网店运营计划三篇Word格式.docx
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2.货到付款的问题。
现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。
但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的1.5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。
这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。
我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。
3.微信和微信端的问题
京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。
这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的，主要就是微店这一块。
4.组合套装
通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖99元2件的卖的最好
5.新款商品的上架问题
这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查的严，光检查页面就是个不小的工程了。
这个跟着天猫的节奏走，该上的款全部上上去。
然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出4款左右的爆款，这样就能带动店内的商品
6.具体推广手段：
（1）关键词优化
在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。
不要加太多的长尾词和关联词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。
我看之前的标题，连型号和商品编号都加进去了，这个在京东的SEO上面会分掉一定的权重。
（2）刷单：
刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。
这个我个人认为在前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。
我建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注入的情况下，会更快。
举个例子，一场手机秒杀，如果卖1000件，可以直接秒排1000件。
只要账号安全，基本没有风险。
这也是起的最快的。
（3）活动：
如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。
进不了重点商家群基本是什么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。
（如果其他地方不砸钱的话）这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。
关于帮小二过KPI的话，这个需要的投资也是有点大的，这个需要估算下成本，能不能做。
（4）快车（京准通）：
京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，第一个是京东快车，第二个是京东直投。
京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量太差，而且钱少了也玩不了，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建议把钱放进去。
第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱，但是在京东为数不多的推广方式里面算好的了。
所以这个会是比较重要的一环，是前期引流很重要的一个方法了。
关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之外都基本没有太大的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞价，这个就牵扯到预算问题。
（5）其他方面：
老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据情况操作。
五.财务预算
1.支出：
（1）快车：
根据万松之前的投入，我暂时定在300一天（看情况调整）。
听万松说现在的刷单是20元左右的成本，这个算高的了，但是这个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会删评价的，总之很变态）。
如果花了大代价评价被删了那就可惜了。
这个需要当面详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的量肯定是少不了的。
（3）小二KPI：
这个是为了京东的活动，有了活动，操作就简单了，不论是刷单还是积攒基础销量，一切都快了。
我的预算是一个月2W左右。
如何利用小二的活动很重要，需要和小二多交流。
（是一个备选项，可以不做这个）
（4）评价处理：
就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单，删除评价。
这样的看力度，一般的话钱不是很多，1000元上下即可。
（5）其他支出：
客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，根据情况大概是：
2.收入：
第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规划出一个合理的预期。
保证店铺销量9月在5W以上。
（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大环境的现状，原谅不敢写太多），支出大概在：
六．同行分析
1.现在在京东的市场上，内衣这一块主要有：
XX、北极绒、雪中飞、俞兆林、曼妮芬（胸罩为主）和一些其他品牌，其中XX所占的市场份额是行业领先的，所以在品牌方面有一定的优势。
2.从销量来看：
都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。
万评价以上的很少。
所以这个时节的大环境并不是很好
3.但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在5W-6W，大部分的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。
旺季时候根据情况补单或者砸推广费，抢占市场。
七．下一阶段工作具体步骤
1.在9月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这个是工作重心）
2.制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤
3.把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。
4.和小二尽快取得联系。
摸清楚这方面的情况。
5.制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。
八．总结
现在的首要任务是检查页面，上新款。
上完新款之后再根据市场调整运营策略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。
该开车开车。
红字部分是需要协商的。
1.我们的产品结构，优势和劣势
2.往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择
3.支出的多少
4.京东的定价，是不是因为客户群体就定高。
5.还有其他需要注意的地方。
篇二：
运营淘宝店铺计划书
前言
如今淘宝已成为网上购物的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，而对于大学生的我们，你准备好了吗？
开店前，我们要熟悉开网店所需哪些技能，可以说淘宝大学是个不错的学习资料，然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子，你可以提高很快喔！
创业总不是那么平坦，但做好充足的准备我们可以事半功倍。
首先我们要学会把目标细化，不要想一口吃个胖子。
然后是拥有好的货源，漂亮的图片，良好的服务态度等。
当然还有一些技巧，比如宝贝的发布时间，淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大，如果你的宝贝全部是在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，我们的做法是：
每一天都有上架宝贝，如项链，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：
00—17：
30和20：
00—22：
30）买家最多，则是每20分钟发布一个；
再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐，因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率，而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可；
还有利用好店铺留言和公告栏，店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位；
最后要保持旺旺在线和参加促销等。
我们作为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要每个人的倾心加入，要有好的服务态度，要有不怕吃苦、不怕输的精神。
只有这样，我们的创业之路才会走得更远。
1.项目简介
依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源，利用学校机房的资源，组织几个同学经营，通过电子商务交易方式，在淘宝网上开一家网上商铺。
不仅可以赚取一定的收入，而且会增加我们的实战经验。
在经营过程中，我们还有一个优势，在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导，这也是我们选择在网上创业的初衷。
2.网店概要
1、投资安排：
如果不参加活动促销，几乎不用资金投入，只需我们有淘宝账号，管理网店的日常订单交易，可以说我们的投资是时间。
2、网店基本情况：
包括网店名称，店铺设计，地址，信誉的维护等。
3、网店的宗旨：
以最小的资金投入，尽最大的努力，赢取满意的收入。
4、流程：
注册淘宝会员--填写用户信息--绑定支付宝账户—支付宝实名认证--淘宝网开店考试--登录账户--我是卖家--基本设置--商品描述及发布等--营销推广--阿里旺旺在线客服--交易--售后服务
3.市场分析及创业前景
淘宝网主要是面向中小企业进行经营，这正是给我们的一个创业机会，人人都可以在网上开店。
但同时也带来了众多的竞争对手，要想在淘宝市场中长期稳定发展，我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，形成一个日益强大的销售队伍。
从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。
我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。
只有不断进取，不断超越自己，才能推动整个团队的发展。
4.产品来源
我们拥有老师们提供的供应商，有两种方法进行发货：
