人工智能电话机器人应用股票投资话术模板Word文件下载.docx
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会有一对一的分析师来全程进行直播分析股票趋势的;
如果您有炒股的话;
那您可以加入我们的牛股交流群;
我们还会每天发送最新的股票资讯给您的。
怎么合作?
合作什么?
——了解情况问题1(流程3)
□否定、拒绝:
——挽回语境
流程3、了解情况
问题1、我们这个群啊;
每天会实时更新股票行情;
每天9点前讲师全程指导;
让您炒股无忧;
您可以进群关注一段时间;
如果有看好的股票可自行把握;
如果有什么问题;
我们的分析师也会在线辅助您分析股票走势的
□肯定、中性、否定、其他任何:
--问题2
□特殊1:
不需要;
不用了;
不考虑;
不要;
没兴趣;
不感兴趣;
不用;
不想了解;
不懂;
没有;
没需要
☆肯定、中性、否定、其他任何:
——问题2
☆拒绝——挽回语境
□特殊2:
你谁;
你哪里;
你是谁;
你干嘛;
干嘛;
做什么;
干啥;
什么事;
哪里;
谁;
啥事;
干什么;
哪位;
谁啊
☆肯定、中性、否定、其他任何:
问题2:
机器人;
假的;
真人吗;
是真人吗
□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约
流程4:
邀约
那这样吧;
回头我加下您的微信;
然后具体情况您可以进群后做一些详细的了解;
如果还有不明白的地方可以直接联系我们的客服人员;
你的手机是微信号对吧?
--成功结束
--否拒结束
流程5:
结束语:
成功结束:
好的,那稍后我会添加您的微信,您记得通过一下哟,祝您生活愉快,再见!
中性结束:
嗯好,那具体到时候再说,祝您生活愉快,再见!
否拒结束:
哦,那不好意思,打扰了,再见!
挽回语境:
现在股市行情这么好;
您可以了解下的呀;
而且国家现在也在大力护盘呢;
您通过我们东方财富的平台熟悉一下市场也是好的呀
--否拒结束
四、全局语境
未识别
(一)问题未识别的回复:
第一层:
1次:
嗯?
您刚说什么?
我这边没太听清。
2次:
不好意思啊,我这边信号不是很好--->
“正常走”
第二层:
稍等下,信号不好,您刚才是问什么呢?
您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。
3次:
正常走
第三层:
您看啊,到时候我们的经理会加您微信,再和您详细说明可以吧?
(下一步走“中性结束”)
(2)一般语句未识别的回复:
啊?
什么?
您好,我是东方财富的,你叫我小陈就可以。
4次:
5次:
不好意思?
我们这边信号不好。
6次:
这样我先给您发个短信,您先作个了解,感兴趣的话也可以随时联系我的。
重复
(信号差;
信号不好;
这边信号不太好;
/很吵;
太吵了;
这边有点吵;
/大点声;
你大声点;
你声音太小了;
你太小声了;
/有杂音;
声音断断续续的;
说清楚点;
/没听清;
没有听清;
听不清;
听不清楚;
听不大清;
听不太清;
/听不灵清;
/没听到;
没有听到;
听不到;
听不见;
什么啊?
说什么?
你说什么?
/刚刚讲什么?
刚说什么?
刚才说什么?
刚刚说什么?
你刚说什么?
/前面说什么?
上面说什么?
重说下;
重说一下;
再说一下;
再说一次;
再讲一下;
重说一遍;
再说一遍;
再讲一遍;
)
以上情况出现次数≤3--自动重复上一句(机器人机制已经设定好了,下同)
以上情况出现次数>3--自动走下一个主流程
超时
第1遍:
第2遍:
喂,听的到吗?
第3遍:
不好意思,听不到您的声音,这边先挂了,再见!
在忙
(没心情;
没有空,这会没空;
/在忙;
太忙;
现在忙;
现在很忙;
我很忙;
比较忙;
没功夫;
真的很忙;
忙完再说;
忙完了再说;
/没时间;
暂时没有时间;
/周末有事;
周末没空;
在上班;
在工作;
我要工作;
干活呢;
我要干活;
我要做事;
我现在有点事情;
不方便;
不太方便;
不是很方便;
/睡觉;
做饭;
吃饭;
电影;
/飞机;
机场;
车站;
汽车站;
火车站;
地铁;
在公交;
在电梯;
在上厕所;
在医院/开车;
开车呢;
在上课;
接孩子;
在开会;
开会呢;
)
AI:
那您大约什么时候方便些呢?
□肯定、中性、其他任何:
--嗯好的,那到时候再联系您!
祝您生活愉快,再见!
--哦,那不好意思,打扰了,再见!
