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A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
8、下列（）性质不属于管理的特性。
A.综合性
B.应用性
C.精确性
D.艺术性
9、一艘船要顺利驾驶到目的地,船长的角色职能包括:
设计方向的领航员,实际控制
1
方向和舵手,轮船的设计者或选用者,以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的（）职能。
A.计划、控制、组织和领导
B.计划、组织、领导和控制
C.领导、计划、组织和控制
D.领导、组织、计划和控制
10、某大企业人才济济、设备精良,长期以来以管理正规有序而自翔。
但近来该企业业绩不佳,尤其是干群士气低落,管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析,该企业最有可能是（）工作存在问题。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
二、判断题:
1、主管人员虽然在组织中所处的层次不同,但他们所履行的管理职能数量都是一样的。
2、协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。
3、按照罗伯特卡茨的理论,高层管理者对领导技能要求比较高。
4、管理人员不应该做作业工作,应把全部的精力都放在管理工作上。
5、管理学反映了管理过程的客观规律性,具有显著的科学性。
但是,管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化,故而只是一种不精确的科学。
6、管理主要的目的是使资源成本最小化,因此管理最主要的是追求效率。
7、效率与效果之间的差别可表述为:
效果是使组织资源的利用成本达到最小化,而效率则是使组织活动实现预定的目标。
8、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著,很难说管理活动有什麽共性。
9、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动,制定用于管理决策的数学和统计模型,并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性,最大限度地提高了管理活动的程序性,代表着管理理论的发展趋势,因此优于其它的管理理论。
10、计划按明确性来分,可分为战略计划和作业计划。
三、简答题
1.管理的概念。
2.管理的性质。
3.管理的科学性和艺术性。
第一章习题参考答案
一、单选
答案:
1-5ADCDB6-10CBCAC
二、判断
1-5√、√、×
、×
、√6-10×
三、简答
1.管理,就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以实现既定的组织目标的社会活动。
2.管理的性质:
（1）管理的自然属性,也称管理的生产力属性或一般性。
管理在许多人进行协作劳动的过程中产生,作用是为了组织共同劳动。
这点与社会制度没有直接的关系,不管在资本主义制度下,还是在社会主义制度下,都要进行生产劳动。
管理是通过管理人员来执行的一种职能,是由生产力引起的,反映了人同自然的关系,故称为管理的自然属性。
（2）管理的社会属性,也称管理的生产关系属性或特殊性。
在管理过程中,为维护生产资料所有者利益,需要调整人们之间的利益分配,协调人与人之间的关系。
这是一种调整生产关系的管理工作,它反映的是生产关系与社会制度的性质,故称管理的社会属性。
管理的社会属性是由管理所处的生产关系和社会制度的性质所决定的。
3.管理的科学性和艺术性
管理是一门科学,它遵循不以人的主观意志为转移的客观规律。
人们从长期的实践中总结、归纳出一系列反映管理活动客观规律的理论、原则和方法,使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。
如果不承认管理的科学性,不按规律办事,违反管理的原理与原则,随心所欲地指挥,一意孤行地蛮干,就一定会导致管理的失败。
而具体的管理要结合管理环境,灵活运用管理方法、手段等,体现了管理的艺术性。
第二章管理者
1、洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要:
A、基层管理人员
B、中层管理人员
C、高层管理人员
D、B和C
2、对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于:
A、技术技能
B、诊断技能
C、人际关系技能
D、分析技能
3、企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。
为此,信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料,但因为过程速度太慢,使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是:
A、重效率,轻效果
B、轻效率性、重有效性
C、重效果,轻效率
D、效率和效果都不重视
4、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是:
A、工长
B、总经理
C、领班
D、车间主任
5、在作出是否收购其他企业的决策中,管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员需要的技能主要是:
A、诊断技能
B、人际关系技能
C、概念性技能
D、技术技能
6、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户,在这一过程中,副总裁主要行使了管理者的什么角色?
