面向电子商务的企业信息系统建设方案计划书Word文档格式.docx
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随着商业的发展环境的改变，商品交换手段和交换技术的发展也直接影响了商品交换。
1．1互联网把全球市场连成了一个整体
在传统商业模式下，企业市场的扩是随着商业网点布置而实现的，有许多局限性。
而电子商务环境下，市场上能够以数字形式传输文件、货币等，实体货物也可以在全国性的物流配送网络中送达全球的每一个角落，大大延伸了市场的地域。
1．2电子商务环境下真正实现了市场的细分
在传统的市场体系中，生产者、经营者和消费者之间是纵向结构，其中经营者是中间环节，由于经营者会本能的封锁信息，造成信息的不对称，所以会增加经营的成本和风险。
而在电子商务环境下，生产者可以直接和最终用户见面，这就减少了中间环节，即节省了费用，又减少了风险，还可以根据消费者提出的特殊要求，实行一对一的个性服务。
1．3电子商务使市场活动的效率大大提高。
电子商务的大部分信息都以光速在互联网上处理和传输，在单位时间里完成的工作效率比传统方式提高了无数倍，随着电子商务的不断完善，市场活动的效率将会有更大的提高。
第二章电子商务的产生与发展
随着经济全球化和现代科技的迅猛发展，全球企业经营发展的外部环境发生了巨大的变化，从而导致许多企业在经营理念、运作方式、管理机制、服务手段等方面都进行了深刻的变化。
从国来看，随着对外开放的步伐日益加大，人们对企业服务的要求不断提高，企业与企业之间的竞争愈来愈激烈，传统的企业营销业务已经越来越不能满足客户的需要，迫切需要大部分企业加大业务创新力度。
因而，如何增强企业的创新能力以及应对迫在眉睫的网络电子商务全球化的严峻挑战已成为中国绝大部分企业急待解决的重要问题。
现如今以互联网为主体的网络企业，近几年在中国的发展迅猛异常，以综合门户和电子商务为代表的网络公司几乎是爆炸式地诞生。
1999年美国纳斯达克网络股的牛气，更像是送来了网络新经济的福音。
互联网的发展仅仅是近几年的事情，可它所引发的全球经济、文化、生活等方面的变化却是深刻而长远的。
我们的身体因为有神经经络，才能“心有灵犀一点通”。
地球有60多亿个具有生命和智慧的“细胞”，却没有整体生命的“经络神经”。
试想，人类一旦拥有了共同沟通、彼此互动、信息资源共享的神经信息系统，那该是多么神奇的力量，而互联网就是人类家园中的经络神经。
概念的丰富和深化，必然带来人们观念的变革，观念的变革又必然带来人们行为的变化。
政府、企业、消费者乃至各行各业都在悄悄地进行着关乎人类社会政治、经济、文化、生活的“嬗变”。
互联网引发的新经济模式的变革，将激发持续的链式反应。
对21世纪人类社会来说，这仅是刚刚开始。
第三章我国企业电子商务的发展
“中国互联网络信息中心”的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。
到2010年6月，国共有因特网用户3.88亿，顶级域名.cn下注册的域名有近1121万个之多。
因特网的迅速扩展为我国企业电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。
中国在1994年开始出现电子商务模式，但“电子商务”的真正风行却始于1999年。
我国在20世纪90年代相继实施了“金桥”、“金卡”“金关”“金税”工程，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域。
2000年底，“电子口岸”在京使用，国家各有关部门的进出口业务信息流、资金流、货物流、电子底帐均存放其中，可跨部门、跨行业的联网数据核查，实现数据共享与交换。
企业可上网直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府机关申办各种进出口手续，从而真正实现“政府对企业的电子商务”。
2001年开始，我国五大银行在各大中城市联网，消费者可跨行结算。
同时增值税发票已在五大省市联网核查。
这些已构成我国电子商务发展的基础。
2000年—2010年中国电子商务的发展情况
按照物流的方向，目前国企业的电子商务主要分为B2C、B2B两种形式。
发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以“注意力经济”为盈利来源的来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。
但就目前基于互联网的B2B的发展速度的迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额。
2006年全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，预计未来几年全球B2B的年增长率将会保持在45%左右，2010年全球B2B电子商务市场的规模将达到26万亿美元。
就整体而言，中国电子商务仍处于初级（起步）阶段，交易手段、围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程。
我国2001年已经加入了WTO，要想尽快与世界接轨，必须大力加速发展企业的电子商务，只有对、对外都出现传统与现代销售平台的完美结合，充分把电子商务的企业信息系统建设全面，展示与人、利用得当，这样才能实现商业欣欣向荣的景象。
到2010年电子商务整体市场交易额规模稳定增长，环比增长10%，达到1.1万亿元，细分市场中，机票酒店在线预订环比增速最快，环比增长15.2%，达141.3亿元；
多个小假期及世博会带动了用户需求，加上运营商适时推出相关促销活动，拉动了机票酒店在线交易额的增长；
其次，网络购物市场仍维持同比97.5%的较高增长，达1112.3亿元；
