业务部组长绩效考核表正式版Word格式.docx
《业务部组长绩效考核表正式版Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务部组长绩效考核表正式版Word格式.docx(37页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
落实公司管理制度的执行
1、总结与计划;
2、安排监督部委会工作;
3、PK制度;
4、破蛋;
5、激励制度;
6、检查业务员绩效考核内容并汇报;
7、提成获奖感言;
8、早会主持;
9、员工心态汇报;
10、公司业务工作流程。
错漏1个1分
超过8个0分
解决客户
投诉解决
在一个工作日内响应,100%解决
按要求完成5分
未达标0分
态
度
15%
客户服务
25%
1级:
提供必要服务
2级:
迅速而不可分辩解决客户需求
3级:
找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力
4级:
成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策
5级:
维护客户利益,而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
人际关系
接受邀请,维持正常工作关系
建立融洽关系讨论非工作事例
社会交往普遍发生
成为密友并能正当拓展业务
亲和力强,感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
承担责任
承认结果,而不是强调愿望
承担责任,不推卸,不指责
着手解决问题,减少业务流程
举一反三,改进业务流程
做事有预见,有防误设计
领导力
任命员工合理
能正确评价员工付出与回报协调性
对员工业绩与态度进行客观评价
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
总分:
(能力考核得分×
85%)+(态度考核得分×
15%)=
被考核人签字:
考核人签字:
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0.5
0.8
1
1.2
绩效工资收入
备注:
Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
广州xxx进出口
销售部绩效考核方案(2021年)
一、总则
1.为激励销售人员的主动性,积极地争创效益,确保公司产品、服务满足客户的需求。
2.本方案适用于公司销售部、电子商务部门。
二、总体目标
1.激发业务人员积极性,确立工作量和工作成果的考核标准,形成一支有战斗力的业务队伍。
2.以岗位考核为依据,以绩效工资考核其工作量及工作业绩。
3.加强团队建设,建立业务和管理技巧的培训和交流制度。
每周三定时召开业务汇报交流会,每月进行工作总结报告,每季度进行季度比赛。
三、考核原则
1.以现金作为考核依据。
2.绩效考核的基准金为工资的10%
四、评分原则
务必实事求是、客观、公平、严肃。
工作基础考核内容(量化指标)
1.业务员新开发客户数,每少3个扣1分,扣完本项分为止
2.业务员每向客户针对性开发信,每少5封开发信扣一分,扣完本项分为止
3.每月寄样品数量:
资深业务员少寄出一个样品扣5分。
扣完本项分为止
新业务员没有寄出样板为5分(考虑到新业务未熟悉产品和市场情况)。
4.反馈样板功能质量出现问题;
样板外观问题;
错寄样板,出现前两问题扣3分,后一个扣4分
5.每出表中所列的一个问题扣3分
6.完成业绩任务的90%,计算分数为:
90%x20=18分,以此类推完成10%以下的为2分。
7.未按时提交扣3分,内容有雷同重复扣2分,未能反映本月工作情况,扣3分,未能反映下月工作计划扣2分
月度工作表现考核表(细化指标)
为避免个人过于主观评分,特别设了综合评分=
相关同事√:
本月工作与之有关联的同事,如相关同事有3人,则取3人的平均分数。
没有相关同事(打√)的评分项,综合评分=
五、考核指标
考核指标实行层级考评,分为A,B,C,D,E,F个层次的考评。
评分等级定义表
考核得分