A、人际关系的角色
B、谈判者的角色
C、决策者的角色
D、检察者的角色
7、在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是
A、决策角色
B、信息角色
C、人际角色
D、联络角色
8、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是
B、人际技能
C、概念技能
D、分配技能
9.有人说,教师不是管理者,但也有人不同意此观点,正确的观点是（）
A.教师是管理者,因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。
B.教师不是管理者,因为教师没有下属。
C.教师是管理者,因为教师的工作是为实现教学目标服务的,是一种管理工作。
D.教师不是管理者,因为没有行政级别而只有职称的高低。
10.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要具备（）。
A.领导技能
B.组织技能
C.概念技能
D.人事技能
二、判断题
1、综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。
2、“理解,执行;
不理解,执行中理解”,这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。
3、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来,力图把用于管理实
践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。
4、战略管理者是组织中接受管理任务并进行具体的事务管理的管理者。
5、综合管理者指负责管理整个组织或组织中某个事业的全部活动的管理者。
6、管理者掌握着组织发展所需资源的配置权力,决定了组织的发展方向,是组织发展的目标确认者、计划制定者和工作指导者,在组织中扮演着重要的角色。
7、所谓管理者,就是通过协调其他人的活动达到与别人共同或通过别人实现组织目标的人。
8、领导行为学派多地将管理者视为创新者、创造性思考者以及机会的发现者。
9、领导权力学派,关心的是领导者的权力和影响,以及如何最大化地行使他们的权力。
10、所谓诊断技能,是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力,也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。
三、多项选择题
1、基层管理人员必须具备（）技能
A.技术技能
B.人事技能
C.概念技能
D.协调技能
2.按照管理者在组织中的层级划分
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.战略管理者
3.按照对组织影响的作用划分
A.战略管理者
B.战术管理者
C.重要管理者
D.一般管理者
4.管理者在信息方面的角色有:
A.监听者
B.传播者
C.发言人
D.联络者
5.管理者群体主要有:
A.董事会
B.管理层群体
C.执行群体
D.专职计划人员
四、简答题
1.简述管理者的技能。
2.提高管理者素质的方式。
3.公共管理者的特殊角色。
五、案例分析
案例1甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、RollsRoyce的轿车,或者Buffet的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过10000美元,却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·
弗雷德里克·
马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉,那么,公司成功的关键是什么?
一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。
所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·
亨利·
马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道:
“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心。
细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节。
所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。
优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。
但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢?
”虽然100年过去了,但这些话仍然是公司理念的表述。
虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。
例如,在20世纪90年代末,他作出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。
低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。
公司DXM型吉他是1998年引入市场的,虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品,但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。
马丁为他的决策解释道:
“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。
”
马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,在2000年接近6亿美元。
位于拿撤勒市的制造设施得到扩展,新的吉他品种不断推出。
雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。
虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。
在马丁的管理下,这种承诺决不会动摇。
【问题】
1.根据卡特兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁四世最重要?
解释你的理由。
2.根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?
解释你的选择。
（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时;
（2）当马丁评估新型吉他的有效性时;
（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。
3.马丁宣布:
“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。
”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么?
4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲,但是严格和直截了当。
你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的?
你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗?
说明你的观点。
案例2忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。
早晨7点,当王厂长驱车上班时,他的心情特别好,因为最近的生产率报告表明,由于他的精心经营,他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂,成为公司人均劳动生产率最高的分厂。
昨天,王厂长在与其上司的通话中得知,他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍!
王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下,像往常一样,他总是尽量做到当日事当日毕。
除了下午3点30分有一个会议外,今天的其他时间都是空着的,因此,他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见,并仔细检
查工厂TQM计划的进展情况。
他还打算计划下一年度的资本设备预算,离申报截止日期只有10天时间了,他一直抽不出时间来做这件事。
王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上:
他要与副厂长讨论几个员工的投诉;
写一份10分钟的演讲稿,准备在后天应邀的商务会议上致辞;
审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分,还在走廊上,就被会计小赵给拦住了。
王厂长的第一个反应是:
她这么早在这里干什么?
小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来,昨天晚上她等到9点,也没有拿到工资表,今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。
王厂长作了记录,打算与工厂的总会计师交换一下意见,并将情况报告他的上司——公司副总裁。
王厂长总是随时向上司报告任何问题,他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后,王厂长来到办公室里,打开计算机,查看了有关信息,他发现只有一项需要立即处理。
他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表,它必须经王厂长审阅和批准。
处理这件事只需10分钟,但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。
王厂长在他的电脑工作表程序上,开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。
这项工作刚进行了1/3,王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。
电话中说在夜班期间,三台主要的输送机有一台坏了,维修工要修好它得花费5万元,这些钱没有列入支出预算,而要更换这个系统大约要花费12万元,王厂长知道,他已经用完了本年度的资本预算。
于是他在10点安排了一个会议,与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。
王厂长又回到他的工作表程序上,这时工厂运输主任突然闯入他的办公室,他在铁路货车调度计划方面遇到了困难,经过20分钟的讨论,两个人找到了解决办法。
王厂长把这件事记下来,要找公司的运输部长谈一次,好好向他反映一下工厂的铁路货运问题,什么时候公司的铁路合同到期及重新招标?
