关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引140523Word文件下载.docx
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五、插入USBKEY后,USBKEY管理工具显示无法连接?
六、电脑提示请插入正确USBKey证书,或该页无法显示?
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七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决?
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八、授权人员在进行转账类交易时,出现“VerifyData不能为空”的提示,如何解决?
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九、如果用户的电脑系统重装了,那用户的数字证书是否还能使用?
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十、无法查看到数字证书,如何解决?
十一、如果USBKEY插入后管理工具不能及时识别,如何解决?
(1)电脑自动安装:
中行第二代网银USBKey显示型产品无需附带光盘安装驱动与工具,将USBKey插入计算机的USB接口,管理工具在windows2000、XP、Vista、Win7、Win8操作系统中,将进行自动安装。
(2)手动安装:
系统的自动安装功能如果被禁止,需要客户自行安装,安装方法如下:
a)将USBKEY插入计算机,USBKEY会自动安装管理工具。
如果未能安装,请打开“我的电脑——BOCNET驱动盘”,点击Setup.exe进行手动安装。
b)安装过程会有提示
c)点击提示框中的“确定”按钮完成安装
d)初始密码修改:
首次使用USBKEY时,会强制您修改USBKEY初始密码,USBKEY初始密码为88888888.
e)修改成功后会有如下提示:
问题:
客户登陆企业网银时,选择“CA”登陆,系统提示“登陆入口错误”。
原因1:
客户没有插入USBKEY
解决方法:
请客户登录前,先插入USBKEY,然后等待窗口自动弹出后(未弹出有可能是被杀毒软件拦截,如果这种情况,请客户点击“大客户服务平台客户端”,点击“企业客户网银登录”中CA登录)。
原因2:
网银开户行未将网银安全工具选为“数字安全证书”,。
与开户行联系,请开户行将企业客户操作员的网银登录工具修改为“数字安全证书”。
答:
USBKEY密码输入错误超过5次被锁定。
需进行以下操作:
第一步:
客户填写《企业客户基本信息表》,前往网银主开户行。
申请USBKEY证书补发。
第二步:
网银开户行操作补发证书。
第三步:
企业客户后续操作
(一)、客户进行密码初始化
将USBKey插入电脑后双击桌面的中行网银USBKkey数字安全证书管理工具,打开证书管理工具,点击USBKey初始化。
(图1)
图1
系统提示如下(图2):
图2
点击“是”后,初始化成功后改证书的密码将被恢复为:
88888888,稍等几秒,系统会提示修改此密码。
(此步非常重要,请修改后进行后续操作)(图3)
图3
(二)、进行CA证书下载
1.登陆大客户服务平台客户端,点击左侧工具栏CA证书下载进行证书下载补发。
(图4)
图4
2.点击“请下载安装证书更新控件”,进行安装(图5)
图5
3.“证书更新控件”后,输入USBKey序列号和验证码,点击下一步,输入“参考号”与“授权码”(银行回单上打印的),出现“证书操作成功”后(图6),重新插入USBKEY进行登陆。
图6
备注:
a)适用于客户忘记密码或者USBKEY被锁定的情况。
b)建议客户在银行做完所有操作后再离开,以免客户回去后不会操作。
交易流程中,如果用户在仔细查看USBKey上显示的转账信息后,按确认键(即OK键),交易没有反应。
处理方法:
此时请让客户再次查看USBKey上显示的信息,是否出现再次确认的提示,如果出现这样的提示,再次点击“OK”按键即可。
原因:
由于在交易过程当中为了避免用户的误操作,系统加设了二次确认的机制。
所以在做一笔交易时,需要按2次确认键。
a)请检查USBKEY工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用,并查看“设备管理器”中是否识别USBKEY设备。
b)如果所在电脑无法识别USBKEY设备,请更换其他计算机进行尝试。
c)如果多次尝试均无法识别,请前往柜台进行更换。
(1)请先确定USB接口是否可用。
(2)先卸载原先装的“中国银行USBKey管理工具”后再进行重新下载安装。
可通过开始菜单或控制面板进行卸载。
新的“中国银行USBKey管理工具”可在企业网银登录页面中下载。
(见截图)
(3)请按照如下步骤设置浏览器信息:
点击浏览器上方的“工具”
选中“Internet选项”,出现下图
选择最上方的“安全”,出现如下图:
点击“受信任的站点”——“自定义级别”,
弹出安全设置,需要把“ActiveX控件和插件”下对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本选为“启用”。
然后点击“确定”,出现如下提示,点击“是”。
第四步:
选择“隐私”,会出现下图:
将Internet区域设置为“中”,下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前不勾选!
第五步:
点击“内容”,点击“清除SSL状态”
在出现的下面提示中点击“确定”,完成设置。
此问题是因为用户的签名控件版本较旧,请卸载原先装的“中国银行USBKey管理工具”后再进行重新下载安装。
(下载方式参见问题6的第2点)。
故障截图如下:
(1)此问题是用户的签名控件版本较旧,请卸载原先装的“中国银行USBKey管理工具”后再进行重新安装中国银行USBKey管理工具(可通过开始菜单或控制面板进行卸载)。
(2)如果更新中国银行USBKey管理工具不能解决,再进行下面步骤
重置IE,如下图在“Internet选项”和高级中有“重置”
钩上“删除个性化设置”点重置,然后重新安装USBKey管理工具安装包。
由于证书是保存在USBKEY上的,用户重装完电脑系统后只需再重新安装USBKEY用户工具,证书会自动注册到IE浏览器中,不会影响数字证书的正常使用。
无法查看到数字证书信息或提示“抱歉,您访问的资源暂时不可用”。
解决方式:
1、检查USBKEY是否有插好,拔出重新插入2、使用数据线连接USBKEY与电脑
中国银行的无驱无软USBKEY产品自带USBKEY管理工具——在插入计算机时,系统会检查USBKEY中的工具安装程序,这个过程需要几秒的时间。
所以请您在插入USBKEY后,耐心等待几秒钟,不要对USBKEY进行频繁的插拔操作。
管理工具安装成功后,会弹出对话框。
此时,点击确定后,您可以正常使用USBKEY管理工具。
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