教育培训机构学习管理师全年工作行事历辅导班学管师Word文档下载推荐.docx

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3.寒假每名学员阶段性测试安排；

阶段性测试卷子要由教研组长审核确保实用性

3.期末考试练兵及回访

1.考前练兵的准备、对于预计成绩不提高学员要做好考前预知工作，挂好回访，对考试中可能出现的问题跟家长做好铺垫工作。

同时对学员进行激励、祝愿期末取得好成绩。

考前激励方式：

当面鼓励、电话、短信鼓励。

成绩提高张贴红榜。

物质奖励。

阶段性测试

学校期末考

2.试卷收集，成绩回访、登记。

对成绩不提高学员要召开家长会，给出解决办法，尤其对于课时不能保证学员要做好假期加课预知。

试卷最好收集全科试卷，提供增值服务，考后试卷分析、成绩对比也是为了扩科做准备。

3.考后测试其他学校的考试题目

1.最好选择在学习中心测试

2.不能参加测试的学员提供给家长由家长监督测试并返回

1.测试后同样要有试卷分析

2.通过全面对比学员的成绩引导加课、扩科

4.为全脱产学员提供相应的期末考试

1.要做好考后的评卷工作和试卷分析

2.召开家长会

3.跟家长预知控制春季休息时间

全脱产学员中的外地学员尤为注意，大家都想春节期间多休息，一定要控制。

4.春节休假工作

1.做好年前年后的排班工作

春节休假期间，学管打出所有校区上课学员课表（包括姓名、时间、科目、教室等），值班学管做好交接工作。

休息学管保持手机24小时开机状态

2.确认好年前、年后学生的课程安排。

做好假期加课统计。

1.通过节后老师时间段很难保证，加课困难为话术引导家长提前做好节后课程安排

2.让老师们也不断透漏自己时间段很满的信息，如果上课一定要及时跟学管定课。

禁止老师私自跟学员确定上课时间不通知学管

3.一月份过年期间大班有短期集训，学管一定提前做好大班与个性化学习对比，预防停课。

1.确有大班学习需要的学员及家长，学管要做好引导，提供给学员及家长准确的课表及讲解。

2.成绩很差的学员或者不适合学习大班的学员，学管不能一味顺从家长，一定要坚持引导家长坚持进行一对一补习，跟家长说明要选择适合自己的学习方式。

4.过年期间给所有学员、家长发送祝福短信

1.包括停课学员

2.包括以往结课、退费学员

给学员和家长不要发送同样的短信，如果给父母同时发送或者其他家长成员也要发送不同的短信

5.关注高中会考学员

1.做好及时回访，登记成绩及相关问题

2.会考前发放各科学习资料，提供增值服务。

可以适当引导考前短期扩科。

6.了解学校召开家长会时间

1.及时了解各地区家长会的时间，配合市场工作

2.提供试卷分析、召开新东方家长会、分析成绩进步或退步原因

不学习的学科也建议进行试卷分析，提供增值服务

3.准备续费、推荐工作

7.毕业班学员课时汇总

1.毕业班学员课时汇总及集训课程安排

2.毕业班学员做好扩科引导，给家长和学员一定的危机感，提前安排好课程时间。

8.激活停课学员

利用期末成绩的变化回访家长，激活停课学员。

可利用的方式：

1.试卷分析

2.提供增值服务：

其他学校试卷、假期学习方案，免费自习答疑。

3.成绩好的学员引导短期分模块学习

2月份

1.寒假集训开始，跟进

1.总结1月份寒假集训情况

1.课时消耗

2.续费

3.学员成绩统计（尤其关注成绩下降学员）

4.停课激活

5.退费预警

6.教师授课效果分析

2.将2月份调整计划提交个性化中心审核

1.寒假每名学员加课时间调整；

（时间、教室）

4.控制老师假期接新生的人数，很可能引起开学后不好排课。

学管组长做好监控工作

2.开学前集训测试

1.安排所有学员参加开学前测试

1.测试最好在学习中心做，由学管或助教老师监堂

2.没有时间的学员把试卷拿回家，让家长监督确保闭卷完成

2.成绩存档、回访反馈

成绩不理想的学员一定要分析原因、引导加课、配以助教、有退费预警的学员要及时召开家长会

3.开学前准备

1.提前了解开学时间，正式开学前学校会有补课，针对基础较差，跟不上学校进度的学生，引导学校补课期间在个性化补课，追赶上学校的进度。

2.做好开学后课程时间安排和调整

假期上课多为白天上课，课表已经整个打乱，在排假期课表之前就应该跟老师预知要保留之前的课表，假期结束之前要重新确认以免开学后老师没有时间段。

4.毕业班学员课时汇总

1.毕业班学员课时汇总及安排

具体方案：

1.成绩差未学习全科学员要引导扩科、全脱产

2.学习全科学员要引导单科分模块

