酒店客房领班述职报告精选8篇客房部领班述职报告文档格式.docx

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在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。

加强人际沟通方面的实力，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、娴熟驾驭本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、仔细完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房领班述职报告二时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有欢乐，从一起先做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已经有了深刻的了解。

我信任我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后根据门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否光明，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否干净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否干净，关闭时是否垂直匀称，窗是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否光明。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调限制器性能是否良好及空调开关的干净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否干净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整齐，数量是否齐全，镜子是否清洁光明，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否干净及垃圾桶是否干净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发觉的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应刚好通知服务员立刻订正，如属工程问题，立刻下修理单刚好修理。

14、开房间时留意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特别问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟识房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及运用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、驾驭与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中详细要求能解确定应马上答应客人并实行合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应马上同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，搞清事实真相然后提出处理看法。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要马上与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。

好会带领好我所管理的楼层争创先进！

酒店客房领班述职报告三过去的20XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。

但是在一些细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，争取在20XX有新的成果。

下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责状况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。

因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。

客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。

我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。

在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和须要改进的方面。

使员工知道自己该做什么，怎么做。

我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量干脆关系到酒店的效益。

去年酒店的卫生状况良好。

我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我刚好进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里须要往哪搬。

”在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。

在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：

客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。

在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等刚好定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。

定期投放蟑螂药等，刚好防治害虫对客房的危害，刚好视察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。

员工在操作程序上有待规范化，须要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，避开突发事故。

以上是我对20XX年工作的汇报和20XX年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为良友更加美妙的明天贡献力气。

第2篇：

酒店客房领班述职报告

1、20xx酒店客房部领班述职报告

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。

（二）工作中存在的问题

（三）下一步工作目标

以上是我对XX年工作的汇报和20XX年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为良友更加美妙的明天贡献力气。

感谢大家！

2、酒店客房领班述职报告

各位敬重的领导：

本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的安排筹备工作。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到许多东西，相识了许多同事和挚友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信念做好自己的工作时刻打算好迎接芭堤雅酒店的开业。

3、酒店客房领班述职报告

敬重的各位领导：

时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有欢乐，从一起先做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已经有了深刻的了解。

一、查访程序

二、日常工作内容

1、熟识房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及运用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、驾驭与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

第3篇：

导语：

作为酒店领班，怎么样能够令客户对服务更加满足？

你做到了吗？

下面是小编为您打算的酒店客房领班述职报告范文，供您参阅。

酒店客房领班述职报告范文1过去的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。

但是在一些细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成果。

酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量干脆关系到酒店的效益。

客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。

以上是我对xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为良友更加美妙的明天贡献力气。

酒店客房领班述职报告范文2依据酒店的统一支配，我在这里向大家进行述职。

在座的各位应当绝大部分都相识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：

我叫覃邦全，现任客房部经理。

我是去年7月进入xx酒店工作的，进入xx酒店以后，先是被支配到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作须要调任客房部经理。

下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的指责和指正。

我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了x年之久，在工业企业里自己得到了很好的熬炼。

从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。

能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有肯定的成就感，心理上也有一些安慰，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满意自身发展的要求，为了追求更高的目标，我始终在寻求机会。

时至19xx年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参与了，并意外的获得了胜利。

在确定去向时，依据自身的爱好，我选择了xx酒店，就这样我义无反顾地跨进了自己憧憬已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。

初涉酒店行业，我对酒店专业学问一窍不通，为了尽快驾驭酒店管理和业务相关学问，熟识xx酒店的有关状况，我除了上班时间在工作中主动请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，仔细进行学习领悟。

可幸的是，进店后不久，酒店即支配我到几大业务部门实习，让我亲身感受酒店的业务和管理，对酒店各点的状况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，刚好调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深化实际，仔细实践，以高标准严格要求自己。

几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。

在后来的工作中也充分证明，实习对我从事酒店管理工作的确受益菲浅。

在我担当人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行酒店各项人事劳动管理制度，帮助总经理搞好人事劳动管理工作。

在选人用人上，坚持标准，不循私情，主动为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入酒店工作，选拔优秀的员工担当管理职位；

在政策运用上，充分发挥自己所学的法律学问，仔细探讨落实有关人事劳动政策，为广阔员工主动谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利；

在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员主动要求上进，各项工作基本都能干得绘声绘色。

在担当人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工供应可口的饭菜，我常常听取员工的看法，关注每一个细微环节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评。

在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。

初到客房部，我先从熟识客房各项管理制度着手，对原有的制度仔细学习领悟，我深知管理制度在管理中的重要性；

同时，主动驾驭各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数；

在管理中遇到的一些突发事务，刚好向颜总监请教解决方法，对不太明确的规范，也刚好向总监请教，并将获得的阅历记入笔记本中。

在工作中，我仔细实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因阅历的久缺难以达到完备的效果，但我都尽力去作，力争做到。

在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特别化，与同事们同甘共苦。

在房态较高的状况下，我常常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房；

在会议接待较紧的状况下，我也常常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。

我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到特别的充溢。

说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：

00钟离开家门，下午常常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人照看，老婆常常埋怨我不管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢？

其实，以我的专业学问、业务实力和管理阅历，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补学问、实力和阅历的不足。

我时时留意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的