情景应变类公务员考试面试真题及解析Word文件下载.docx
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仔细倾听他们他们对这次房产证解决方案的看法和意见，欢迎他们多对政府工作提建议提想法。
再次向群众重申党和政府亲民爱民的政策方针。
5、针对这次事件的全部过程，形成详细的文字资料汇报给领导，归档形成经验和教训，以后遇到类似的事情可以有据可查，有情可依。
群众通过上访来解决自己的问题，说明我们政府工作的不足，极少数公务员的不作为。
少数的行为不但影响了整个政府的形象，更是为社会带来了一系列不稳定的因素。
我们还要加大公务员队伍自身的建设，为成为一名思想上有高度，理论上有深度，业务上有精度，工作上有热度的优秀公务员而努力，真正做到群众利益无小事，群众的事情“件件有着落、事事有回音”。
【题目2】你被派往基层工作过程中，遭到基层群众的反对。
面对这种情况，你怎么办？
【试题类别】沟通协调
【能力考核】人际关系交往能力与沟通协调能力
【答题思路】处理态度——反思原因——改进提升
【参考答案】
处理态度：
组织派我去基层工作是给我的一次良好的锻炼机会，工作遭到基层群众的反对是我不希望遇见的。
马克思主义告诉我们矛盾是对立统一的，群众工作是我们党和政府的执政之基，因此对这一情况我会高度重视，查找出症结所在，通过自己的努力赢得群众的信赖，使得基层群众由反对我到大力支持我。
反思原因查找不足：
首先，我将召集群众代表召开座谈会，热情招待选举出来的群众代表，诚恳地征求群众代表的看法，热情听取并认真记录群众代表反映我工作中存在的不足与缺陷，对于工作中的明显失误，我将当场向群众代表保证立即纠偏改善，并真诚地向群众代表表示歉意；
对于存在误会的地方，我会耐心地向群众代表做好解释说明工作，及时消除误解，将信息不对称的危害降到最低；
我将诚心诚意感谢群众代表前来参会，希望群众代表做好其他群众的思想工作，安抚其他群众的情绪。
其次，针对群众代表提出的意见，就关系群众眼前利益的事件我将尽快采取合理措施及时弥补工作中的失误与缺陷；
对于关系民生尚需长期规划的事项，我将组织相关人员科学考证反复论证，经常听取群众建议，制定出科学计划，并尽快出台落实方案。
再次，我将深刻反思自身存在的不足，如果是工作经验不足导致群众对我的不信服，我将谦虚向老领导请教向老同事学习；
如果是工作方式方法存在不科学不合理之处，在以后的工作中我会时刻注意自己工作方式方法的改进与提高；
如果是自己工作能力存在问题，我会对症下药，努力提高工作能力，用行动说话，用业绩回报群众对我的监督与鞭策。
最后，我将经常深入群众，全面了解群众心声，及时向广大群众传达党中央国务院及地方政府的惠民利民政策及我在基层工作中的基本思路，呼吁广大群众加大对我的监督力度，认真听取群众对我工作的意见与建议。
改进提升：
群众利益无小事，在和谐社会的建设进程中，基层群众更是社会和谐稳定的力量源泉。
在以后的基层工作中，我会引以为鉴，及时吸取这次事件的经验教训，以更高的标准严格要求自己，真正地做一名群众放心群众满意的优秀公职人员。
【题目3】单位组团外出参观学习过程中，团长生病了，领导要你接手他的工作，你有何打算？
【试题类别】应急管理
【能力考核】应急应变能力
【答题思路】迅速——冷静——沟通——总结
单位组织出外参观，主要负责人团长生病了，领导让我临时接手团长的工作，我会立即马上接受领导的工作安排，采取一切行动保证参观学习的正常进行。
在任何工作中都有可能出现临时的变动和突发的状况，也许我对于这种突发情况的工作还不是很熟悉，也没做好心理准备。
但是在这种情况应该用积极的心态来面对，不能慌乱，也不能逃避，而迎难而上，要把它当成一次锻炼提升的好机会。
在接手团长工作之后，我打算从以下几个方面做好工作：
第一，我要向领导请示，明确此次外出参观学习的重点以及特别注意事项。
从宏观上了解活动的宗旨，做到心中有数，同时也要特别关注一些重点问题，例如：
参观学习的范围，或是要到达的效果诸如此类的问题。
第二，要与团长充分沟通了解整个参观学习的流程安排、时间安排等等。
接手团长的工作一定要与团长做好沟通工作，充分了解明白参观学习的进度情况，做好应对以及在参观学习过程中可能出现的问题。
第三，我还需要及时与各个团员做好沟通工作，让他们保留我的联络方式，可以在有特殊情况出现的情况下联络到我。
留心每个团员的需要，争取让他们可以在这次外出参观学习中获得丰富的收获。
同时也要做好疾病防护，不要再让其他的团员生病。
第四，团长生病了也需要得到救治，我会联系当地最好的医院为团长治病，同时还要做好与医生的沟通，希望能够同心协力使团长得到良好的救治。
同时我还要向领导汇报团长的病情，也要让团长的亲属了解团长的病情，请他们不要过于担心。
第五，我还要翻查相关资料进行学习，以保障外出参观学习能够更加高效、有序地开展，使每一位团员都不枉此行，都能够在此次学习中获得成长。
在参观结束之后，我会做好此次参观学习的总结，向领导汇报。
对于汲取工作中的经验教训，为以后开展同类型工作做好准备。
尤其对于以后在工作中的突发事件一定要做好相应的准备，以保障工作正常的开展。
