08环境管理Word文档下载推荐.docx

08环境管理Word文档下载推荐.docx

《08环境管理Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《08环境管理Word文档下载推荐.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

我的读后感想：

______________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

精装巧饰——大堂张贴文书太多太乱怎么办

某大厦管理处在实施管理和服务中，常常利用文字方式，让业主住户周知有关事项。

早期的习惯做法是，把通知、告示之类的东西贴在大堂门上或电梯口旁，使出出入入的人们举目可及。

这样，虽然便捷，但张贴的既多又乱，有损整洁、有碍观瞻（许多大厦都是如此办理，不知是否也意识到了这一问题）。

　　怎样才好呢？

他们做了一个改进，即用有机玻璃做个周边带有凹型槽的板块，固定在电梯口，需要发布文书时，把其插入凹型槽即可。

随意张贴不规范的问题解决了，可又出现了新的问题：

一是刚放进去的文书时常被个别不安分的人拽出来扔掉；

二是板块内被一些从事商务活动的人塞进广告纸或广告片。

结果，还是不够雅观（别看鸡毛蒜皮的小事，要解决好还真不容易）。

　　为此，管理处又开动脑筋，制作出可移动的不锈钢招牌架。

需要时，将文书镶嵌里面，摆放在大堂门边，人们进入大堂便映入眼帘，且始终在大堂护卫员的视线内。

平时，则存放在大堂值班室，随时备用。

这样，就彻底杜绝了在大堂乱张贴文书的现象。

只有善于不断地发现问题、研究问题、解决问题，才能不断地提高我们的管理服务水平。

发现、研究、解决问题，前提是要用“心”去工作。

何谓用“心”，就是要精力上十分投入，工作中善于观察，肯琢磨事，有“以更好求最好”的永不满足的进取精神。

变堵为疏——租户乱抛脏物怎么办

某日，某商城管理处的工作人员巡视时，发现三楼公用洗手盆周边墙面、地面溅有不少污水，丢有不少塑料袋，并发出阵阵异味。

经过观察询问，查明这些污水和塑料袋来自于三楼一间从事足底按摩的店铺。

这家足底按摩店的员工认为洗手盆是公用的设施（不是自己的孩子不心疼，这是许多人不爱惜公用设施的心理动因），就随意泼洒，有时甚至远离几米，就将装有按摩用过污水的塑料袋向洗手盆泼去。

　　就此问题，管理处主管上门找该店老板沟通。

没用多说，老板就表明态度，马上整改，保证将污水直接倒在洗手盆内，将塑料袋弃置于垃圾桶内。

但以后一段时间，情况依旧未变。

管理处主管于是又再次登门，找到该店老板。

这次老板态度大变，质问：

“你们不让我把污水倒在那里，那你说倒在哪里才对？

”主管解释说“并不是不让你们往那倒，而是提醒你们往那倒的时候要注意点儿，因为环境卫生状况不好，大家都要受到影响。

”老板不等主管说完就头一摇：

“那我不管！

”。

结果，碰了一个不软不硬的钉子。

　　此路不通，就另辟蹊径（一个好的物业管理工作者需要有百折不挠的韧劲，因为物业管理中碰钉子的事太多了，一碰钉子就打退堂鼓，那就什么事情也办不成。

）。

管理处考虑到这家店铺内缺少排水系统确有不便，随后买来一个带盖的大塑料桶，送到店铺里。

向老板提出，请他们在店内将污水与塑料袋分置塑料桶里，待收集到一定程度，再由该店员工提出来倒掉。

老板开始还很不耐烦，可看到管理处态度诚恳，服务周到，真正为业主、租户办事，便转阴为晴，欣然接受了管理处的建议。

当天就布置店铺员工进行整改。

从此以后，该店乱倒脏物的事再也没有发生过。

现在相当一部分人对物业管理公司只认可服务，不认可管理。

仿佛物业公司一说管理，就是想凌驾与客户之上似的。

其实管理也是服务，像处理类似事情能说不是管理吗？

像类似的事情不去大胆管理行吗？

当然管理可以寓于服务之中。

综合治理——有人乱派招贴怎么办

乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。

这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。

即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。

　　某花园管理处下大力气加以整治，力求辟出一方净土。

通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。

但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不绝。

　　实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？

管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：

一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；

二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为；

三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为（全面探明原因，才好逐个对症下药）。

据此采取了一系列新办法：

　　管为本。

在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。

　　教为先。

发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想做成生意的心理，'

