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18.法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D）。
A、技术活动B、商业活动C、管理活动D、财会活动
19.韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D）。
A、一般管理理论B、科学管理理论
C、理想行政组织理论D、人际关系理论
20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C）。
A、理性的、法定的权力B、传统的权力C、现代的权力D、超凡的权力
21.梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C）
A、团队B、群体C、正式组织D、非正式组织
22.第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A）
A、巴纳德B、孔茨C、卡斯特D、德鲁克
23.西蒙“令人满意准则”的提出，是基于（D）观点。
A、有限理性B、绝对理性C、有限感性D、绝对感性
24.系统管理学派认为组织是一个（B）。
A、开放系统B、封闭系统C、合作系统D、独立系统
25．学习型组织理论的代表者是（B）。
A、彼得·
圣吉B、迈克尔·
哈默C、德鲁克D、戴明
26.五项修炼的核心与基石是（A）。
A、系统思考B、自我超越C、团队学习D、改善心智模式E、建立共同愿景
27.两个或两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
这指的是（A）
A、虚拟组织B、再造组织C、学习型组织D、核心组织
28.企业再造理论的主要代表人物是（A）
哈默C、德鲁克D、戴明
29.构成系统的基本成分是（A）。
A、要素B、联系C、结构D、功能E、环境
30.系统具有随环境的改变而改变其结构和功能的能力。
从系统的特征来看，这是指（A）。
A、整体性B、层次性C、目的性D、适应性
31.人本原理讲求和解决的核心问题是（B）
A、人的主动性B、人的创造性C、人的积极性D、A、B和C
32.以情感和文化为基础，运用尊重、激励、引导和启迪等方式进行管理，是指（A）
A、动力管理B、人才管理C、能级管理D、柔性管理
33.从创新的管理体系来看，组织的生命之源是（DDD）。
A、观念创新B、技术创新C、制度创新D、管理创新
34.特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。
这是指（D）。
A、效益B、效率C、效果D、效能
35.管理者与被管理者必须共同遵循的最高道德准则是维护（D）。
A、个人利益B、集体利益C、国家利益D、顾客利益
36．企业应当承担社会责任，因为负责任的行为才是所要做的正确的事情。
这个观点阐述的角度是（A）
A、公众期望B、长期利润C、道德义务D、股东利益
37．管理的首要职能是（A）
A、计划B、组织C、领导D、控制
38．计划工作的起点是（A）。
A、估量机会B、确定目标C、确定前提条件D、确定方案
39．目标责任制的理论就是建立在目标具有（B）这一特点基础之上的。
A、综合性B、层次性C、多样性D、网络化
40.目标管理的基本程序是（B）。
A、执行目标、确定目标、成果评价B、确定目标、执行目标、成果评价
C、成果评价、确定目标、执行目标D、确定目标、成果评价、执行目标
41．组织表示其活动的总计划是（C）
A、宗旨B、目标C、战略D、目的
42．战略管理的起点是（A）。
A、组织宗旨和目标的确定B、环境分析C、战略制定D、战略实施
43．对一定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。
这是指（C）。
A、计划B、目标C、预测D、决策
44.预测的结果与将来的实际情况总会存在着或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表明预测具有（C）特点。
A、不确定性B、科学性C、近似性D、局限性
45.一般来说，下列哪项是在非正式组织中不能得到满足只有在正式组织中才能得到满足的？
（B）
A、情感交流B、晋升需要C、社会交往需要D、心理需要
46.由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（C）。
A、直线式组织B、事业部制C、矩阵式组织D、职能式组织
47.下级机构或人员接受每个分担专业职能的上级发出的指令，这是（D）的特点。
48．下面哪一种组织形态是关于知识经济时代的组织结构形式（B）。
A、直线式组织B、团队组织C、矩阵式组织D、职能组织
49．学习型组织的组织结构是（A）。
A、扁平式结构B、高耸式结构C、科层式结构D、网络式结构
50．强调团结协作精神，具有独立作战的组织是（A）。
A、团队组织B、学习型组织C、虚拟组织D、矩阵式组织
51．我们把从目标、任务出发设置机构的程序，叫做（A）。
A、因事设职B、因职配人C、因人设事D、因人配职
52.一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥的人员的数量叫做（D）。
A、指挥权力B、管理能力C、管理层次D、管理幅度
53.在组织规模一定的情况下，组织层次与管理幅度的关系是（B）。
