跟单工作汇报文档格式.docx
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销售跟单员年度工作总结销售跟单工作总结
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跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。
1、跟单员的定义（documentaryhandler）：
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。
（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
2、跟单员的工作内容
..
.跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
3、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。
跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：
对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。
在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。
于是，沟通、跟催等能力就特别致命。
这是跟单员工作的挑战性所在。
有些时候，跟单员是业务经理的助理;
有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;
有些时候，跟单员是老板的助理;
更多的时候，跟单员是客户的助理。
销售跟单员个人年度工作总结销售跟单工作总结（3）|返回目录
伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的。
年终之际，详细内容请看下文销售跟单员个人年度工作总结。
1.工作内容，对公司的贡献（xx年）
首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。
让我在这一年里能充分的学习与成长。
xx年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。
同比去年，销售量有了很好的提升。
（老客户corwikxx年定单相对较少，不过全年的开发已为xx打下基础。
坚信xx会拿到我们想要的）。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。
努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
2.自己的成长与突破、变化（xx年）
进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。
预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。
相应加强工作力度，完善细化前期工作。
减少乃至杜绝其发生的可能性。
3.自己的不足及需要改进的地方（xx年）
回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。
但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之..
.处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。
学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。
这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。
作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。
在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
2021销售跟单员年终个人总结
2021年销售跟单员年度个人总结
2021年销售跟单员年度个人工作总结内容
2021年销售跟单员工作总结内容
2021年销售跟单员年度个人工作总结
2021年销售跟单员个人年终总结
2021年销售跟单员个人总结内容
2021年销售跟单员个人年度工作总结
2021年销售跟单员年终总结内容
第2篇：
跟单交接工作
生管部跟单工作流程
1：
生产排期
每天根据臻宝、浩景丰的《每日生产进度表》更新生产排期，根据物料到料情况及时调整排期。
（在电脑E盘里—共享生产排期）。
每来新的制单要及时打印出来存档（放入文件夹）和保存在电脑里（E盘里—生产制造单里面）并转发给所有部门，排入生产排期里面。
2：
市场部回复和跟进
生产订单要在生产完毕之前通知市场部安排验货时间，并将验货时间及时告知所有生产部门。
无法按验货期货好的订单要及时通知市场部和相关部门并进行调整。
要在排期上及时更新确定的验货期。
3：
样板（船头板、生产前样板）
根据订单上对船头板、生产前样板寄出日期、数量的要求安排好。
船头板一般情况下是在验货后寄出。
