关于商务电话沟通礼仪知识.docx

关于商务电话沟通礼仪知识.docx

《关于商务电话沟通礼仪知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于商务电话沟通礼仪知识.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

关于商务电话沟通礼仪知识

关于商务电话沟通礼仪知识

下面是小编为大家搜集了关于商务电话沟通礼仪知识，供大家参考借鉴。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。

商务电话礼仪包含的内容也比较多，本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。

接电话的时间：

接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!

如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：

顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。

如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。

这是简单的小计谋。

不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：

让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。

你可以这样回答：

是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。

然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：

如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。

得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：

当你回到线上，说：

谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐心。

然后说：

我是把你的名字报上去。

但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：

请问我可以知道您是哪一位吗?

你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：

你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

当客户电话来说：

你们的复印机可以打折吗?

一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。

而是他可能说：

那一型的复印机正是你要买的吗?

是的，正是那种。

好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：

当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。

他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。

注意请他们写下适当的细节。

如：

你有没有随手的铅笔?

我想要你写下一些适当的细节。

适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

大学生这一社会群体，内部正发生着诸多问题（心理健康问题），亟待内部调节和社会各界的关注。

云南大学马加爵事件，复旦大学投毒案件，南京航空航天大学杀人事件等等一系列事件的出现，让我们不得不关注大学生的心理健康问题，大学生亟需正确的心理引导，故小编通过调查问卷和免费发放心理辅导资料等。

【2018年毛概社会实践调查报告一】

我国正面临着一个严重的考验，文化危机，精神层面的东西跟不上物质层面的发展，文化改革浪潮正迎面袭来，站在时代前缘的我们理应接受时代的考验亲身去实践，发扬社会正气，摈弃不良之风，树立一个良好的大学生形象，这不仅有利于我们自身的身心健康，有利于一个学校的发展，从一个大的层面讲，有利于我国和谐社会的构建，所以进行此项内容的调查是非常有意义的。

但关键是我们必须去用于实践，而并非是一纸空文，不然的话，纸上谈兵最后得到的结果就是沈括的那个失败下场，一句话：

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

毛概社会实践调查报告范文

所要达到的预期成效:

我们要对大学生心理健康进行一个细致的调查，要将调查中了解到的情况和收集到的材料进行去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的加以系统整理、分析研究，而后揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后充分正确的认识其本质，而后用以指导我们的实践。

并且通过此活动引导部分学生转入正轨，调整好心态，愉悦的在大学学习。

以下是调查的具体情况：

一、调查篇：

调查时间：

2018年4月---2018年5月调查对象：

xx学院在校大学生调查过程：

首先进行调查研究,没有对工作的调研,就形成不了写工作报告的意图,也掌握不到鲜活的一手资料,这也是调查报告写作过程中最为关键的环节。

具体实施流程:

一,小组成员进行讨论确定问卷调查内容,制定问卷调查表。

（1）调查方式灵活多样,可以是群体型的调查,或是单人型的进行调查，地点也灵活多样,校园或是教室或是宿舍均可。

（2）小组成员均要参与本问卷调查,本问卷调查拟定调查容量200人,小组成员共同分担.

二，编辑《大学生心理健康指南》小册子未来有着明确的目标而努力着。

许多同学为了应付不得不参加的考试，不能不做的事而学习。

学习目的不明确，学习动机功利化。

市场经济的利益杠杆直接影响着学生的学习，对于学习，学生表现出空前的功利意识。

对还没有学的课，学生问的第一个问题是我学习这门课有什么用?

因而出现了专业课、基础课门前冷落车马稀，而技能类课程如计算机、外语、股票各种各样的证书班摩肩接踵、门庭若市的明显对比。

考证热正是学习功利化的直接表现。

学生充分了解到市场对各种证书的青睐，因而放弃了专业课的学习去追逐各种有用的证书。

这是造成大学生们对大学学习目的不明确的主要原因。

毛概社会实践调查报告范文

2.生活开销大。

大学生们每个月的生活开销大致在500到1000元中，其消费水平，家里也只能勉强维持。

大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。

大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。

21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的大学生们已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。

娱乐、运动、手机、电脑以及新型的IT产品都成了大学生消费的热点。

大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。

如果经济条件允许，大部分学生会去旅游，去歌厅、酒吧消费，或是购买电脑，手机、MP3，反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。

二，情感篇

1，爱情观。

当代大学生对于爱情，从总体上看是能够正确认识和把握的，能够正确地处理学习、恋爱和人生的态度等关系，以及恋爱中所出现的一些问题，诸如恋人之间的误会、失恋等等。

大学生对爱情应该持慎重的态度，避免在恋爱问题上把握和处理失当。

我们应该客观的吸取恋爱中的益处与避免恋爱中的弊端。

不断增加自己的交际能力与语言表达。

要有效地提高社交能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，一是提高对其他人心理状态的洞察力。

所谓对社会情境的辨析能力即为社交能力的一个重要部分。

2，亲情观。

大多数大学生并不认为父母非常了解自己，与父母倾诉不开心的事仅为少数。

在生活，消费，学业或就业方面较易发生沟通冲突，面对沟通问题，大部分学生较积极主动。

大学生与父母联系频率适中，联系时长适中与父母发生沟通障碍的原因有哪些?

