资源与运营管理试题Word下载.docx
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13、红星公司最近通过了ISO9000∶2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合（D）的原则。
（A）以客户为中心（B）全面参与
（C）其他都应该符合（D）持续改进
14、企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（C）。
（A）价格合理（B）交货及时
（C）安全可靠（D）其他都是
15、公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的是（A）。
（A）最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递
（B）按照统一的标准评价、协调并实施各种活动
（C）让员工为他们的工作承担责任
（D）员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力
16、根据6δ标准，测试出的处理能力如果为1，则表示（A）。
（A）容错范围与过程的自然偏差一样（B）过程的自然偏差高于容错范围
（C）过程的自然偏差低于容错范围（D）过程的自然偏差与容错范围无关
17、Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。
不属于Muda的是（C）。
（A）适时休息（B）拖延时间
（C）错失良机（D）无用的动作
18、某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（ D ）。
（A）自己的承受能力 （B）每种风险概率
（C）每种风险可能带来的具体损失 （D）每种风险的成本
19、小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（B）。
（A）项目经理（B）项目发起人
（C）供应商（D）团队成员
20、一般情况下，项目规范的内容不包括（ A ）。
（A）项目的目的和目标 （B）项目管理方法
（C）可行性问题 （D）项目涉及到的人和事
21、吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出（ D ）。
（A）项目报告 （B）项目计划
（C）项目验收 （D）项目比较
22、不属于SMART原则的是（D）。
（A）明确的（B）可实现的
（C）有时间约束的（D）宏大的
23、资产负债表中的主要项目不包括（D）。
（A）资产（B）负债
（C）所有者权益（D）利润
24、不属于企业成本动因的是（C）。
（A）雇用的员工人数（B）员工的流动率
（C）企业的主要业务活动（D）工作计划
25、客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（B）。
（A）不要忽视内部客户
（B）不要忘记对表扬和投诉做记录
（C）不要接近客户以免打扰他们
（D）不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
26、“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中的（B）。
（A）领导作用（B）以客户为中心
（C）持续改进（D）全面参与
27、重新设计工作模式有四种类型，不属于这四种类型的是（D）。
（A）工作丰富化（B）工作扩大化
（C）岗位轮换（D）群组工作
28、企业变革要想获得成功，必须得到（C）的高度支持。
（A）顾客（B）供应商
（C）团队成员（D）政府官员
29、边际成本计算只需考虑（C）。
（A）固定成本（B）总成本
（C）可变成本（D）部分可变成本
30、无需对安全与健康负特殊责任的人员是（B）。
（A）急救人员（B）残疾人
（C）健康与安全管理人员（D）消防管理员
31、组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（B）。
（A）生产原料（B）组织文化
（C）设备设施（D）资金
32、精益生产方式这种质量管理方式源于著名的（A）公司的准时化生产（JIT）方式。
（A）日本丰田（B）日本本田
（C）美国通用（D）德国奔驰
33、小张大专毕业后进入一家纺织企业，工作一段时间后，他感觉公司和供应商的沟通很差，他很担忧，因为这种情况很可能会引起公司的（ C ）问题。
（A）组织管理 （B）人员供应
（C）后勤供应 （D）市场拓展
34、“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（B）。
（A）二者是由不同人提出的（B）二者考虑营销问题的角度不同
（C）二者适合的企业不同（D）二者的适用人群不同
35、系统化管理和过程控制的目的在于（D）。
（A）提高员工的技能水平（B）扩大企业的规模
（C）改善管理者的管理水平（D）改善企业的产品和服务
36、日昌公司2007会计年度的资产总额为500,000元，流动负债为200,000元，长期负债为200,000元，则该公司2007会计年度的所有者权益为（C）。
（A）580,000元（B）480,000元
（C）100,000元（D）300,000元
