保险从业人员职业道德Word文件下载.docx
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A.独立性
B.自治性
C.多样性
D.科学性
B
6、下面关于道德风险的论述，哪一项不正确（）。
A.由于保险公司经营中所有权与经营权的分离，以及保险经营的复杂性和隐蔽性使得保险公司管理人员的行为很难为外界所观察，存在着极大的道德风险
B.导致道德风险发生的直接原因是当事人之间获取的信息不对称或信息不完整
C.“委托－代理”关系的存在，是对保险管理人员道德风险的有力遏制
D.当监督成本太高以至超过监督收益时，在获取信息方面占优势的一方有可能为实现其自身利益最大化，在监督不到位的情况下采取不利于他人的行动，侵占他人的利益
7、某个职工缺乏良好的职业道德，自私自利，缺少对单位和行业的责任感，与同事搞不好关系，对客户粗暴无礼，工作马马虎虎，那么，民众就很难相信他能对家庭和社会尽到应负的责任。
这主要说明（）。
A.职业道德反映人的整体道德素质
B.立业先立德
C.每一个成功的人往往都有较高的职业道德
D.职业道德的提高有利于人的人格升华
A
8、小罗是一家保险公司的核保人员，他的表妹小丹身体一直不好。
他安排一个熟识的代理人给小丹购买了本*公司的保单，然后在核保时给予小丹照顾。
小罗的行为主要违反了核保人员哪一方面的职业道德？
（）
A.核保人员执行业务时，不应对保户有诈欺行为
B.核保人员执行的业务如与自身利益相冲突时，应自行回避
C.避免本位主义，树立“一损俱损”的行业整体观念，应当维护行业形象，不做可能损害行业形象的行为
D.核保人员应对所获知的保户信息善尽保密的责任，非因业务正当需要不得泄漏
9、我国保险管理人员职业道德需要继承传统儒家思想，管理人员应当对社会和保户高度负责，提供诚信的产品或优质的服务，同时自觉投身社会公益和慈善事业等。
这体现了传统儒家思想哪一方面的内容（）。
A.兼济天下的价值观
B.仁义为精髓
C.自强自律
D.敬业乐群
10、我国不少地方保险行业协会已开始对保险代理人实行网络“黑名单”制度，对于骗取保费、误导投保、侵害投保人利益的保险销售人员，将在行业网络和业内进行通报，并建议各家保险公司谨慎录用黑名单上的违规保险销售人员体现了人身保险职业道德建设的制度化和高科技手段的相互结合。
对
11、下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“快速准确、立场超然”方面要求的表述，哪一项不准确（）。
A.理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付
B.对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理
C.理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置
D.理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响
12、理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。
①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；
②严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定进行理赔；
③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定；
④不接受投保人的好处。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
13、我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原则的调和，更不等于无差别的同一，而是“和”与“不同”的同一。
14、保险监管人员的职业行为不是个人行为，而是政府的意思表示与政府行为，也对其他保险从业人员起到很大的示范作用。
所以保险监管人员的职业道德是保险职业道德特别要关注的领域。
15、对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解（）。
①道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性；
②道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系；
③道德和法律、宗教一样，是从相同的方面反映并反作用于社会生活；
④不能因道德调节的效力有限就认为道德无用。
A.①②③④
C.①②③
D.①②④
16、儒家伦理思想是中国传统文化的重要组成部分。
早在春秋时代，儒家思想家就明确地指出，人区别于动物的重要标志是人具有羞恶之心。
17、（）是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，是职业道德规范的基础。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.服务群众
D.办事公道
18、对保险公司来说，如实告知是一种说明义务，是指保险公司应当就保险合同利害关系条款，特别是（）向被保险人作出明确说明。
A.复效条款
B.收益条款
C.免责条款
D.期限条款
19、现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（）。
①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘；
②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避；
③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假；
④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。
C.①②④
D.①②③
20、职业承担着一定的社会责任，这些责任包括（）。
①塑造职业形象的责任；
②承担职权范围内社会后果的责任；
③实现本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任；
④遵守职业规则程序的责任。
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
21、马克思曾说：