A、成正比B、成反比C、曲线相关D、不相关
54.把决策权集中在组织领导层，下级的一切行动听从上级指挥，这是（A）。
A、集权B、分权C、授权D、擅权
55.构成权力性影响力的主要因素是（B）
A、才能B、职位C、知识D、品格
56.按双因素理论的观点，即使满意了也不能使人产生满足感的因素属于（B）
A、激励因素B、保健因素C、辅助因素D、外在因素
57.在组织规模较大时，相对而言，反应速度快、时滞短的控制方式是（B）
A、集中控制B、分散控制C、分层控制D、反馈控制
58.进行控制的首要步骤是（A）
A、确立控制目标B、衡量实际业绩C、进行差异分析D、采取纠偏措施
59.管理者在管理的过程中对下属晓之以理，动之以情，说明思想教育手段具有（B）特征。
A、目的性B、激发性C、长期性D、灵活性
60.管理者运用表扬、奖励、晋升或者是批评、记过、降级、撤职等方法来保证命令的执行，这是指行政手段（B）。
A、权威性B、强制性C、垂直性D、稳定性
二、简答题
1．管理的内涵和性质是什么？
管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
管理的性质有：
（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。
具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；
另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。
2．管理的外部环境对组织有何影响？
外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。
一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。
具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。
它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。
它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。
3．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？
继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？
梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。
其基本观点是：
职工是社会人；
企业中存在着非正式组织；
新的管理能力在于提高职工的士气。
继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在四个领域：
（1）有关人的需要、动机和激励的问题；
（2）同企业有关的所谓“人性”问题。
（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。
（4）企业中领导方式的问题。
4．决策理论学派的主要观点有哪些？
西蒙提出“令人满意准则”的依据是什么？
决策理论学派是在社会系统学派的基础上，吸收行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科的内容而发展起来的。
决策理论学派的代表人物是西蒙和马奇等人，决策理论学派认为：
（1）管理就是决策。
（2）决策的过程分为四个阶段：
情报活动；
设计活动；
抉择活动；
审查活动。
（3）提出“令人满意”的准则。
西蒙提出的“令人满意”的准则的依据是“有限理性”。
5．什么是五项修炼？
五项修炼的核心是什么？
彼得·
圣吉认为，企业唯一持久的优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。
要建立成功的学习型组织，必须持之以恒地进行与之紧密相关的五项修炼：
（1）自我超越；
（2）改善心智模式；
（3）建立共同愿景；
（4）团队学习；
（5）系统思考。
系统思考是五项修炼的核心与基石，它要求人们用系统的观点对待组织的发展。
6．组织管理者在实践中如何贯彻系统原理？
用系统原理指导组织的管理工作，组织管理者必须注意以下三个方面：
（1）树立组织的整体系统观。
（2）掌握组织的系统分析方法。
对一个组织系统进行系统分析，包括以下几个方面的内容：
了解系统的要素；
研究系统的联系；
把握系统的功能；
弄清系统的历史；
研究系统的改进。
（3）贯彻组织的整分合原则，即：
整体把握、科学分解和组织综合。
7．什么是人本原理？
人本原理实现的方式有哪些类型？
人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。
作好了人的工作，管理就抓住了根本。
从这个意义上讲，管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。
人本原理的实现方式主要有三种类型：
动力管理；
柔性管理；
人才管理。
8．组织为什么要构建创新体系？
创新管理体系主要包括哪些方面？
组织的发展的是一个动态过程。
要使这个过程不断地持续下去，组织就不能停止创新。
尤其是在知识经济时代，组织的内外部环境发生了重要的变化，组织的发展与竞争优势更取决于组织的创新能力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为组织发展壮大过程中的关键性因素。
