管理技巧单复习重点.docx

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管理技巧单复习重点

题型构成：

第一部分：

填空题（20空/1分）总计20分

第二部分：

名词解释（5题/4分）总计20分

第三部分：

简答题（4题/5分）总计20分

第四部分：

论述及分析（2题/10分）总计20分（在答题要点的情况下进行解释）

第五部分：

案例讨论题（1题/20分）总计20分

复习内容：

第一章

自我意识

敏感阈限（sensitiveline）当一个人遇到与自我概念不一致的关于自己的信息，或面对改变自己行为的压力时，就变得有防御性或保护性的限度值。

当信息越矛盾时让你觉得自己需要为此保护自己，你的反应可能是防御这些信息，以此来保护你自己的形象，这种反应被称为对威胁的强硬反应。

自我表露（self-disclosure）是提高自我意识的关键。

除非我们与其他人互动并向他人表露自我，去讨论自我中看似模糊或未知的方面，否则自我意识方面几乎难以获得进步。

（低自我表露者自我依赖感强，不够健康）

自我意识的四个重要领域：

情商、个人价值观、学习风格和变革取向。

学习风格

学习风格是由大量与个体知觉、解释信息和对信息做出反应的方式有关的因素组成。

它基于两个基本的维度：

A.个体收集信息的方式；B.评估所接受的信息的方式（课本图1-2，p.27）

✓信息收集维度：

具体经验（CE）和抽象概念化（AC）

✧一些人更倾向于通过直接经验来获得信息，他们通过实际的具体的感觉体验来学习，我们将这样的人描述为具有具体经验倾向的人。

✧另一些人对于对抽象的、符号的或理论的信息掌握得很好，我们将这样的人描述为具有抽象概念倾向的人。

✓信息评估维度：

反思性观察（RO）和积极实验（AE）

✧遇到问题的时候，有些人倾向于对它不同的角度进行检验，对问题进行沉思，并且探索可能存在的各种含义，他们喜欢观察和检查信息。

我们将这样的人描述为具有反思性观察倾向的人。

✧另一些人则倾向于对他们得到的信息立即采取行动，我们将这样的人描述为具有积极实验倾向的人。

大多数人在学习风格方面可以分为四种类型：

发散、吸收、会聚和适应型。

✓发散型：

在具体经验（CE）和反思观察（RO）维度上具有主导性。

喜欢人际交往，爱在群体中工作以听取不同意见，往往攻读艺术、历史、政治并倾向于选择社会服务。

✓吸收型：

在反思观察（RO）和抽象概念（AC）维度上具有主导性。

擅长处理广泛的信息，并将其整理成简明、相互联系和逻辑性的形式。

倾向于从事信息或科学职业。

✓会聚型：

在抽象概念（AC）和积极实验（AE）维度上具有主导性。

在发现想法和理论的实际用途方面最为擅长，是问题的解决者和决策制定者，倾向模拟实验和实际应用等技术领域问题。

✓适应型：

在积极实验（AE）和具体经验（CE）维度上具有主导性。

最擅长处理实际经验，喜欢实施计划和让自己投身于新的、具有挑战性的任务。

创业、商务或管理专业。

（考点猜测：

理解区分自我意识的两个表现信息、学习风格的维度以及不同学习风格的特征，填空题）

第二章

压力管理的基本原理

✓压力的主要元素（课本图2-1，p.45）

✧驱动的力量和抑制的力量正好是相互匹配的

✧压力会产生负面影响，个体内外部的压力源可被视为模型的驱动力量，导致压力感的产生，大部分人都有一定的心理弹性或抑制力量来对抗压力源

✧压力同时也会产生正面影响。

如果缺乏压力，人们会感到非常无聊而且缺乏进行任何行动的倾向。

✓对压力的反应

在达到心力交瘁的一种极端状态之前，个体通常会经历三个阶段的反应：

警示阶段、抵抗阶段、衰竭阶段。

✧警示阶段的特点是对威胁性的压力产生焦虑或恐惧的反应，或者如果压力源是某种损失，则产生难过或抑郁的反应。

✧在抵抗阶段，防御机制占据支配地位，身体开始储蓄超额的能量。

典型的五种防御机制：