37、张总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B）。
（A）混合成本模式（B）项目成本模式
（C）单位成本模式（D）普通成本模式
38、小王准备开一家小型超市，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。
对小王来说，开店的机会成本是（ A ）。
（A）他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息（或把投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开超市、从事其他工作可得到的工资
（B）他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息或把投资用于其他用途可得到的收益
（C）他不开超市而从事其他工作可得到的工资
（D）他投资一家饭店所得到的利益分红
39、对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的是（A）。
（A）个人安全教育（B）部门或车间安全教育
（C）团队或班组安全教育（D）企业安全教育
40、在通常情况下，创新的内容包括（D）。
（A）引进新的产品（B）采用新的生产方式
（C）开辟新的市场（D）其他选项都是
41、小周是一家企业的产品质量检测员，他公司的产品质量出错率为2.3/1000000，这说明该企业的产品质量衡量标准符合（ B ）质量标准。
（A）8δ （B）6δ
（C）7δ （D）5δ
42、通常不会引发组织变革的因素是（D）。
（A）技术进步（B）竞争
（C）团队内部（D）文化
43、通常情况下，渐进式变革的特点不包括（A）。
（A）根本性的（B）自下而上的
（C）递增的（D）持续的
44、在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中工作流程的问题具有（B）。
（A）不确定性（B）确定性
（C）共存性（D）其他都不对
45、关于企业的短期负债和长期负债的说法不正确的是（B）。
（A）企业通常借入短期负债来融通短期资产
（B）短期负债的利率通常比长期负债的利率要高
（C）通常情况下短期贷款所涉及的风险较小
（D）长期债务通常用来融通长期投资或固定资产
46、上市公司的税后净利润通常可以分为（C）。
（A）资产与负债（B）支付的股息和资产
（C）支付的股息与企业留存收益（D）负债与企业留存收益
47、不属于资源调度的是（A）。
（A）时间调度（B）工作调度
（C）库存调度（D）生产调度
48、根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部分，不属于创造性思维过程的是（C）。
（A）准备（B）深思熟虑
（C）反省（D）确认
49、对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（D）。
（A）拒绝（B）抵制
（C）接受（D）其他都包括
50、张总最近在公司推行的一项变革失败了，造成失败的原因可能是（D）。
（A）计划不当（B）没有正确处理员工的抵触情绪
（C）后续工作不完备（D）其他都有可能
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例一：
长期以来，外资品牌靠其防蛀功能一直在中国的牙膏市场充当主角，其时中草药概念还不被企业和消费者重视。
但是，2005年4月一则“某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生”的新闻，引发公众对其功能牙膏的普遍质疑，许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然草本领域。
奥奇丽集团见机推出了一款田七牙膏。
田七牙膏直接以我国西南地区特有的药性草本植物“田七”命名，抢占了这一稀缺的战略性资源，给品牌深深的烙上了中国传统本草文化的印记，这为田七牙膏的迅速崛起奠定了基石。
作为一种人尽皆知的著名本草的名称，田七的知名度和影响力不是其他品牌所能比拟的，本草田七会告诉人们“田七牙膏”更值得信赖。
奥奇丽集团仅仅因此名称就获得了极为珍贵的品牌资产，因为现在的商标法已不再允许直接拿动植物名称来做商标。
初战告捷之后，田七牙膏又战略性的推出了“田七本草”系列牙膏，主打城市高端市场。
“田七本草”是田七品牌的子品牌，其广告宣传更是将《本草纲目》抬了出来：
“《本草纲目》经典护齿配方，中国人的牙齿护理智慧。
”奥奇丽集团2002年销售总收入还只有6000多万元，但基于对田七本草价值的判断及对自身产品未来的乐观预期，集团于2003年大胆投入2亿元广告，当年销售收入便飙升到6亿元，2004年更升至10亿元。
2005年，田七品牌总共卖出牙膏4亿支。
田七品牌利用本草文化成功的建构起自己的植物日化王国。
在普及本草文化的同时，田七迅速崛起，从一个无名之辈一跃而成全国日化产品市场的领先者，成为一个能与外资牙膏抗衡的本土强势品牌。
根据以上案例，回答51～55题。
51、在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机推出了田七牙膏，并获得了巨大成功。
该集团的做法属于（A）。
