中介门店规章制度Word文件下载.docx
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6、
7、8月）8:
30，值班到7:
00下班秋季（
9、10月）8:
30下班冬季（
1
1、
2、
1、2月）8:
00，值班到6:
00下班午休时间为12:
00~13:
00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；
每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:
30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！
”，违者每次罚款5元；
发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：
安排当日工作；
夕会内容：
总结一天工作；
如发现虚假带看，第一次警告；
第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；
10、带看前做好准备工作（包括：
提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。
）；
1、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
2、每周日大扫除，4:
00~5:
00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；
不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！
这里是万信房产……..”结束通话时要说“再见”；
（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1）领取办公用品需登记；
（2）领取合同、定金条需备案登记；
签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；
（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
篇二：
房产中介公司门店的规章制度房产中介公司门店的规章制度
1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。
员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。
上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。
迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。
非值班人员早上8：
30分前打卡，下午16：
30——17：
00之间打卡，值班人员早上8：
30分之前打卡，晚20：
30分后打卡。
4、每日实行早（8：
30）晚（17：
00）会制度，由店长或指定人主持。
未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。
因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。
交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。
5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。
所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。
6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：
00——13：
00点之间打卡。
调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。
7、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午8：
30---下午2：
30，晚班时间下午2：
30——晚上8：
30，轮到值晚班的员工，晚上20：
30分后下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。
并于次日早上8：
20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。
卫生每日由店秘检查2次，早（8：
30分前）中午（1：
00）各一次。
卫生分类如下：
（实行当班人员责任制）1）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕2）厕所无痕、无异味3）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐4）地面清洁无异物5）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸6）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金1元/人/项。
8、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司30分钟以内须更换工作服，违反一次交纳成长基金10元。
前台接待人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝不允许说忌语，违者交纳成长基金10元。
在任何情况下都不许和顾客吵架，违者交纳成长基金200元。
9、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金5元。
吃饭完毕应立即收拾干净，违者每一次交纳成长基金10元。
报刊应放在规定位置，阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金5元。
员工自备水杯，不得使用公司一次性纸杯，违者交纳成长基金5元每次。
（以上事项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费）
10、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金10元。
1、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金200元，发现两次以上立即开除。
因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。
员工如有损害公司利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其相关责任。
2、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可播放轻缓，欢快励志类歌曲。
3、经纪人不得随便进入店长、店务秘书及财务办公室，违者交纳成长10元。
4、员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的将按原价赔偿。
5、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域，（包括使用公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金50元/次。
6、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。
7、离职须知：
（1）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前3个月，店务秘书提前1个月、主管提前15天，经纪人提前3天。
（2）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经纪人不得使用。
（3）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同意后，方可交由财务结帐。
本规章制度自发布之日起生效并实施
篇三：
中介一部门店管理制度门店管理制度为了更好的让员工发挥积极性、主动性；
特设立此制度，以此来监督各位同事。
一、仪容仪表
（一）衣着
1、男员工着白衬衣、领带、黑色或深色西服西裤、穿黑皮鞋；
2、女员工着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤；
穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。
女员工上班必须化淡妆（化妆请到卫生间），以给人清洁健康、礼貌得体的印象；
不宜使用香味浓烈的香水；
不得涂颜色鲜艳的指甲油；
不得当众整理个人衣物。
（二）头发
1、男性头发不能过长，要求：
全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛；
2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳（例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色）。
（三）饰物
1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带；
2、女员工饰物不能夸张，同类饰物（例如耳环、项链、头饰等）只能配带一个，不允许配带一个以上。
二、考勤
（一）上班时间及休息时间上班时间：
8：
45—18：
30（晚班至少两位员工上班到21：
30）迟到者按每分钟1元现金乐捐，超过30分钟乐捐50元，超过2小时者乐捐200元，超过4小时属自动离职。
当天值班人员早上提前20分钟开门（即上班时间为8：
10），否则乐捐20元现金，再按照公司值班制度给予处罚。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天；
没有完成业绩和没有开单的员工前两个星期可以休息一天，如第三个星期和第四个星期没有业绩和没有开单的就暂停休息。
（二）外出
1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。
写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。
2、员工因公外出，不能在早上8：
45按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批准，店长接获通知后于早上8:
45以前进行登记，员工回公司后再行注明。
下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:
30前联络其店长获得批准。
不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。
（三）、午餐时间除正餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特殊情况，可向店长申请。
否则，罚款10元/次。
（四）、请假事宜员工要严格遵守公司规章制度，有事必须提前1天请假，特殊情况最迟提前2小时向主管提出请假申请，经主管同意方可；
