维护上岗证考题含答案.docx
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维护上岗证考题含答案
CS-SD考试参考
c1.（单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SRType
A.RFC-SoftwareUpdate
B.RFC-SoftwareUpgrade
C.RFC-SolutionImplementation
D.CS-TechnicalRequest
abcd2.（多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关注：
（）
A.方案与客户网络是否匹配
B.实施步骤是否合理
C.倒回措施是否完备
D.操作时间是否合理及操作风险
abcd3.（多选）以下场景建议不进行网络变更操作：
（）
A.同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作
B.近期发生重大事故
C.客户网络所在地有重大政治/国际会议召开
D.市场部有重大合同签订
时，以下哪些信息是必填的SR，在创建SR（多选）对于软件更新实施4.abcdeg
A.客户组织
B.Product
C.Revision
D.RFCTargetRevision
E.SROwner
F.SRGroup
G.RFCPlanEndDate
c5.（单选）从哪里可以下载流程文件和指导书
A.Support网站
B.3MS-Document
C.W3-PDMC
D.iLearning
f6.（判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作
对
错
abd7.（多选）值守方案需至少包含以下几个关键内容：
（）
A.XX产品值守checklist
B.网络应急预案
客户责任人值班表C.
D.值守管理要求
a8.（单选）对于RFC-Application任务，任务Owner应该将任务分派给
A.运营经理/CS经理
B.TD
C.NSE
D.PSE
b9.（单选）系统自动创建的RFCTask默认的Owner为
A.RFCSROwner
B.RFCSR创建人
C.TL
D.OD
d10.（单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料并通过（）进行整改物料的申请。
A.邮件
B.坏件返还电子流
C.iCare
D.批量整改电子流
a11.（单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段
A.RFCTargetRevision
B.Revision
C.Summary
D.WorkNotes
abc12.（多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：
（）
A.变更涉及到的网络设备信息
B.操作时间
C.对网络影响
D.预算金额
f13.（判断）RFC类型SR在创建时，客户组织可以填写为LE_HW
对
错
t14.（判断）在创建RFCSR时，可以仅填写“Owner”信息，对于“Group”信息不强制要求填写
对
错．
f15.（判断）对于系统自动创建的RFCTask，工程师可以根据实际需要修改其类别
对
错
abcd16.（多选）工程师在处理RFC-L1SolutionReview任务时，以下描述正确的是
A.方案开发人与评审人不能为同一人
B.方案评审人可在任务单中TaskNotes记录评审意见
C.方案评审人可在SubjectDesc中记录评审意见
D.如果评审人不具备评审能力，需新创建RFCEscalateL2SolutionReview任务提交二线评审
c17.（单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的
A.修改RFC-L1SolutionReview任务的Assingee为二线群组并保存
B.修改RFC-L1SolutionReview任务类型为的RFCEscalateL2SolutionReview并分派至二线群组处理
C.新建类型为RFCEscalateL2SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组
D.直接关闭RFC-L1SolutionReview任务
c18.（单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间
A.ResolvedBy
B.WorkNotes
C.RFCPlanEndDate
D.RespondBy
f19.（判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查发现的问题予以闭环。
对
错
c20.（单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。
A.地区部二级计委
B.代表处资源中心
C.地区部RSRC
D.机关GSRC
cdef21.（多选）RFCSR关闭时，以下描述正确的是
A.不用处理完所有任务，SR即可关闭
可以不填写Assignee关闭任务时，任务B.
C.所有任务的状态应为Closed或Cancelled
D.须填写RootCause/RFCResult字段，记录实施结果
E.如果实施过程发生中断，需在RFCOutageDuration字段填写中断时长
F.在RFCActualElementAmount字段填写实施实际涉及的网元数量
（CD）22.（多选）工程师在处理RFC-Application任务时，以下描述正确的是
A.此任务用于管理客户审批活动
B.此任务仅能分派给OD
C.此任务可分派给OD，CS经理或其委托人
D.需在任务中记录审批意见
E.对于健康检查，也需要对此任务进行处理
（ACD）23.（多选）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天输出值守日报
A.TD
B.OD
C.TL
D.FSE
b24.（单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面件递交给客户。
A.1
B.2
C.3
D.4
abc25.（多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：
（）
A.对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存
B.若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息
C.健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作
D.对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。
t1.（判断）TD需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/问题处理等），分季度以月为单位按照模板制定《网络软件更新实施计划》。
对
错
acd2.（多选）客户支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。
以下选项中，哪几个属于KCP点
A.制定网络软件更新实施计划
B.制定实施方案
C.客户审批
D.递交服务报告
abc3.（多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：
（）
A.变更涉及到的网络设备信息
B.操作时间
C.对网络影响
D.预算金额
f4.（判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作
对
错
c5.（单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。
A.地区部二级计委
B.代表处资源中心
C.地区部RSRC
D.机关GSRC
a6.（单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段
A.RFCTargetRevision
B.Revision
C.Summary
D.WorkNotes
a8.（单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程师进行分析，以下IT操作那个是正确的
A.新创建RFC-L2DataAnalysis任务并分派至正确的二线群组处理
B.新建类型为RFCEscalateL2SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组
C.修改RFC-L1SolutionReview任务类型为的RFCDataAnalysis并分派至二线群组处理
c9.（单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的
A.修改RFC-L1SolutionReview任务的Assingee为二线群组并保存
B.修改RFC-L1SolutionReview任务类型为的RFCEscalateL2SolutionReview并分派至二线群组处理
C.新建类型为RFCEscalateL2SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组
D.直接关闭RFC-L1SolutionReview任务
abd10.（多选）工程师在处理RFC-Summary&Report任务时，以下描述正确的是
A.对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告
对于健康检查，需上载巡检服务报告B.
C.对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可
D.此任务Owner与Assignee可以为同一人
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