3.成绩好的学员要激励学员的竞争意识、争取分数提高更多考取更好的学校，同时举一些反面例子引起危机意识，让学员加大学习强度。

4.告知家长学习成绩提高跟课时量成正比的理念，如果不考虑到经济因素，一定是复习的次数越多对成绩越有好处。

引导加课。

1.学习科目加课之前一定要了解教师课表，切忌出现家长同意上课之后老师没有时间的事件。

2.引导上晚上8-10,9-11的晚课。

2.对课时不足学员要求核实准确课时后积极续费

3.对课时过多学员提出加课等解决方案上交审核

5.寒假集训后档案整理

1.包括讲义、成绩、课程计划表等的整理

纸质

2.收集学员照片、整理案例

电子

3月份

1.寒假集训总结

1.及时反馈寒假集训情况

反馈情况包括：

1.学员的上课状态及效果

2.教师的上课状态及出现的问题

3.阶段性测试

学管组长和教学负责人共同监控

2.做好集训总结，汇总上交数据

总结包括：

1.课时消耗，课时剩余

3.停课学员激活

4.退费预警

5.阶段性测试成绩汇总

6.家长会情况

2.关注毕业班月考、模考

1.做好考前和考后的回访反馈

考前反馈包括：

1.近阶段学员学习状态

2预计考试成绩，尤其对成绩不能提高的学员做好铺垫，但要同时给出之后的教学计划和解决方案。

3对学员进行鼓励，对考前家长和学员之前的沟通做出指导。

并预祝学员取得好成绩。

考后反馈包括：

1.询问学员成绩、名次、试卷难易程度，学校老师对学员的反馈

2.让家长把试卷收集好送到学习中心进行试卷分析。

3.从家长的态度中体察家长是否满意

4.如出现不满意、有退费预警的学员要做好挽单工作。

1．考前让时间允许的各科老师给学员发送鼓励的短信表示对学员的关心和关注。

2.考后让老师根据成绩及试卷及时做出分析和总结，给出下一步的教学建议及计划。

2.及时回访、记录学员考试成绩

3.及时联系教师，对考试结果进行分析点评

3.收集考试资讯

1.收集中、高考相关资讯

可以让教学负责人辅助提供中高考各学科需要关注的信息。

2.及时给予学员及家长反馈和指导

1.有条件的分校可通过短信平台等方式从3月份到毕业生考试前定期给家长发送考试类注意事项及爱心贴士，进行人文关怀。

2.平时多跟学员沟通关于升学的话题

3.提供纸质资料发放给学员

4.了解往届各大学的入取分数线，提供相关信息给家长

1.超课时预警要提前进行续费

2.剩余课时要引导加课、扩科、对剩余课时的转化做好铺垫

先以课时消耗为主，尽量不产生剩余。

再做转化方案，如果考试成绩不好家长可能会不考虑转化。

2.做好超课时、剩余课时等预警，做好调整方案

5.清明节集训部署

1.准备各项清明节集训前的工作

准备工作包括：

1.提前了解各学校放假日期

2.做好调串课准备

3.做好加课准备

计划包括：

1.全体学员加课

2.激活停课学员

3.做好节前的回访工作

6.毕业班学员心理辅导

从三月份开始陆续为学员安排考前减压活动

1.家长有需要也可以参加心理辅导

2.学管可以有针对性的给某些特殊学员安排

7.调整非毕业班学员上课时间

1.从每年三月份开始，非毕业班学员尽量给毕业班学员让道，涉及到课程时间冲突先以毕业班学员为主，做好话术沟通。

2.毕业班学员尽量引导晚上上课

3.非毕业班学员加课要酌情考虑，最好不要占用毕业班学员可利用的时间。

毕业班学员如果不做好加课准备可能产生剩余课时，而非毕业班学员至少还有一年的时间可以协调，学管一定要掌握好工作的重点。

4月份

1.关注毕业班月考、模考

2.关注非毕业班期中考试

1.及时了解考试时间，反馈给教学组及市场组

2.做好学员的考前和考后的回访反馈

3.及时回访、记录学员考试成绩

4.及时联系教师，对考试结果进行分析点评

5.做好退费预警

3.清明集训开始，跟进

集训后，及时完成集训反馈和总结

4.五一集训部署

1.提前做好回访和排课协调工作

以毕业班学员为重点

5.毕业班学员课时汇总

可能出现的超课时学员要提前做好预知，做好续费准备。

2.做好超课时，做好调整方案

3.根据课时汇总表，提交剩余课时应急方案

方案：

1.初中课时引导提前学习高中课程，或保留高中使用

2.高考剩余课时引导学习四六级课程及口语等课程

3.转化大班，提供优惠政策

4.转移给其他亲属或同学、朋友，签订课时转移协议

5月份

1.五一集训开始，跟进

1.按计划进行五一集训

做好五一期间排班及调休工作。

尽量以早、正班为主，适当晚班。

集训期学员多为白天上课。

2.及时反馈集训情况，提交总结

总结关注：

3.停课激活

5.教师授课效果分析

2.了解高考报考资讯

3.毕业班剩余课时应急方案

