加油站操作员高级6Word格式文档下载.docx

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B.现有市场

C.未成熟市场

D.细分市场

7.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。

A.该油品库存减少

B.该油品销售量发生变化

C.该油品质量发生变化

D.该油品的销售成本增加

8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（　　）。

A.问卷调查法

B.观察法

C.座谈法

D.神秘顾客调查

9.防冻液的基础液由水和（）组成。

A.添加剂

B.润滑剂

C.醚

D.醇

10.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）[1.0]

A.日结

B.班结

C.盘点

D.资金上缴录入

11.不属于日常巡查范围的是（）。

A.违反“顾客进站须知”情况

B.员工着装情况

C.隐患整改情况

D.违反劳动纪律、操作规程情况

C

12.便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。

A.偏好

B.时间段

C.销售额

D.商品

13.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

这类消费者属于（　　）的消费者。

A.理智型

B.随和型

C.炫耀型

D.经济型

14.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。

A.突发性事件

B.舆论造势

C.竞品针对性促销

D.店庆活动

15.促销活动应以（）为单位进行整体规划。

A.月度

B.季度

C.年度

D.周周

16.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。

A.油罐区加油作业区等目标

B.营业室

C.仓库区

D.夜间停业站停止加油作业区

17.企业加强客户关系管理意味着企业经营以（　　）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

18.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。

A.综合演练和专项演练

B.现场演练和桌面演练

C.检验性演练和研究性演练

D.现场演练和专项演练

19.便利店商品动销率（），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。

A.等于0

B.大于100%

C.等于100%

D.小于100%

20.属于增值税基本税率的是（　　）。

A.17％

B.13％

C.6％

D.33％

21.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。

A.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征

B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录

C.立即拨打“110”报警电话

D.大声呼救，和其他员工一起追回损失

22.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。

A.听

B.测

C.闻

D.摸

23.在编写清罐技术方案时不需要明确（）。

A.作业人员姓名

B.作业单位名称

C.技术员姓名

D.安全员姓名

24.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（　　）。

A.更换电机

B.任意调节两个相线

C.调紧皮带

D.提高电压

25.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。

A.全部销售完

B.全部陈列完

C.全部盘点完

D.全部调拨完

26.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。

A.促销活动

B.赞助活动

C.投放广告

D.明星代言

27.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（）。

A.60r/min以上

B.120r/min以上

C.240r/min以上

D.360r/min以上

28.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

A.密封圈失效

B.泵轴过度磨损

C.骨架油封失效

D.齿轮磨损

29.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（）至客户额度账中。

A.圈存

B.圈提

C.预分配

D.充值

30.在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数据的报表是（）。

A.油品分罐保管帐

B.库存商品明细分类帐

C.班末盘点表

D.交接班

31.加油站处理服务异议第一步工作是（）。

A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，

B.将顾客带离加油现场

C.再次表示歉意，并给与解释

D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客

32.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。

A.促销商品组合选择正确

B.促销时机明确

C.促销品货值低

D.库存丰富

33.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（）。

A.市公司回复后

B.县（区）公司回复后

C.县（区）公司处理后

D.县（区）公司审批后

34.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。

A.环境温度

B.使用温度

C.最高温度

D.最低温度

35.客户档案管理的实质是（　　）。

A.客户信息的资源共享

B.客户信息的保存

C.客户信息的出售

D.客户信息判别

36.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买决策分类中的（）。

A.盲目型消费

B.计划型消费

C.冲动型消费

D.冷静型消费

37.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。

A.铅封号

B.施封原因

C.铅封单位

D.施封人

38.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为（　　）小时。

A.2

B.6

C.12

D.24

39.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。

A.商品陈列

B.动线设计

C.营业氛围

D.购物体验

40.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。

A.有感染力

B.强抓不放

C.无动于衷

D.说服有力

二、判断题

41.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。

[0.5]