“道德的基础是人类精神的自律。
”对保险从业人员来说，做一个有道德的人，就需要在行为自律上不断修炼。
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22、西方国家的保险行业协会通过多种途径在规范职业道德方面发挥着重要的作用，这些途径不包括（）。
A.代表协会会员对政府或立法机构的保险管理和保险业立法提出意见和建议
B.制定统一的保险条款格式
C.协调最高保险费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平的竞争环境
D.协调和规范同业会员在市场竞争中的行为
23、以下关于保险从业人员职业道德评价的陈述，错误的是（）。
A.进行保险从业人员职业道德评价时应坚持行为效果优先的原则
B.保险从业人员职业道德评价包括外部评价和从业人员的自我评价
C.保险从业人员职业道德评价是保险职业道德原则和规范的捍卫者
D.保险从业人员职业道德评价的作用表现在对不道德的职业行为形成一种遏制和威慑力
24、社会主义和谐社会的首要价值标准是（）。
A.共建共享
B.公平正义
C.明礼诚信
D.宽容友爱
25、在我国古代思想典藉中，“诚”与“信”单独使用较多，“信”的最基本含义是（）。
A.进德修业
B.顺应天道
C.修己爱人
D.诚实不欺
26、保险代理人的代理行为属于（），保险代理人对自己的代理行为要承担责任。
A.法律行为
B.道德行为
C.经济行为
D.他人行为
27、关于企业价值观的特征，下列说法不正确的是（）。
A.企业价值观是自发产生的
B.企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格
C.企业价值观是企业长期发展而积淀的产物
D.企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力
28、以下关于公民道德建设的叙述，正确的是（）。
①公民道德建设以科学的价值追求为实践指向；
②公民道德建设以“善”的行为规范为基本形式；
③公民道德建设为人们的行为选择提供价值支撑和价值导向；
④公民道德建设能增强社会的价值认同和凝聚力。
B.①②④
D.①③④
29、保险行业由于具有（）等方面的特性，保险业的健康发展必须遵守最大诚信原则。
①保险收益的稳定性；
②保险费收取的分散性；
③保险经营的安全性；
④保险资金的负债性。
A.②③④
B.①②③④
30、从中国经济社会发展的角度看，制定企业文化建设发展目标，对企业的发展具有重要的现实意义。
因为制定企业文化建设发展目标（）。
①有利于企业建立高素质的员工队伍；
②有利于提升企业产品和服务的文化含量；
③有利于增强企业的综合竞争力；
④有利于中国企业在全球市场上塑造良好的形象和品牌。
A.①②④
C.②③④
31、保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。
保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。
认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的各种要求。
32、道德以褒贬奖惩的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
33、社会对于保险销售人员的基本要求是保险经纪人行为规范得以确立的依据。
34、某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。
实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。
“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（）。
A.利益链条
B.信用关系
C.办事效率
D.经营业绩
35、职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是这个行业对社会所承担的（）。
A.道德权利和义务
B.法律权利和义务
C.道德责任和义务
D.法律责任和义务
36、强调自律约束是保险职业道德的特点。
自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（）。
A.风险控制和风险管理
B.合同控制和合同管理
C.人员控制和人员管理
D.利润控制和利润管理
37、道德风险产生的根源是人的（）问题。
A.知识水平
B.法律观念
C.道德素质
D.职业能力
38、对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对市场的宏观监督管理来达到。
这是（）应该做的事情。
A.保险代理人
B.保险监管机关
C.保险管理人员
D.保险经纪人
39、儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式。
人身保险管理人员应当对社会和保户高度负责，提供诚信的产品或优质的服务，自觉地投身社会公益和慈善事业等。
对人身保险管理人员的这些要求体现了（）的传统儒家思想。
A.兼济天下
B.仁爱仁义
40、人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般要求到建立关于职业道德的管理规章和制度，是（）的转化。
A.从“硬约束”到“软约束”
B.从“软约束”到“硬约束”
C.从“强约束”到“弱约束”
D.从“弱约束”到“强约束”
41、以下有关保险职业道德规范的叙述中，正确的是（）。
①保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险具体业务中的体现②保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求③保险职业道德规范是保险公司约束其从业人员行为的唯一措施④保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分
A.①③④
42、“快速准确、立场超然”是我国人身保险核赔人员的职业道德规范。
下列做法中，符合该规范要求的是（）。
①核赔人员应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置。
②核赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应持超然立场。
③对于界限模糊、责任难辨的情况，按照有利于公司的原则进行处理。
