网店运营计划三篇Word格式.docx
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2.货到付款的问题。
现在的货到付款是开着的,而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。
但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的1.5倍的邮费的风险,但是会增加一定的曝光量。
这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。
我的建议是把在线支付和货到付款分开来,在线支付免邮费,货到付款根据地区收5-20的邮费,这样既能获得货到付款的曝光率,同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。
3.微信和微信端的问题
京东有个特色就是微信端,因为京东和腾讯的合作,微信端其实是有一定的销量的,所以这一块可以考虑下如何利用起来。
这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的,主要就是微店这一块。
4.组合套装
通过京东“运动内衣”关键词的搜索,发现最好的那个是四件的组合装,卖99元2件的卖的最好
5.新款商品的上架问题
这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题,要款式多,京东违禁词查的严,光检查页面就是个不小的工程了。
这个跟着天猫的节奏走,该上的款全部上上去。
然后测款,抓住一个主推款主推,同时再打出4款左右的爆款,这样就能带动店内的商品
6.具体推广手段:
(1)关键词优化
在京东上SEO的方面,个人认为还是以短为主。
不要加太多的长尾词和关联词,因为京东的蜘蛛爬不到那么多,你看下京东自营基本都是短标题,所以我建议最好还是段标题,不然可能会分掉不少的权重。
我看之前的标题,连型号和商品编号都加进去了,这个在京东的SEO上面会分掉一定的权重。
(2)刷单:
刷单的作用就是快速积攒销量,抢占豆腐块。
这个我个人认为在前期没有活动的时候,在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。
我建议配合流量刷,如果有活动的话,那就配合活动大规模操作,如果有大流量注入的情况下,会更快。
举个例子,一场手机秒杀,如果卖1000件,可以直接秒排1000件。
只要账号安全,基本没有风险。
这也是起的最快的。
(3)活动:
如上面所说,京东所有的活动都掌握在小二的手里,如果没有和小二有协议,或者你有大销量基本成不了重点商家。
进不了重点商家群基本是什么活动都没有,没有活动卖的越差,越差越没销量。
(如果其他地方不砸钱的话)这样就是一个恶性循环,这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。
关于帮小二过KPI的话,这个需要的投资也是有点大的,这个需要估算下成本,能不能做。
(4)快车(京准通):
京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分,第一个是京东快车,第二个是京东直投。
京东直投现在不是很适合,因为引入的流量质量太差,而且钱少了也玩不了,这个我个人认为还是不是很成熟的一块,所以不建议把钱放进去。
第二个是京东快车,这个还是有点效果的,虽然很多数据不详细,而且乱,但是在京东为数不多的推广方式里面算好的了。
所以这个会是比较重要的一环,是前期引流很重要的一个方法了。
关于京东快车我个人认为,除了一些小东西之外都基本没有太大的差别,具体的都要靠测款,还是看转化率还有一些大词的竞价,这个就牵扯到预算问题。
(5)其他方面:
老顾客维护,微信的维护等问题,这些要等开始的时候根据情况操作。
五.财务预算
1.支出:
(1)快车:
根据万松之前的投入,我暂时定在300一天(看情况调整)。
听万松说现在的刷单是20元左右的成本,这个算高的了,但是这个是必须的,所以就要有一定的预算,还有要保证刷单的保存(京东正阳门是会删评价的,总之很变态)。
如果花了大代价评价被删了那就可惜了。
这个需要当面详谈一下,如果要大做的话,现在无所谓,应季的时候,竞争大,那时候要刷的量肯定是少不了的。
(3)小二KPI:
这个是为了京东的活动,有了活动,操作就简单了,不论是刷单还是积攒基础销量,一切都快了。
我的预算是一个月2W左右。
如何利用小二的活动很重要,需要和小二多交流。
(是一个备选项,可以不做这个)
(4)评价处理:
就是一些特别影响销量的评价,宁愿把产品送给他取消订单,删除评价。
这样的看力度,一般的话钱不是很多,1000元上下即可。
(5)其他支出:
客户的评价返现,还有就是客户的安抚,客服的绩效等支出,根据情况大概是:
2.收入:
第一个尽量持平,最好赚,力保不亏,实在不行根据力度决定亏得数量,规划出一个合理的预期。
保证店铺销量9月在5W以上。
(青黄不接,新品未上,加上同行数据和大环境的现状,原谅不敢写太多),支出大概在:
六.同行分析
1.现在在京东的市场上,内衣这一块主要有:
XX、北极绒、雪中飞、俞兆林、曼妮芬(胸罩为主)和一些其他品牌,其中XX所占的市场份额是行业领先的,所以在品牌方面有一定的优势。
2.从销量来看:
都不是很多,看评价数量都在几百到几千之前。
万评价以上的很少。
所以这个时节的大环境并不是很好
3.但是搜索保暖内衣的话,会发现北极绒的几个店评价都在5W-6W,大部分的买家都是铜牌,说明刷单占了一定的数量,说明,同行已经在操作冬装了,所以我们这里可以开始操作了,先乘别人还没动手先抢豆腐块。
旺季时候根据情况补单或者砸推广费,抢占市场。
七.下一阶段工作具体步骤
1.在9月前尽量熟悉所有款式,并且把要上的款式上上去,管控好违禁词(这个是工作重心)
2.制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤
3.把直通车调整好,调整好价格还有关键词竞价。
4.和小二尽快取得联系。
摸清楚这方面的情况。
5.制定好刷单的计划,配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。
八.总结
现在的首要任务是检查页面,上新款。
上完新款之后再根据市场调整运营策略,该刷单刷单,该联系小二联系小二。
该开车开车。
红字部分是需要协商的。
1.我们的产品结构,优势和劣势
2.往年天猫的数据,运营经验,应季产品的选择
3.支出的多少
4.京东的定价,是不是因为客户群体就定高。
5.还有其他需要注意的地方。
篇二:
运营淘宝店铺计划书
前言
如今淘宝已成为网上购物的主流,越来越多的人在淘宝上开起了网店,而对于大学生的我们,你准备好了吗?