A.是

B.否

42.白酒的主要成分是水和乙醇，约占98%。

43.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。

确答案：

广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率

44.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。

便利店无法通过POS机查询历史库存

45.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。

46.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。

47.粗大误差不具有抵偿性和对称性。

48.卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。

49.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。

50.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。

51.柴油的闪点是保证安全性的指标。

52.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。

53.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。

商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。

54.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。

55.目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAEJ306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。

56.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。

直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。

57.零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标。

零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标

58.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。

制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

59.投尺点不一致是液位计测量对比出现误差的原因之一。

60.加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。

61.客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用。

62.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。

63.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。

百货类的占基础商品比例为14%。

64.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；

优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。

65.润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变硬，成为流体而润滑机械运动部件。

润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变软，成为流体而润滑机械运动部件

66.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；

顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。

“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；

顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生

67.柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。

68.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。

促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果

69.优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。

特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调整，如缩小营业面积进行优化。

70.便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：

检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。

71.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。

加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

72.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。

73.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不会对销售产生影响。

74.-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。

-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好

75.测量汽车罐车内空高时，一般测一次就能满足要求。

测量汽车罐车内空高时，要求连续两次测量的读数不大于2㎜

76.加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息。

加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的基础数据模块下核对本站的油罐、油枪等信息

77.在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。

在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些

78.油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。

79.柴油机的工作原理是：

柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。

80.便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。

三、多选题

81.管道渗漏的修复方法有（　　）。

A.焊接法

B.环氧树脂补漏

C.密封剂堵漏

D.管卡堵漏

A、B、C、D

82.下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（）。

A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降

B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出

C.地面、污水沟等有不正常的油迹

D.罐区杂草枯黄

83.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（　　）。

A.加油站的自身实力

B.加油站提供的油品非油品和服务项目

C.加油站所处的地理位置和区域的市场状况

D.竞争对手的营销策略

84.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。

A.油罐安全容量

B.油罐总容量

C.该油品日均销售数量

D.油罐空容量

A、C、D

85.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是（）。

A.等于上个日结分罐账的账面罐存数

B.等于上次检查日的分罐账账面罐存数

C.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。

D.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。

A、C

86.事故预防的主要途径有（）。

A.控制或消除危险有害因素

B.实行事前安全管理

C.提高安全技术水平

D.健全安全管理制度

87.油罐清洗应按照作业程序进行，作业前应做好各项安全准备工作，包括（　　）。

A.制定清罐作业计划

B.人员组织

C.安全教育

D.仪器设备检查

88.在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（）。

A.在“安全隐患等级”可以选择隐患等级

B.在“安全隐患描述”记录安全隐患的具体情况

C.安全隐患内容较多时，可最多上传5个附件

D.上传附件总容量不能大于3M

A、B、D

89.供应商评估不包括（）。

A.供应商对零售商的重要性

B.供应商配送能力评估

C.消费者信任度评估

D.所供商品所属品类的市场规模

C、D

90.加油站油品的盘点应（）的监督指导。

A.严格执行国家《计量法》

B.严格执行公司《油品计量管理规定》

C.接受上级主管部门

D.公安部门

A、B、C

91.一个对企业高度满意的顾客会（　　）。

A.拒绝企业的其它产品

B.提高购买产品的等级

C.为企业或产品说好话

D.重复购买企业产品

B、C、D

92.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（　　）。

A.分配阀

B.凸轮

C.传动弯头

D.尼龙轮

A、B

93.品类评分表中消费者评估主要指标包括（）。

A.消费者性别

B.客单价

C.客户满意度

D.购物频率

94.叶片泵的部件包括（）。

A.溢流阀

B.叶片

C.转自转子

D.弹簧片

95.加油站商品盘点月报表（　　）。

A.综合反映加油站当月经营情况

B.月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写

C.计量员、记账员、站长、片区经理签字确认

D.经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据

96.我国发行的彩票是（）。

A.赈灾彩票

B.体育彩票

C.福利彩票

D.企业彩票

B、C

97.HL液压油具有较好的（）性能。

A.抗氧化性

B.防锈性

C.抗乳化性

D.抗泡性

98.自封