121~130分
111~120分
91~110分
71~90分
61~70分
考核结果
A
B
C
D
E
F
考核系数
2
1.5
0.8
0.6
0.4
六、薪酬标准
1.业务人员采用“基本工资+绩效考核基准金×
(当月考核系数)+业务提成”的薪酬体系。
七、工作基础考核内容(量化指标)
序号
分值
考核期
KPI指标
指标内容
权重
主管评分
10
月/季/度
新开发客户的数量
俄语组业务员:
新业务:
新开发客户30个并在富通上建档
资深业务:
新开发客户10个并在富通上建档
英语组业务员:
新:
新开发客户50个并在富通上建档
8%
开发信数量
向客户针对性开发信100封
向客户针对性开发信60封
3
15
每月寄样品数量
每月寄出1个样品(新客人或新产品)
老:
每月寄出3个样品(新客人或新产品)
每月寄出2个样品(新客人或新产品)
12%
4
客户反馈样品问题
•反馈样板功能质量出现问题
•反馈样板外观问题
•反馈寄错样板
5
订单跟进
•确认订单过程中对包装/型号/颜色/等订单资料有错误,包装资料需在15天内确认
•大货样品寄给客户出现问题(寄前需检查)
•采购通知订单完成2天内发PI客户催余款
•大货的照片发给客户出现问题(发前需检查)
•订单出货后3内发PI/CI/PL/装柜照片给客户
6
20
销售计划达成率
x20分
7
月报表提交时间质量
未按时提交扣3分,内容有雷同重复扣2分,未能反映本月工作情况,扣3分,未能反映下月工作计划扣2分
标准总分值
90分
实得分数
业务员签名
经理签名
人事签名
八、月度工作表现考核表(细化指标)
考核内容
内容提要
自我评分
相关同事评分
上级评分
综合评分
个人素质
6分
职业道德操守
2分
1.5%
√
个人仪表仪容
尊重与礼貌
工作态度
8分
团队协作精神
处理问题积极性
对待问题的责任感
遵守规章制度
(人事)
工作能力
沟通能力
应变能力
执行能力
判断能力
专业知识
9分
产品知识与培训
3分
2.3%
外贸知识与培训
谈判技巧与创新
工作成果
服从上级安排
完成工作的质量
工作效率
40分
总分数及考核系数
总分数
分
人事:
总经理:
日期:
日期:
业务员绩效考核表
被考核人姓名:
填表日期:
年月日
考核时间范围:
年月日——年月日综合得分(行政人事填写):
考核项目
考核标准
满分
自评得分
行政评分
组长评分
经理评分
(20分)
周报表
0-2分:
工作报表基于形式,没有价值;
3-4分:
思路基本清晰,有自己的思考在里面
5-6分:
能对市场清晰了解,对客户充分认识,对自己的工作充分掌握
7-8分:
工作成果超乎想象,积极对待各项工作。
并对未来工作有完善的计划。
并至少有一条有效的市场信息
责任感
0-1分:
工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分:
自觉地完成工作任务,但工作中有失误;
3分:
自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
4分:
除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作
4分
面对困难和挫折
悲观沮丧,不做任何努力2分:
有时悲观,但很快就就会振作
3分:
态度较端正,能平稳度过困难期4分:
心态乐观,积极寻求解决之道
工作热情
工作主动性较差,要上级指示执行2分:
工作主动性一般
工作主动性较好4分:
能够积极主动地开展工作
只了解公司部分产品基本知识3-4分:
熟悉本行业及本公司的相关产品
熟练的掌握本岗位所具备的专业知识,但对其他相关知识了解不多
7分:
掌握熟练的业务知识及其他相关知识
7分
分析判断能力
0分:
较弱,不能及时的做出正确的分析与判断1分:
一般,能对问题进行简单的分析和判断
2分:
较强,能对复杂的问题进行分析和判断,但不能灵活的运用到实际工作中
3:
强,能迅速的对客观环境做出较为正
不能清晰的表达自己的思想和想法1分:
有一定的说服能力
能有效地化解矛盾3分:
能灵活运用多种谈话技巧和他人进行
灵活应变能力
缺少变通能力,反应不灵活;
1分:
对个别问题能处理,有一定的应变能力。