要制作成表格方便随时可以跟踪（表格在电脑E盘里—共享生产排期—产前办—生产办）
4：
生产指令（半成品指令、成品指令）
根据《生产排期》提前一个星期制作半成品指令（半成品、杯盆组）并发出邮件，要记得如遇要组装的配件订单也要写在半成品指令里。
成品指令在每个星期五上午发出。
（以往的半成品指令在E盘里—生产指令）（以往的成品指令在桌面—生产线计划）5：
接待
客人参观工厂，要随同陪伴并详细跟客人讲解关于工厂各个部门的工作流程。
6：
会议安排、记录
每周星期五下午2:
30的生产例会要提前一天发出邮件通知，通知每个部门的主管、副厂、生产副管、刘小姐出席。
做好会议记录并在第二天发出邮件和打印出来归档，提及的内容也要跟进到位。
（可把电子档的会议记录保存在F盘—会议文件）
7：
文件整理与归档
每个部门的每月工作总结报告要在每月5号前提交上来并归档。
品质部的相关报告、ISO相关程序文件都要一一放入对应的文件夹，要分类摆放好。
（所有文件都在靠墙的一排文件里）
（电子档的工作总结保存在F盘—每月总结报告）8：
每月办公用品申领
每月的15号前要申购下月办公用品，先把《申领表格》填好，交温厂签名再交给成本部。
大概是下月中就可以去领取，要填写《领用单》领取的。
（《申领表格》在电脑桌面—办公用品申购表里）（《领用单》在我的抽屉里）9：
日常事务
每天要处理、回复、跟进好每封邮件，处理好领导临时安排的工作事情。
其他的文件如ISO、电话联系表等等的文件都在电脑F盘—生管部程序文件里面就有）10：
客户满意度调查表
每个月月底要发客户满意度调查表给深圳市场部签名和盖章，再发回保存好。
再根据此表填写好客户满意度评测表。
第3篇：
跟单工作职责
跟单工作职责
1.工作时间：
9：
00—送货员最后一车送货回来，把运费对好并付款，操作发货，登记好运费、配送费、日常费用的登记。
2.订货：
日常订单的订货、催货、付款。
3.批量订货：
由杰哥或玲姐下批量采购单，跟单把采购单发给供应商，并打印出来存档，时常跟踪采购单的生产、送货进度、付款进度。
4.审核：
各客服发货单的审核，只审核客户的旺旺ID号在后台是否存在、是否已付款，并存档一联。
5.售后补件：
售后登记表先由客户登记售后的处理情况，跟单及时跟踪，是否给工厂下补件单，及时跟进、催促。
6.货款：
每月1-5号，与供应商的对账与结算。
7.费用：
登记运费、配送费、日常生活等费用的核对与登记。
8.收货：
仓库员不在时，临时到仓库收货，收货时按仓库存放规则收货。
9.盘存：
每月最后一天，盘点仓库的实际库存并登记、核对。
10.库存：
库存表的每天登记、更新，及时发货货品的安全库存不足时，提醒公司及时采购。
11.业绩表：
每天及时登记各客服业绩的成本。
12.货运部资料：
资料的及时更新。
13.单据：
跟单每天及时向仓库员收集当天的收货单，及时登记库存表，给客服反馈补件情况，收货单、客服的发货单，时常整理，分门别类存放整齐。
14.分销：
给兄弟店铺供货的，打发专用格式的发货单、审核，每月1-5日与对方对账并结算货款。
15.核对：
刷销量表中的ID号与金额，是否与登记表相符。
第4篇：
一、与客户沟通
1.邮件沟通
回复客户邮件：
收到客户的邮件后确保能在当天内回复，另外，可根据客户所在地确定回复客户邮件的时间。
回复询价邮件，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求，告知客户已收到其询价内容并且会尽快提供产品单价；
回复客户落订单的邮件，先了解清楚客户所订购的产品及其详细要求，告知客户已收到其订单并且会尽快提供产品最新单价及安排好相关的生产准备工作；
回复客户关于产品性能、订单情况及其他信息的邮件，能立即回复的第一时间回复，不能立即回复的告知客户会做相关的了解并尽快作出回复。
回复新求购邮件：
首先应感谢客户对我们公司的关注及其询价信息，但不必急于立即报价，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求、销售市场，或可提供相关的产品信息（图片、产品配置结构等）供客户参考选择，并告诉客户不同的配置、结构将影响到产品单价的不同，如果他能提供准确的信息将对我们的报价准确性大有帮助。
发邮件开拓潜在客户：
周期性地给客户发送邮件（每1至2周内发一次），根据客户所在地以及以往与客户沟通的记录确定发邮件给客户的时间及内容。
邮件内容、信息应是客户感兴趣的，对其有帮助的（可发送公司最新产品、市场最新信息等），避免发送没有意义的垃圾邮件给客户。
2.传真沟通
重要文件、合同或不能用邮件、电话清晰表达等内容可使用传真的方式来和客户沟通。
收到客户传真应第一时间了解清楚客户的意图，所要表达的内容，并立即作相应的回复，如不能立即回复的也要发邮件通知客户已收到其传真，会尽快作出相应的答复。
由于传真内容一般较为重要，回复客户应妥善保管
3.电话沟通
对于比较紧急的事情，需要立即知道答复的，或对于刚开始建立关系的新客户，又或者对于一些长期没有回复的目标客户，可使用电话沟通。
打电话给客户前应先想清楚要了解的内容及通过这趟电话要达到的目的，打电话时要注意用简洁的语言将自己的意思表达清楚，及时记录好客户在电话中的谈到的内容，打完电话后要整理好电话记录。
4.客户的拜访
了解清楚客户拜访的时间及意图，想讨论的产品范围，事先准备好与会议相关的资料、文件（曾报过给客户的报价表及客户的订货合同等）及样板，定制好会议议程。
