助理物业管理师理论E卷Word文件下载.docx
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A、了解问题
B、考虑问题
C、解决问题
D、分析问题
7、新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、物业共用部位、（）和园林绿化工程等。
A、竣工验收资料
B、安全防范系统
C、共用设施设备
D、主体结构
8、物业服务费支出的编制依据包括：
（）及实施计划所需物业服务成本。
A、管理范围
B、管理面积
C、管理成本
D、管理计划
9、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤包括：
建立计算机（）。
A、使用制度
B、控制中心
C、安全系统
D、维护程序
10、再次筹集维修资金采取分期筹集的，由（）于次月起在收取物业服务费时予以代收。
A、物业服务企业
B、业主委员会
C、居委会
D、房管部门
11、物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。
A、主动服务
B、特约服务
C、心理服务
D、功能服务
12、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。
其中包括：
（）。
A、资金的投入
B、现金的流动
C、资产的投入
D、资本的投入
13、给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
A、思路
B、义务
C、条件
D、权力
14、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。
A、业主委员会工作经费
B、物业管理方面的其他需要
C、业主大会工作经费
D、专项维修资金
15、入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（）。
A、资料来源于物业管理的服务对象——建设单位
B、资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人
C、资料收集范围是服务对象的权属档案资料
D、资料收集范围是服务对象的个人资料
B
16、社区卫生站、娱乐、健身、继续教育、社区服务等应该属于市政配套的（）。
A、给排水系统
B、供电系统
C、供气、燃料系统
D、文化体育福利等系统
17、物业管理信息系统，是利用计算机（），通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实现企业规划目标的应用系统。
A、硬件和软件
B、主件和配件
C、操作和控制
D、程序和系统
18、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：
原有物业管理机构向业主大会或物业（）移交；
业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。
A、管理单位
B、使用单位
C、产权单位
D、经营单位
19、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。
A、详细分析
B、记录要点
C、详细记录
D、记录分析
20、某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。
A、物业管理服务
B、物业服务收费
C、突发事件处理
D、毗邻关系处理
21、公安部颁布的《租赁房屋治安管理规定》规定，私有房屋出租，出租人须持房屋所有权证或其他合法证明等向房屋所在地（）申请登记。
A、公安局
B、派出所
C、街道
D、居委会
22、公民、法人和其他组织的房屋租赁活动，当事人应当依照民法规定遵循（）、自愿、合法和诚实信用的原则。
A、公正
B、合理
C、互助
D、平等
23、出租居住房屋，居住使用人的人均居住面积不得低于（）。
居住面积是指原始设计为居住空间的房间的使用面积。
A、3平方米
B、5平方米
C、7平方米
D、9平方米
24、业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。
A、求尊重心理
B、求发泄心理
C、求补偿心理
D、求平衡心理
25、物业服务企业可以通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的（）加强与业主的沟通。
A、了解情况经过
B、兼顾双方利益
C、互谅互让
D、处理业主投诉
26、有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。
A、物业管理
B、物业服务
C、物业维修
D、物业运行
27、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的房屋所有权人应当（）原租赁合同。
A、终止履行
B、继续履行
C、适当延长
D、协商修改
28、出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。
其中，业主交存的部分属于（）所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。
A、业主
B、售房单位
C、业主和售房单位共同
D、建设单位
29、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。
这些属于新建物业承接查验准备工作的（）。
A、流程准备
B、记录准备
C、资料准备
D、实际准备
30、（）目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。
A、类型卡片
B、特殊专题卡片
C、主题卡片
D、项目索引
31、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了（）。
A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同
B、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
C、新的物业服务企业与受托的专项服务企业已签订了专项物业服务合同
D、物业的产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知
32、物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。
A、端正思想
B、摆正位置
C、把握方向
D、明确动机
33、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算的财务管理形态属于（）。
A、综合核算
B、非独立核算
C、专项核算
D、非企业核算
34、房地产服务事业单位中已转变成营利性单位即企业的有（）。
A、房地产交易中心
B、住房公积金管理中心
C、房屋建设服务中心
D、房管所转制的物业服务公司
35、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。
A、宜细
B、宜粗
C、宜细不宜粗
D、宜粗不宜细
36、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。
A、一个
B、两个
C、两个以上
D、两个或两个以上
37、心理学服务用以改善人的（）和人类生命的质量。
A、生活
B、服务
C、环境
D、休闲
38、物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。
A、直接人工费、间接费用和税收
B、直接人工费、直接材料费和税收
C、直接人工费、直接材料费和间接费用
D、直接人工费、直接材料费和员工福利
39、物业管理单位内能（）的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管理项目财务管理。
A、独立核算
B、独立运作
C、统一核算
D、计划核算