实行创新管理是组织竞争的取胜之道。
而构建创新管理体系，则是保证创新管理有效进行的前提。
创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。
9．什么是企业的社会责任？
企业承担社会责任的具体体现是什么？
企业的社会责任是认真考虑企业行为对社会的影响。
企业的社会责任具体体现有：
（1）公平竞争的责任；
（2）保护环境的责任；
（3）保护员工的责任；
（4）保护顾客的责任；
（5）保护投资者的利益；
（6）保护社区的责任。
10．什么是战略？
战略的构成要素有哪些？
战略管理的过程又是什么？
战略是组织表示其活动的总计划，以及为实现总体目标而作的重点部署和资源安排。
其构成要素有：
经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用
战略管理是一个关于战略从形成到贯彻的过程。
战略管理过程包括以下几个方面：
（1）组织的宗旨和目标的确定。
（2）环境分析；
（3）战略制定；
（4）战略实施。
11．怎样理解预测和决策的关系？
预测是对一定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。
决策就是为解决面临的问题或完成某项任务而制定与选择活动方案的过程。
预测与决策的联系：
预测对管理决策的直接作用在于它一方面通过揭示事物发展中的有利因素和不利因素，为创造出实现决策目标所必需的条件作准备；
另一方面它可以为决策提供多种方案或方法，扩大可供选择的范围，为最后选择满意方案作准备。
预测与决策的区别：
一是预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机的科学选择。
二是预测要提供多种可能的方案，决策则主要是从多种可能方案中选择最佳方案。
三是预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象。
12．简述正式组织和非正式组织的关系？
正式组织，是为了达到目标而规定的人与人之间的关系和职责范围的组织体系。
非正式组织，不是经官方规定，而是自然而然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。
正式组织与非正式组织有明显的差别，主要表现两点：
（1）标准不同。
在正式组织中是以效率为重要标准的，在非正式组织中则是以感情为重要标准的。
（2）组织的结构和稳定性存在差异。
在正式组织中有完备的组织章程和制度，有明确的组织原则，有固定的组织成员，且组织成员有确定的权利和义务，其结构严密和稳定。
而非正式组织由于具有很大的自发性，非正式组织的内聚力主要依赖于情趣相投和心理相容，一旦成员间发生兴趣变化、观念相异、意见相左、利益相背或人际关系的不和谐，都能引起非正式组织的聚散或重新组合。
因而非正式组织的成员、结构、活动方式以及行为规范容易受到偶然因素的影响，有很大的变异性和不稳定性。
13．什么是组织设计？
影响组织设计的因素有哪些？
组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所组成的组织是一个有机的整体，能够协调地运作。
组织设计是组织实体的建构过程，主要集中在对组织结构的设计、调整和安排上。
影响组织设计的因素有：
组织环境；
组织战略；
组织规模；
权力体制。
14．设计组织结构应遵循哪些原则？
组织的管理者必须重视组织设计的工作，根据客观形势的变化，及时地对组织进行调整。
要对组织进行合理的设计，必须遵循组织设计的原则。
组织设计的原则有：
（1）有效性原则；
（2）部门化原则；
（3）管理幅度原则；
（4）权责对等原则；
（5）统一指挥原则；
（6）协调一致原则。
15．简述分权与授权的关系。
所谓制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。
而授权则是担任一定管理职务的领导者为利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个下属。
两者的联系是：
组织设计中的权力分配（制度分权）与主管人员在工作中的授权都属于权力的分散化，其结果是使较低层次的管理人员行使较多的决策权。
两者的区别是：
（1）制度分权具有一定的必然性，而授权具有很大的随机性。
（2）制度分权将权力分配给某一个职位，而授权是将权力委任给某个下属。
（3）制度分权具有相对稳定性，而授权可以是长期的，也可以是临时的。
（4）制度分权是一项组织工作的原则，而授权主要是领导者在管理工作中的艺术。
16．什么是人员配备？
实行人员配备的条件和原则是什么？
人员配备就是把适当的人员安排到适当的位置上的过程。
实行人员配备，需要二个基本的条件：
（1）有合理的组织结构以及要求明确具体的各种职位。
（2）有可供选择的、适应不同职位需要的各类人员。
实行人员配备的原则有：
（1）因事择人原则。
（2）选贤任能原则。
（3）因材使用原则。
（4）群体相容原则。
（5）动态平衡原则
17．领导与管理的区别是什么？
领导与管理的区别主要有：
（1）领导是管理的一种手段，它的重点则集中在制定大针方针上面，进行战略指导的综合性工作；
管理是根据确定的目标，进行战术运行的职能性工作，实施具体的计划、组织、控制。
