销售话术大全精品干货Word文档下载推荐.docx
《销售话术大全精品干货Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售话术大全精品干货Word文档下载推荐.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品,这几天在我们店面卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:
首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售成功。
观点:
导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2。
顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:
我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?
[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢"
纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围.“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止.......感谢聆听
1)导购:
这位先生,您不仅对珠宝款式有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好!
请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?
我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西,好吗?
首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买珠宝的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
2)导购:
(对顾客)您的朋友对购买珠宝挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买珠宝呢!
(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢?
您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合她的珠宝,好吗?
首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。
陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友。
3。
顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而离开
[错误应对1]这个真的很适合您,还商量什么呢!
[错误应对2]真的很适合,您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对,开始收东西)
[错误应对4]那好吧,欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也是很正常的事情.“真的很适合,您就不用再考虑了"
牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,.欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开和感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
......感谢聆听
1)导购:
是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件好珠宝也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。
这样好吗?
您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……
首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础.
2)导购:
小姐,这珠宝无论款式及材质等等方面都与您的气质/皮肤非常吻合,并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑的是……?
(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?
(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)......感谢聆听
导购:
小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚?
(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您是现金还是刷卡……?
(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)
3)导购:
小姐,如果您实在要考虑一下,我也能理解。
不过我想告诉您的是,这套珠宝非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……它的材质……还有做工,并且这套珠宝现在也只有一套了,如果不戴在您身上真的很可惜。
这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套珠宝,因为这套珠宝确实非常的适合您!
首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点:
适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为。
4、我们建议顾客试戴一下产品,但顾客却不是很愿意
[错误应对1]喜欢的话,可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品,它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错,你可以看一下.
“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧.“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们试戴的建议当回事。
1)导购:
小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好!
我认为以您的手包/服装,再配上我们这款珠宝,效果一定不错。
小姐,光我说好看不行,来,您可以先试戴一下看看效果……
(如对方还不动)小姐,珠宝戴在身上和放在柜台,确实有它不同的效果。
就如衣服您不戴在身上就看不出它的效果来。
小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来……
如何引导顾客去对珠宝产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的中吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉.在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃,而是继续自信地给对方提供体验的理由,并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。
3)导购:
小姐,您真有眼光.这款珠宝是我们的最新款,卖得很好!
来,我给您介绍一下,这款珠宝采用……材质与艺术,导入……技术与功能,深受大家的喜爱.当然,光我说好还不行,珠宝是您自己在戴,您自己觉得好才是最重要的。
小姐来,您自己感受一下这款珠宝吧……(直接引导顾客体验)......感谢聆听
4)导购:
(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这款珠宝似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗?
谢谢您!
(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)......感谢聆听
认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围,然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点,遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备.
无论客户是否购买,尽量争取顾客体验。
5.顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑
[错误应对1]您放心吧,质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货,不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西,怎么会呢?
[错误应对4]都是同一个品牌,没有问题。
您有这种想法可能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的非常驻划算!
首先学会认同顾客的顾虑,然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实,并且强调现在购买的利益,以推动顾客立即作出决定.
2)导购:
您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过有一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的是非常划算,您完全可以放心地选购!
认同是个好技巧,遇到不好处理的问题,在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增,然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理,顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
我能理解您的这种想法,不过我可以负责任地告诉您,这些特价货品之前其实都是正价商品,中是因为我们为了回馈老顾客,所以才变成特价促销品但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选.
认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由,使顾客自己感到放心.
没有不能引导的顾客,只有不会引导购买的导购.
6.顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定
[错误应对1]不要等,现在不买就没有了
[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
“不要等,现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据,顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力,一旦顾客感觉到导购是在耍把戏,那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。
“你现在买就可以享受折扣”,好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。
“那好,你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道,给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店,却极大地降低了店铺销售业绩。
小姐,您做事真的很细心!
其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说,都比较适合于您的风格。
我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢?
首先恭维顾客,然后直接探询顾客犹豫不决的原因,并有针对性地解决。
其实,这已经不是一件简单的产品啦,您老公/男友感动还来不及呢,您说是不是?
再说啦,如果他真有什么不满的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换,您看这样成吗?
优秀的导购人员经常用故事打动顾客
7.如何避免将成功的一次销售被其他的客人顺口否决
[错误应对1]哪里不好看啦?
[错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的,他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说,好吗?
这位小姐,感谢您的建议,请问您想看什么样的款式呢?
(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张小姐,就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚,您说是吗?
张小姐,我在这个行业做五年了,我是真心想为您服好务。
我认为这款珠宝真的非常适合您,您看……(介绍商品优点)您觉得呢?
(微笑着对闲逛客说)谢谢您,这位小姐,请问,您今天想看点什么?
(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)小姐,生活中我们不可能让每个人都喜欢自己,您说是吧?
其实买东西也是一样的道理。
小姐,我在这个行业做了五年了,我可以负责任地告诉您,这款产品完全符合您的需求,真的是非常适合您,您看……(阐述商品的优点)......感谢聆听
(微笑对闲逛客说)这位小姐,谢谢您的建议,其实每个人对自己的首饰搭配等的理解都会有差异的,您说是吧?
请问小姐,您今天想看点什么呢?
(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)
聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。
8.听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办
[错误应对1]好走,不送!
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等,还可以看看其他的
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买,看着玩啊?
这位女士,请您先别急着走,好吗?
这位女士,请问是不是我们这几款珠宝你都不喜欢,还是我的服务没有做到位?
您都可以告诉我,我可以立即改进,真的,我是诚心想为您服好务。
请问您真正想找的是什么样风格的珠宝?
小姐,请留步.真是抱歉,小姐,刚刚一定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉您的真正需求,我再重新帮您找一下适合您的产品,好吗?
谢谢您,小姐!
请问……(重新了解顾客需求意图)......感谢聆听
导购首先从自身找原因,以求得顾客的谅解,然后再重新了解顾客需求并作推荐!
3)导购:
这位女士,能不能请您留一下步,您买不买东西倒真的没有关系.是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚开始做这个品牌,麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意,这样也方便我改进工作。
真的非常感谢您,请问……
导购要学会主动放低身段,这样会无形中抬高顾客身段,使顾客感受到尊重,从而使顾客更加配合。
管好自己的嘴巴,逞一时口舌之快将招致更大的损失。
感谢聆听