思想观念和价值观不同，还有技巧和方式不当，父母专制严重，独裁。

对于大学生来说，建立良好，和谐的家庭关系，还应主动找时间和父母聊天，体验交流

3，友情观。

人在大学里新交了很多朋友，与高中以前相比人觉得自己进入大学后对待朋友以及对待友谊的观念发生了改变。

有人认为要有共同的兴趣爱好，有人认为性格相似也很重要，还有的人认为要互相尊重，或者选择朋友也会因为他，她对自己学习有帮助。

还有的人认为年龄相仿也会影响自己的择友。

三，学习篇

近年来大学生专业对口率呈下降趋势;大部分人选择的工作与所学专业不是完全对口却与专业有一定关系。

面对竞争激烈的就业形势，许多同学都为自己的就业情景感到担忧。

作为大学生，我们要具体分析自己的主要矛盾，要明确自己所追求的人生目标，针对主要矛盾，解决主要问题;当然我们不能主观臆断，要分析社会实际情况，一切从实际出发，结合主观符合客观来选择自己的专业和就业岗位。

调查结论和建议：

1、学校要高度重视大学生的心理。

加大心理健康的宣传力度，定期举办心理健康讲座。

开展积极的、健康向上的文化活动，为同学们心理健康提供良好的文化土壤。

2、高校咨询机构工作人员对于大学生的心理咨询要讲究工作的方式和方法，提高自身服务水平和服务意识，深入同学中去，及时了解大学生的心理状况，关心大学生的心理健康，发现苗头及时给予沟通与辅导。

毛概社会实践报告范文

3、常见人际交往障碍的克服每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系，加强人际交往，对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。

提高认识，掌握技巧、充分实践，改善交往措施、培养良好的交往品质。

在人际交往中应尽可能地做到：

肯定对方、真诚热情。

在沟通时，语言表达要清楚、准确、生动。

要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握谈话技巧，吸引和抓住对方。

此外，一个人在不同场合具有不同角色，在教室是学生，在阅览室是读者，在商店是顾客。

在交往活动中，如果心理上能经常地把自己想象成交往对方，了解一下自己处在对方情境中的心理状态和行为方式，体会一下他人的心理感受，就会理解别人的感情和行为，从而改善自己待人的态度，这种心理互换也是培养交往能力的好办法。

4、面对当前大学生就业难的现状，一方面政府要继续深化就业体制改革，加快出台相应的政策保证大学生就业，为大学生创业提供政策、财政支持，为大学生进行免费技能培训，另一方面，大学生自己要转变学习方式和就业观念，降低自身期望值，实现多形式就业。

先就业、后择业、再创业，下基层、到西部去、到中小企业就业。

5、当代大学生情感问题的调适策略：

引导大学生制定个人的发展计划、用积极的态度来衡量与评价自我、建立大学生心理健康咨询中心,及时疏导大学生情感问题。

作为一个特殊的群体，我们大学生如何面对这些压力?

这是我们共同需要面对的问题。

我们小组也针对这一问题做了《大学生心理健康指南》，希望通过这次的调查分析,能对大学生今后的工作和学习生活有很大的帮助，认识到自身目前存在的状况，好好调整心态，摆脱心理压力，做一个身心健康的大学生。

【2018年毛概社会实践调查报告二】

一、摘要：

大学毕业生就业难已成为全社会关注的热点。

就业难是一个复杂的社会问题，从教育内部分析，就业难问题主要体现在经济社会快速发展变化与高校专业设置调整相对滞后、市场需求与人才培养结构失衡等诸多方面。

大学生就业状况已经成为衡量高等学校办学质量的重要指标之一，如何解决好大学生就业难问题，是推进高等教育可持续发展的一项重大课题。

二.关键词：

大学生，就业，经济，发展

三、正文：

今年来，随着我国社会经济的发展，国民教育的提高，高校的不断扩招，大学生群体不断扩张膨胀，大学生就业难等一系列社会性问题越来越受到人们的关注。

最近深圳富士康公司发生的连续跳楼事件，在人们为那些年轻的生命感到惋惜的时候，也更加关注目前大学生就业难的问题。

解决大学生这个弱势群体的就业难问题、生活难等问题，已经迫在眉睫，只有真正的解决这个问题，才能促进社会的和谐安定，才能能真正把知识变成生产力，从而推动一个国家的实力发展。

首先，弱势群体这一概念，在以前虽然不同程度上也划分过一定阶级、一定人群，但还没有把大学生纳入其列，随着近年来大学生就业难、生活难等问题的日益加剧、形式的更加严峻，无形中把大学生划分到了实实在在的弱势群体之列，毕业即失业的言论已经不再是危言耸听、大学生就业形势日趋严峻的情况下，社会上存在的许许多多、或明或暗的漠视态度和歧视行为，使大学生弱视群体无法获得平等的就业权，被无情地剥夺了公平竞争的资格，也引发了种种社会冲突和矛盾。

据国家人力资源部和社会保障部、教育部，就