五、问题大全:
(一)只与本行业相关的常见问答:
1、赚钱再说;
先赚钱;
赚钱;
能赚钱吗;
保证赚钱吗;
保证赚钱
--->
这个要看你自己选股了;
我们是肯定不能给您保证的;
毕竟市场是动态的呀;
您说对吧
2、骗人的;
骗子;
诈骗;
正规吗;
合法;
不信;
不相信;
不信机构
这个您可以放心哦;
是正规合法单位;
且符合国家监管要求的。
3、你是谁;
做什么的;
投资什么的
我们这边是东方财富推广部的;
为响应国家号召;
帮助股民获得更高的收益;
所以想邀请您加入牛股交流群
4、微信骚扰;
太吵;
群太多
这个您完全可以放心;
我们东方财富推广部的;
是完全正规的;
只会帮你解决您不了解的问题;
不会对您造成骚扰的
5、接很多电话;
很多电话;
类似电话;
太多了
现在市场上同行业比较多;
相信你做过了解后;
一定会选择我们平台的;
因为我们的平台是最安全且完善的
6、很麻烦;
不想做
我们不会推荐您买卖股票谈合作;
只是为了帮助股民获得更高的收益;
提供更有价值的投资信息;
您可以做个参考
7、别打了;
别再打了;
天天打
我们这边是随机拨打;
电话打到您这里是缘分;
如果打扰到您十分抱歉;
我们主要是想要给你提供一个专业的购买股票的平台
8、亏死了;
亏大了;
一直亏;
亏惨了、亏损;
亏钱了;
亏了
我这边主要是尽量的去帮您规避风险;
群里内分析师也会给出专业的建议;
所以您可以进群了解一下的。
9、卖股票;
做股票的
恩;
是这样的;
我们主要是给你提供一些股票的情况趋势;
给你作为参考的;
所以你可以先进群了解下的哟
10、声音好听;
请吃饭;
看电影
如果您还有东方财富的问题;
我会竭诚为您解答的;
希望您能理解;
关于我们东方财富您还有其他需要了解的吗
11、没炒过;
不炒股;
不炒了;
不玩了;
不做了
现在市场行情还是挺不错的;
您可以先进群了解下;
然后再决定要不要投资
********************************************************************************
(二)所有行业的需改动通用型问答:
1、公司地址:
在哪里?
在哪儿?
在哪办公?
具体在哪?
公司在哪?
你们在哪边?
/你们在什么地方?
具体在什么地方?
公司在哪个地方?
你们公司在什么地方?
//怎么找你们?
公司好找吗?
怎么过去?
你们那怎么走?
怎么到那里去?
怎么到你们那里?
/哪个路口?
在哪一块?
在哪条路上?
你们在哪个小区?
你们在哪条街上?
//位置;
单位位置;
公司啥位置?
位置在哪里?
在什么位置?
具体哪个位置?
/公司地址;
详细地址;
地址在哪?
你们什么方位?
你们公司的坐标是?
位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧
2、公司名称、业务:
你们是哪个公司的?
你们是哪家公司的?
/公司名字?
什么公司?
叫什么公司?
你们公司叫什么?
公司叫什么名字?
公司名字是什么?
//都是经营什么的?
做什么业务?
你们经营什么业务啊?
做什么生意的?
什么服务啊?
提供什么服务?
我这边主要做银行贷款的,具体公司名称和地址我到时短信发您吧。
3、公司年限、规模:
做几年了?
开多久了?
开多少年了?
公司什么时候开的?
/你们是刚开的吧?
你们公司开(成立,创立,创业)多久了?
//什么规模?
你们公司有多大规模?
/你们公司大吗?
你们公司大不大?
你们是小公司吧?
你们公司从事这个多久了?
我们公司这块已经做了很多年了,你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。
4、姓名:
贵姓?
你贵姓?
你姓什么?
/你叫什么?
你叫什么名字?
/怎么称呼?
怎么称呼你?
您叫我小灵就可以了。
5、机器人:
我猜你是机器人;
你是机器人吧?
你是人吗?
你是不是人?
你是真人吗?
你是不是真人?
/你是真人录音的吧?
/是机器人给我打电话的吧?
不是真人给我打电话的吧?
这个不是重点嘛,重要的是,目前原油期货行情确实很好的。
6、专业水准:
不专业;
太不专业;
你不太专业啊;
你不是很专业;
你的专业水准不行啊;
/答非所问;
你不懂啊;
这都不知道;
你不知道吗?
/新来的;
新员工;
你是新人吧?
/换个人跟我说;
找你们经理跟我说;
找你们老板跟我说;
//你不能告诉我吗?
你不能跟我说吗?