开店前,我们要熟悉开网店所需哪些技能,可以说淘宝大学是个不错的学习资料,然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子,你可以提高很快喔!
创业总不是那么平坦,但做好充足的准备我们可以事半功倍。
首先我们要学会把目标细化,不要想一口吃个胖子。
然后是拥有好的货源,漂亮的图片,良好的服务态度等。
当然还有一些技巧,比如宝贝的发布时间,淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的,越接近结束时间的排得越靠前,被看到的机率就越大,如果你的宝贝全部是在同一时间上架,那么,被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间,我们的做法是:
每一天都有上架宝贝,如项链,每隔30分钟发布一个,而黄金时段(15:
00—17:
30和20:
00—22:
30)买家最多,则是每20分钟发布一个;
再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐,因买家查找商品时,首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝,而最接近结束时间的宝贝排名最靠前,所以,不让橱窗推荐位有空闲,将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐,可以大大增加爆光率,而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可;
还有利用好店铺留言和公告栏,店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位;
最后要保持旺旺在线和参加促销等。
我们作为一个创业团队,要想取得好的创业成果,需要每个人的倾心加入,要有好的服务态度,要有不怕吃苦、不怕输的精神。
只有这样,我们的创业之路才会走得更远。
1.项目简介
依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源,利用学校机房的资源,组织几个同学经营,通过电子商务交易方式,在淘宝网上开一家网上商铺。
不仅可以赚取一定的收入,而且会增加我们的实战经验。
在经营过程中,我们还有一个优势,在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导,这也是我们选择在网上创业的初衷。
2.网店概要
1、投资安排:
如果不参加活动促销,几乎不用资金投入,只需我们有淘宝账号,管理网店的日常订单交易,可以说我们的投资是时间。
2、网店基本情况:
包括网店名称,店铺设计,地址,信誉的维护等。
3、网店的宗旨:
以最小的资金投入,尽最大的努力,赢取满意的收入。
4、流程:
注册淘宝会员--填写用户信息--绑定支付宝账户—支付宝实名认证--淘宝网开店考试--登录账户--我是卖家--基本设置--商品描述及发布等--营销推广--阿里旺旺在线客服--交易--售后服务
3.市场分析及创业前景
淘宝网主要是面向中小企业进行经营,这正是给我们的一个创业机会,人人都可以在网上开店。
但同时也带来了众多的竞争对手,要想在淘宝市场中长期稳定发展,我们形成一个共识,即在起步之初积极探索发展模式和方向,走一条有自己特色的路子,通过有效的资本运作,形成一个日益强大的销售队伍。
从最初吸引小客户做起,以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系,逐步扩大自己的经验和名气,一点一点划分属于我们的“势力范围”。
我们将努力在每一个细节之中,都融入一丝不苟的敬业精神,通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势,从研究受众及市场出发,具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。
只有不断进取,不断超越自己,才能推动整个团队的发展。
4.产品来源
我们拥有老师们提供的供应商,有两种方法进行发货:
第一,当有订单时,直接通知供应商,让供应商发货;
第二,我们可以到供应商那里提货、发货,当我们每天都有一定订单时,我们可以适当增加一些库存,减少一些不必要的麻烦。
对于产品价格问题,我们可以与老师协商某种商品的最低限价,在买家进行议价时方便销售。
5.主要工作
我们的主要工作就是发布产品信息,店铺推广,日常网店客服,发货。
6.网店的主要目标及宣传
1、战略目标:
不断挖掘创新自己网店的宝贝,每月都新推几种新潮商品;
时刻注重市场需求,以客户为中心进行营销。
2、阶段目标:
保证网店的货源质量,慢慢深入市场,开发客户。
3、进度安排:
第一个阶段:
分析市场需求、面向群体,市场调研,分析问卷。
第二个阶段:
淘宝网开店、维护;
第三个阶段:
宣传推广;
第四个阶段:
进入正轨运营网店。
4、网店用品宣传策划方案:
折价促销,加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动,赠品促销,限期供应,与其他网店建立友情链接,利用网络以外的宣传方式,以此来增加流量和人气,从而赚取利润。
7、物流服务
物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络,并选定特定物流公司签订协议,实施一定优惠,价格采用协议价。
同时根据商品的购买量实行优惠政策。
顺应消费者心理,在对商品价格进行编辑时,适当提高价格,实施免邮的措施。
8.风险
淘宝网上开店依然会存在很多风险,比如资源(原材料/供应商)风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。
应对政策:
找一些网下不常见或不曾流通市场的产品,以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道,不仅找唯一的一家,我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售,并自己创新一些新的产品。
利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍,使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。
利用顾客留下的邮箱及联系方式,定期向顾客发送相关打折产品,会员可换取好礼,贴心的会员生日礼等。
9.退出机制
退出机制灵活,我们没有库存的问题,当经营不善时,我们可以随时把货物交给供应商,在线下进行销售。
10.2具体活动
(1)运营
1、关注数据:
营销数据:
浏览数、访客数;
交易数据:
收订:
(昨日收订、月收订);
付款:
(昨日付款、月付款);
退换货数据;
到货信息跟踪;
关注热卖单品及销量;
新品查看;
客户信息:
客户地域来源;
客户退换货记录;
客户评价;
2、店铺查看:
交流区回复;
店铺图片查看;
栏目设置查看;
店铺邮件查看;
3、淘宝内同类产品的店铺情况查看:
通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等);
同行竞争对手数据,动态,新品,热销产品等;
店铺交流区,店铺邮件问题回复;
检查店铺首页,活动页面图片是否有错误;
调整店铺展示位转化率低的产品;
及时补充店铺产品展示;
4、店铺内活动策划安排:
店铺运营策略;
店铺每周固定活动安排,如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等;
(2)制作
页面改版、设计;
各个展位投放;
设计有创意的店铺LOGO和口号,以此来为店铺宣传;
建立前端店铺页面的装修和美工;
详细核对图片的色差及尺码的正确性;
增强拍摄效果;
产品上架、主图更换、库存调整;
更新产品标题关键字、类目调整;
(3)营销
服务态度良好,关注VIP客户的动态,跟踪其需求;
关注物流信息;
跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出;
(4)关于财务
每单一结;
不开发票;
处理退款事项;
团队内工作事项仍然可在具体工作中做出相应调整。
篇三:
淘宝店铺运营计划书
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
1:
店铺设计
时间:
2周内
人员:
美工,文案
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1。
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:
“买满200元免费入会,立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
4.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
5.增加店铺品牌软文。
(类似凡客)
6.支持信用卡支付。
7.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
8.增加购物流程,放置在首页底部。
9.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
10.分类页面的底部,放置买家必读。
11.登陆到各大搜索引擎。
2:
商品页面
4个星期内
设计美观,简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
12.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
13.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
14.商家促销放在靠上位置。
15.放置收藏商品,收藏店铺。
16.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。
再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
17.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
18.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
19.放置热销商品TOP4,分类:
控油,美白,保湿。
12.放置链接到“服务承诺”。
13.宝贝上架时间设置为7天。
14.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
3:
客服问答标准化管理
长期
所有客服
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
20.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
4:
客户互动
策划
与客户保持良好的交流和互动。
经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。
写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。
每月一次。
5:
推广营销
全部
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:
相关论坛,淘宝社区,XX贴吧,XX知道,XX空间。
21.HTML的SEO优化页面的主题内。
22.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
23.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比,重奖
第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。
关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
4.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
5.交换高PR值的网站做友情链接。
三.淘宝客
设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区广东、广西、福建、和最高上限2000元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
提供免费小样参与活动。
八.综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
6:
信誉倍增管理
一个客服
在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:
六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
24.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
25.第2件半价(等于打75折)
7:
好评打分提醒
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
15.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:
物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到
10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。
具体对话流程,参看附件:
售后回访流程。
16.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。
17.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
注:
奖罚可以根据实际情况而定。
8:
会员管理
已购买产品的顾客的针对性营销。
制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
26.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
27.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
9:
商品排序管理
特点:
针对标准化产品。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排调整。
序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化。
2.利用APPSTOR里E的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案(初稿)
公司及产品信息概述
推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、服实,进而务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在占化,使店铺为淘宝商城潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:
店内推广。
主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分餐配套。
产品的促销优惠活动。
其促销工具有:
满就送,限时打折
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
+样式+产品名称
+型号+优惠信息
格式:
材质
产品上下架时间
11:
00-16:
00,19:
00-23:
00,每隔半小时左右发布一个新品。
(通过淘宝助理一佳发布时间。
次性上传的产品,可以通过手