（A）产品创新（B）技术创新
（C）管理创新（D）文化创新
52、从案例中可以看出，创新对于一个企业发展有很大的帮助，下面方法中可以用于创新管理的是（B）。
（A）头脑风暴法（B）PEST法
（C）思维导图法（D）SWOT法
53、创新管理是个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（C）。
（A）对创新进行可以性分析（B）反思和总结
（C）为企业的战略选择提供资源（D）实施创新活动
54、下面关于创新的说法正确的是（D）。
（A）只有营销创新和产品创新才能被称为创新
（B）创新能力是天生的，后天无法习得
（C）创新对于企业获得竞争力没有太大帮助
（D）创新最主要的特点是新颖性和具有价值性
55、创新让奥奇丽集团走向成功，在通常情况下，创新的内容包括下面选项中的（D）。
案例二：
灵动公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
在导入精益生产的初期，以高品质及交期准时著称，后来，由于主要客户未纳入精益体系，以及某些高级主管和功能部门唯恐丧失自身利益而拒绝变革，导致精益生产最终失败。
2007年，他们聘请张教授主持这个“精益工作小组”。
张教授首先将精益生产的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然身处精益环境中，但大客户却未采用”精益”的原则，还是以随机方式下订单，因而造成该公司必须增加库存（超过平时精益库存生产所需量），以补不时之需。
高库存虽然安全，却也使精益生产受到了破坏。
接着，公司的”精益工作小组”受到传统组织架构下本位主义者的挑战，如某工程部门没有价值流观念，他们不顾张教授的反对，贸然引进不具真正调整弹性的设备，使得生产回到大批量生产状态，因而增加库存失去精益生产的效率。
同样地，某产品设计部门不接受改善小组对在设计过程中提高制造简易度的建议，因而设计板上的产品虽十分具有竞争力，却因无法克服制造上的困难而失败。
在精益生产的内涵中，价值流在价值链之上，所以精益生产的局部导入不能解决全部问题。
企业要永久经营，必须以价值流的观点去驱动精益生产。
根据案例，回答下列81～85题。
56、该公司之所以失败的原因在于（A）。
（A）实施质量管理（B）没有实施客户管理
（C）质量管理实施不合理（D）员工勾心斗角
57、该公司值得我们借鉴的经验有（A）。
（A）质量管理的理念要全面落实 （B）质量管理要因地制宜
（C）质量管理要与客户管理相结合 （D）其他选项皆是
58、员工参与质量管理的益处在于（A）。
（A）激发鼓励动员员工（B）在组织未来的目标方面做出变革与创新
（C）员工为他们的工作承担责任（D）其他三项都是
59、质量管理的导向是（B）。
（A）精确的系统（B）客户的需求
（C）领导的决策（D）各部门的配合
60、“大客户却未采用精益的原则，还是以随机方式下订单”，这说明该公司（D）。
（A）企业文化存在问题（B）聘请约翰·
帕拉比教授是个错误
（C）与外部客户没有做好沟通（D）与内部客户没有做好沟通
案例三：
丝振公司是一家纺织厂，最近进行职工安全教育，由主管安全生产的张厂长为员工讲解我国安全管理方针以及安全生产管理的原理与原则事故预防原理与基本原则等。
张厂长讲解到，所谓系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成的有机整体。
张厂长进一步说，所谓能量意外释放理论，是“人受伤害的原因只能是某种能量的转移”，能量逆流作用于人体造成伤害可分为两类：
第一类伤害是由于施加了超过局部或全身性损伤阈值的能量引起的；
第二类伤害是由影响了局部或全身性能量交换引起的。
在一定条件下，某种形式的能量能否造成人员伤亡事故及伤害的严重程度取决于能量大小、能量集中程度、接触能量的人体部位、接触能量时间长短和频率以及能量的种类。
根据以上案例，回答61～65题。
61、下列的说法中正确的是（B）。
（A）我国安全生产管理方针是：
“安全重要，预防其次，以人为本。
”
（B）我国的安全生产管理，坚持“安全第一，预防为主”的方针。
所谓“安全第一”，就是在生产经营活动中，要始终把安全放在首要位置，优先考虑从业人员和其他人员的人身安全
（C）所谓“预防为主”，就是预防事故的扩大，尽量减少事故所造成的损失
（D）所谓“以人为本”，就是按照个人的意志开展生产活动，保证生产过程的安全
62、按照张厂长对系统的解释，下列说法正确的是（A）。
（A）整个厂是一个系统
（B）厂中的一个班组不能成为一个系统
（C）整个厂的生产工艺不能构成一个系统
（D）整个厂生产工艺的一部分不能构成一个系统
63、按照能量意外释放理论，下列说法正确的是（C）。
（A）中毒属于第一类伤害
（B）烧伤属于第二类伤害
（C）在其他条件不变时，能量作用于人体的时间越长，对人体的伤害越严重
（D）在其他条件不变时，能量作用于人体的时间越短，对人体的伤害越严重
64、职工安全教育不包括（D）。
（A）安全技术知识的教育（B）安全规程的教育
（C）安全政策方针的教育（D）文化教育
65、新上岗的员工必须进行不少于（B）三级安全教育，经考试合格后方可上岗。
（A）一天（B）三天
（C）五天（D）十天
案例四：
某公司是一家生产钢铁的中型企业，为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子，发放到每一个员工手中。
