加气站岗位绩效考核体系Word文档下载推荐.docx
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在整个绩效管理期间,都要管理者不断地对员工进行指导和反馈,进行持续的绩效沟通,
使员工的工作正常开展,使绩效实施的过程能正常进行。
绩效辅导过程中,管理者需要做如下工作:
A.
了解员工的工作进展情况;
B.
了解员工所遇到的障碍;
C.
帮助员工清除工作的障碍;
D.
提供员工所需要的培训;
E.
提供必要的领导支持和智慧帮助;
F.
将员工的工作表现反馈给员工,包括正面的和负面的;
做绩效辅导时,管理者应做到:
每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会;
定期召开小组会,让每位员工汇报他完成任务和工作的情况;
督促每位员工定期进行简短的书面报告;
非正式的沟通(例如,经常走动并同每位员工聊天);
当出现问题时,就所发生的问题进行专门的沟通,包括正面的和负面的沟通。
3、绩效考核:
就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节。
是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。
4、绩效反馈:
绩效考核之后,绩效管理的过程并没有完成。
绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识,而且要分析绩效目标未达成的原因,从而找到改进绩效的方向和措施。
5、绩效改进:
根据反馈面谈达成的改进方向,制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划,并落实在下一阶段的绩效目标中,从而进入下一轮的绩效管理循环。
6、绩效考核结果运用:
绩效考核完成后,评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的,而是要与相应的其他管理环节相衔接,主要有以下接口:
作为薪酬调整与赏罚的依据;
作为晋升或降级的依据;
作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据;
给管理者衡量员工优缺点的途径;
给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会;
作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段;
作为人才培养开发、职业生涯规划的依据。
绩效管理系统作为一个完整的管理过程,唯有将各个环节运作良好,才能使绩效管理行之有效。
(三)影响绩效考核效果的因素:
1、不知道为什么要考核,目的不明确,为考核而考核;
2、考核缺乏标准,模糊、走样、难以准确量化;
3、考核方式单一,人情分严重;
4、员工对绩效考核体系缺乏理解;
5、考核过程形式化;
6、考核结果无反馈;
7、错误地利用考核结果;
8、考核者心理、行为错误:
有成见,戴着墨镜看人,隐含人格假设都是不正确的。
(四)加气站各岗位绩效考核的说明
1、站长、站长助理岗位的绩效考核:
实行目标管理法,即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解。
评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价,月度绩效结果与月工资挂钩,月度绩效工资分别占月工资标准的40%和30%。
2、会计、出纳岗位的绩效考核:
实行关键绩效指标法,即列出本岗位的影响绩效的关键绩效指标进行考核评价。
评分办法根据各项指标的完成情况进行分等级评价,确定相应的评价系数计算得分。
月度绩效结果与工资挂钩,分别占月工资标准的30%和20%。
3、加气工等操作岗位的绩效考核:
实行关键指标反向扣分法,即原则上视员工不出错正常完成工作的情况下为100分,有违反基本考核细则则实行扣分。
绩效考核得分与月工资挂钩,绩效考核工资占月工资标准的20%-30%。
4、综合能力与态度的考核:
实行评级量表法,由考评人员用一定的量表,对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分,常用五点表。
综合能力与态度考核每月考核,与岗位考核细则同步进行,占月绩效考核总得分的20%,岗位考核占80%。
站长
岗位绩效考核指标
考核周期
月度
考核人
总经理
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的40%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*40%*考核得分/100分
关键绩效考核指标(KPI)
类别
编号
指标
指标值
分值
备注
经营指标
销售
1
主营收入
10
单项指标得分=单项指标完成值/标准值×
指标分值;
单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍;
单项指标完成率低于50%的该项不得分。
2
销气量
3
利润总额