假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位一定尽心尽责、认真学习、严格自律。
以积极的心态面对和热情的工作态度做好领导交办的每一项工作。
【题目14，学生也不热情，你怎么做？
答：
面对这种情况，我会保持冷静，不急躁，以平和的心态处理。
首先我会冷静的分析原因：
是否事前和企业沟通不到位，企业不重视这次实践活动；
是否学生实习不认真而导致企业工作效率下降造成不良影响；
是否自己做为领队老师态度不端正。
其次，找准原因后，我会从以下几个方面着手改善情况：
第一，与企业部门沟通，让他们意识到这次实践活动不但可以使学生的到锻炼，而且可以从某种程度上帮助企业，相信企业是很有社会责任感，会很乐意接受这次实践活动的。
第二，对学生进行教育，让他们意识到这次实践活动是为今后走上工作岗位积累经验，要认真积极对待；
同时要教育学生遵守企业的规章制度，不影响企业的正常营运。
第三，对这次实践的结果进行一次考核评优，激发学生的积极性。
同时可以和企业沟通是否能把优秀的学生留下来就业。
这样不但可以激发学生的积极性，也可以为企业选拔人才。
最后，我会认真做好学生实践的跟踪服务工作，使这次的实践活动圆满结束。
【题目5】你制定了一个绩效考核，领导也同意了，而部分同事反对，你怎么办？
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要点】处理与同事、领导之间关系的能力，主要考查考生人际交往的意识和技巧
【答题思路】对于人际关系中的矛盾与问题，考生应该首先做到正确看待，将心态放平和，认真分析问题出现的原因，从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。
在这道试题中，“我”制定的绩效考核方案被同事反对，必然有其原因，考生应层层分析原因，提出对策，将此问题予以解决，以达到工作顺利开展、人际关系和谐的目的。
为了提高员工的工作效率和质量，目前很多单位都是工作中使用绩效考核制度。
我单位要制定的绩效考核，同样是为了促进单位的计划目标顺利开展。
在领导同意了我制定的绩效考核方案，而部分同事反对的情况下，我会慎重对待此事，力保绩效考核制度在我单位的顺利实施。
针对部分同事反对的态度，我会认真分析原因，找到可能存在的问题：
第一，制定的绩效考核制度，是不是我没有向同事传达清楚，致使同事不了解而部分反对。
第二，我会对反对绩效考核的同事进行一个情况调查，看是否是这些同事确实有困难。
根据找到的同事反对我制定的绩效考核制度的真正原因，我会及时的找到这些同事进行沟通，达到使绩效考核制度正常进行，使我单位的工作顺利开展：
第一，如果是由于我对绩效考核制度在同事中宣传、解答不到位，从而造成的部分同事反对，我会积极主动跟同事进行有效的信息传递，并使同事尽快了解我单位制定绩效考核的目的及目标，我相信同事在了解了真实情况后，一定会配合我的工作，同意绩效考核的。
第二，如果真的是绩效考核方案确实存在一些情况，新制定的绩效考核制度会影响到这些同事的薪资及对其考评，我也会真实的记录同事的情况，并客观向领导反映。
我相信，经过领导了解后，根据实际单位的情况，我们一定会解决好绩效考核制度实施的问题。
通过此次工作，我会认真总结，并提高我的工作效率和能力。
在以后的工作中，如果由我负责工作，我一定会在事前与领导、同事进行的有效沟通，再对工作制定好计划，及时向同事征求意见，以确保任务的正常顺利进行。
【题目6】一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假，你怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】这是一类题型，说的是在共同完成的任务中，其中一人由于看似不得不离开的原因要中途退出，你如何来应对。
只要把握好以事为中心"
、"
公事优先、私事在后"
的原则，并区分实际原因根据轻重缓急来灵活处理，就可答好此类题。
【参考答案】<
应急处理>
首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。
如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。
同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。
<
调查研究>
如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。
<
全面处理>
（1）如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做。
（2）如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成；
或者该同事请另外的懂技术的同事帮忙代为完成。
（3）如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。
【题目7】你在培训学员，有学员质疑你的授课内容太理论，你怎么办?
