心内科护士长工作总结.docx

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心内科护士长工作总结

　　心内科护士长工作总结

（一）

　　2013年心内科护士长年终工作总结

　　时光如梭，转眼间2013年已经成为过去，我科在护理部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。

同时，积极投身于“二甲医院等级评审”的活动中,对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下

　　一、以“一切以病人为中心，提倡人性化服务”为理念，继续开展优质护理服务。

　　护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

为了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次开会讨论护士排班方案，实行弹性排班，每个护士负责8-10个病人，注重年资新老、能力强弱的搭配，体现能级对应，以达到最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作高效、优质完成。

全科护士也积极探索，不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心，以达到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。

此次的二甲评审更是给了我们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、检查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作品质。

开展优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现本组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位。

　　二、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务

　　理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。

　　将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中，制定中医健康教育处方，进一步完善中药足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、温灸等中医护理操作。

　　三、注重服务细节，提高病人满意度

　　护理人员把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教。

责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通，做到了“护患沟通规范化”。

认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。

在护理服务上真正做到了“四送”、“一听、一解”，即送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题。

护士能够按照级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、安全。

对生活不能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患儿“三短、六洁”。

科室每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予了批评教育。

患者满意率基本达到95%以上。

　　四、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理

　　1、我科主要为老年病人,入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的重要性，并进行坠床、跌倒的风险评估，并落实有效的防护措施，如在高危病人的病床都挂‘防跌倒’警示标识，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡。

　　2、建立科室质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。

严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用两种方法核对患者身份，落实率100%。

规范使用腕带标识，使用合格率100%。

保证急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。

加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。

高危药品有标识，定点存放，定点配置。

符合率98%。

发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。

　　五、定期进行护士培训，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

　　以《中医医院中医护理工作指南》为指导，每月对不同层级的

　　护士进行理论知识与技能培训，重点是中医基础知识、技能方面，提高了护士中医理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎实基础，并经过考核全部掌握。

　　六、存在的问题

　　1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。

　　2、护理质量仍需进一步提高。

　　3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。

　　4、健康宣教有待进一步加强。

　　5、优质护理服务需进一步深化

　　2013年，我科护士付出了汗水，也承载了收获，我们还有许多不足，但我们不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事才能把护理工作做好。

在下一年里以优质护理服务活动为契机，创建护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质、高效的临床护理队伍，为我院向三级医院进升而努力!

　　心内科护士长工作总结

（二）

　　心内科护士长工作总结

　　三年来我坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，坚持科学发展观。

每天观看中央电视台新闻联播、海鲜两岸、中国军事新闻等。

业余时间阅读报纸、历史、管理和业务书籍，不断丰富自己的综合素养。

树立正确的世界观、人生观、价值观。

遵纪守法，自觉遵守职业道德，作风正派，时刻以模范共产党员严格要求自己，在言行上与党中央保持一致，遵守各项规章制度，履行工作职责，从严要求自己。

在工作上我对自己的要求是:

尊重服从领导，履行职责，坚持原则，严格规范标准，务实创新，扎实工作，持续改进，热情服务，提高执行力，追求完美，对得起医院和领导，对得起这份工作，对得起自己的良心。

　　三年来，在院领导的正确领导下，在全科护理人员的共同努力下，心内二科的各项护理工作比较满意完成，服务水平和护理质量得到了一定的改进和提高，现总结如下

　　一、提高护理人员主动服务意识，推行人性化服务

　　面对当前病人对医疗质量、和服务要求的提高，服务工作必须上一个台阶。

为此课内首先进行了接收新病人的流程再造，从病人到达病区后的接待、交接班、护院须知介绍、病房设施使用告知等环节进行了明确规定，以亲善，热情的第一印象迎接病人。

其次是针对个别护士解释不到位、语气生硬等现象，进行了服务忌语的收集和学习。

要求每名护士上交15条，并进行整理组织学习讨论。

使天使在工作中避免使用服务忌语，解释工作注重方式方法。

在日常工作中经常了

　　解病人需要，在不违反大原则的前提下，尽量满足其要求，认真落实便民利民措施把人性化服务工作落实到实处。

病人对我科的服务比较肯定，无出现护理纠纷投诉事件。

　　二、重视医疗安全，严把质量关、抓好各项核心制度落实心内二科护理工作任务繁重，科室护士较为年轻，而且科内危重病人一直较多，病情复杂，容易随时发生病情变化，于小的风险管理尤其重要。