A.攻击，个体会直接攻击压力源，也可能转而攻击自己或他人，甚至是器物

B.退化，采用个体发展阶段较早期的行为模式，以幼稚的方式进行回应

C.压抑，包括否认压力的存在，忘记或重新解释压力

D.退缩，个体可以沉浸于幻想，不加注意或有意地遗忘、逃离压力

E.固着，个体会重复同一种反应而不管其是否有效

✧当压力强大到超过防御的力量，或持续时间太长一致可支配的心理防御能量被耗尽，则可能进入衰竭阶段。

压力管理的三种策略

✓规定性策略：

为个体创造或规定一个没有压力源的新环境（压力源的管理）

✓积极行动策略：

通过增加自身的弹性来提高全面的压力处理能力（抵制压力负面效果）

✓反应性策略：

当需要立即反应时，开发对付压力源的短期技巧（暂时降低压力）

规定性策略——压力源的管理

✓压力源的四种类型

✧时间性压力源：

通常是由于要在很短的时间内做太多的事而引发

✧遭遇性压力源：

指那些由人际交往而产生的压力

✧情境性压力源：

产生于个体生活的环境或周围的环境（如不适的工作条件）

✧预期性压力源：

包括受到潜在的、令人不愉快的事情有可能发生的威胁

✓消除四种压力源的方法

✧时间管理——消除时间性压力源

有效的时间管理是高效率的时间管理的基础，有效的时间管理意味着：

A.个体应该把时间用于重要的事情，而不只是紧急的事情；

B.人们要能够清楚地区分什么是他们认为重要的，什么是他们认为紧急的；

C.结果而非方法是时间管理策略的重点；

D.人们有理由在必须说“不”的时候不感觉愧疚。

✧合作和社交——消除遭遇性压力源

A.情感银行理论：

帮助消除遭遇性压力源的一个重要因素是成为一个稳定的、联系紧密的团队或社团的成员，当人们感到自己是一个群体的一部分，或者被其他人所接纳时，压力就会得到释放。

B.社交能力与情商：

通过提高一系列管理技能，例如自我意识、问题解决、支持性沟通、激励自己和他人、管理冲突和授权，将会提高个人的社交能力和情绪能力，有效消除情境性压力源。

✧工作再设计——消除情境性压力源

为了消除工作中的情境性压力源，可以采取以下措施：

整合任务；建立明确的工作单元；建立顾客关系；增加决策能力；建立反馈的渠道。

✧优先级、目标设定与小量成功策略——消除预期性压力源

建立短期计划：

A.确定所要实现的目标

B.尽可能详细地确定能使目标实现的活动和行为

C.包括建立负责和报告机制

D.建立评估和补偿机制

获得小量成功：

A.确定一些能控制的事

B.以向所期望的目标前进的方式进行改变

C.找到下一件要改变的小事，并且改变它

D.记录所做的改变

E.保持已经得到的小的收获

第三章

创造性的分类（课本图3-1，p.80）

✓第一种类型是通过想象力获得创造性，是指创造解决问题的新想法、新突破和根本方法。

以这种方式寻求创造性的人通常是实验者、投机者和企业家，他们把创造性界定为探索与新产品的创新，或者对各种可能性提出独一无二的看法。

✓第二种类型是通过改进获得创造性，即通过开发越来越好的替代方案，改进已经存在的方案，或者澄清与问题有关的模糊之处。

他们不是革新者和冒险者，而是系统的、小心的和严格的人。

✓第三种类型的创造性被称为投资，表现为快速地实现目标和竞争力的追求。

利用这种方法寻求创造性的人会直接应对挑战，采取一种竞争性的姿态，并把重点放在比别人更快地实现目标上。

✓第四种类型的创造性被称为孵化，这是通过个体之间的团队工作、参与和协调来获得创造性的方法。

通过孵化获得创造性的人鼓励人们一起工作，培养相互信任和内聚力，并授权给其他人。

四种思维障碍

✓一贯性，是指一个人热衷于一种看问题的方式或采用一种方法定义、描述或解决问题。

两个例子是纵向思维和只采用一种思维语言。

✓承诺，是指把现在的问题看作过去问题的变式，不能在看似不同的元素间觉察到共性。

由承诺导致的概念障碍的两种形式是：

基于过去经验的知觉定式和对共性的忽视。