骗'

其上门来接受教育，办法巧妙）。

　　治为辅。

某些单位不听招呼继续乱派广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实校正了自己的违规行为时止。

　　采取这些办法以后，虽说还未能完全制止住楼内乱派招贴的现象，但其频度和数量已经大为减少。

解决难题一招灵的时候也有，但为数不多。

因为许多难题的成因，都是相当复杂的。

多数情况下，还是需要采取综合措施，才能全面加以解决。

以心换心——住户不愿配合清扫外天井怎么办

某大厦有八个外天井平台，均设在四层。

要清扫，人员、工具以及垃圾都必须从住户的家中进出（物业管理的前期介入相当重要，如果能够在设计规划阶段就提前介入，这类缺陷是完全可以避免的）。

四层的一些住户对此相当反感。

如何取得他们的理解和支持，就成了做好清洁工作的关键所在。

　　清洁工廖某是这样去做工作的——

　　一次，小廖来到四层某座，准备清扫天井。

住户家中的老太太得知来意，站在防盗门内直摇头，楞是不给开门。

后来好说歹说，才应允就让他搞这一次。

　　小廖手脚麻利地清扫完天井后，发现住户家靠天井的两扇窗子积有很厚的灰尘，便主动向一直冷眼旁观的老太太要了条毛巾，把它擦得透明瓦亮。

见老太太的表情由阴转晴，小廖趁机提出从厨房接上水管冲刷天井地坪，这回老太太答应得相当痛快。

冲刷完，小廖又默默地将住户家厨房里油烟机、煤气灶以及墙壁上粘的油垢，一一擦拭干净，一直忙活了三个小时（给人家带来了不便，用免费服务予以补偿，不失为好办法）。

　　临出门，老太太拿出50元钱表示酬谢。

小廖谢绝，并说：

“以后还要经常麻烦您，请多多关照。

”老太太一再嘱咐，需要清扫天井就尽管来，千万别拘束。

若想做好物业管理工作，业主客户的理解和支持比什么都重要。

而业主客户的理解和支持，是要通过我们的精心至诚、细致入微的服务才能赢得的。

不软不硬——装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办

一天午夜，某小区某户业主运来不少装修材料。

业主叫了该户装修工好几次，他们才下来搬运材料。

业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬。

由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。

　　装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。

当班护卫员灵机一动，称要检查他们的装修出入证，拿到装修出入证后，护卫员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们（这样就有了制约对方的办法）。

装修工头恼羞成怒，抓住了护卫员的衣服就要动手打人，护卫员冷静的对他们说：

“你们要打我，想到后果了吗？

我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。

”（业主较之装修人员了解和支持物业管理，请他们的东家出来说话，比我们说话更有分量）。

装修工头想了想，有道理，把手松开后，就走到一边打电话。

　　或许了解该物业管理规则的业主说了好话，打完电话，装修工头老实了许多，不仅同意打扫地面，还向护卫员道了歉。

护卫员看他们忙活一阵，干得差不多了，就把出入证给了他们，并说：

“天也不早了，你们明天还得干活，剩下的我就帮你们打扫吧！

”装修工头一听，立即拿出50元钱说：

“那谢谢您，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，就当作给您的劳务费吧！

”当然，护卫员没有收他们的钱。

纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。

在对方迫不得已纠正时，尤其应当注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨，便于以后的工作。

教管结合——有人逗留损毁绿地怎么办

　　海富花园前原来有一片敞开式绿地。

绿地上亭栅多姿,曲径通幽,池水泛光,花木含情。

春、夏、秋的傍晚时分,众多住户和游客都喜欢在这里驻足小憩,装点深南东路上这道亮丽的风景线。

然而,其中也有一些不太自觉的人,随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏,导致绿地局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露,不得不反复补种和重植,这成为小区管理中的一个难题,管理处想了许多办法,都未奏效。

　　后来,海富管理处拓宽思路,采取了教、管、疏相结合的新招数：

　　教——加大宣传力度,提高宣传艺术。

首先将警示牌由通道旁移至人们时常穿越、逗留的绿地中,同时将示语由刺眼的"

