企业质量工作总结Word下载.docx

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　　要求分公司各项目部严格执行质量体系文件，加强物资采购审批和合同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，预防和减少不合格产品进入分公司及各项目部，严格按规定做好物资入库质量检验，所有到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，对入库发现不合格产品按用户要求及时处理，不合格产品处理率达到100%，确保了供应物资质量.严格把好过程检验和最终检验关。

　　一年来，我分公司质量管理工作取得了明显的成效，主要表现在：

全分公司职工比较敬业，工作非常努力，施工质量和质量管理指标在大幅度提升，质量管理和质量控制工作成效显著；

领导对质量及质量工作认识在深化，观念在更新，领导作用在不断增强，通过不间断质量管理，质检员的质量意识在不断增强；

质量管理和控制工作的重点已逐步调整到源头质量控制和预防为主的方面。

今年虽然取得不少成绩，但也存在不容忽视的问题，主要表现在责任心问题、执行力问题、量化的科学管理比较缺乏等方面。

我们不要高估自己，就范那些低级的错误，我们要充分认识到自己的岗位职责的重要性，稍有不

　　慎将会给公司带来没必要的损失。

我们的理念是严把质量关，减少客户的投诉率为分公司树立质量的品牌及良好的口碑和形象。

　　2016年质量管理上要重点抓好以下几方面工作。

　　一、是提高认识，强化质量教育，进一步增强检验员的责任心和质量意识。

加强对质量文件、制度的培训学习，要有计划、有考核，使检验人员了解相关制度、标准、文件；

进一步加大质量宣传、教育力度，进行质量考核力度，使执行文件、制度变成大家的自觉行动，把各项工作真正落到实处。

　　二、是强化管理，划清职责。

理顺流程，落实责任。

提高执行力作用。

　　三、是积极开展分公司及各项目部预防活动。

开展多种形式的质量复查活动，技术条件、工艺规程、设备安装规范、等要求的正确性和完整性；

组织操作人员学习、消化图纸和技术文件，检验时做到心中有数；

将质量预防工作规范化、程序化、制度化。

　　四、是进一步强化过程控制。

进一步落实责任制，明确各检验人员在检验现场质量管理中的职责；

严明检验纪律，加强检验过程检查；

加强现场文明检验。

　　中国铁路通信信号上海工程

　　集团有限公司第五分公司

　　2016年12月5日

　　企业质量管理总结报告

　　1领导组织的领导组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理负责制。

总经理为本公司的最高领导。

总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。

主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境完善公司的管理主持评审公司的管理业绩、履行各方面的社会责任。

公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议。

　　高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公司的高层领导组成领导层。

各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。

公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、质量目标采取措施完善组织的管理并对质量管理的业绩进行评审。

　　公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用这些作用包括a确定和贯彻公司的核心价值观。

公司把“以领先技术、优质产品和科学管理为顾客提供良好服务满足并超越顾客期望”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握b确定公司长短期发展方向及管理目标。

公司根据顾客及市场需求以及自身特点决定把“铜及铜合金焊割专用系列拉制管”作为长期的发展方向制定战略目标及战略规划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源c公司采用和选择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的年度工作计划大会、电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通d高层领导应当营造良好的经营环境。

公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪守诚信经营等道德规范并影响组织的相关方。

　　组织的管理公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。

　　a公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到一定的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值等。

　　b高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向的利益。

　　公司采用“管理评审”的方法对质量管理的业绩定期进行评审。

通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的实现结果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领导的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。

　　社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。

　　公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行相应的也是必要的公共责任。

　　本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。

　　道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年

　　对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。

通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。

　　公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

　　公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。

公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施。

遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表主要支援团体关注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。

　　制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。

　　积极参与慈善活动捐款募捐等。

　　2.战略战略制定公司利用2016年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。

为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了《企业发展战略管理控制程序》确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。

公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审批。

　　公司的高层领导运用图标所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制定业务方向、策略及工作计划。

首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境。

针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、政府在该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。

根据外在和内在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和管理方针。

　　根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来3年至5年的长远策略及目标。

　　我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到2016年年销售收入力争到10000万元产品出厂合格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。

　　在“策略及工作计划发展及部署程序”中由个别部门负责搜集及分析各相关资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。

首先销售部的代表利用不同的方式如电话咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。

其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动

　　向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的财务风险。

　　此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留优秀的人才。

例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识。

　　战略部署战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图表

　　所示来制定部门工作计划及年度部门工作目标订出个别项目的活动及工作时间表。

并且定时检讨计划的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署。

其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作计划中得内容以及部署该计划的执行方案。

　　为达到制定的策略性目标各部门负责人根据年度工作计划的工作方针制定相关的长远及短期工作计划。

包括制定培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。

　　根据制定的长远及年度策略性目标等公司可以决定在人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资源计划。