40、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和用物业服务费购置的固定资产折旧，均应纳入到（）的测算中。
A、专项维修资金
B、物业服务成本
C、物业服务费
D、收费定价标准
41、新建物业移交的物业资料包括：
产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，（）资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。
A、消防设备
B、空调设备
C、电气设备
D、机电设备
42、住宅区内的公共配套设施的产权归广大（）。
A、业主使用
B、业主共有
C、业主享有
D、业主安份共有
43、房屋转租，需征得（）同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。
A、经纪人
B、出租人
C、委托人
D、承租人
44、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录保存期限一般为（）。
A、长期
B、永久
C、短期
D、临时
45、物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有：
新闻发布、（）、企业名人文章、人物志及通论文章等特写。
A、记者主题会
B、记者招待会
C、记者采访
D、记者专访
46、《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定：
对不配备电梯的住宅,房地产开发企业应当按照每平方米建筑面积成本价的（）交纳首期专项维修资金。
A、3%
B、4%
C、5%
D、7%
47、对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理存在问题、提出处理方法和（）。
A、实施整改
B、现场跟踪
C、跟踪验证
D、督促建设单位处理
48、个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在能力、气质和（）三个方面。
A、精神
B、性格
C、意志
D、言行
49、物业维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（），不得挪作他用。
A、维修、更新、改造
B、大修、更新、改造
C、维修、改造、投资
D、大修、中修、小修
50、下列选项中，属于居住房屋的出租人应当履行的义务是（）。
A、出租人按租赁合同约定的期限将房屋交付承租人，若违约，支付违约金
B、承租人必须按期缴纳租金，违约的，应当支付违约金。
C、不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患
D、协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全
51、应用文书中常见的搭配不当、成分残缺、语序不当、指代不明等语法错误，是因为没有掌握好（）的基本要领。
A、正确使用汉字
B、准确使用词语
C、表达要符合规范
D、表达要符合逻辑
52、公共事业单位是指国家、政府为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用（）举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。
A、国有经济
B、国家资本
C、集体资产
D、国有资产
53、物业管理的新建承接查验时通过通水、闭水等方法测试相关设施设备的性能，称为（）。
A、观感查验
B、使用查验
C、试验查验
D、检测查验
54、租金标准、（）和期限是房屋租赁合同的主要条款之一。
A、支付方式
B、租金支付
C、租金数额
D、支付要求
55、下列选项中，不能列为物业服务成本的是（）。
A、管理服务人员的社会保险
B、公众责任保险费用
C、旅游费用
D、办公费用
56、能满足根据工作日程表，提示工作任务；
根据资料，分析设备的运行情况，提供解决方案等要求的物业管理信息系统的特征是（）。
A、采用方便灵活的输入方法
B、高效的查询与输出手段
C、与其他软件有良好的兼容能力
D、辅助管理人员的日常工作
57、（）与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息沟通。
A、个人
B、公众
C、社会组织
D、组织
58、物业服务合同可以终止原因包括：
物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。
A、达成默契
B、明确要求
C、协商计划
D、协商一致
59、（），指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、情感效应
60、以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出（）物业服务费标准。
A、公共面积
B、专有面积
C、单位面积
D、分摊面积
61、根据有关法律规定和为了维护房屋租赁市场秩序，不符合安全、防灾等工程建设（）标准的房屋不得进行房屋租赁。
A、强制性
B、规范性
C、统一性
D、地方性
62、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：
（）的利益。
A、满足双方
B、照顾双方
C、协调双方
D、兼顾双方
63、物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
A、总结评价→答复业主→回访
B、回访→总结评价→答复业主
C、答复业主→总结评价→回访
D、答复业主→回访→总结评价
64、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和（）文件档案。
A、接管
B、验收
C、安全
D、建筑
65、对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节（）。
A、投诉意向
B、投诉性质
C、投诉反映
D、投诉态度
66、物业管理投诉处理的方法包括：
耐心倾听，不与争辩；
详细记录，确认投诉；
A、及时处理，注重效果
B、及时反馈，注重质量
C、及时反馈，注重效果
D、及时处理，注重质量
67、心理学是一门主要研究人的（）的科学。
A、心理活动和行为习惯
B、心理过程和行为习惯
C、心理活动和行为表现
D、心理过程和精神作用
68、根据《物业管理条例》规定，物业管理档案的内容包括物业的权属资料、（）资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、等物业管理所必需的其他资料。
A、结构验收
B、工程验收
C、设备验收
D、竣工验收
69、应用文书写作的行款格式基本内容包括标题、署名、分段、引文和（）。
A、顺序
B、页码
C、序列
D、序码
70、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
二、多项选择题（每题0分,共0题。
少选、错选、多选均不得分）
三、判断题（每题1分,共60题）
1、物业管理信息系统，是利用计算机程序和系统，通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实现企业规划目标的应用系统。
n
2、物业管理项目义务消防队伍的工作包括：
负责消防监控报警中心的值班监控；
发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。
y
3、《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：
发现违法建筑经劝阻无效，未能在24小时内通过书面方式报告区县拆违办的，出现一起给予小区经理记2分。
4、公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。
5、物业管理的消防制度为火警火灾应急处理制度、消防值班制度和消防器材管理制度三项制度。
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