天津苏宁电器仓储业务优化设计Word文件下载.docx

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关键词：

仓储管理、管理系统、自建物流

摘要…………………………………………………………………………………………I

1、公司简介……………………………………………………………………………………1

2、公司仓储业务流程介绍…………………………………………………………………1

2.1仓储作业流程介绍…………………………………………………………………1

2.2出入库流程……………………………………………………………………2

2.3苏宁的仓储现状………………………………………………………………2

3、实习工作中发现的仓储问题……………………………………………………3

3.1基础设施………………………………………………………………………3

3.2管理制度………………………………………………………………………3

3.3出入库及货物储存…………………………………………………………3

3.4缺少专业的人员培训………………………………………………………3

3.5仓库的选址不合理…………………………………………………………4

4、解决方案及建议……………………………………………………………………4

4.1建立新型仓库………………………………………………………………4

4.2优胜劣汰的管理手段…………………………………………………………5

4.3加强人员培训及重视培养企业新人才………………………………………5

4.4仓库的选址…………………………………………………………………5

4.5流程改进……………………………………………………………………6

5、评价与总结………………………………………………………………………6

5.1优势……………………………………………………………………………6

5.2不足……………………………………………………………………………6

参考文献………………………………………………………………………………7

1、公司简介

苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

该商业连锁品牌在世界品牌价值实验室（WorldBrandValueLab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第30位，品牌价值已达351.77亿元。

2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器程大稳拍摄于2009年，鸟瞰苏宁电器总部大楼实现全流通。

至真至诚、苏宁服务。

苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。

苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。

苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。

以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。

专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。

比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。

服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。

苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

2、公司仓储业务流程介绍

2.1仓储作业流程介绍

仓储业务作业是指从商品入库到商品发送的整个仓储作业全过程。

主要包括入库流程、出库流程和库房管理等内容。

苏宁的仓储业务作业全过程所包含的内容有：

商品验收入库作业、商品保管作业、商品盘点作业、破损商品处理、退货处理、账务处理、安全维护、商品出库作业、资料保管等。

下图是苏宁公司的仓储作业大体流程图：

图2.1仓储作业流程图

2.2出入库流程

苏宁仓库的入库流程：

订购单——送货单——点收检查——办理入库手续——物品放置到指定位置——物品标识卡加以标识。

苏宁仓库的出库流程：

根据苏宁的制单室开具的出库凭证，从对出库凭证审核开始，进行拣货、分获、发货检查、包装直到把商品点交给运送货物的公司车队。

对于仓库里物资的保管，苏宁公司也有相关的规定。

如下：

建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经过仓管员的同意，并经过登记之后，才能在库管员的陪同下进入仓库,在本公司，进入仓库的人员一律不得携带易燃、易爆物品，不得在库房内吸咽。

仓管员也要严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗等工作，定期盘点货物，保障仓库和物资财产的安全。

未按公司规定办理物资入、出库手续而造成物资短缺、规格或质量不合要求的和账实不符，仓管员要承担由此引起的经济损失。

2.3苏宁的仓储现状

现在我所工作的地点是天津北辰区天穆村的苏宁公司。

公司是租用的中储物流的仓库，目前本地区的仓储设施较其他地区还比较落后，大部分还是人力工作的平面仓库，没有完全实现自动化立体式仓库管理。

一个月以后将会迁往天津滨海新区的立体仓库，那时将会逐步趋向自动化的作业，实现最低的人力作业，加大企业集成度，减少人身伤害和货物损害，提高作业效率。

随着货物运输包装向着大型化，托盘化的发展，仓储也必然能实现向机械化的过渡。

3、实习工作中发现的仓储问题

3.1基础设施

任何一个仓库在规划建设初期都会将如何快速有效地送达货物作为考虑因素之一，而目前苏宁公司在北辰区的各类型仓库的构成比例不合理（如各个仓库选址不够集中，造成频频调货现象等），导致了在此地区的运作效率相比之下较低。

