公关管理工作流程.docx

资源描述

公关管理工作流程.docx

《公关管理工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关管理工作流程.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公关管理工作流程.docx

公关管理工作流程

工作目标

知识准备

关键点控制

细化执行

流程图

1．创立企业良好的品牌形象

2．避免危机发生

3．及时有效地防范企业危机

1．公关知识

2．了解媒体性质与宣传方式

3．公关活动组织

1．公关计划

根据《公关工作计划》进行调查研究、判断形势，维护企业形象，避免发生公关危机

1．《公关工作计划》

2．《公关调查方式规划表》

2．确定公关目标

在进行公关工作之前，先要确定企业进行公关的目的以及所要达成的目标

《公关调研阶段规划表》

3．选择公关对象

根据确定的公关目标选择公关对象，最终实现公关目标

《公关调研阶段规划表》

4．选择公关方式、媒介

在对媒介性质了解后选择相对有效的公关方式

《公关调研阶段规划表》

5．实施公关活动

编制详细的公关活动计划书，并报上级审批；审批通过后组织人员进行公关活动

《公关活动策划表》

6．公关活动评估

通过民意调查、统计、征询等方式对公关经济效益进行估算

《公关计划检查表》

二、接待管理执行工具与模板

（一）来访客人登记表

日期：

年月日

序号

姓名

所在单位

来访人数

联系方式

是否预约

被访人

来访

事由

时间

被访人签名

进入

离开

…

编制：

审核：

（二）接待工作日记表

日期

年月日

记录人

考

勤

记

录

姓名

签到时间

姓名

签到时间

……

收发记录

接待记录

电话记录

备注

编制：

审核：

（三）接待用餐申请表

日期：

年月日

接待人

接待部门

工作职务

来客负责人

所在单位

工作职务

用餐时间

用餐人数

陪客人数

接待事由

用餐规格

是否符合公司规定

部门经理

批准人

经办人

（四）公司参观登记表

日期：

年月日

参观单位

参观日期

参观人数

参观负责人

参观区域

参观目的

公司接待部门

接待负责人

公司陪同人员

参观路线

参观目的

参观内容

备注

（五）商务接待安排表

来宾单位

带队人姓名

带队人职务

随行人员名单

到达时间

停留时间

人数

考察内容

接待计划安排

车辆使用计划

相

关

事

项

摄影

礼品

音响

欢迎标语

用餐

鲜花

宣传材料

礼仪

导游

题词

水果

其它

负责接待

部门意见

签字：

领导意见

签字：

填表人：

填写日期：

年月日

（六）公务接待审批表

来宾单位

来宾人数

接待日期

带队人姓名

职务

停留时间

来宾事由

接待费用预算

餐饮费用预算额

住宿费用预算额

其他费用预算额

合计预算总额

陪同人员要求

公关事务主管意见：

签字：

日期：

年月日

行政部经理意见：

签字：

日期：

年月日

行政总监意见：

签字：

日期：

年月日

（七）涉外接待汇总表

填表日期：

年月日

来宾负责人

单位

工作职务

来访时间

接待负责人

所在部门

预计费用

实际费用

接待任务完成情况

第一天

第二天

第三天

……

成功经验

待改进之处

领导意见

签字：

日期：

年月日

三、宴请管理执行工具与方案

（一）宴请申请单

申请部门

申请日期

宴请时间

宴请标准

宴请目的

宴请对象

宴请费用预算

主管领导签字

签字日期

（二）宴请通知单

填写人：

填写日期：

年月日

宴请单位

宴请对象

宴请人数

客人名单

宴请时间

宴请地点

宴请标准

结算方式

金额

通知人

电话

宴请人

批准人

备注

（一）公关工作计划表

编号：

公关计划名称

公关主题

实施部门

公关组别

参与人员

公关主管

公关人员：

辅助参与人员

公关计划安排

公关进度

起始时间

工作内容

工作要求

调研阶段

策划阶段

实施阶段

评估阶段

完成情况：

预算

结算

领导批示：

（二）公关计划检查表

检查日期：

年月日

检查对象

检查执行部门

检查项目

检查重点

报告要点

评价

公关目标

执行目标

预期成果

人员配置

负责人员

参与人员

提案选择

选择

删除

地点选择

数量

地址

时间安排

起止时间

需要天数

执行步骤与方法选择

执行步骤

选择方法

资金预算与分配

资金金额

资金分配

检查结论

目标调整：

原因：

审核人：

（三）公关实力调查表

调查时间：

年月日

调查负责人

调查人员

调查内容

公司名称

公司地址

公关组织配置

公关对象

公关形象

市场占有率

公关业务方针与做法

主要公关业绩

公关人员情况

公关负责人姓名

公关人数

公关人员年龄段

最高学历

平均年龄

平均学历

平均待遇

平均工作时间

公关精英明细

姓名

年龄

学历

备注

其他内容补充：

审核人：

审核日期：

年月日

（四）公关活动策划表

文件编号：

归档日期：

年月日

策划活动名称：

送出人：

（营销部经理签字）

送出日期：

年月日

执行人：

（公关事务主管签字）

收到日期：

年月日

策划案内容摘要：

销售部意见：

销售部经理签字：

年月日

行政部意见：

行政部经理签字：

年月日

行政总监意见：

行政总监签字：

年月日

（五）公关计划预算表

编号：

公关名称

公关起止日期

公关负责人

公关预算明细

接待费用预算

会议成本预算

宣传成本预算

媒体费用预算

人工成本预算

设备预算

管理费用预算

活动经费预算

合计

预算人员

上级审批意见：

二、危机公关执行工具与模板

（一）危机调查报告表

报告时间：

年月日

调查人姓名

部门

调查事件

调查日期

调查地点

调查状况

危机原因：

图表描述：

造成损失

处理意见：

审核人：

（二）危机记录分析表

案件简称

发生日期

重要程度

填表日期

危机表象分析

对策处理意见

直接处理人记录：

签字：

主管确认：

签字：

（三）危机公关设计表

日期：

年月日

危机公关管理标准

版次

主题

日期

页次