④当给付责任已明确时，应立即向保户做出公平、公正的给付。
B.①②③
43、孔子的“礼之用，和为贵”，中国老百姓所喜闻乐见的“和衷共济”、“家和万事兴”等说法，都体现了一种对平等、富裕、文明、和谐社会的美好追求。
44、保险代理人根据保险公司的授权代为办理保险业务的行为，由个人承担责任。
45、以下关于道德社会功能的陈述，不正确的是（）。
A.道德在整体上具有认识社会经济基础和调节社会经济基础两大基本功能
B.道德比政治、法律的调节范围更广泛，时间更持久，也更有层次性
C.道德的调节效力是无限的，适合于一切范围和领域
D.道德还具有教育、评价、激励、疏导等相关的功能
46、保险职业道德对保险业的影响主要表现为（）。
①调解保险职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系；
②有助于维护和提高保险业的信誉；
③促进保险业的发展；
④有助于提高全社会的道德水平。
47、作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。
保险公司销售人员应该保守国家秘密、客户秘密以及（）。
A.自己的个人隐私
B.竞争对手的商业秘密
C.所属保险机构的商业秘密
D.个人的佣金收入
48、忠于投保人是保险经纪人基本的行为规范的重要内容之一，以下符合这一规范要求的是（）。
A.在理赔时对风险事故的理解上，保险经纪人和保险公司串通一气，夸大除外责任，损害投保人的合法权益
B.保险经纪人挪用或推迟支付客户的保险金
C.保险经纪人出于自身追求高佣金的要求而牺牲投保人的利益，进行不实告知或欺瞒投保人
D.保险经纪人为投保人提供专业化的保险咨询与投保安排等服务，借以避免投保行为的盲目性
49、案例一：
小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。
小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。
案例二：
小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。
为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。
案例三：
某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。
小赵面对界限模糊、责任难辨的理赔情况时，应遵循保险理赔人员基本的行为规范的（）要求，依照有利于投保人的原则进行理。
A.公平公正
B.及时准确
C.专业胜任
D.守信用、重合同
50、以下有关保险管理人员工作职责的陈述，正确的有（）。
①拥有制度化的权力和对组织的责任；
②具有管理的职能和对下属的责任；
③代表着公司角色、个人角色和社会角色；
④保险管理人员的职业道德应与其权力和职责相一致，有着不同于普通员工的更高要求。
51、保险监管人员职业道德的实现机制不包括（）。
A.教育引导机制
B.社会调控机制
C.规则约束机制
D.自主自律机制
52、以下关于企业价值观特征的陈述，不正确的是（）。
A.企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力
B.企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格，但一般体现在少数人身上
C.企业价值观是企业长期发展而积淀的产物，它不是突然或偶然产生的
D.企业价值观是企业有意识培育的结果，不是自发产生的
53、做人要有仁爱之心，包含几个层次的含义：
第一层：
“亲亲”，即对亲人的爱；
第二层：
“仁民”，即对大众的爱；
第三层：
“爱物”，即对万物的爱。
54、以下关于道德善恶赏罚机制的说法，错误的是（）。
A.道德赏罚机制的无效是导致信仰体系崩溃的重要原因之一
B.赏善意味着直接肯定某一道德行为，并激励此类行为的再现
C.无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制
D.道德赏罚机制能够营造一种扬善抑恶的道德环境，但无法对不道德行为予以责任追究
55、道德发挥作用主要是依靠人内在的（），出于行为主体内心自愿的行为才能真正体现善的价值。
A.道德要求
B.道德规范
C.道德原则
D.道德信念
56、权通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权，但保险公司弃权的范围（）。
①不得与社会公共利益冲突；
②不得违背法律的禁止性规定；
③不得抛弃对于事实的主张；
④不得有意识地放弃某项权利。
57、一名保险代理从业人员，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险代理的专业性要求，主要是考察其保险代理的专业技能。
具体体现在（）。
①在执业前取得法定资格并具备足够的专业知识和能力；
②在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能；
③积极参加保险监督管理部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和继续教育；
④通过参加行业资格认证考试等途径，接受再教育，掌握最新的文化基础知识和保险业动态。
C.①④
58、理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。
②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；
③理赔决定不受任何其他因素影响；
④维护保险公司和被保险人的利益。
59、保险业的道德风险存在于（）等保险活动参与者中。
①保险人；
②被保险人；
③保险中介机构；
④保险监管机关。
60、以下能体现人身保险公司切实承担治理销售误导的主体治理责任，保护消费者权益的有（）。
①建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系；
②建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群；
③落实新单回访制度，确保在半年内完成回访；
④建立销售误导责任追究机制，将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩。
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