【试题分析】根据问题，问的针对这种情况该怎么办，回答时就要有具体的解决办法，可以假设几种情况，然后逐一解答。
【解题思路】先把参加培训的意义交代清楚，然后表态，分析问题产生的原因，有针对性的去解决。
【参考答案】对学员进行培训可以帮助学员更快的提升自己的个人能力，学员来参加培训肯定是抱着能够充实自己的知识面，完善自己的知识领域的，所以我会尽可能的去帮助他们，把我所拥有的知识理论尽可能全面细致的讲授给他们，让学员觉得有所收获。
至于有学员质疑我的授课内容太理论，我觉得这也是情理之中的，毕竟每个人的学习能力，理解能力都是不同的，有个别人觉得我讲课的内容太理论也是正常的。
、但是这种现象的出现还是不容忽视的，作为一名老师，我的职责就是"
传道，授业，解惑"
面对学生提出的各种疑问我都应该进最大的努力去解释，去化解。
人提出课程太理论化，
我首先会做一个调查，看这种现象是个别现象，还是普遍现象。
如果是个别现象，我会利用课余时间跟有疑问的学员的学员进行沟通，看他们是哪里没有学懂，然后根据他们的情况进行有重点的讲解，逐一解决他们的问题，知道他们对授课内容完全掌握为止。
如果大部分学生都觉得我授课的内容太理论，那我就要对我的授课进行反思，看是授课的方式方法不恰当，让学员接受起来比较吃力，还是因为课程的内容方面安排的不恰当，缺乏实例，让学员觉得太理论。
如果是授课的方式方法让他们觉得理解起来有困难，我会做出相应的调整，比如多给他们提供一些背景材料啊，多找一些有课程内容有关的模型或者道具，让学生可以更直观的去看，去理解，再我也可以多利用现代的多媒体教学手段，使课堂变的更生动，更吸引人，把一些枯燥的理论用非常新颖直观的表现形式表现出来。
如果是课程内容上过于理论，我会对内容进行进一步的丰富，多举一些于现实生活中联系紧密的例子帮助学员来理解。
我想最后通过我和学员的共同努力，我们的培训一定能够取得应有的效果，达到大家预期的目标。
【题目8】你们部门负责一项重要工作，但一名工作人员有可能患严重传染病，一经证实即需隔离治疗，遇到此种情况你怎么办?
【试题分析】情景处理与应变类题型中的事件应对类试题，主要考查考生对突发事件能否进行快速地反应和处理。
公共卫生类的面试试题也是当前的一个热点话题，考生在回答此类问题时，要注意把握此类事件的解决流程，考生应该在如何控制病情和开展后续工作上把握此类事件的解决要素。
从而拿到这类面试的高分。
【解题思路】首先，开篇表态，表明在解决事件过程中应坚持的原则；
其次，提出具体的解决措施，主要包括两方面：
控制病情和开展工作；
最后，从中吸取经验和教训，坚持“工作”、“健康”两手抓。
【参考答案】
面对这种情况，作为部门负责人，我的首要任务是要保证我部门工作的正常开展，我会尽力把此次事件对工作的影响降到最低，以顺利完成上级交办的各项任务。
具体我会从以下几个方面来进行这项工作。
首先，我会尽快对该名工作人员的病情进行确诊。
如果不是传染病，我会立即公开通报，以免给部门其他同事造成不必要的恐慌和误会。
我还会视其健康状况决定是让本人尽快恢复工作，并安排其他同事接替他手头的工作，以免影响到工作的进程。
如果确诊为严重传染病，则应立即执行公共卫生紧急预案，按照疾控部门的指示，对疑似病例进行隔离，防止病情的进一步扩散。
在这个过程中，应做好染病同事的安抚工作，及时表达领导和同事对他的关心，鼓励其安心检查治病，早日痊愈。
并对其他的同事进行检查，看是否有被传染的其他案例，防止病情进一步扩大。
其次，我会尽快向主管领导汇报情况，向领导请求临时借调其他同事填补空缺并接手工作。
如若人手紧张，应尽快对染病同事的工作进行合理划分并交由部门内其他同事先行处理，保证整体工作的顺利进行。
再次，我会应根据实际情况，灵活调整工作布局，优化工作流程，提高工作效率，确保此项工作能够按时、保质地完成。
最后，我会从这次事件中吸取教训。
在集中精力完成工作的同时，也要重视自己及同事的身体健康，提倡劳逸结合，引导大家对自身健康的关注，及时检查，及时治病，在部门内树立起“工作为重，健康为本”的理念。
【题目9】单位计划召开一个全国性的会议，但财政部门认为费用超标，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过；
你应该如何沟通?