会议期间做好会议记录，注意客户在会议期间的每一个细节反映，根据客户的反映及时做好谈话内容的变更。
会后及时整理会议记录，并将英文版会议记录发给客户。
二、报价
收到客户的询价后，先了解清楚客户询购的产品的详细要求（型号、尺寸、材质、表面、配置、包装等），再根据这些数据做询价单给工厂报价。
收到工厂报价后将产品单价交由销售经理李生统一报价。
最后再根据李生报的单价做报价单给客户。
报价单的内容应包括：
产品名称/图片，产品描述（材质、表面处理、规格、结构等），单价，包装方法，付款方式，运输方式，有效期等。
将报价单发出给客户后要注意追踪报价情况，咨询客户对我们产品单价的看法，是否需要其他信息，有否采购意向等。
三、制作合同
在收到客户的采购订单，并且根据订单内容向客户提供产品最新单价而客户又确认单价，决定正式订购产品时，我们要出一份购销合同给客户。
合同内容包括：
买卖双方的资料，合同日期，合同号，产品名称，产品详细描述（材质、表面处理、规格），单价，数量，总金额，付款方式，包装要求，运输条款，交货日期，我方银行账户资料等。
在买卖双方签名盖章后合同正式成立。
如要收客户预付款的订单，在收到客户预付款后正式安排生产。
四、制作购销合同或外协采购清单给工厂
在与客户签订合同后，应尽快确定生产商，并制作购销合同或协外采购清单（自厂生产的货物制作购销合同，发外生产的货物制作外协采购清单）。
购销合同包括：
采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，内销金额，总金额，质量要求，包装要求等。
另外，随付应跟一份物料清单，列明每一件零配件、包装物的规格，数量。
协外采购清单包括：
采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，质量要求和包装要求等
五、订单生产过程中的跟踪
订单生产过程中要经常了解货物的生产进度，特别是临近交货期时，要确定货物是否能如期出货，如不能如期出货，应提早通知客户货物延迟出货的原因及确切的出货时间。
六、货物出货安排
货物完成后，出货前要发出货通知给工厂。
出货通知内容包括：
船唛，订单编号，产品名称，简单的产品描述，数量，出货时间，目的港，国际，运输方式等内容。
七、出货后的跟踪工作
出货后要与船公司核对提单，并根据出货内容制作装箱单、发票等相关的文件（有时还需制作保险单，CO，FORMA，PACKINGDECLARATION等）。
如要收取余款的订单，在收到正本提单后将提单的COPY版发给客户，要求客户支付订单余款，在确认收到余款后将正本提到及相关的文件寄给客户。
如在出货前已收齐货款的，在收到正本提到后可立即安排将提到和其他相关文件寄给客户。
在出货后的若干天（估计货物到达客户港口后的一周内）应发邮件咨询客户货物情况，是否对质量满意，是否有什么地方需要注意或改正的。
并准备迎接客户的下一张订单。
一般在客户收到货物一到半个月后咨询客户货物的销售情况，是否有意向再次订购。
第5篇：
生产跟单工作
生产部生产计划跟单员工作：
1.根据仓库签发的盘点资料簿，结合成品和半成品数量，开出相应车间的生产任务流程单。
（开单过程中要注意从以往的生产《生产流程列表》或者销售记录《年度出货一览表》中统计出该种规格电线的需求量，并根据当前生产负荷，指导备仓数量，当发现特殊或者需求特少的规格时要及时提醒业务，提出可供参考的解决方案。
）
2.开单过程中留意我们的《客户特殊规格》表和《所有规格电线结构》中的电线结构参数，尽可能的详细描述做线要求，以免影响生产质量和进度。
3.依据生产车间签回的交期，结合业务的交货期，时常到车间跟进生产进度，保证对每一张订单的进度做到心中有数，对于常规货，开单时交期应该适当提前，避免给后面类似的生产单带来混乱。
4.至于涉及到裁线车间的生产单，应该预留其加工的时间，对不能达到业务交期的任务，征求其意见再想办法处理。
5.在闲余时间将出货通知单的数据保存到相应的统计表中，为全年的产量统计和平时开单作参考，另外录入每批次电线的进仓数量，以确认该订单实际完成情况。
6.跟单员工作过程中最重要的是分析能力，预测能力，与人共事的能力，保持与各部门的沟通和协调，既要从客户的角度去保证质量和交期，又要从车间的角度去考虑生产能力，以方法的最优化转换成效益的最大化。
第6篇：
跟单工作总结
跟单工作总结
这是一篇关于跟单工作总结内容的文章，由作者辑收集整理，希望可以帮助到您！
时间流逝，转眼间进入公司就快３个月了.试用期间，在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真学习和贯彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作流程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下：
一．正贸基本情况：
相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：
1）成交中需要多部门相互配合.
2）OEM定单,数量大,待出运时间长,履约风险更大.
3）出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂.
4）单证资料多.