看来打断王厂长今天日程的事情还没有完,他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护,因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。
王厂长把电话转接给人力资源部。
这时,王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。
突然,王厂长发现10点到了,总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。
3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案,准备将它们
提交到下午举行的例行会议上讨论。
现在是11点5分,王厂长刚回到他的资本预算编制程序上,就又接到公司人力资源部部长打来的电话,对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略,并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。
挂上电话后,王厂长下楼去人力资源部部长办公室,他们就这次谈判的策略交换了意见。
王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了,王厂长赶紧开车前往约定地点,好在不过迟到了10分钟。
下午1点45分,陈厂长返回他的办公室,工厂工长已经在那里等着他。
两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。
会议的时间持续得较长,因为中间被三个电话打断。
到3点35分时,王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。
例行会议通常只需要1个小时,不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。
这次会议持续了3个多小时,当王厂长回到他的办公室时,他已经精疲力竭了。
12个小时以前,他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日,现在一天过去了,王厂长不明白:
“我完成了哪件事?
”当然,他知道他干完了一些事,但是本来有更多的事他想要完成的。
是不是今天有点特殊?
王厂长承认不是的,每天开始时他都有着良好的打算,而回家时却不免感到有些沮丧。
他整日就像置身于琐事的洪流中,中间被经常不断地打断。
他是不是没有做好每天的计划?
他说不准。
他有意使每天的日程不要排得过紧,以使他能够与人们交流,使得人们需要他时,他能抽得出时间来。
但是,他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火,他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?
1.王厂长在该分厂属于（）。
A.基层管理人员
B.中层管理人员
C.高层管理人员
D.专业管理人员
2.王厂长应该履行的主要职责是（）。
A.贯彻执行分厂的重大决策,并监督和协调基层管理者的工作
B.负责制定组织的大政方针,沟通组织与外界的交往联系等
C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题,部门间的协调等
D.直接指挥和监督操作者,保证上级下达的各项计划和任务的完成
3.根据卡特兹的三大技能,在本案例中,对于王厂长来说,（）更重要。
A.概念技能比技术技能
B.技术技能比概念技能
C.技术技能比人际技能
D.人际技能比概念技能
4.根据明茨伯格的管理者角色理论,王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。
A.挂名首脑
B.谈判者
C.领导者
D.资源分配者
5.王厂长疲于奔命,忙碌了一天,效果却不尽人意,对其工作最恰当的评价是（）。
A.重效率、轻效果
B.轻效率、重效果
C.重效率、重效果
D.轻效率、轻效果
6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法,你认为最合理的评价是（）。
A.充分体现了下级对上级高度负责的态度
B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则
C.体现了总公司与分厂间的有效沟通
D.没有很好地把握权责一致的原则
第二章习题参考答案
1-5CAABC6-10AABBC
1-5×
、√、×
、√6-10√、√、×
、√、√
1.ABC
2.ABC
3.AB
4.ABC
5.ABD
（1）.技术技能所谓技术技能,是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
（2）人际技能所谓人际技能,是指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（3）.概念技能所谓概念技能,是指综观全局、系统思考、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。
（4）.诊断技能所谓诊断技能,是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力,也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。
（5）.沟通技能所谓沟通技能,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。
答:
（1）工作中提升。
组织为了提高管理者的能力,有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处理。
（2）集中式教学。
将管理者送入较长期的教育培训机构,接受比较系统的学习和训练。
（3）短期培训。
要求管理者参加较短期的、专题性的培训,提高某一方面的能力和技巧。
（4）教育后的支持、巩固。
（5）管理者自我修养。
组织的培训教育不是万能的,基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。
（1）执行与捍卫宪法的角色
（2）人民受托者的角色
（3）贤明的少数者角色
（4）平衡轮的角色
（5）扮演分析者和教育者的角色
案例1:
“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话,那恐怕
就不会有值得崇拜的马丁公司了。
【案例分析】
1.根据卡特兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁最重要?
从案例中,我们知道马丁是首席执行官,属于高层管理者。
作为高层管理者,概念技能对马丁最主要。
因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。
这种管理技能往往来自组织的高层,即高层管理者马丁。
除此马丁还必须具备一定的人际技能,以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通,取得他们的支持,从而带来组织的成功。
马丁需要最少的是技术技能,他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。
然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作,因此这种技能必须来自马丁。
从案例中,我们看到
（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时,他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。
当马丁代表公司环世界访问时,他在扮演挂名首脑;
当马丁访问经销商,并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时,他在扮演领导者;
当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商,并提供给他们最新的公司信息时,他在扮演传播者;
当马丁访问各个经销商时,由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部,以便改进产品和服务,因此他
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