公司任命张经理为此项目的负责人。
张经理对此做出了下面的项目阶段安排。
该项目的里程碑如下：
阶段1：
项目分析和具体参数—2005年3-5月
阶段2：
资源计划—2005年6月
阶段3：
任命协作和设计小组并布置工作—2005年7月-2003年9月
阶段4：
撰写和设计小册子—2005年10月-2003年11月
阶段5：
出版小册子和项目收尾—2005年12月
在工作安全小册子项目实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。
但这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员辞职了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。
这是原先所没有预料到的，结果张经理自己承担了许多工作。
第4阶段的问题更多。
编写工作所花的时间比预计的要长，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间拖得很长。
最后问题终于得到了解决，小册子又增加了几页的篇幅。
但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。
但是令张经理高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。
在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反应也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。
根据以上案例，回答66～70题。
66、案例中，远望公司的这个项目所需要的资源包括（ D ）。
（A）时间（B）人员
（C）物资（D）其他都是
67、不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。
（A）团队成员（B）张经理
（C）政府官员（D）公司其他员工
68、案例中，撰写和设计小册子属于项目生命周期中的（ B ）阶段。
（A）项目启动（B）项目监督和控制
（C）项目可行性分析（D）项目收尾
69、在项目的收尾阶段，除了进行验收外还需要（ A ）。
（A）撰写项目报告 （B）分析项目价值
（C）进行项目可行性分析（D）制定项目时间表
70、张经理的项目通过了PCT测试，这里的PCT测试是指（ B ）的测试。
（A）成本、物资和计划（B）绩效、成本和时间
（C）开支、物资和时间（D）成本、开支和物资
案例五：
某企业属国营单位。
当初设矿时，全厂职工不过200人，拥有固定资产50万元，流动资金20万元，吴厂长等一班人全部由上级主管部门任命，均享受国家处级待遇。
企业的主要任务是完成国家下达的煤炭生产任务，该厂1975年至1979年间的生产统计如表1所示。
表1企业生产任务完成统计表
类别
年限
产量（万吨）
产值（万元）
计划
实际
增减
1975
13
16
3
500
590
90
1976
14
17.5
3.5
580
680
100
1977
15
19
4
600
740
140
1978
20
5
610
790
180
1979
22
6
650
1000
350
合计
74
1900
2500
由于该企业年年超额完成国家下达的生产任务，因而多次被评为红旗单位，吴厂长也多次被评为地区劳动模范。
该企业生产的煤炭属优质煤，由国家无偿调配，企业所需的生产资料和资金每年均由某地区煤炭管理局预算下拨。
曾有参观团这样问吴厂长：
“你们的材料充足吗？
车辆够用吗？
”吴厂长没有直接回答，而是领着他们去参观厂里的仓库。
参观团看到的是：
仓库里堆满了尖镐、铁锹等备用工具，足可以放心地使用3年，另外，车库里还停放着5辆披满灰尘的解放牌汽车。
有人用手一擦，惊叹道：
“呵，全是新车，你们企业真富有！
进入上世纪八十年代，经济形势发生了翻天覆地的变化，计划经济时代结束，商品经济时代开始。
由于国家对企业拨款实行有偿制，流动资金实行贷款制，产品取消了调配制，该企业一夜之间不再安然，产生了危机感。
好在吴厂长能够解放思想，大胆改革。
他首先成立了销售部，健全了会计机构，引入一批刚刚毕业的大学生，又招聘了一批专业人才，使企业人员素质大幅度提高，队伍壮大到400人。
其次，吴厂长加强管理，在人员管理方面打破“大锅饭”形式，引入竞争机制，工效挂钩；
在物资管理方面实行限额领料、定额储备、定额消耗制度；
在成本管理方面推行全员负责制；
在生产管理方面实行以销定产，三班工作制；
在销售管理方面实行优质优价、送货上门等制度。
按吴厂长的话说：
“我们所做的一切管理工作都是为了实现自负盈亏，多创造利润，为国家多做贡献，为企业员工多发奖金，多搞福利。
”表2是该企业1985年至1989年间的生产经营统计。
表2企业生产经营统计表（1985－1989）
年限
1985
1986
1987
1988
1989
煤炭产量（万吨）
30
32
28
26
148
营业收入（万元）
3000
3200
3360
3380
16140
营业成本（万元）
1800
1920
1760
1820
1690
8990
营业利润（万元）
1200
1280
1440
1540
7
升级会员 