请勿践踏草地、违者罚款"

更改为动心的"

足下留情、春意更浓"

，让人举目可及怦然心动;

　　管——配足护卫力量,强调全员管理。

针对午后至零时人们出入较多的特点,此间的中班护卫指定一人重点负责绿地的巡逻,同时规定管理处其他员工若发现有人践踏绿地,都要主动上前劝阻（办事有分工,管事不分家,这为高水准物业管理所必须）,把绿地管理摆上重要"

版面"

不留真空;

　　疏——营造客观情境,疏导游人流向。

在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段,增铺平顺的人行通道,同时把绿地喷灌时间由旱晨改为傍晚,保持人流密度大的时段内绿地清新温润（说明白点,就是洒上水。

洒了水,请你坐,你会去坐吗?

）,使人们尽享自然,而又无法作出"

石笋系马"

等煞风景之举。

　　三招并用,效果显现。

之后,海富花园的绿地中依然游人如织,但践踏绿地的现象已经较为鲜见。

草滴翠,花溢彩,树婆娑,勾勒着一片永远的春天。

　　点评:

克服人们的劣习,不做宣传教育工作是不行的,光靠宣传教育也是不能的。

既要讲道理,使之不想,又要有相关的强有力措施,使之不能、不敢。

久而久之,习惯成自然。

物业公司应对施工人员毁绿案例

　　案例：

一天早上，某物业公司管理处的绿化巡逻人员，当巡视到小区公共绿地时，发现有一支队伍正在绿地内挖树、挖地，进行施工。

巡逻员一看到操作人员不是公司绿化养护队伍，当即上前予以阻止。

对方的施工人员强硬地表示，电缆发生了故障，他们正在抢修。

巡逻人员无力阻止。

物业公司绿化工程部接到报告后，立即派人赶到现场，25平方米的草坪被挖开，20棵金丝桃被破坏，3棵石榴被压坏，来人立即与电缆公司的负责人联系。

该负责人来到现场，解释说，他们是凌晨接到的电缆报修通知，为了不影响该地段业主的生活和工作而急于抢修。

同时，他承认是他们不对，对所损坏的树木和花草，他们将照价赔偿，恢复原样。

虽然施工人员没有文明施工，造成了树木、花草损坏，但当了解到抢修时正是凌晨，而物业公司的员工还未上班，无法取得联系征得管理处的同意，现施工方又同意赔偿，管理处人员也就表示了谅解。

　　分析 

：

施工人员在抢修电缆时，未与物业管理公司取得联系，就擅自在绿化地带开挖，破坏了小区绿化。

经管理人员劝阻，他们及时地中止了自己的行为，并作出了相应的赔偿。

　　外来单位在小区施工，尤其是公用事业单位，往往未与物业管理处沟通，就擅自施工，造成不良的后果，却一走了之。

物业管理处要注意提醒他们文明施工，这样小区的绿化才会树茂花盛，这也是对小区业主共有财产——公共绿化的保护。

　　另外，作为物业管理处，对外来施工单位要有严格的登记制度，要对他们所施工的区域了如指掌，对他们的施工可能给业主造成的影响要事先进行了解，并向所在区域的业主发出通告或通知单。

相信如此细致入微的工作，一定能够赢得广大业主的欢迎，也能得到外来施工单位的理解。

小区种树浇水应纠正“十个错”

种树浇水也有窍门。

园林专家提醒人们，在住宅小区绿地浇水时，应避免陷入一些误区，其主要表现在以下这些方面：

　　1.雨天或雨后植树，往往是植土黏稠，饱含水分，因此，植后不浇水是错误的。

　　2.植株后，穴土不用冲棒夯实就浇水是错误的。

　　3.植株后，浇水没浇透是错误的。

　　4.植株后，不做“水围子”（水穴）就浇水是错误的。

　　5.植株后，做“水围子”浇足水，日后不平穴，不在根茎处作“馒头型”培土是错误的。

　　6.植株后，整个畦地不平整，积水，地表水排不出是错误的。

　　7.植株前，不开畦沟、腰沟，植株后补开沟是错误的。

　　8.下雨天，沟系排水不畅（“摇篮沟”，两头高中间低），造成沟内积水，畦内积水是错误的。

　　9.只开小沟，不开机动车道路边的大明沟是错误的。

　　10.大明沟不与附近清洁河道、湖泊沟通，干旱天使植株缺水仍是错误的。

因势利导——住户在楼层焚香燃纸怎么办

　　每逢清明、中秋等农历节日,深圳的许多人都有焚香燃纸的习俗。

住在高层住宅的往往贪图便利,就在楼层里烧来烧去。

一方面缭绕的烟雾使消防警报频发,叫人真假难辨、疲于应付;