25
资金
4
经营现金净流量
5
销售回款率
100%
评分办法同第1项(略)
成本
6
气损率
≤1‟
每超过标准0.1‰扣2分,扣完为止
7
费用控制
水:
电:
管理费用:
水、电及管理费用每超过标准5%,扣1分,扣完为止;
水、电费用每低于标准10%,加1分,最多加3分
管理指标
质量
8
产品合格率
≥99.5%
每发现1次购买产品不合格,扣1
分,出现重大产品不合格影响加气站运行的或造成1000元以上经济损失的每次扣3-5分。
设备
9
设备完好率
≥99.8%
每低于标准1%扣1分,扣完为止,
出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失,每次扣3-5分。
服务
服务满意率
服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分
合同
11
合同履行率
每降低5%,扣1分,扣完为止。
安全
12
重大安全伤亡事故
0次
出现1次从整体指标的得分中扣除50-100分
13
重大设备安全事故
14
安全卫生检查
每周1次
发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分。
综合
管理
15
责任事件
出现任何一项视情节或损失程度扣2-5分/次。
16
公司任务完成率
发现1项未完成扣1分,扣完为止;
备注:
1、月度考核主要根据年度指标进行分解,各项考核细则遵从年度目标考核规定。
2、责任事件包括:
①发生因质量、安全或现场管理等原因,使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。
②因公司原因出现被起诉事件。
③出现闹事、打架、上访等极端行为。
④其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失,含审计发现的重大责任问题。
站长助理
站长
占工资标准的30%
绩效工资=工资标准*30%*考核得分/100分
20
每低于标准1%扣5分,扣完为止,
人员
员工出勤率
≥98%
员工流失率
≤1人/月
每超出1人扣3分,扣完为止。
出现任何一项视情节或损失程度扣3-8分/次。
会计
岗位绩效考核细则
评分细则
极差
(0~0.4)
需改进
(0.4~0.6)
称职
(0.6~0.8)
优秀(0.96~1.2)
编制审核销售日报
收付款凭证复核与编制
总账的记账和明细帐对帐
往来帐核算与对帐
会计报表及内部报表编制
涉税事项办理
成本核算与分析
各项材料的收发存核算
各项年度、月度资金预算
财务分析与决策建议
会计档案装订与管理
固定资产、办公设备(用品)、低值易耗品台账的建立、保管与发放
考勤管理与工资核算
财务数据准确率
上报数据出现差错每次扣5分
财务数据报表及时率
上报报表不及时每次扣5分
公司制度执行率
违反公司制度视情况扣2-5分,并按相关制度处理
17
临时任务未完成每次扣2分
奖励细则
1、各项指标视完成情况,根据评价等级给予相应系数:
评价得分=标准分值*评价系数;
2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的,按照公司《奖励管理制度》执行。
出纳
绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分
编制销售日报、营业额日报
编制审核报销、支出的原始凭证
现金收支、银行日记账的登记及
日清月结,现金审核无误送银行
现金盘点并出具盘点报告
编制资金日报表、资金流动报表和银行余额调节表
保管库存现金与各类票据
采购、报销发票复核及支付
收银员用备用金及零钱准备
每日对收银员缴款额同实际营业额的核对与缴存
现金、银行凭证的制作、装订与保管
个人借款的催收与审核
发放工资与结算离职工资
统计员
站长助理、会计
占工资标准的20%
考核项目
考核细则
公司管理制度执行情况
1有违反制度者除按相关制度处分外,每项扣10—100分;
2造成损失的照价赔偿,重大携款潜逃将追究刑事责任。
严格遵守统计操作规程和公司安全管理制度
1不按统计操作规程操作的,每项扣10分;
2在站内加气区接打手机,每次扣50分;
3在站内吸烟,每次扣100分,直接开除;
4无故不参加安全学习、安全考核和安全演练,每次扣20分;
5擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的,每次扣30分;
6发生安全事故时,不积极抢救、阻止事态的扩大,不按应急救援预案的内容进行实施,扣50分。
准确计量、计价和统计
1日气量、营业额的统计、核对、分析工作未完成,扣10分/次;
2因自身原因统计的数据出现误差,每次扣10分,造成损失照价赔偿;
统计不及时,每次扣5分。
3对统计的数据进行分析,发现异常情况未及时上报,每次扣5分;
存在异常情况未发现,每次扣10分,造成损失照价赔偿;
4统计报表未及时上报和数据不准确,每次扣5分;
5数据、统计报表、电脑、统计室等未做到保密,每次扣5分;
6未妥善保管原始票据及报表,每次扣5分,造成损失赔偿。
文明、热情、礼貌服务
1与客户发生争吵,每次扣20分;
2未使用文明礼貌用语,收款时不说“您好!