公司为达到战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训计划以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。

　　公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间内完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。

公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进度及推行成效。

　　长远工作计划短期工作计划服务、客户或市场的主要改变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项计划增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境管理素质提升计划ISO9001:

200保持认证计划ISO14001认证计划各管理系统员工培训计划建立持续改善的机构文化建立系统化的管理制度图表长远及短期行动方案范例管理业绩预测公司根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理审阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。

　　对公司而言推行优质服务的计划的成效足以代表企业在优质客户服务方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务发展情况。

因此公司利用相关的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。

　　3.顾客与市场顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客关系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

这一条款与公司《质量手册》“与顾客有关的过程”条款相对应以下只作重点叙述。

　　顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的服务予顾客必先

　　了解顾客对产品服务的要求才能超越顾客期望满足客户所需。

因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态。

市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。

公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触。

透过有效地客户沟通方式及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务发展方针的元素从而不断满足这些期望。

因此公司定期检讨客户沟通机制的有效性。

　　市场部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。

　　目标客户群1.直接顾客2.间接顾客细分市场1.按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200-400万元、500万元、500万元以上3.按产品种类划分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铬硞铜拉制管等。

　　顾客关系和顾客满意市场部负责建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客满意情况提高顾客满意程度。

　　顾客关系的建立公司致力于与顾客维系长久而良好的关系并主动地提供增值服务使之能够超越顾客的期望赢得各界以致能够获得续约及透过客户介绍获得新的业务。

市场不采用各种方法调查、回访、定期评价等与顾客建立良好关系a从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望提高顾客满意程度b明确顾客查询信息如上网、电话、传真查询、交易签订合同和投诉公布投诉电话的主要接触方式并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程c公司设立投诉举报电话市场部负责对其登记并及时处理确保投诉能够得到及时有效地解决。

　　顾客满意的监视市场部负责采用适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客满意程度的信息如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等其他部门也可以透过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方得信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。

市场部将获得的大量信息进行识别讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。

公司绝对重视顾客的不满以所收到的每项回应必定展开深入调查并采取务实的解决方案务求令客户满意。

公司把有关程序清晰地记录在《顾客投诉处理程序》中并将程序文件传至各部门员工。

　　公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户满意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价涉及别人的先进经验总结自己的过失取长补短从而做出比较及找出改善空间企业透过积极参与公开竞争并与过程中获知企业同行们在不同范畴的比较。

　　公司定期检讨现得顾客满意程度的渠道的有效性并且保证这些渠道能配合公司的业务发展需要和方针以确定所设立的渠道能有效的清楚了解客户满意度和适切地应付不断改变的业务发展需要。

　　4.资源人力资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配臵充分的资源包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。

本条款可参阅公司《质量手册》第六章“资源基础”中的相关内容。

　　人力资源公司办根据战略规划和目标建立以人为本的人力资源开发和

　　管理的工作系统、激励体制、员工培训与教育体系以发挥和调动员工的潜能并营造充分发挥员工能力的良好环境。

　　工作系统a工作的组织和管理公司各部门负责人按自身职责负责本部门的工作定岗、定编、定员公司办及时召开管理委员会会议讨论协调通报各部门工作解决实际问题以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。

　　工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议有利于在不同部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。

　　职位设计的核心在于三定定岗、定编、定员。

定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位其方法有组织分析法、关键使命法、流程优化法、标杆对照法。

定编定员是根据生产及发展要求在一定时间内和技术落后条件下本着精简机构节约用人提高工作效率的原则规定种类人员必须配备的数量及标准。

　　b员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考核标准对员工业绩进行定期考评。

公司办年底对各部门的考评进行总结制定员工绩效激励政策包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等报总经理批准后实施。

　　员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。

绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质绩效标志的操作层侧重于过程、品质管理层侧重于结果、品质绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。

总的来说员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。

我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的办法评价员工的绩效分别制定并履行《一般员工考核评分表》、《一般管理人员考核评分表》、《中层以上负责人考核评分表》。

同时我们注意到任何考评都会有失真的可能所以我们统计所有考评结果找出偏低的部门和员工将信息反馈给他们并建立申诉系统允许他们申诉。

　　公司制定员工绩效激励政策如薪酬、奖励、认可、晋升等。

员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。

　　员工的学习和发展公司管理以人为主优秀管理人才是提供优质服务的主要保证我们一直本着优质服务一起创造的理念积极地透过多元化的内部培训及大专学院的训练课程发挥各级人员的转业潜能从而为客户提供高素质的专业管理服务。

