跨年度代收代缴业务营销方案文档格式.docx

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随着经济发展，人民生活水平不断提高，居民生活必须的通信、水、电、燃气等日常缴费问题日渐凸显，居民缴费需要往返奔波于各服务单位的缴费网点，费时费力，不够便捷。

居民缴费趋向于便捷、安全、一站式。

邮政以其点多面广的资源优势，大大满足用户的便捷需求。

（二）竞争分析

目前，各家商业银行都开办了代收代缴类业务，各大电信运营商在开发网上或手机付费的代缴费渠道，一批社会私营企业也纷纷进入代收代缴市场，如：

拉卡拉、利安电超市等。

但商业银行因营业柜台较少，易出现排队等待现象。

社会私营企业办理代收代缴业务存在网点较少、代收代缴业务种类匮乏等问题。

邮政代收代缴业务具有明显优势：

一是邮政品牌的优势，值得政府信赖；

二是邮政网点多，渠道广；

三是代收代缴业务种类丰富、营业时间较长；

四是有系统支撑，邮政已建成了电子商务信息平台和便民服务站系统，并经过较长时间的运营，较为稳定，完全实现了实时缴费功能及便于叠加业务。

六、营销策略

（一）产品策略

代收代缴业务种类齐全，基本上实现一站式缴费。

截至2011年12月4日，移动、电信、联通三大运营商话费已全面开通，市局自来水、电力及文广无线电视收费也已开通，县局也大多开通代收电费业务，全市将会继续增加代收费种类，力争对居民生活的全部缴费种类进行最大范围覆盖。

（二）价格策略

各县（市）局和市局电子商务分局要加强与运营商和公共事业部门的沟通和协调，获取更好的代理政策，争取在价格上有更多的让利的空间，从而吸引更多的客户来邮政渠道进行缴费。

（三）渠道策略

邮政缴费网点遍布城乡，方便居民就近缴费。

截至2011年11月底，全市320个便民服务站建设完成，加上邮政自有近114个电子化支局网点，基本上可以覆盖所有城乡，并深入社区等地，可以为居民提供便利的缴费渠道。

（四）促销策略

市局在五六月份曾组织过“缴费有礼”的活动，便民服务站及我局自有网点取得了较大的业务量增长。

为充分调动居民缴费积极性，在活动期内将继续开展“缴费有礼”活动，同时根据省公司下发礼品情况，统筹安排，调动居民及便民服务站、自有网点积极性。

七、营销措施

（一）代收代缴业务的快速发展离不开合作伙伴的大力支持。

市局电子商务分局及各县（市）局要主动与第三方沟通，一方面加快业务上线工作，增加业务种类；

另一方面争取合作伙伴利用其自身渠道宣传邮政代办业务，促进业务发展。

同时，做好空白凭证的领取、发放、回收等工作，确保网点凭证充足，满足业务快速发展的需要。

（二）市局电子商务分局、营业分局、收投服务分局及各县（市）局要高度重视营销活动的开展，针对目标缴费客户积极开展“缴费到邮政，生活变轻松”等形式的促销活动，引导客户到邮政网点和邮政便民服务站缴费。

（三）市局电子商务分局及各县（市）局要通过“礼赠”或“幸运抽奖”等形式，利用省公司设计制作的礼品资源或自行定制一批礼品，按照缴费金额赠送小礼品和抽奖券，参加幸运抽奖，奖项可设置为邮政自有产品，如分销产品、邮乐卡。

（四）市局营业分局及各县（市）局要加大对网点的考核力度，坚决杜绝出现拒绝办理、延迟办理等情况的出现，严肃处理相关人员，狠抓网点破零率。

（五）市局电子商务分局及各县（市）局要加强业务培训工作，认真组织邮政网点和便民服务站营业人员的业务和系统操作培训工作，确保所有营业人员能够熟练进行系统操作，提高服务水平。