”,不唱票,结束时不说“再见”每次扣3分(顶班时)。
严格遵守上班劳动纪律
1上班期间发生串岗现象(顶班时除外),每次扣5分;
2上班期间发生脱岗现象,每次扣10分;
3未穿工作服挂胸牌上岗的,每次扣10分。
严格执行交接班制度
未作交接班记录的扣5分/次,记录不规范的每次扣3分/次;
设备的维护保养
1上班前未对数据系统、电脑等进行检查的,每次扣5分;
2系统及其数据出现异常情况未及时上报,每次扣5分。
统计室的清洁卫生
统计室相关设备、桌面及室内卫生不清洁,扣5分。
异常情况的处理
发生意外情况时未及时报告或拨打110,每次扣50分;
其它任务完成情况
1领导分配的任务、临时性工作未及时完成,扣5分/次;
2其它数据统计工作未及时完成,扣5分/次。
1、严格遵守以上各项考核细则,无任何违规违纪,为员工楷模者,给予1-1.5的系数*100的奖励;
收银员
严格遵守收银操作规程和公司安全管理制度
准确计量、计价和收银
1未告知驾驶员钱数,每次扣5分;
2因收银员的原因发生逃票现象,扣20分;
3收现金出现误差,每次扣5分,造成损失照价赔偿;
4现金与票据出现误差,不协助统计员清点,每次扣30分。
2与客户发生殴打,每次扣100分;
3未使用文明礼貌用语,收款时不说“您好!
”,不唱票,结束时不说“再见”每次扣3分
1上班期间发生串岗现象,每次扣5分;
1未作交接班记录的扣5分/次,记录不规范的每次扣3分/次;
2零用钱和备用金的班次未交接和交接不清,扣5分/次;
3夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额,每次扣5分。
1上班前未对收银设备进行检查的,每次扣5分;
2设备异常情况未及时上报,每次扣5分。
收银区的清洁卫生
收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁,扣5分。
1领导分配的任务未及时完成,扣5分/次;
2临时性工作或突发性工作未及时完成,扣5分/次。
1严格遵守以上各项考核细则,无任何违规违纪,为员工楷模者,给予1-1.5的系数*100的奖励;
维修工
严格遵守设备操作规程和安全管理制度
临时任务完成情况
加气工
站长助理
2造成损失的照价赔偿,重大责任事故将追究刑事责任。
1不按设备操作规程操作的,每项扣10分;
2
造成损失的照价赔偿;
3
在站内接打手机,每次扣50分;
4在站内吸烟,每次扣100分,直接开除;
5无故不参加安全学习、安全考核和安全演练,每次扣20分;
6擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的,每次扣30分;
7发生安全事故时,不积极抢救,阻止事态的扩大,不按应急救援预案的内容进行实施,扣50分。
充装前安全检查情况
检查内容包括:
1辆是否熄火,拉紧手刹;
2气路是否泄漏;
3气瓶是否完好,是否在规定的有效期内。
漏检每项扣5分。
3未使用文明礼貌用语,服务时态度粗暴,每次扣10分。
准确计量计价、出示小票
1未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣10分;
2因加气工的原因发生逃票现象,扣20分。
1加气时发生串岗现象,每次扣5分;