另一方面残存的烟垢污损墙面地砖,很难彻底清除。

海丽管理处从实际出发,采取相应的对策,实践证明效果很好（燃纸焚香的习俗该取缔,这不是物业公司需要讨论的问题。

物业公司该考虑的是,如何对其加以引导,避免妨碍正常的物业管理）。

　　一、既加强教育引导,又尊重住户焚香燃纸的习俗,肯定供住户焚香燃纸的地点,防止"

处处冒烟"

便于统一管理。

　　二、逢节日提前发出告示,提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定,并派专人到现场疏导监督。

　　三、要求所有在楼层作业的员工主动负起责任,发现违规焚香燃纸的当即予以劝阻和制止,加大管理力度。

　　四、严肃查处违规焚香燃纸现象,对不听劝阻、屡禁屡犯的给予书面告诫,严重的进行处罚或提请消防主管机关处理。

卤莽行事，容易闹出乱子。

可以说,这里所采取的一些措施都是恰当的。

在尊重的前提下加强管理，在管理的过程中注意尊重，对涉及到民俗民风问题的处理，大抵应当如此。

雕塑进小区

业内看好的一组作品在居民中引起“真好”、“真丑”两种截然不同的反响

　　中央美术学院雕塑系硕士研究生张建华的一组关于“庄塘村冬日村民”写实雕塑上周末搬进了今典家园社区，掀起了轩然大波。

小区居民称好的、反对的、甚至动怒的都有，以至该美术馆工作人员不得不在半小时后搬回了这些作品。

　　这组主题为农村村民生活的写实题材的雕塑共有12个人物，有乡村教师，有进城的民工，有晒太阳的老太太，有孩子进城工作后孤独的老人，受到雕塑界的好评。

把这组作品搬到小区内展览，“村民”和出入电梯的“城里人”本身就是一幅有意思的作品。

因此，该美术馆决定把这组雕塑搬到社区展览。

　　该美术馆的杨小姐介绍，雕塑进了社区后，有的居民当场表示强烈反感，认为丑化农民；

有的执意让保安赶紧搬走，认为这些雕塑“低级趣味”，污染社区环境；

而有的居民则在现场感动不已，认为城里人不应该忘本。

当天11点，美术馆和物业管理公司的人员不得不把这组雕塑搬回到美术馆内，而这距布展完毕仅半个小时。

　　小区的物业管理有关负责人表示，“本想增加小区的文化品位，没想到却引起这么强烈的反应”。

　　对这次仅有半个小时的社区雕塑展览，该美术馆的负责人和今典花园物业管理公司的负责人强调，“今后还要继续尝试把艺术展览延伸到社区”。

上海一高楼中央空风管竟扫出2吨垃圾

上海市一幢高楼日前对中央空调风管系统进行了“洗肺”，结果竟然从中扫出了2吨垃圾，其中包括大量的死老鼠和各种昆虫尸体。

专家们对此不无担忧地表示，要特别警惕室内空气的“老龄化”。

　　今年上海空气质量持续优良的天数刷新了10年来最高纪录，与越来越清新的室外空气形成鲜明对比的是，林立的高楼内空气质量却越来越令人担忧。

　　空气净化专家、同济大学范存养教授指出，人的一生有70％－90％的时间是在室内度过的，室内空气对于人体健康的重要性不言而喻。

而现在的许多商务楼、特别是高层大楼，大多是全封闭的，只能通过中央空调实现通风，如果空调系统输送的新风不足，就会导致大量有害气体在室内循环、积聚，致使室内空气“老龄化”。

人们长期呼吸这种“老龄空气”，容易导致头痛、头晕、胸闷、乏力、咽喉肿痛、皮肤过敏等症状，影响身体健康。

　　上海市疾病预防控制中心环境与健康安全科科长苏谨也指出，由于一些商务楼投入运营后，管理单位为了节电省钱，常常会