同时，要定期组织开展业务交流会，加强邮政营业人员和便民服务站加盟商相互之间的交流，处理业务发展中存在的问题，促进业务发展。

（六）市局电子商务分局及各县（市）局要组织开展“明星网（站）点”的评比活动。

根据评比结果，对自有网点及便民服务站进行奖励，调动邮政网点和便民服务站加盟商发展业务的积极性和主动性，树业务发展典型，促进便民服务站全面发展。

（七）市局及各县（市）局要充分发挥邮政自有网点和便民服务站的店面资源优势，通过悬挂条幅、张贴海报、滚动字幕等方式或统一制作便民缴费卡片，免费派发给各便民服务站，指导和督促各便民服务站在周边社区进行派发，宣传邮政代收代缴业务及礼赠、抽奖等活动信息，引导客户缴费，营造良好的活动氛围，提高业务知名度。

市局电子商务分局要做好全市宣传统管工作，同时营业分局做好协助工作，利用好邮政自有网点宣传渠道。

（八）市局将加强活动开展情况的通报工作，总结各单位先进经验，发掘先进典型，通过典型带动业务全面发展，同时督促和指导各单位开展营销工作。

（九）市局电子商务分局及各县（市）局要做好资金结算工作，严格按照协议或双方协定的时限要求及时与第三方进行资金结算，避免出现业务停办的情况。

附件1、2011-2012跨年度代收代缴业务营销活动计划分解表

2、2011-2012跨年度代收代缴业务宣传方案

3、2011-2012跨年度代收代缴业务竞赛方案

附件1：

2011-2012跨年度收代缴业务营销活动计划分解表

单位：

万元个

单位

代收金额计划

电子化支局代收金额

便民服务站代收金额

邮政网点优胜奖名额

便民服务站明星奖名额

全椒局

86

60

66

2

1

天长局

156

50

121

来安局

124

94

明光局

253

193

凤阳局

233

80

178

定远局

285

220

市局

1050

170

810

全市

2202

520

1682

4

8

附件2：

2011-2012年跨年度代收代缴业务宣传方案

一、宣传目的

加强邮政代收代缴业务和“便民服务站”的品牌宣传，进一步提升便民服务站的品牌知名度，促进代收代缴业务的规模性增长。

二、宣传主题

“不用东奔西跑邮政一站全包。

”

三、宣传内容

（一）市局电子商务分局规定模板，全市统一制作海报，市局营业分局、电子商务分局及各县（市）局在邮政网点和便民服务站张贴海报和摆放条幅，进行业务开办告知宣传。

（二）市局营业分局及各县（市）局利用邮政网点电子显示屏滚动字幕宣传；

制作业务告示牌，张贴在邮政网点橱窗或户外墙面，宣传代办业务种类。

（三）市局电子商务分局要利用网络媒体进行宣传，以便民服务为切入，组织市局人员通过地方政府门户网站及“E滁州”等地方论坛进行发帖宣传。

（四）市局电子商务分局要积极联合第三方合作活动，利用其渠道进行业务宣传，也可联合其在报纸、电视电台等传统媒体上进行宣传，各县（市）局根据实际情况开展活动。

（五）市局电子商务分局根据“缴费到邮政生活变轻松”活动主题，统一设计制作活动单页、便民缴费卡片，同时下发县局。

各单位要指导便民服务站加盟商在周边进行“扫楼”散发，面对面宣传业务。

（六）市局电子商务分局统一设计制作红包、春联等宣传物料，同时下发至县局，统一开展“缴费送礼品”活动，进行业务宣传。

（七）省公司统一制作印有“邮政便民服务站”和代收代缴业务宣传语的环保购物袋、书桌灯、水杯、U盘贺卡，市局将发放给邮政便民服务站加盟商，通过便民服务站加盟商直接宣传业务。

四、职责分工

1、市局电子商务分局2011年12月10日前完成条幅、海报、单页、卡片、春联、红包的设计、采购、验收工作，并制定物料分配表。

2、2011年12月20日前，市局电子商务分局将省公司及本市统一制作的宣传物料，分发到各县（市）局，12月15日前市局电子商务分局及各县（市）局需分发到各营业网点和便民服务站。

