售额
$91460
$112704
销售折扣和运费
15321
19061
净销售额
76139
93643
成本和费用
销售成本、销售费用及管理费用
$73526
$89954
折旧和摊销
2381
3399
利息
短期负债
1653
3487
长期负债
2039
1729
79599
98569
营业·
亏损
（3460）
（4926）
售饮料业务和农场收益
976
-
信用债券本金减免收益
3500
工厂关闭和重组成本
（500）
（10740）
本年净利润（亏损）
516
（15666）
年初亏损
（49981）
（34315）
年末亏损
（49465）
每股净利润（亏损）
$02
$（60）
●财务基本术语
●3种主要报表
集合有限公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。
因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，就必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。
除此之外，近年来的广告费用也呈大幅度的上涨。
如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷进更大的麻烦之中。
为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立小组，分析并确定影响成本的因素。
然后根据分析的信息，建立其相对固定的成本模式。
因为集合有限公司是一个生产型的企业，所以其成本主要包括三方面的内容：
直接成本（可变成本）、间接成本（部分可变成本）和管理费用（固定成本）。
作为公司整体来看，尽管所有的成本都可以归结在这三个类型当中，但是实际情况却复杂得多。
相对来说，各个部门的情况要简单一些。
比如，销售部门的支出和成本中，就基本不涉及到与生产相关的，如原材料等方面的问题，而更多地是与其业务量和所处理的定单量的关系密切。
下表是集合有限公司售后服务部门一个季度的成本报表，从这个表可以看出来这个部门的成本组成及相关的信息。
售后服务部一季度成本报表
一月
二月
三月
本年度截止目前为止
业务量
5,100
4,915
5,550
15,565
工资及相关成本
工资
15,000
15,700
16,100
46,800
职工保险
1,500
1,570
1,610
4,680
养老金
750
785
805
2,340
工资单其它支付内容
375
393
403
1,170
出差及津贴
200
210
175
585
车辆费
招聘
员工福利
20
50
270
培训
150
900
1,050
临时员工
450
1,350
小计
19,075
19,878
20,043
58,995
设备
租金
2,250
费用
400
800
服务
250
维修
保洁
1,550
1,850
1,150
4,550
行政
电信费用
350
1,200
办公用品
500
1,100
信息技术成本
550
1,600
邮递费
其它行政费用
120
170
1,470
4,570
管理
管理费
1,000
3,000
折旧费
保险
300
财务成本
1,125
2,075
6,225
合计
24,200
25,273
24,868
74,340
●成本类型
●成本动因
●影响成本的因素
●成本的内容及分配方法
集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。
从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。
我们通常称这种假设为“持续经营”假设。
审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。
下面是一一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况：
1、连续经营亏损；
2、营运资本严重不足；
3、没有能力获得足够的资金以使经营继续下去；
4、没有能力满足现有贷款协议的要求；
5、有可能出现一项或更多的不利的或有负债；
6、资金不足以偿还债务；
7、计划大范围地削减或清算业务；
8、出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。
有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；
同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。
在以上两种极端情况之间，存在许多可能。
因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。
此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。
然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。
●企业财务报表
●会计和审计制度
●编制预算的假设
●财务预算技巧
第三单元：
工作环境
某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：
第一章 总则
第一条 为规范企业职工劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作，提高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据《劳动法》的有关规定，制定本规定。
第二章 生产岗位职工安全教育
第五条 企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。
三级安全教育时间不得少于四十学时。
第六条 厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织实施。
厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。
第七条 车间级安全教育由车间负责人组织实施。
车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。
第八条 班组级安全教育由班组长组织实施。
班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法等项内容。
第九条 企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。
第十条 从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并经过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。
具体办法按国家有关规定执行。
第十一条 企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组级安全教育。
企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。
第三章 管理人员安全教育
第十二条 企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。
安全教育时间不得少于四十学时。
第十三条 企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。
安全教育时间不得少于一百二十学时。
第四章 组织管理
第十六条 企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。
企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。
第十七条 企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。
第十八条 企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制度。
第十九条 企业应建立健全安全教育档案。
安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分级管理。
第二十条 企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励。
第二十一条 各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。
第二十二条 劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。
第五章 罚则
第二十三条 凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定给予行政处罚；
凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。
第二十四条 企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。
●健康和安全的法律法规
●健康和安全的重要性
●安全责任、义务和处罚
安全事故的原因何在？
矿难、火灾、飞机失事……近来一件接一件的重大伤亡事故频繁发生，令人痛心。
仅就煤矿行业而言，7月7日国家煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报了近两个月发生的十起煤矿事故，但是，7月8日正当有关方面全力抢救富强煤矿矿难之际，吉林江源又一煤矿发生透水事故，黑龙江鹤岗一煤矿发生瓦斯爆炸，四十多名生龙活虎的矿工命丧黄泉。
在这些事故当中，既有非法开采的私人小矿，也有具有64年开采历史的国企老矿。
如果我们抛开这些企业乃至行业上的本质差异，仅从安全生产这一角度出发，就会发现许多“症结”所在。
“症结”之一：
我们忽略了安全投入成本，淡化了安全经济观。
长期以来，一些地方和企业没有充分认识到安全投入成本与经济效益之间的关系，单纯追求经济效益，而置安全生产于不顾。
纵观所有重大安全事故，无一不存在这方面的原因。
事实上，通过事先的安全投资，把事故和危害消灭在萌芽状态，是最经济、最可行的生产建设之路。
有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故整改效果的关系比是1∶5的关系。
这一安全经济基本定量规律是指导安全经济活动的重要基础。
我们不难发现，安全投入搞得好的企业不仅安全事故少而且经济效益也好；
与此相反，对安全生产重视不够或者干脆不顾安全生产的企业和行业，即使是一时收到了一定的可观的经济效益，但也不会长久，一旦发生了重大安全事故，轻则造成重大经济损失，重则毁掉一个企业。
安全就是效益，这是所有企业管理者应该建立的“安全经济观”。
而加大安全资金投入，依靠先进的科技手段和先进设备、设施，也是实现安全生产有效避免重大安全事故发生的根本所在。
“症结”之二：
对安全事故隐患的处
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