我们对危重病人、新入院的病人每日查房过问，及时落实相应的护理措施，并且把危重病人护理纳入科室护理质控重点之一；通过组织死亡病例讨论，总结护理工作经验，查找不足，进一步强化护理人员的风险防范意识，基础护理、特一级护理合格率均达标，无院内褥疮等重大护理并发症的发生。

　　严格执行各种护理制度是护理安全的保证，尤其是查对制度、交接班制度，另外把质控下移工作落实到实处，真正树立人人参与质量管理意识，制定了护理质量持续改进方案，针对存在的问题进行整改，使质控工作有序开展，真正做到了全员质控。

　　三、认真落实护理人员三基三严培训

　　根据医院要求，制定了各类人员岗位培训计划，护士技能培训计划，并能按计划实施。

切实提高全院护理水平，保障护理安全。

护理人员把“以病人为中心”的服务理念融入到实际操作中，贴近病人、细致入微的精神安抚、温馨的沟通方式、清醒的安全意识在护士的逐项操作细节中体现出来，护理队伍呈现出高质量、高标准、严要求的势态，充满爱心的护理工作理念已在医院深深扎根。

　　四、规范实习带教工作

　　心内二科是教学任务较重的科室之一，在实习生带教上，按照学生实习要求结合科室实际进行，规范了入科宣教内容、专科操作技能示范、实习生小讲课、教学查房、等工作、让实习生通过临床实践加深专业理论的巩固和提高，培养学生表达和沟通能力，实习学生对科室带教工作非常满意。

　　五、存在的问题

　　1、护理人员科研意识薄，撰写护理论文较少。

　　2、年轻护士在专科护理、抢救配合等方面仍较为薄弱，有待进一步提高。

　　心内科护士长工作总结（三）

　　2014年心内科护理部工作总结

　　2014年在医院领导班子和护理部及科主任的领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，心内科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合心内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。

取得了满意的成绩，现将2014年护理工作做如下总结

　　一、积极创新，改善服务措施，提高优质护理服务内涵

　　以“一切以病人为中心，提倡人性化服务”为理念，继续开展优质护理服务。

护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，推出我科护理理念一切以病人为中心，以病人满意为前提，强化服务理念，改变服务态度，加强护患沟通。

及时听取意见，对工作中存在的不足，提出改进措施。

落实基础护理，入院宣教及健康指导工作，进一步充实责任制整体护理的内涵。

加强了病房管理，进一步做好基础护理及晨晚间护理，减少陪护及探视人员，保持病室及床单元整洁，病房内定时通风，保持空气清新，保持病室安静，整治，舒适，安全，为病人提供良好的休养环境，加强护理人员的责任心，对可能出现的安全隐患，护士应履行告知程序，尽可能把隐患降到最低，强化护理员工作，病区卫生应勤打扫，床单应勤更换，卫生间无异味，送水到

　　床头，病区卫生无死角，积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。

三勤勤观察、勤动手、勤动口；四轻说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；六心接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心；七声病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。

从小处着手，抓好服务的环节，不断丰富服务的内涵，提升服务质量。

二、进一步深化中医特色护理服务

　　结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中。

　　三、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理

　　1、我科主要为老年病人,入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的重要性，并进行坠床、倒的风险评估，并落实有效的防护措施，如在高危病人的病床都挂‘防跌倒’警示标识，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡。

　　2、基础护理较上一年有了很大的改进，如管道护理标识清楚，管道滑脱率也有所下降，全年无坠床，跌倒，烫伤等不良事件发生，注重服务细节，提高患者满意度，坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的服务为宗旨。

加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。

高危药品有标识，定点存放，定点配置。

符合率98%。

发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。

严格执行查对制度，医嘱坚持班班查对，护士长每周大查对一次，坚持输液卡的双人核对制度，从而确保了一年来无大的护理差错。

　　四．提高了护理业务技术水平

　　1）、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。

　　2）