五、相关要求

（一）市局电子商务分局、营业分局、收投服务分局及各县（市）局要高度重视此次宣传活动工作，为我局各项业务的发展营造良好的发展氛围。

（二）市局电子商务分局、营业分局及各县（市）局要充分利用网点电子显示屏、条幅、海报、宣传折页等形式进行业务宣传。

（三）加强培训及支撑力度，制定专业的话术，保证自有网点营业人员和便民服务站主能主动向客户宣传代收代缴各项业务。

（四）对于活动期间业务突出的自有网点和便民服务站，要树立典型，通过报纸、广播等媒体进行宣传，迅速推广其经验，以起到示范作用。

附件3：

2011-2012年跨年度代收代缴业务竞赛方案

一、竞赛目标

二、竞赛时间

2011年12月1日至2012年3月31日。

三、竞赛范围

全市邮政“便民服务站”和自有网点。

各县（市）局、市局电子商务分局、营业分局、收投服务分局应加强组织管理和激励工作。

四、评奖条件

根据业务发生率、代收费金额等指标进行竞赛评比，对于未完成代收金额计划数80%的局不进行评比。

五、评比办法

（一）奖项设置

竞赛设组织奖、邮政网点优胜奖、便民服务站明星奖、优秀报刊亭便民服务站奖。

（二）奖励办法

1、组织奖

（1）参评资格：

完成竞赛目标80%的局参与评比。

（2）评价方式

得分＝代收金额计划完成率×

80分＋邮政网点业务发生率×

10分+便民服务站业务发生率÷

90%×

10分

其中：

活动期内报刊亭便民服务站日均业务量达7笔的单位，在总得分基础上加五分；

代收金额按电子商务平台（全国平台）2011年12月至2012年3月数据报表。

（3）奖励办法

根据得分多少取前3名分别奖励3000元、2000元、1000元。

2、邮政网点优胜奖

（1）参评资格

各局自有网点。

鉴于市县局开通代收代缴业务种类不同，无法确定统一标准，现采取市局评选出2名，6县（市）局共评选出2名的形式进行评比。

竞赛结束后，各局根据所辖电子化支局网点的业务量、代收金额等指标，按照市局确定的名额，市局电子商务分局上报2名，各县（市）局各上报1名到市场经营部，由市局市场经营部按照评选要求从高到低进行“邮政网点优胜奖”评选。

每个获奖网点颁发“邮政网点优胜奖”证书，并奖励网点负责人面值500元邮乐卡一张。

3、便民服务站明星奖

市、县局便民服务站单独进行评比，日均交易笔数大于3笔的便民服务站参与评比。

（2）参评方法

便民服务站明星奖采取市县两级评选方式产生。

竞赛结束后，各局根据所辖便民服务站的业务量、代收金额等指标，按照市局确定的名额确定示范便民服务站候选站点报市局市场经营部，其中市局2个，各县（市）局各1个，获“便民服务站明星奖”评选资格。

每个获奖站点获“便民服务站明星奖”证书，并奖励加盟商价值200元邮乐卡一张。

4、优秀报刊亭便民服务站奖

（1）参评条件

竞赛期间累计交易金额达到10万元以上、日均业务量达7笔的报刊亭参与评奖。

由市局直接评选方式产生。

竞赛结束后，市局根据报刊亭便民服务站的业务量、代收金额等指标，按照代收金额从高到低进行资格甄选。

颁发“优秀报刊亭便民服务站奖”证书，并奖励亭主价值200元邮乐卡一张。

“便民服务站明星奖”与“优秀报刊亭便民服务站奖”不能同时享受。

（四）评选说明

1、2012年4月5日前，市局电子商务分局及各县（市）局将明星网点候选网点、示范便民服务站候选站点报市局。

2、市局将根据电子商务平台（全国平台）报表取数据对获奖电子化支局网点及便民服务站业务发展情况进行分析，对于业绩起伏较大，存在业务弄虚作假情况的站点将不予评奖。