现在就跟我说啊;
你跟我沟通就行了;
/不能介绍;
不会介绍;
怎么不介绍?
/你不能给我解答吗?
你不能给我解决吗?
你不能直接帮我办理吗?
你帮我搞定就行了;
不好意思,我这边是客服。
稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。
7、异地:
我在外地;
在出差;
现在不在**;
我在别的城市;
那要么我这边先给您发个信息,如果后期有需要的话,您可以随时联系我的。
接着走“bye语境”
8、疑义:
公司名称都不敢说啊;
我现在就想知道你们公司名称;
你现在就跟我说公司名称?
公司名称都不愿意说吗?
(公司名称=公司地址)
我稍后以文字的形式发给您会比较准确,如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确,不会输错字,您说是吧。
-------------------------------------------------------------------
(三)所有行业的不需改动通用型问答
1、暂停:
等等;
等一等;
等一下;
等一会儿;
/稍等;
稍等一下;
/慢点;
慢一点;
说慢点;
说慢一点;
/停;
停下;
停一下;
/打住;
换个地方讲话;
我换个地方说话;
换个地方跟你说;
/换个地方跟你聊;
我换个地方跟你聊;
哦,好的。
(录音末尾留长3秒)
2、提问:
打断下;
打扰下;
/我先说;
听我说;
你听我说;
你先听我说;
想问下;
问一下;
再问一下;
问你一下;
我问一下;
我先问你啊;
有个疑问;
有个问题;
问个问题;
有问题问你;
有个问题想问你;
想问你个问题;
我问你个问题;
/有个问题没问;
/咨询一下;
请教一下;
有个顾虑;
有一点不明白;
有个地方不懂;
有一个地方不是很懂;
好的,您说。
3、讲重点:
快说;
快点说;
讲快点;
啥事快说;
/赶紧说;
说重点;
讲重点;
挑重点;
别啰嗦了;
直接说;
说明白点;
/别云里雾里的;
嗯好的。
需手动设置走下一个主流程(数据库标识符:
“!
”)
4、确认是否在线:
听的到吗?
听得见吗?
能听到我说话吗?
可以听到我说话吗?
你在听我说话吗?
你听不到我讲话?
你能不能听到我讲话?
有没有在听我讲话?
我讲的话你有没有听见?
我讲话你听不到是吧?
我说我讲的话有没有听见?
你听清我说的话了吗?
我说话你听得懂吗?
嗯,在听的,您说。
5、留电话:
留个电话;
说下你的电话;
你电话多少?
/你的手机号是?
这个是你手机号吗?
打你这个号码么?
您的手机号是什么?
打这个号能联系到你吧?
留个联系方式;
怎么联系你?
怎么联系你们?
你的联系方式是什么?
您看这样吧,待会我把我的手机号和微信号发您手机上。
6、加微信(QQ):
加微信;
先加个微信;
加个微信可以吗?
我加你微信吧;
你直接加我微信吧;
/发微信;
发到我微信上;
给我发微信吧;
/你微信多少?
你的微信号是什么?
/留个微信;
微信上聊吧;
把你们的资料发我微信上;
把你们相关资料发到我微信上;
把你们东西发我微信上;
把你们的产品信息发我微信上;
把你们公司介绍发我微信上;
加我QQ;
加个QQ吧;
发我QQ上;
好的,稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您,您加我一下。
7、发短信:
发个信息;
发条信息;
发我信息;
发条信息给我;
/发资料;
发资料吧;
我只看看资料;
发资料我看下;
你们有什么资料吗?
发地址;
发个地址;
发定位;
/发给我个网址;
发个联系方式给我;
发我下;
发给我;
不想接电话,直接发吧;
发我看一下;
先发给我看看;
/发到手机;
发到我手机上;
/发短信;
发个短信;
发我短信;
好的,稍后我把详细信息发到您手机上。
8、发邮箱:
发邮件;
发邮箱;
发我邮箱;
Email给我;
发到我的Email上面吧;
把你们资料发我邮箱上;
把你们相关资料发到我邮箱;
/把你们东西发我邮箱上;
把你们公司介绍发我邮箱上;
--->
哦好的,您邮箱多少?