第一，当有订单时，直接通知供应商，让供应商发货；
第二，我们可以到供应商那里提货、发货，当我们每天都有一定订单时，我们可以适当增加一些库存，减少一些不必要的麻烦。
对于产品价格问题，我们可以与老师协商某种商品的最低限价，在买家进行议价时方便销售。
5.主要工作
我们的主要工作就是发布产品信息，店铺推广，日常网店客服，发货。
6．网店的主要目标及宣传
1、战略目标：
不断挖掘创新自己网店的宝贝，每月都新推几种新潮商品；
时刻注重市场需求，以客户为中心进行营销。
2、阶段目标：
保证网店的货源质量，慢慢深入市场，开发客户。
3、进度安排：
第一个阶段：
分析市场需求、面向群体，市场调研，分析问卷。
第二个阶段：
淘宝网开店、维护；
第三个阶段：
宣传推广；
第四个阶段：
进入正轨运营网店。
4、网店用品宣传策划方案：
折价促销，加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动，赠品促销，限期供应，与其他网店建立友情链接，利用网络以外的宣传方式，以此来增加流量和人气，从而赚取利润。
7、物流服务
物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络，并选定特定物流公司签订协议，实施一定优惠，价格采用协议价。
同时根据商品的购买量实行优惠政策。
顺应消费者心理，在对商品价格进行编辑时，适当提高价格，实施免邮的措施。
8.风险
淘宝网上开店依然会存在很多风险，比如资源（原材料/供应商）风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。
应对政策：
找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。
利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。
利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。
9.退出机制
退出机制灵活，我们没有库存的问题，当经营不善时，我们可以随时把货物交给供应商，在线下进行销售。
10.2具体活动
（1）运营
1、关注数据：
营销数据：
浏览数、访客数；
交易数据：
收订：
（昨日收订、月收订）；
付款：
（昨日付款、月付款）；
退换货数据；
到货信息跟踪；
关注热卖单品及销量；
新品查看；
客户信息：
客户地域来源；
客户退换货记录；
客户评价；
2、店铺查看：
交流区回复；
店铺图片查看；
栏目设置查看；
店铺邮件查看；
3、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）；
同行竞争对手数据，动态，新品，热销产品等；
店铺交流区，店铺邮件问题回复；
检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；
调整店铺展示位转化率低的产品；
及时补充店铺产品展示；
4、店铺内活动策划安排：
店铺运营策略；
店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等；
（2）制作
页面改版、设计；
各个展位投放；
设计有创意的店铺LOGO和口号，以此来为店铺宣传；
建立前端店铺页面的装修和美工；
详细核对图片的色差及尺码的正确性；
增强拍摄效果；
产品上架、主图更换、库存调整；
更新产品标题关键字、类目调整；
（3）营销
服务态度良好，关注VIP客户的动态，跟踪其需求；
关注物流信息；
跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出；
（4）关于财务
每单一结；
不开发票；
处理退款事项；
团队内工作事项仍然可在具体工作中做出相应调整。
篇三：
淘宝店铺运营计划书
1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1：
店铺设计
时间：
2周内
人员：
美工，文案
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4.增加FAQ，参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理，例：
“买满200元免费入会，立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺，放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
4.增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
5.增加店铺品牌软文。
（类似凡客）
6.支持信用卡支付。
7.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
8.增加购物流程，放置在首页底部。
9.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
10.分类页面的底部，放置买家必读。
11.登陆到各大搜索引擎。
2：
商品页面
4个星期内
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
12.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
13.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
14.商家促销放在靠上位置。
15.放置收藏商品，收藏店铺。
16.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
17.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
18.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
19.放置热销商品TOP4，分类：
控油，美白，保湿。
12.放置链接到“服务承诺”。
13.宝贝上架时间设置为7天。
14.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
3：
客服问答标准化管理
长期
所有客服
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
20.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4：
客户互动
策划
与客户保持良好的交流和互动。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2.提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3.超级买家秀的评选。
每月一次。
5：
推广营销
全部
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3.也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
相关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。
21.HTML的SEO优化页面的主题内。
22.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
23.超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖
第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
4.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
5.交换高PR值的网站做友情链接。
三.淘宝客
设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮，清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2.设置投放地区广东、广西、福建、和最高上限2000元每天。
3.选择图片漂亮，清晰的。
五.一元起拍
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七.试用中心。
提供免费小样参与活动。
八.综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
6：
信誉倍增管理
一个客服
在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
24.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
25.第2件半价（等于打75折）
7：
好评打分提醒
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
15.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：
物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到
10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件：
售后回访流程。
16.对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
17.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：
奖罚可以根据实际情况而定。
8：
会员管理
已购买产品的顾客的针对性营销。
制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
26.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
27.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
9：
商品排序管理
特点：
针对标准化产品。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排调整。
序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化。
2.利用APPSTOR里E的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服实，进而务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在占化，使店铺为淘宝商城潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：
店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分餐配套。
产品的促销优惠活动。
其促销工具有：
满就送，限时打折
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
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格式：
材质
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00，19：
00-23：
00，每隔半小时左右发布一个新品。
（通过淘宝助理一佳发布时间。
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