较强,工作中遇到的突发事件基本上都可以处理,但有时也有失误
很灵活,应对客观环境的变化,能灵活的采取相应的措施
工作成绩满意度
不认可其工作成绩,不满意2分:
工作成绩不明显,勉强可以接受成绩
所做的工作还可以,比较满意4分:
所做的工作有质有量,非常满意
工作绩效
每月收集客户量
0-1客户信息量低于50个1分2.客户信息量大于50个小于等于60个2分
3.客户信息量大于等于70个小于等于85个3分4.客户信息量大于等于100个5分
每月有效客户量
1.有效客户量低于15个1分2.有效客户量大于15个小于等于20个2分
3.有效客户量大于等于25个小于等于30个3分4.有效客户量大于等于40个5分
每月进店客户量
1.进店客户量低于6个1分2.进店客户量大于6个小于等于8个2分
3.进店客户量大于等于9个小于等于14个4分4.进店客户量大于等于20个6分
每月成交客户量
1.成交客户量低于4个2分2.成交客户量大于等于4个小于等于6个4分
3.成交客户量大于等于7个小于等于10个6分4.成交客户量大于等于12个8分
8
(自评人按实际情况填写)
实际完成数值(自评人按实际情况填写,部门经理审核)
完成比率
部门经理评分
备注
(60分)
销售完成率
本月任务(万)元
15分
实际销售额(万)元
完成比率=实际完成销售额÷
销售任务×
100%
销售增长率
上月销售额(万)元
10分
本月销售额(万)元
增长率=(本月销售额-上月销售额)÷
上月销售额的绝对值×
团队协作
个人利益服从集体利益
违规次
-----
公司所有现行制度,只违规一次该得2分,违规≥3次不得分
日常行为规范
职业装、胸牌、女士需淡妆高跟鞋
客户满意度
顾客投诉次数
投诉次
出现三次客户投诉,该项不得分
服从安排
对领导工作安排的态度
听从领导合理安排,恶意违背此项不得分
自评:
部门经理评语:
自评总分:
岗位月份绩效考评表
姓名
部门
岗位
焊接组长
考核日期
业绩指标
信息来源
标准定义
得分区间
产品一次性交验合格率(A)
质量报表
30%
0.98≤A≤1
81-100分
0.9≤A<0.98
61-80分
A<0.9
0-60分
生产计划达成率
(B)
生产任务单
B≥1.2
91-100分
1≤B<1.2
81-90分
0.9≤B<1
B<0.9
标准工时达成率(C)
工时统计表
C≥1.2
1≤C<1.2
0.9≤C<1
C<0.9
安全事故发生数
(D)
事故统计表
0≤D≤1
1<D≤2
D>2
现场问题
处理能力
现场问题处理单
5%
及时发现生产现场问题,处理十分妥当,没有造成任何损失
及时发现生产现场问题,处理得当,造成的经济损失200元以内
未能及时发现生产现场问题,处理不力,造成的经济损失200元以上
组员纪律制度
遵守情况
考勤统计表
当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度
当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定
当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定
新员工技能
考察合格率
(E)
新员工技能考试成绩单
0.9≤E≤1
0.8≤E<0.9
E<0.8
现场6S
完成情况
6S完成情况统计表
工作区域干净整洁
部分区域有乱堆乱放现象
工作区域脏乱差
得分合计=∑(各项目权重*得分)
考评者评语
被评人签名
日期
考评者签名
组装组长
质检组长
产品出厂合格率(A)
工程、业主、市场反馈
内部顾客质量投诉数
客户投诉记录单
0≤B≤1
1<B≤2
B>2
设备损坏数
(C)
损坏记录
0≤C≤1
1<C≤2
C>2
设备进料,半成品检验差错数
采购、供应商、部门内部反馈
客户投诉改善率
客户投诉改善单
0.98≤E≤1
0.9≤E<0.98
E<0.9
(F)
0.9≤F≤1
0.8≤F<0.9
F<0.8
仓库组长
数据准确率(A)
台账、实物、ERP、财务
仓库物资遗损数
遗损记录
库存成本降低率(D)
3个月以上库存设备数据统计表
D≥0.3
0.1≤D<0.3
D<0.1
客户投诉数
0≤E≤1
1<E≤2
E>2