【试题分析】此题为情景处理与应变类试题，主要测查考生的应变处理能力和沟通协调能力。
【解题思路】首先，由节约型政府引题；
其次，说明如何沟通；
最后，进行拔高升华。
在我国建设节约型社会的过程中，政府部门应该起到模范带头作用，这就要求政府部门注意强化节约意识；
认真对待铺张浪费问题，力求从管理、制度等各个层面加强政府自身建设。
首先考虑能否在不影响会议质量的前提下，进一步压缩费用。
可以从交通工具、住地、参会人员等多方面考虑。
以勤俭节约为根本，积极引进无纸化办公、视频会议等新的办公模式和会议形式。
然后可以与财务审批负责人沟通，强调我们对硬件设施和软件服务等方面考虑得都比较周全，也根据实际情况制定了一个详细的经费方案交贵部门审批，但是没有通过，所以又进行了进一步缩减经费的考虑。
向财政部门了解哪些经费还有进一步节约的空间，听取改进意见，根据意见修订方案。
如果根据实际需要确实无法再缩减，就将情况如实反映给财务审批负责人：
这是全国性的会议，规模大、历时长，与会代表来自全国各地，因此交通、住宿、餐饮等费用比较大。
在不违反规定的前提下，必要的时候可以将费用明细交给财政部门审核，争取他们的理解和支持。
相信通过这一系列的举动，沟通工作一定会取得积极的进展，并最终使经费方案获得通过。
在以后的工作中，我会吸取这次事件的经验教训，在以后计划组织单位事务时要本着提倡节约、反对浪费的原则，借鉴国内外的一些先进经验，为早日实现节约型政府、节约型社会贡献自己的一份力量。
【题目10】你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张。
你作为会议协调人会怎么处理?
【试题分析】情景处理与应变类试题，本题意在通过“阐述”的形式，考查考生面对压力事件的抗压能力、应变能力和实际问题处理能力。
【解题思路】首先，由房屋拆迁听证会的意义破题；
然后，重点介绍处理措施；
最后，进行汇报和总结，并制定应急预案。
房屋拆迁是城市发展中基础性、前置性的工作。
十分重要。
对于大多数老百姓来说，房屋是他们的最大资产，房屋拆迁涉及被拆迁人的重大切身利益，维护好拆迁当事人特别是被拆迁人的合法权益是做好拆迁工作的基础和前提。
可见，组织这次房屋拆迁听证会意义重大。
所以，作为会议协调人，面对题目中的情况，我会立即着手处理。
第一，第一时间向领导汇报会场情况。
安抚场内持反对意见的人的情绪，并让主持人强调会议纪律，依次发言。
向他们表示我们这是听证会而不是最后的决定。
等大家情绪稳定后，继续开会。
请支持和反对各方分别派出代表发言，阐明己方观点和意见，并安排人员作好记录。
第二，安排工作人员到场外安抚群众，向他们表示大家的心情可以理解，但是我们不能让他们进去，因为听证会有它既定的程序，而且代表已经选定，请大家保持安静，我们会把听证会的相关情况及时公布出来。
有条件的话，在征得领导同意的前提下，可以用视频或音频设备即时转播场内情况，以满足场外人员急迫的心情，缓和他们的紧张情绪。
第三，如果场外人数较多，也应该联系公安、消防、医疗部门赶到现场，以防止意外事件的发生。
听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认真听取领导的意见和建议。
对于听证会，要做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们的工作予以支持。
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