假期促销活动的推出、及季节性商品如家电等商品的热销，带动网购市场的增长；
B2B电子商务市场受宏观经济持续回暖的影响，交易额规模保持了稳定增长，环比增长10.5%，达5900亿元；
受益于网上支付主要应用领域的回暖，第三方网上支付同比增速回升至86.8%；
监管政策出台，行业面临洗牌。
第四章企业具体的电子商务营销介绍
4．1创意和互动是电子商务的根本：
就目前形势从国企业来看，网点最多的不是企业本身，企业本身也无法通过密集的营业网点实现用户覆盖。
因此，怎样将信息更好地传达给目标消费群体就显得尤为重要。
企业产品的网络应用优势，及目标受众的上网习惯给我们这样的启示：
互联网可以成为大部分商品营销的重要平台。
根据以往的经验，只要开通了网上银行，利用网上付费的形式就可以完成整个购买及订货过程，但在网上银行开通过程中，由于缺少必要的了解，消费者会存在很多顾虑，都需要进行很多的解说工作。
如招商银行的HelloKitty卡产品，除了卡本身美观之外，其他还有哪些功能、刷卡消费有没有回馈、安全性强不强等信息，都需要与消费者进行充分的沟通。
解决以上问题，互联网是一个非常适合的媒体。
由于建立了众多的媒体接触点，消费者打开网页便可以了解到许多企业的有关信息。
通过进入企业专题，可以了解本身企业的相关信息，与及企业生产的产品，并通过网络交易平台就可以完成购买及订货的过程。
与传统营销一样，进行网络营销，对媒体的选择非常重要，企业对外的展示在这方面要有着自己的心得和体会。
首先，的用户群要与企业推广针对的目标族群相符合。
像自身生产的产品选择与网络的什么平台合作，能达到成交率和卖出率最高，展出与展示的企业信息最全面。
其次，要能够提供好的创意，将自身的网络资源与企业的营销活动紧密结合，实现与消费者的互动营销。
企业在选择网络媒体合作时，希望不仅只是把客户当作一个广告主，而是能够和企业一起思考的合作伙伴。
因为互联网有太多“互动”的容可以做，所以这中间需要适合的创意与之相配合。
最后，应具备良好的效果评估体系。
对每次营销活动所影响到的网民数量、网民行为等进行标准化和数字化的统计分析，从基本的网页流量到点击率都有完整的数据，这些评估指标都是企业最关心的，也是考核网络营销效果的重要标准。
当一个能够很好地做到以上三点，那么，他们提供的合作空间就会更加宽广、更加灵活。
通过创意和互动，电子商务营销才可以真正地融入到目标用户使用互联网的过程中，这样产生的效果是单纯的网络广告无法比拟的。
4．2让企业电子商务网络成为最主要的客户服务平台：
企业在保持产品创新的同时，一直非常注重网络应用创新。
要通过成功运用网络资源，企业品牌形象打造需自身的产品质量过硬。
而如今，企业的电子商务营销已经有了更高的目标——将电子商务打造成客户服务的核心平台。
现在，网上商城用户对企业使用网络传输信息等的了解，大部分都已经在网上进行。
近期有统计数字显示，有70%～90%的大众消费群体及经销商会通过网络查询企业信息。
因此，对企业本身来说，随着电子商务网络平台的日益完善，互联网已不仅局限于作为宣传推广的渠道，更将成为客户、企业服务的重要组成部分，甚至进一步成为企业最主要的客户服务平台。
从市场细分、营销推广到客户服务，电子商务对企业网络的应用正不断深入。
未来，企业将把更多的产品和服务与网络进行连接，通过与这样的网络媒体紧密合作，为广大客户提供更便捷的服务。
第五章我国企业电子商务面临的需解决的问题
目前国外企业开展电子商务的普遍方法是：
在INTERNET上建立起企业的“店面”或“办公室”，树立起企业的“网上形象”，扩大企业影响;
同时利用INTERNET各种功能，以尽量少的投资和精力赢得大量的客户群。
很多INTERNET网络服务商将企业“开展网上电子商务初级阶段”归纳为四步：
取得网上域名;
租用网上虚拟空间;
网页的设计包装与制作;
扩大主页的访问率。
前两步的实现较容易;
开展电子商务，后两步才是关键。
我国企业目前大多处于前两步的水平，分析原因问题主要有：
问题一：
目前，中国网络发展的规模决定了市场容量和商业机会的有限。
中国现有的3.88亿因特网用户中，真正具有消费实力并能形成网上购买力的群体已逐渐扩大，但网络人口的结构决定了只有少数商品可能马上在网上销售，电子商务模式依然不足与现实生活中的传统商业模式相匹敌。
问题二：
就以前而言，国依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业呈现分散的多元化格局，导致专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现。
商品的长途运输、邮递的巨大成本、以及时间上的延迟，足以使消费群体望而却步。
根本原因之一，就是他们无法满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
问题三：
中国的消费市场一向缺乏"
信用消费"
概念的支持，与此相关的就是“货币电子化”进程的缓慢。
其实,没有理由认定中国的消费者就一定会比外国的消费者更抵触信用消费，那些在外国定居的中国人也会像当地人一样，采用信用消费的方式购买商品。
之所以形成国外的巨大消费行为反差，根本原因在于我国金融体系的呆板和服务意识的淡漠。
银行与银行之间、银行与消费者之间的画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的精神和财力代价。
于是当电子商务这种新型商业模式出现时，众多消费者只能是裹足不前。
消费者的反应冷淡反过来又给了金融部门以口实，其结果就形成了“因为没人用，所以没人做;
因为没人做，所以没人用”的怪圈。
这个怪圈不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。
还有人问：
电子商务近期在中国能否成功?