✓压缩，是指不能过滤不相关的信息或找到需要的信息从而国语狭隘地定义一个问题的界限。

两个例子是不能从背景中区分图形和人为制约问题。

✓满足，是指不问问题，以行动代替脑力劳动的倾向，两个例子是非好奇性和思维偏见。

突破概念障碍

✓（了解）概念障碍是限制问题确定的方式的心理障碍，它们会使得我们无法有效的发挥创造性的四种类型中的任何一个。

✓创造性的问题解决包括四个阶段：

准备、深思、阐明和检验

✧准备阶段，包括收集数据、定义问题、产生备选方案以及谨慎地检验所有可获得的信息；

✧深思阶段，主要包括无意识的脑力劳动，为了达成解决方案，大脑会整合不相关的想法；

✧阐明阶段，猛然醒悟，创造性的解决方案清楚明了；

✧检验阶段，它涉及依据某种可接受的标准对创造性的解决方案进行评估。

✓具体操作方法：

✧改善定义问题的方法

A.使陌生变得熟悉和使熟悉变得陌生（例如，类比和隐喻）

B.详述定义（例如，问题清单和SCAMPER）

C.颠倒定义（例如，双面思维和反向）

✧产生更多备选方案的方法

A.延迟判断（例如，头脑风暴法）

B.扩展当前备选方案（例如，问题细分）

C.整合不相关的特质（例如，形态学综合法和关系算法）

✧鼓励创新的技巧

A.将人们分开或将人们集合起来

B.监控和激励

C.奖励多种角色

第四章

防御与否认

防御和否认是有效人际沟通的两个主要障碍。

✓防御：

是指个体感到不安、疏远、迷惑和需要反击的一种情绪和生理状态。

✧沟通的结果使个体感觉到威胁或攻击

✧自我保护成为最重要的考虑因素

✧精力被用于构筑防御而不是倾听上

✧常见的反应：

侵犯性、愤怒、竞争性、回避

✓否认：

当沟通的一方感觉由于沟通而带来遏制、无效或无意义时，就会采取否认的做法。

✧沟通的结果使个体感觉自己无能、没有价值或无关紧要

✧优先考虑尝试恢复自我价值

✧精力被用在试图建立自尊而不是倾听上

✧常见的反应：

炫耀、自我中心行为、退缩、失去动机

支持性沟通的原则

✓一致的，而非不一致的。

关注真实的信息，使得口头陈述与心中所想是一致的。

✓描述性的，而非评价性的。

关注描述客观事实、你的反应，并提供备选方案。

✓以问题导向而非以人为导向。

关注可以改变的问题和事情，而不是人和其特点。

✓有效的而非无效的。

关注传达尊重、灵活、协作以及共同的陈述。

✓具体的而非笼统的。

关注具体事件和行为，避免宽泛的极端的或模棱两可的阐述。

✓有联系的而非无联系的，关注所做的进一步的陈述，使得前后配合。

✓负责任的，而非事不关己的。

对你所说的一切负责，使用个人化的字眼。

✓支持性倾听，而非单项信息传递。

使用多种恰当的反应——倾向于思考性的反应。

支持性沟通中的反应类型

✓转移反应是把焦点从沟通者的问题转移到一个由倾听者选择的问题上。

倾听者完全改变了主题，他们自己的体验代替沟通者的体验或介绍完全新的话题。

✓探求反应是指询问有关沟通者刚才所说的内容或倾听者所选话题的问题。

探求的意图是获得额外的信息，来帮助沟通者讨论更多的关于这个话题的内容，或帮助倾听者做出更适当的反应。

第五章

获得个人权利

以下四种个人特征是重要的权力来源：

✓专业技术：

掌握相关的知识经验

✓个人吸引力：

与友谊相关的理想特征

✓努力：

高于期望的时间保证

✓合理性：

同核心组织价值观相一致的行为

将权利转变为影响力的3R策略

当目标个体同意根据权力持有人的愿望采取行动的时候，权利就转换成了影响力。

管理者为了得到他人的服从，所采用的策略可归纳为3R：

✓惩罚（Retribution）：

强迫他人按你说的做；直接途径强迫（威胁）；间接途径胁迫（加压）

✓互惠（Reciprocity）：

使他人愿意按你说的做；直接途径交易（互换）；间接途径讨好（使承担义务）

✓劝服（Reason）：

帮助他人认识到为什么他们应该按你说的做；直接途径摆出事实（或需求）；间接途径迎合个人价值观（