许多仓储设施已经陈旧老化，如托盘、地牛的老化致使托运货物时很容易掉落货物导致货物的破损。

库房的单体面积小、净高低，既不经济、也不利于机械化作业，而且作业时的安全系数也很低。

自己没有齐全的硬件设施设备，货架上的货物下高还要借助中储的叉车，不能适应快速消费品的仓储服务要求。

3.2管理制度

苏宁公司在本区域的相关部门在思想上对仓储管理不够重视。

一些领导把主要精力都放在如何争取货源上，一旦货物到手，往仓库里一放，就以为是万事大吉，至于如何管理好库存物资，就不太关心。

再加上大部分领导普遍对仓库工作存在一种偏见，认为仓库不需要知识，也不需要太多的技术，致使仓库人员的素质，尤其是职业文化素质不高，直接影响了管理水平的提高。

3.3出入库及货物储存

我所在的库房是“黑店”库，主要管理电视机的出入库，所以谈谈在“黑店”发现的问题。

在电视出入库时，工人对电视的保护措施欠缺，货物的装卸不合理经常会出现包装箱破损，甚至货物损伤等情况，导致顾客对商品的不满意或退货现象，从而影响了公司的售货业绩。

而在货物的储存码放过程中，货物码放过高，导致下面货物的包装被挤压变形甚至出现损坏。

货物码放过高时，因为码放的不整齐也容易出现货物倒塌的现象。

3.4缺少专业的人员培训

公司不够重视现代化仓储工作人员的培训工作。

虽然现在公司招聘的人员都是大专以上学历的大学生，但学生毕竟是学生，社会及工作经验匮乏，而学生应聘进人公司后，公司没有及时的对新员工进行专业的、系统的培训，加强对其所在岗位的教育，而是跟着老员工粗浅的学习一些基本技能，不能合理的运用知识来管理仓库，甚至老员工的一些不良工作作风也被学生所“学习”，以至于出现新员工工作能力低下，工作情绪不够高涨，也不能运用现代化的物流管理系统来管理仓库。

3.5仓库的选址不合理

现苏宁所在的仓库是租用中储物流的仓库，对于现阶段的仓储位置对于公司及员工的工作效率有很大的制约。

仓库有五六个之多，但是真正用于收发货的仓库却只有一个，这就导致了在货物发放过程中经常会出现调货的现象。

而且因为相隔距离较远的缘故，一次调货就要2个小时以上，这不仅影响了工人的工作效率，也极大地增加了公司的调度成本，与公司最大限度减少仓储成本的理念很矛盾。

而且这片区域没有延展性，周边基本都是工厂，当仓库需要扩建时时根本没有足够的区域进行扩建，极大地制约着仓库的发展。

4、解决方案及建议

4.1建立新型仓库

根据国家的总体部署，借鉴一些国外发达国家仓储业以及物流业的发展经验，苏宁公司仓储业务应朝着“四化”的方向发展，即仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、最终达到仓储现代化的目标。

我建议苏宁公司应做到以下四点：

1.仓储社会化：

首先，苏宁公司应根据市场经济的要求和仓储企业的特点，打破部门、条块分割的行政管理局面，广泛开展部门间仓储企业的横向联合，实行仓储全行业的管理系统。

将以往分散的储存库房集中到一起，以主要的发货库为中心，周边为中转库、残疾库、各个货物的暂存库等。

使货物的发货效率达到最大化，费用最小化。

不用再像以往一样库房货物不足而浪费时间等待到中转库进行调拨。

　　2.仓储产业化：

苏宁公司仓储部门储存着大量的商品，并拥有一定的设备和技术人员，只要再增加一些流通加工设备和工具，就可从事简单的流通加工业务，从而降低公司的物流总成本。

　　3.仓储标准化：

仓储标准化是物流标准化的重要组成部分。

为了提高物流效率，保证物流的统一性与各种物流环节的有机联系，苏宁公司从国外引进了先进的物流操作系统，在硬件方面，公司也应该建立目前国际上先进的高层立体货架，实现自动化、标准化。

提高工作效率的同时，也降低了公司的工作成本。

4.仓储现代化：

实现仓储现代化的关键在于科学技术。

首先，苏宁公司应该按现代化管理的要求，加强对仓储人员的培养、教育和提高，使其具有现代科学知识和管理技术。

其次，仓储技术的现代化。

根据我国的经济和劳动力状况，苏宁公司应建立自动化仓库。

再次，也应实现仓储管理方法的科学化和管理手段自动化。

公司应将以往的过时的操作系统替换掉，引进了国外先进物流系统来实现仓储管理的科学化，现代化。

4.2优胜劣汰的管理手段

公司应制定相关的管理制度以约束管理人员及工人，对于公司有能力，有工作热情，热爱集体的员工，公司应发扬其精神，设立光荣榜或奖金制度以激励其他员工，并对其进行更加专业系统的培训。

