软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part17Word文档下载推荐.docx
《软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part17Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part17Word文档下载推荐.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
B.流程
C.适用性
D.以上都是
D。
暂无解析。
第3题
IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。
个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
马斯洛需求理论：
生理的需要、安全的需求、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要
第4题
166.病毒感染后的系统，通常会出现以下哪些现象:
A.自动弹出网页
B.反复重启
C.占用高CPU资源
D.以上皆是
第5题
IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
A.组建期（Forming）
B.风暴期（Storming）
C.规范期（Norming）
D.表现期（Performing）
组建期：
了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观
风暴期：
完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观
规范期：
团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景
表现期：
自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设
第6题
93.功能性具有以下那些子特性？
A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B.完备性、充分性、该特性的依从性
C.连续性、稳定性、该特性的依从性
D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
B。
第7题
246.关键路径法是一种基于（）的分析方法
A.图表
C.网络
D.模拟
C。
第8题
关于服务级别协议的描述，不正确的是（）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
服务级别：
是指服务供方与客户就服务质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
第9题
与有形产品相比，服务作为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）。
A.无形性、不可分离性、异质性、易消失性
B.无形性、可分离性、异质性、易消失性
C.有形性、过程性、异质性、易消失性
D.无形性、过程性、异质性、易消失性
服务的特性
无形性：
通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户
不可分离性：
服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割
异质性：
服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化
易消失性：
服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节
第10题
27.不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）。
A.规定了IT服务的管理体系
B.规定了管理流程
C.规定了IT服务管理工具
D.规定了管理人员的素质要求
第11题
IT服务营销过程共分四个阶段，下面（）不属于这四个阶段的内容。
A.服务执行阶段
B.服务达成阶段
C.启动准备阶段
D.能力展示阶段
IT服务营销过程：
启动准备阶段：
营销准备、营销计划
调研交流阶段：
做好需求调研、写好解决方案
能力展示阶段：
做好产品展示、保持持续沟通
服务达成阶段：
达成服务协议、做好持续服务
第12题
数据库管理系统（DBMS）为了保证数据库中数据的安全可靠和正确有效，在进行事务处理时，对数据的插入、删除或修改的全部有关内容先写入（）。
A.数据字典
B.日志文件
C.数据文件
D.索引文件
在事务处理的过程中，DMBS把事务开始、事务结束以及对数据库的插入、删除和修改的每一步操作写入日志文件。
一旦发生故障，DBMS的恢复子系统可以利用日志文件撤销事物对数据库的改变，回退到事务的初始状态。
第13题
GB/T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。
其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。
”是（）的特征。
A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级
信息系统安全保护等级划分
第1级：
会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益
第2级：
会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全
第3级：
会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害
第4级：
会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害
第5级：
会对国家安全造成特别严重损害
第14题
（）不属于项目群管理的组织结构类型。
A.单类项目群
B.多类项目样
C.集中式项目群
D.复合式项目群
项目群分类：
单类项目群、多类项目群、复合式项目群
第15题
49.客户服务中的个性化服务有以下哪些特点（）。
A.智能性
B.针对性
C.可指定性
D.以上全是
第16题
242.关于项目管理的基本特性，以下的描述那一项有误
A.系统工程思想贯穿了项目管理的全过程
B.项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制
C.项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境
D.项目管理的方法、工具和技术手段具有普适性
第17题
63.沟通的闭环性包括：
（1）清晰地传达任务；
（2）准确分析并理解任务；
（3）明白地接收任务；
（4）及实地反馈情况
A.
（1）、
（2）、（3）、（4）
B.
（1）、（3）、（4）
C.
（2）、（3）、（4）
D.
（1）、
（2）、（3）
第18题
在0SI参考模型中，（）是指四层交换,并对端口进行变更。
A.传输层交换
B.链路层交换
C.网络层交换
D.应用层交换
物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换、对IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换、对端口进行变更，比较少见）、应用层交换（可以理解为Web网关等）。
第19题
第20题
146.依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式:
A.主机型入侵检测系统
B.虚拟IP进攻
C.网络型入侵检测系统
D.混合型入侵检测系统
升级会员 