（2）领导对管理有统率性，要为管理指明战略性的方向、目标和路线；
管理对领导具有执行性，注重系统内人、财、物的配置，要为领导落实已经提出的战术性的方式、途径和措施。
（3）领导强调总揽全局，协调整个组织的统一；
管理侧重于内部秩序的维持和完善。
（4）领导致力于提高整个组织的效益；
管理侧重于具体工作的效率和效果。
（5）领导的实践活动是科学与艺术的统一；
管理的实践活动是科学与技术的统一。
（6）领导具有导向性，注重思想、威信、榜样的力量，主要依靠领导者的影响力、感染力与感召力，使被领导者自愿服从；
管理具有强制性，注重权力、法律、制度的力量，主要依靠约束力和人们的被迫服从。
18．什么是正式沟通？
它有哪些方式及形态？
正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。
正式沟通的形态有：
链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。
19．什么是领导艺术？
它有哪些基本类型？
领导艺术是指领导者根据自己的知识、经验、智慧和直觉，迅速及时、随机应变而又准确有效地处理问题的技巧和能力。
领导艺术的类型有：
（1）多谋善断的艺术；
（2）善于用人的艺术；
（3）人际协调的艺术；
（4）解决冲突的艺术。
控制
20．控制过程包括哪些内容？
管理者如何进行有效控制？
过程包括三个方面：
确定标准；
衡量成效；
纠正偏差。
管理者要进行有效控制，必须把握住控制过程：
首先，明确标准。
标准分为有形标准和无形标准，其中有形标准包括数量标准、质量标准、成本标准和时间标准。
在确定标准时应注意：
标准要有合理的稳定性；
标准要有普遍的适应性；
标准要明确和具体。
标准要具有可行性。
其次，衡量成效。
管理者应搜集反映实际成效的信息；
比较实际成效与标准，找出差距。
再次，纠正偏差。
管理者一方面要对偏差进行评价，即：
分析偏差的原因；
查明偏差的结果；
弄清偏差的范围。
另一方面要对偏差进行纠正，应注意提高纠偏的效率，加强纠偏的措施。
21．什么是绩效评价？
它有哪些种类？
绩效评价是定期考察和评价组织、管理者、员工等的行为状态和行为结果的活动或过程。
绩效评价的种类有：
（1）以评价的客体为标准可以将绩效评价为组织绩效评价和个人绩效评价。
（2）以评价主体为标准可以将绩效评价分为1度绩效评价、90度绩效评价、180度绩效评价和360度评价。
（3）以评价目的与内容为标准可以将绩效评价分为业绩评价、能力评价、态度评价、潜力评价和适应性评价等。
（4）以评价方法为标准可以将绩效评价分为主观评价和客观评价。
三、论述题
1．试述管理是科学性、技术性与艺术性的统一
管理的科学性，是指一种系统化的管理知识体系。
管理的科学理论对管理人员来讲是至关重要的，管理人员只有掌握了这种经过系统化的管理知识体系，才可以避免单纯凭经验、直观和靠运气的方法，对管理中存在的问题能够设想出可行的、正确的解决办法。
管理的科学性表明：
管理只要遵循一定的原理和方法，按照科学规范的要求进行运作，是能够反映事物的客观规律性的。
管理的技术性，是指把系统化的管理知识体系转化为能够进行操作的方法和技巧，是管理科学应用于管理实践的一个必不可少的环节。
管理技术反映了管理理论，它是从管理经验和管理技能中提炼发展而来的。
目前，
管理的艺术性，是指管理的实践，是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。
它强调管理的创造性和权宜应变。
管理的科学性、技术性和艺术性的统一。
管理者在理论的运用中应该注意二点：
一是原则性与灵活性的统一。
二是既不能生搬硬套地滥用管理理论，又不能随心所欲地驾驭一切。
从科学性来讲，不能用一个不适应实情的原理去改善管理者所面对的现实。
不论是理论家还是实践家，试图把一种理论生硬地搬用于不能由它来阐明的那种情况，那是不适宜的。
从技术性来讲，管理者应该正确运用管理技术中的预算编制、决策技术、目标管理以及各种控制技术等等，以便有效地开展管理活动。
从艺术性来讲，管理的艺术性应局限在管理制度失效的领域，也就是说需要靠管理者的人格魅力、灵感与创新，去完善管理制度。
但在管理制度规定到的地方，是不可以假管理艺术之名违反管理制度的。
如果管理制度本身不合理，那么就需要修订管理制度，而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度。
可以讲，建设管理制度，需要把握科学性和技术性；
完善管理制度，需要运用艺术性。
2．试析人本管理在组织文化建设中的重要作用
将人本原理运用到实践中去，管理者就要实行以人为本的管理。
组织文化是在一定社会文化背景下的组织，在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员所认同的价值观念、群体意识、道德准则、行为规范和风俗习惯等方面的内容。
从这个定义来看，它包含有三层意思：
组织文化的核心要素是价值观；
组织文化的主要内容是组织精神；
组织文化的体现是组织形象。
管理者进行组织文化建设，必须有效地发挥组织文化的功能，而这有赖于人本管理。
因为：
以人为本，可以培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的力量，以激发人们的主观能动性，为组织的共同目标而努力。
从而顺利地实现了组织文化的凝聚功能。
以人为本，可以引导企业成员的行为心理，使人们
升级会员 