我记一下。
(录音末尾留长10秒)——>
9、面谈:
面谈;
面见吧;
见面聊;
当面聊;
/过几天去吧;
有空过来吧;
改天来看一下;
我过来看一下;
我来一下你们公司;
就这两天去看看;
/过去打你电话;
过去给你打电话;
如果我要去了给你打电话;
好的,那待会我给您发个短信,上面有我们公司的地址和我的联系方式。
您过来的时候联系我就可以。
接着走“success语境”
10、再考虑:
考虑考虑;
先考虑一下;
再考虑考虑;
考虑考虑再说;
再考虑一下吧;
/再想一下;
我再想想吧;
想想再联系你;
再说吧;
今后再说;
明天再说;
到时候再说;
过两天再说;
改天再说吧;
我看看;
到时候再看;
/我等会儿给你回电话;
我到时候给你打电话吧;
我一会联系你;
我到时候联系你吧;
有需求我会联系你们的;
有需要我会联系你们的;
好的,那我这边待会给您发个短信,上面有我们公司的信息和我的联系方式。
您随时可以联系我的。
11、等会再聊:
过一会;
等会聊;
等会再聊;
稍后再说;
稍后再聊;
/晚点说;
晚一点;
晚点再打过来;
晚点再联系;
5点以后;
5点半以后;
6点以后;
6点半以后;
7点以后;
7点半以后;
8点后;
8点半以后;
9点以后
嗯好的,那我这边先给您发个短信,到时候再联系您。
再见!
(挂机)
12、套近乎:
你几岁啊?
你多少岁?
/你多大了?
你多大啦?
你多大年纪了?
你今年多大了呀?
你是八零后吗?
你是九零后吗?
你是零零后吧?
你结婚了没有?
结婚了吗?
/有没有男朋友啊?
/你住哪里呀?
抱歉啊,这个不在我的业务范围之内,我这边不太方便作答。
13、套近乎:
你声音很好听啊;
/你很年轻啊;
谢谢。
14、真假:
真的?
是真的吗?
是不是真的?
是假的吧?
靠谱吗?
正规吗?
不正规的吧?
正规不正规?
/瞎搞;
套路;
我傻啊;
你们都是来瞎忽悠的;
/传销;
骗人;
骗子;
是不是骗人的?
你们就是来骗钱的;
我们是正规注册的,这个您可以放心。
您也可以到我们公司来实地考察的。
15、电话渠道:
怎么有我的电话?
怎么知道我电话的?
我的电话你们从哪弄来的?
/怎么会有我号码?
你怎么知道我号的?
哪里拿的我的号码?
你搁哪儿弄的我的号?
/你是怎么认识我的?
你怎么知道我信息的?
你怎么知道我联系方式的?
哦,我们是系统随机拨号的,您放心好了,您的信息我们都是保密的。
16、没钱:
我没钱;
买不起;
不是土豪;
无产阶级;
我还是小孩;
还在上学;
还是学生;
还在读书;
哦,那不好意思,打扰了。
17、不想接电话:
已经打过了;
刚刚打过了/别打了;
别再打电话了;
不要打电话了;
整天接推销电话;
怎么天天打电话?
为什么总是打电话?
怎么老有人给我打电话?
看到你们就烦;
怎么又是你?
怎么又是你们?
你们怎么又换号码了?
/关你什么事?
关你屁事!
跟你有关系吗?
跟你有什么关系?
跟你有半毛钱关系吗?
你怎么这么多管闲事?
神经病;
有病吧;
有毒吧;
有毛病吧/烦不烦;
烦死了/再打我就投诉;
报警。
不好意思,我们是随机拨打的。
打扰您了,再见!
18、转接:
我帮你转接一下;
稍等一下,我给你转接到相关部门;
稍等一下,我给你转接到我们经理那儿;
嗯好的,麻烦你了。
走开场白
19、另记电话:
你记一个电话吧;
你记另外一个电话吧;
我给你个电话;
我给你个电话你打;
我跟你说个电话你去联系他;
好的,您请说。
20、机主不在:
他不在;
负责人不在;
管理人员现在不在;
领导不在;
老板不在;
店长不在;
/我不是机主;
我是他老婆;
我是她老公;
哦这样啊。
那他大约什么时候回来呢?
--嗯好的,那到时候我再打过来。
--哦,那不好意思,打扰了。
21、回电时间:
什么时候回电?
什么时候给我打电话?
什么时候打我电话?
我这边会尽快安排的,您保持电话畅通注意接听就可以了。
22、再见:
再见;
再会;
拜拜
中性结束
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想要完成跟客户的灵活对答,多取决于话术的成功设置。
来电AI成立于2016年,孵化于清华长三角研究院杭州分院,核心团队由阿里工程师、浙江大学博士、德国波恩大学博士和加拿大AI顾问团队组成,致力于研发以人工智能和大数据技术应用企业服务领域(营销、能源等行业解决方案)的软硬件产品。
目前,极具优势的产品矩阵和整体解决方案包括:
人工智能电话机器人、智能名片小程序和多客云盒。
目前,已在超2000家企业客户使用了来电AI的智能营销解决方案服务,不断提升销售效率和大幅度降低成本。
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