实事求是的讲，“企业电子商务”在中国的成功不是短期可以实现的，需要不断优化与经验的积累。
针对以上问题：
首先网络支付环境进一步改善,初步建成了一个全国性的跨银行、跨地区的银行卡信息交换网络。
中国跨行支付系统运行质量得到有效提升。
随着银联卡的推行,移动支付也迅速在全国围推广,为移动电子商务的开展奠定了基础;
一些大型电子商务平台的电子支付日趋完善。
其次物流配送基础条件逐步改善。
物流信息化技术,诸如全球卫星定位系统（GPS）、电子订货系统（EOS）等技术开始推广;
制造业物流趋向一体化管理,供应链管理的理念已经在许多企业中得到重视。
物流企业对建设物流信息系统的重视程度增加,拥有物流信息统的企业比例由2001年调查的不足40%,提高到了2010年的接近85%;
有关电子商务安全认证标准初步形成。
全国已建立电子商务
安全认证机构约60个。
上海、北京、等众多省市以及银行和电信等行业都建立了电子商务认证中心;
《中华人民国电子签名法》已于2005年4月1日起实施。
地方政府也加快了电子商务立法步伐,中国电子商务协会开始组织企业起草电子商务行业自律规;
最后电子商务的标准建设得到高度重视,专业教育和培训发展较快,国家劳动社会保障部及信息产业部不断加强对电子商务技术人才的培养工作,这些都为企业信息化建设和电子商务的发展提供了良好的外部环境。
就目前而言,我国电子商务已经逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影,广大网络企业及时吸取了经验教训,工作越来越务实。
广大传统企业也已经意识到“如果不开展电子商务,以后就无商可务”,必须开展信息化建设,大力进行企业信息化建设、努力发展电子商务是中国企业提高核心竞争力的必然要求。
第六章中国企业电子商务模式的发展方向
6．1B2C的困境
B2C电子商务向何处去?
“东方市场研究有限公司”IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：
（1）Internet网民将更趋年轻化;
（2）新Internet网民学历逐步趋低;
（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素;
（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。
调查证实：
潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。
随着“网络平民化”趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。
网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：
家庭日用品逐渐增多;
家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多;
标准商品逐渐增多;
网络营销中间环节应减少;
商品价格水平应降低。
当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。
网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务的整体水平却不高。
1、绝大多数电子商务所提供的还不是完全意义的电子商务服务
许多电子商务虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是"
在线定购，离线支付"
目前与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。
2、24/7（每周7天、每天24小时）服务在中国尚未实现
目前真正能做到24/7的微乎其微。
少数甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。
3、网上商品价格并没有足够竞争力
大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。
4、服务水平有待提高
调查显示，目前经营者对企业电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。
在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。
从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：
设计方面：
交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素;
企业商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性;
的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。
配送环节方面：
供应商配货不及时，容易出现缺货情况。
应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。
支付环节方面：
网络安全有待加强;
货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。
综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。
6．2B2B的发展
现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界围兴起，两者都堪称“革命”。
2000年，美国B2B有了很大的发展，1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月增长50倍!