否则视做旷工处理。
三、工作任务
1、每人每天搜房帮录入房源10条58同城20条,刷新5次。
店长监督员工按规定执行。
各区行政助理每天下班前查询录入及刷新情况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款，店长负连带责任罚款50元/天。
公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。
如发现行政助理有包庇行为，重处。
2、每人每周找盘源6个，客源6个，看房6次，月收钥匙3把；
按周考核，如超额完成业绩200%不予追究，未完成的由主管按照公司量化制度进行处罚。
（房源、客源、带看、锁匙5元每个）
3、基本任务：
每天带客户看房1次，按月实际上班天数计算，每周统计一次；
差一次扣工资5元。
4、追踪出售房源10组，买方客户6组；
按月实际上班天数计算，每周统计一次；
差一次扣工资5元。
四、员工工作守则
1、遵守纪律，服从管理，，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。
2、上班时间员工必须按公司规定佩带工作牌。
员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元；
工作证损坏的，如内容损坏，必须以旧换新；
如外壳或绳子损坏的，一次罚款5元；
工作证遗失的，一次性罚款10元；
离职员工：
如工作证押金收据丢失的，公司不予以退还其押金；
如不交回工作证的，公司将予以扣款20元。
3、上班时间内，员工的移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5元。
4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食（如需讨论工作，请到会议室）。
不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊，罚款30元。
5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。
如有发现，按情节严重性处罚。
6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。
7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。
特殊情况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。
8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗。
9、不允许利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。
10、接听电话规定：
（1）打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。
（2）电话应在响铃一声后立即接听，不得超过三响。
（3）接电话时，首先的问候语“您好，格凌地产，王某某为您服务！
”
（4）电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。
（5）严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。
若有通话者出言不逊时才允许挂断电话。
（6）不允许长时间打私人电话、拨打声讯服务电话。
1、所有在培训员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。
有出单，按公司抽成比例在离职后的第三个月，发工资当天到公司领取抽成
五、保密制度由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承担这种义务：
1、务必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。
3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产（包括现金、物品等），未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立即辞退。
4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。
5、各店店长应管理好本店的人员及事务的保密工作，并对其承担连带责任。
6、XX或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。
7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。
8、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。
六、违纪处理严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。
1、旷工处理有下列情况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。
（1）工作时间外出与“外出登记”内容不符者。
（2）工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。
（3）未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。
（4）擅自放长假无故不到岗者。
（5）公司规定的其它违纪行为。
代打考勤者按照公司特别规定处理。
一个月内旷工达二次者，上报公司予以解雇，连续旷工一天者，视为员工自动离职，员工须规定接受公司处罚。
2、一般违纪处理有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款20-50元：
（1）上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌；
（2）工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情；
（3）上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报；
（4）工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物；
（5）工作时间内饮酒，或上班时带醉态的；
（6）不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象；
（7）上班时未经允许私自拨打公司长途电话；
（8）由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏；
（9）搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结；
（10）没有按时完成上级领导所安排的工作。
3、严重违纪处理有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发4-7日工资或给予降薪或解聘处理：
（1）工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位；
（2）多次发生一般违纪行为；
（3）一个月内累计旷工二次以上；
（4）故意损坏公司财物；
（5）擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定；
（6）员工之间恶性争抢客户，造成不良影响；
（7）使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗；
（8）因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。
4、上报公司即时除名处理凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。
（1）走私单；
（2）有欺骗公司行为；
（3）贪污、盗窃公、私财物；
（4）道德败坏，参与淫秽或不道德行为；
（5）利用上班时间在外从事其他兼职工作；
（6）利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益；
（7）工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害；
（8）使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品（枪支、凶器、毒品等）；
（9）触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。
5、违纪处理程序
（1）如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向片区经理或总经理反映，经核实后，与违纪员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。
（2）如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行：
a）分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向本片区经理反映。
b）由片区经理上报公司总经理，总经理直接作出最后处理决定。
c）“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。
七、跟进制度
（1）、跟进人必须详细写出具体跟进内容
（2）、跟进内容必须真实有效
（3）、跟进内容不写垃圾信息
（4）、不在跟进栏内填写电话号码
（5）、根据跟进内容及时更改状态及归档信息
（6）、有效跟进内容包括以下几种：
A、真实价格变动信息B、最新盘客源变动信息C、之前录入房友未完善信息D、成交后的具体信息篇四：
2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。
6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：
00——13：
00点之间打卡。
调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。
7、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午8：
30---下午2：
30，晚班时间下午2：
30——晚上8：
30，轮到值晚班的员工，晚上20：
30分后下班关闭电脑电源、插座电源、201X下半年教师资格证统考大备战中学教师资格考试小学教师资格考试幼儿教师资格考试教师资格证面试灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。
并于次日早上8：
20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。
卫生每日由店秘检查2次，早（8：
30分前）中午（1：
00）各一次。
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