1.落实审核后的毕业班剩余课时应急方案

1.绝对禁止随意卖课时或转课时

2.如课程种类、年级不同需要补差价

2.统一剩余课时方案的话述和处理意见

话术：

1.家长您好，孩子中考（高考）结束之后我这边统计课时会有剩余，你看是让孩子继续保留学习高中（四六级、口语）课程，还是给孩子转移学习大班。

新东方的大班课程比较丰富，我可以帮助孩子做好计划。

2.如家长不同意转移或学习大班还要询问家长是否有亲戚朋友又学习需要可以做课时转移。

1.谈剩余课时时要给家长封闭性方案进行选择，不要先问家长是否可以。

如果家长说不可以我们就很被动。

2.跟家长沟通之前也可以先跟学员铺垫并介绍好班型。

4.高考日中考学员的集训

1.安排在高考当天中考学员的加课计划

1.回访所有中考学员家长进行加课

2.做好教师课表的调整

3.做好教室安排

1.回访所有家长

2.协调老师时间做好调串课工作

3.安排好教室

5.指导填报中考志愿

组织老师根据市模成绩帮助学员分析志愿填报

志愿填报只是指导，不能替学员做主

根据各地区填报志愿时间确定

6.财年末总结

学管需要对财年工作跟去年同期进行对比总结、进行数据分析，包括：

课时量、课时结转、续费金额总数、续费学员总数、退费金额总数、退费学员总数、所带学生总数、结课学员数、替换学管数量、投诉数量

6月份

1.关注毕业班中、高考学员

2.统一剩余课时方案的话术和处理意见

2.做好学员的考前和考后回访反馈

4.及时联系老师，对考试结果进行分析点评

3.毕业班剩余课时汇总及解决

毕业班学员剩余课时解决

1.初中课时引导提前学习高中课程，或保留高中使用

2.高考剩余课时引导学习四六级课程及口语等课程

3.转化大班，提供优惠政策

4.转移给其他亲属或同学、朋友，签订课时转移协议

4.毕业班学员估分

回访学员及家长收集预估分数及报考院校信息。

给家长提供报考指导。

5.暑假集训部署

1.准备各项暑假集训前的工作

6.毕业班学员回访

1.及时回访并做好成绩登记、汇总

本月工作重点

2.做好回访前的准备工作及话述

3.做好成绩或服务不满意的学员及家长记录，及时上报

7．统计高考剩余课时

1.剩余课时做好转化：

转移大班、学习口语、雅思等课程（给予优惠）

2、课时保留之后可以继续学习四六级及考研、国外课程等

3、无学习意向及转移意向的学员做好退费手续的办理

8.高考说明会

高考报考之前召开家长说明会，帮助家长解决报考问题，只是帮助咨询，但不帮助填表

9.提前收集学员准考证号

收集所有毕业班学员的准考证号，方便考后查分工作的进行

1.提前收集的好处是可以在出分的第一时间了解学员的成绩，第一时间做好回访工作，体现我们的增值服务

2.对于中高考成绩不好的学员我们也能做到第一时间知晓并最好应对措施（可能出现投诉、闹事的家长）

3.便于提前做好成绩汇总，提供给市场部制作高分榜。

7月份

1.毕业班学员回访

1.基本话术：

恭喜孩子考试取得了良好的成绩，为了鼓励学员，新东方将在报纸上做一整版的喜报，看看孩子是否同意

2.其他方式：

可以赠送课程

4.对于成绩提高大的学员询问家长是否可以配合新东方宣传

2.继续关注解决剩余课时问题

1.继续及时关注并尽快解决毕业班学员剩余课时

2、中考剩余课时可以顺延保留到高中（其他情况同高考剩余课时）

3.关注非毕业班期末考试

1.及时回访、记录学员考试成绩

退费预警学员要上报学管负责人，上报教学部门，一起商量解决方案

2.了解家长会时间，反馈给教学组和市场组

3.对成绩不理想的学员，及时召开家长会，尽快解决问题

4.做好退费预警

4.毕业班学员的结档

1.尽快进行毕业班学员的结档工作

毕业班学员档案要重新检查，每个学员一个档案袋进行封存。

2.及时封存或清理档案

档案袋上要注明学员的基本信息，包括，姓名，学校，补课科目，老师，学习时间，消耗课时，成绩变化幅度。

5.配合制作中高考红榜

1.7月底完成中高考学员考试成绩

学管要及时更新学员案例，最好有照片

2.配合市场组完成中高考排行榜和红榜、收集成功案例

6.暑假集训开始，跟进

1.按计划进行暑假集训

1.暑假每名学员加课扩科时间安排；

2.暑假每名学员回访及家长会安排；

3.暑假每名学员阶段性测试安排；

4．整理老师课表、全面掌握老师空余时间段，并做好调整，争取利用最大化。

5.做好教室安排

6.了解大班老师大课课表，做好调串课。

8月份

1.暑假集训跟进

1.及时总结7月份集训情况，上报总结

2.按计划进行暑假集训

2.推动课时消耗与续费高峰

做好准备工作，提交方案审核并做好部署

准备方案包括:

3.开学前集训测试

1.开学前测试一定要有针对性，教学负责人，学管共同审核

2.题目难度适中，不要打击学员积极性

3.测试要进行总结，适当召开家长会

2.成绩存档、回访反馈表

第一时间做好跟家长的回访反馈

4.集训后的档案整理

包括教案、成绩、课程计划等的整理

9月份

1.暑假集训总结

1.及时反馈暑假集训情况

2.做集训总结，汇总上交数据

2.档案更新工作

对于新初一、新高一的学员，进行信息更新

3.关注各学校开学考试

2.及时进行开学前后的回访反馈工作

回访内容包括：

1.假期未在学习中心进行学习的学员要关心其假期如何度过的，要嘱咐家长新学期开始了一定要让学员收心。

不要影响开学的学习状态，适当可以在开学前先进行加课工作调整状态。

2.假期在学习中心学习学员要跟家长总结假期的学习成果，对新学期可能出现的问题进行预知引起家长关注。

3.做好9月份退费高峰的预警

4.十一集训部署

5.储备教师

1.学管上报各科需要老师的科目、数量

1.提供给教学和人资部门做好储备以及人员优化。

为中高考打好基础

2.鼓励学管进行教师的推荐

2.学管上报现有老师但是不能胜任的名单

10月份

1.十一集训开始，跟进

1.按计划进行十一集训

2.提前做好期中考试准备

3.毕业班学员课时汇总

毕业班学员课时汇总及安排

后期每月累计

11月份

1.课时完成率检查

1.对所有学员进行课时完成率检查

2.对于完成率低的学员和学管，找出原因并及时解决

2.学管考核

报考之前召开家长说明会，帮助家长解决报考问题，只是帮助咨询，但不帮助填表

3、美术类考生进行专业课集训

1．电话回访做好跟踪工作，便于年后停课激活

2、需要所有老师准备好学习资料提前发放给学员

4.统计艺考生考试时间

5.高考万人招生活动

1.搜集老学员照片、视频、成功案例

需要各校区学管配合

2.录制老师上课场景

3.回访老学员家长

12月份

1.元旦、期末考前及寒假部署

1.准备各项集训前的工作

2.停课学员大清理

1.要求每月上报并处理停课学员，提供解决方案

1.给家长发送其他学员考试卷让学生去做，之后通过邀请辅导讲解错题的形式吸引学员过来学习中心，答疑分析试卷之后指出学生的不足之处让学员复课。

2.引导学员过来学习中心上自习，再引导复课。

3.如暂时不能复课就要引导假期复课，告知家长老师时间段紧张，需要提前预定。

2.每年12月底进行停课学员大清理

1.如不能激活学员了解原因，没有继续学习打算的家长顺利办理退费不要遗留到第二年。

2.课时还可以转给其他同学和亲戚朋友

3.了解假期大班资讯

对于家长询问假期的大班班型，学管要做好服务性讲解.课时消耗不完的学员可以做好转化。

切勿对大班课程及老师进行打击

4.统计大学四六级有剩余课时学员

建议将剩余课时转化为考研课程或国外课程控制可能出现的退费情况

5.礼物及问候

圣诞、元旦将至，给学员送去礼物及问候（包括停课学员、结课学员和已退费学员）

祝福方式：

1.集体短信祝福

2.礼物需要学校统一准备贺卡，祝贺词需要手写

3.圣诞苹果

5.年终总结

要求学管12月份最后一周之前上交

总结关键点：

1.工作一年的收获

2.工作存在的问题及需要改进的地方

3.想要进行的培训、提升和需要单位及领导给予的帮助

4.对于工资、待遇是否满意，需求是什么

常规工作

1.每月档案管理

1.要求每月进行整理

档案包括：

1.课前交流会交接单

2.课后反馈单

3.家长会记录单

4.每月课时记录单

5.阶段性测试及试卷分析

6.其他资料分析

纸质档案

2.每月学管组长、店长、学管督导进行抽查

抽查标准：

1.是否按规定准时召开三方、四方会谈

2.各种会议记录是否准确并且有签字、书写是否规范、认真

3.资料是否齐全

抽查结果上报成为学管评优的考核条件