2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。
Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出：
“中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功”。
而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。
毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或“革命”，但这场革命能否在中国成功呢?
专业人员指出：
B2B的前提是企业部的很低，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国B2B市场迅速发展的“瓶颈”。
据统计，全球在Internet网上进行的电子商务贸易额中，每100亿美元中有3/4是企业间的贸易。
因此，B2B电子商务模式是最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。
随着WTO的加入，B2B模式也将在我国电子商务中占有相当的份额。
目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。
6．3网上交易新模式不断涌现
电子商务模式是目前互联网人士思考较多的课题。
在有了B2C，B2B等模式之后，一些最近又在尝试一种全新的概念--B2B2C模式，而且这一模式已经被许多的“网上书店”所接受。
该模式“中间的B”直接面对客户C，把订单交给“第一个B”来执行。
这种模式看起来好象只是传统的渠道销售的翻版，在互联网时代根本不可行。
因为互联网经济的一大特征就是“压扁渠道”，Amazon等大行其道的原因也正是基于“中间商死亡”的论调，他们抢占的正是原来中间商的利润。
B-B-C模式在实践中要求：
“中间的B”能够提供一种独特的服务，把众多消费者吸引到它那里去，并通过它下订单，则该模式就是可行的。
但这对“中间的B”的要求就非常高了，因为它必须提供一种独一无二的、对消费者而言价值很大的服务，并且这种服务还必须是其他人在一两年、甚至更长的时间都无法模仿的。
否则B-B-C模式就无法运转了。
中国目前还没有多少人谈论P2P，但在美国IT界里，P2P已经成为令人激动的新话题。
P2P的狂热鼓吹者Intel预言：
这是一场新的计算革命，一个潜在的巨大市场。
各种电子商务模式之所以层出不穷，最重要的原因是模式的可模仿性太强了，任何信息化，而在中国，企业经营的信息化程度还新点子都可以在几天被全球的其他所复制。
第七章我国企业电子商务的发展趋势
7．1向纵深化发展
1、企业电子商务的基础设施将日趋完善
图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国企业电子商务发展的“网络瓶颈”有望得到缓解和逐步解决。
我国企业电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。
消费者的上网费用将越来越低廉。
移动电子商务将快速发展。
移动通讯将成为进行企业电子商务的主要媒体。
2、企业电子商务的支撑环境将逐步规和完善
电子商务的社会及商业环境更趋成熟。
预计到2012年，网络人口可达10亿以上，仅次于美国。
网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。
企业对电子商务的认识更深化，实施电子商务的紧迫性和自觉性都会大大提高。
电子商务的法律环境将更完善。
随着电子商务的相关基本法律、法规的出台和实施，国电子商务将得到有效的法律保障。
电子商务的安全性将得到有力的提升。
我国将结合国情，发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担忧。
电子商务的物流体系逐步完善。
随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低。
3、企业发展电子商务的深度将进一步拓展
随着电子商务技术创新与集成度的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托"
+电子"
的方式。
电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。
互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络将成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。
企业将创建形成新的价值链，把新老上下利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
7．2向专业化发展
1、个人消费者的专业化趋势
要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。
今后若干年，我国网上购物人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，生活的个性化诉求比较强烈。
特别是对那些技术含量、知识含量较高的商品和服务，人们一般希望在购买前能够得到专家的指导。
因此，能够提供一条龙服务的"
垂直型"
以及某一类产品和服务的"
专业"
发展潜力更大。
2、面向企业客户的专业化趋势
对B2B电子商务模式来说，发展以特定行业为依托的“专业电子商务平台”也是一种趋势，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。
7．3向国际化发展
依托于互联网的电子商务能够超越时间、空间的限制，有效地打破国家和地区之间各种有形、无形的壁垒，刺激国家和地区的对外贸易发展。
随着国际电子商务环境的规和完善，中国电子商务企业必然走向世界。
这是适应经济全球化，提升我国企业国际竞争力的需要。
电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用国外各种资源是千载难逢的时机。
借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得到加强，并有更多机会将产品销售到全球各个国家和地区。
7．4向区域化发展
电子商务的区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。
中国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，社会群体在收入、观念、文化水平等方面都有不同的特点。
我国总体仍然是一个人均收入较低的发展中国家，而且城乡经济的不平衡性、东西部经济发展的阶梯性、地区收入结构的层次性都十分明显。
目前上网人群主要集中在大城市，今后相当长时间，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。
而B2C电子商务模式的区域性特征非常明显。
以B2C模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。
总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍
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