并且要定期对公司员工进行考核，如员工的工作能力方面，平时工作不积极或者工作马马虎虎甚至因其在自己岗位的失职而导致公司在形象或者利益上有所损失的，应对其进行相应的处罚教育。

而对于那些在公司里“吃饭下班第一跑，出货理货找不到”、工作能力不够不能在此岗位创造利益的员工应采取适当裁员的措施，以保持公司的利益、形象及良好的风气。

4.3加强人员培训及重视培养企业新人才

人才资源是人力资源中较为先进、较为精华的部份,从某种意义上被称为第一资源。

因此,要促进企业的发展,必须高度重视人才资源开发。

加强企业员工队伍的培训是提高企业整体素质的有力措施。

它不仅具有必要性和可行性,而且起到事半功倍的作用。

转变观念：

要重视企业员工培训,必须观念先行,这是首要条件。

传统的观念认为企业主要是使用人才,培训是次要的,往往在使用人才的同时，却忽略了培训，使其摆不上日程,处于可有可无的地位。

一个人原有的知识和技能毕竟是有限的,好比蓄电池一样,使用一段时间后就要充电。

员工培训正如“充电”一样,可以增加新的知识和技能,使员工潜能得到开发,更好地为企业服务。

当前,大家感到人才不足。

人才从哪里来?

一靠培训（公司进行相关项目的培训）,二靠引进（例如多吸收学校的对口专业学生）。

加重人才培训是对公司的以后的一个潜力投资，影响了公司当今乃至以后的利益发展。

4.4仓库的选址

对于仓库的选址我有以下几点建议：

1.选址要尽可能靠近终端市场,以便提高市内货物配送时效，降低配送成本；

以接近目标客户群和核心客户群为佳；

必须具有延展性，遇公司业务量扩大时，仓库可在原址不动的情况下进行面积扩增；

必须与办公场地分离，具独立运作性。

2.仓库应尽可能靠近交通枢纽、交通干道；

仓库周边道路通畅，方便机动车辆进入；

仓库所在地点有固定的停车场所，方便机动车辆停靠。

4.5流程改进

我对苏宁公司的货物在出入库时的流程上还有一些建议：

1.根据公司规定做好物资出库和入库工作，并使物资储存、供应等环节平衡衔接。

2.做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账,经常清查、盘、点库存物资，做到账、物相符。

3.做好仓库安全保卫工作，确保仓库和物资的安全。

、

4.对于物资验收入库过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符的现象，库管员有权拒绝办理入库手续，并视其程度报告相关领导。

5、评价与总结

5.1优势

针对苏宁公司现在仓储方面所存在的问题，倘若以上对策能够正确、合理、有效地运用到公司的实际运作中应该会为公司带来以下优势：

1.更换新的基础设施能是公司的工作效率及安全系数大幅度提高，也使公司在配送货物时的效率占据很大的优势；

2.新的管理制度也能使公司的员工实现知识化、专业化。

培养出具有现代科学知识和管理技术、责任心强、素质高的专门从事仓储管理的干部队伍；

3.仓库选址的科学合理使公司可以更加集中、快捷的进行货物的出入库及配送，也使公司的仓储系统更加的具有延展性，相比之下更具优势；

4.拥有一个完善的物流管理系统，能使得公司在仓储的方面进行的更加流畅，效率更高，成本更低，收益更大。

5.2不足

由于我的水平有限在考虑问题上难免会有不当之处，所以以上对策在给我们苏宁公司带来便利的同时不免会有许多不足的地方，希望老师们能为我指点出来。

参考文献

[1]慕亚平：

《仓储与配送管理》，中国科学文化出版社2003年版；

[2]李红云：

《仓储信息化》//.ilucking3>

/xinshu/books.asp?

d=DA020819：

[3]程晓霞：

《仓储作业自动化》//baike.baidu/5>

view/2509852.htm

[4]李勇：

《仓储业》//

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