公司通过教育培训和职业发展促进组织整体目标的实现并为提高管理业绩做出贡献。

　　a员工的教育、培训公司办建立员工档案分析各种需求与员工能力年初制定年度教育培训计划按岗位、工种分并按计划实施学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标并对教育培训的有效性进行评价。

　　B员工的职业发展公司充分发挥员工的潜能和主动性帮助员工实现学习和发展的目标并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。

　　员工的权益与满意程度a工作环境生技部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件确保对工作场所的紧急危险情况做好应急准备鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并对活动予以支持、评定和认可。

公司为办公室安装配臵了电脑和空调各车间安装电风扇设臵了消防设施和安全出口及内部供电配臵发电机供水系统。

此外公司为文职员工提供办公室雇员之职业健康及工作压力课程以提长文职人员应付工作压力的能力。

同时也为新入职人员提供职业健康安全及

　　2016年质量管理工作总结

　　2016年公司的质量管理的工作重点主要是围绕着进一步推进科技创新工作、提升市场信誉度，打造“中冶建工钢构”品牌；

进一步提高工程质量，降低施工成本，全面提高公司项目的整体履约能力，杜绝质量事故发生；

提升管理人员的主动性与能力性，以创新而务实的态度做好各项质量管理工作。

本着“分层负责、预控预防、服务监督、落实过程精品，强化岗位责任，切实提高质量管理水平”的指导思想，全面开展质量管理工作，抓好过程质量监督检查与指导工作，基本确保公司质量管理措施和管理目标的实现。

现将今年主要工作汇报如下：

　　一、年度质量工作目标完成情况

　　二、质量管理工作完成情况

　　质量管理基础的推进工作

　　1.基本建立质量标准化管理工作制度

　　根据公司2016年质量管理工作规划，结合公司的实际情况，部门大力进行质量标准化管理制度的建立工作。

初步建立质量管理工作的各项制度，对项目质量管理工作标准化做统一要求，进一步规范质量基础管理工作流程，加强质量责任制度的建设。

加强对钢构行业发展脉络、走向的了解，加强对同行业发展的了解、学习，拓宽知识面。

通过一系列制度的建立与实施，钢构厂、各项目经理部基本能扎实开展质量管理工作，建立健全了质量保证体系，做到了人员落实、管理加强，严格检查考核制度，各种记录和资料归档管理日趋规范，基础性的质量管理工作正常运行。

同时，也使公司质量管理工作向标准化、程序化、规范化推进速度进一步加快。

　　2.强化对项目质量管理基础工作的指导

　　通过公司质量标准化管理制度以及相应的各个岗位质量职责，在每个项目开工之初或阶段工程开始时，部门都为其制定项目质量岗位责任制度，帮助项目进行质量管理台帐的建立。

指导并协助项目部上报月度工程质量情况报表，指导项目进行项目质量策划、质量管理制度制定、现场质量控制要求编制等工作。

通过每月质量月检、质量月度例会等方式全面完成各个项目质量管理工作需求的服务指导工作。

并对质量基础数据进行梳理，利用部门制定完成的公司《质量信息反馈制度》进行时时质量信息沟通工作；

完成上级部门所需要的质量数据及相关资料的上报工作。

完成公司月度、季度、年度工程质量月报表的上报，同进行季度工程质量状况进行统计分析，在质量例会记要上通报。

　　3.定期组织召开“质量月度例会”，确保质量受控。

　　部门通过每月定期组织钢构厂、各项目经理部质量技术人员召开质量会议，通报公司当前质量生产形势，明确下阶段质量工作重点，为项目提供了质量管理经验交流的平台。

同时，为加深公司质量管理的运行力度，进行专项具体的，有针对性的质量需求的培训，由总工程师对重难点问题进行专题分析讲解，以提高人员质量管理水平以及工作能力，逐渐减少通病的出现，使加工、工程质量稳步提升。

　　强化过程质量控制，确保实体工程质量

　　1.全方位的现场质量管理

　　部门工作思路明确，采用月度检查、质量巡查、突然检查及季度考核等工程现场检查的方式，根据项目的实际情况和工序的重要性，对检查的有关结果做详细记录，以提高项目过程质量控制的全面性。

并根据检查过程中发现的问题，及时将检查记录单及整改单发于项目，并对项目进行质量问题整改情况进行复查，到11月15日止，部门共发出质量整改通知书32份、不合格品处理单8份、质量罚款￥元，并全部落实整改完成。

　　2.工程质量全面受控，制度有效运行

　　2016年在建工程项目质量全面受控，质量履约有效进行，全面完