按照操作进程区分,可以分如下几个阶段:
（一）成交前期工作准备:
成交前期认真,充分,细致的工作,对能否促成订定起着至关重要的作用;
做好此项工作,个人意见,可以从如下几个方面着手:
A.在研究目标市场客人喜欢的款式,颜色,风格等的基础上,搜索国内也在做同类产品的工厂,索要样品,产品目录,了解清楚布料,款式,价格,做工,尺码,颜色组成,辅料,包装,交期等信息,在客人到公司参观访问时可以推销给客人,或EMAIL给固定现有的客人.B.鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求,通过网络信息,到实地市场考察,然后自己设计出系列产品,向客人推销.C.到市场上买一些如韩国,日本等发达国家比较时尚潮流的书集,或一些特殊品牌的产品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,向客人推荐.D.鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工厂报价.
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（二）客人来访前工作准备:
外销员事先联系好客人,了解客人来访时间,人员组成,航班到达时间等,其中最好能了解到客人的采购计划和停留时间,采购产品的品种,布种,目标价格,数量等.提前了解这些信息,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排好带客人出去看工厂,拟订商务旅程等都很有必要.在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作.接待过程中，外销员需要热情,有礼貌.根据客人的不同爱好,准备好水果,零食,茶水,咖啡等.
（三）成交中:
按照客人的订购意向,在部门经理或总经理的带领下,会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地板上,摆放时注意把相同品种摆放在一起,按款号顺序排放.会同设计部同事把电脑光盘或杂志图片,图书摆放在会议桌上.另外,把笔记本电脑连接上线,等待备用.外销员必须参加商务谈判,谈判之前准备好空白的谈判合同,剪色卡和质量布卡用的白色纸板,计算器,批板修改纸,谈判过程按照布料--款式--规格--颜色组--LOGO--主麦吊牌--包装--价格（EXW/FOB/CFR/CIF）--付款方式--出运港口--货期等独一同客人确认.其中款式问题,需要设计师在场,根据客人的改良意见,迅速准确得做出效果图纸,打印出来并给客人签名确认.外销员组织整理资料,谈判完毕后制作出外销合同供客人确认签名,生成订单.所有的谈判资料,按照客人分卷宗,每个卷宗按照时间先后顺序将相关资料归档整理好,确保资料完整,清楚.
（四）成交后工作:
生产部同事会按照成交时客人的具体要求,制作生成各个款式的\”打样通知\”单,所有的细节都要有明确的书面要求和实物要求给工厂,外销员要对这些资料做审核,检查,确保不给\”出错\”留下任何机会.审核完毕后,资料送还生产布同事,安排通知工厂打样生产---制作确认样.期间,要注意联系好客人和生产之间的沟通.如果客人对制版有任何的疑问和修改,要第一时间通知生产部,确认落实好.工厂的确认样板出来后，要按照之前的制作要求,检查一次,套出确认样意见书.把样品,大货的质量布卡,色卡,规格表,主麦挂牌（如有）等用书面和实物整理一整套资料,寄给客人确认,或联系客人到公司拍板确认.自己公司也要留一整套一模一样的资料.以便跟客人对应起来---利于开展确认工作.客人收到确认样后，按照所套的意见,独一确认清楚.把相关确认意见第一时间通知生产部.等待客人付完定金（如开L/C,收到申请书起）,生产部可以尽快
2安排工厂织布,染色,安排辅料,纸箱生产（把客人确认的船麦直接印刷到箱子上）,最后做大货生产.
（五）定仓配船和单证制作:
按照事前跟客人确认后的运输方案,提前做好定仓,配船工作和制作单证工作,配船的注意事项包括:
（1）确认好出运港和目的港;
（2）按照航程最近,航行最短,运费最便宜的原则配船;
（3）定仓时付上工厂在何时安排外拖柜,还是自行拖柜,监装人和联系方式;
（4）督促船公司提供提柜纸（确认柜型,柜号,封条号,司机身份及联系方式）;
（5）潮阳工厂（包括:
伟域/威爽/凯光）工厂自行报关和拖柜,肇庆地区工厂嘉利芬/雪峰/兴达厂..均由货代负责拖柜报关.
按照结汇方式不同,有如下几种情况的操作方式:
A.客户:
SHANKER,结汇方式为T/T+T/T.
共同点:
提前联系工厂拿到提交装箱单和意向协议书.
业务细节描叙:
我司同客人签订销售合同CIF成交,香港公司收汇（命名合同1.）,我司同广通公司签订外销合同（合同2.）FOB成交.一整套报关资料由广通提供,以其名义出口.
（1）下BOOKING书,定仓:
对几家运输公司的价格做比较好,确认好运输公司,并向其定仓.离截关时间大约10-11天订好仓.
（2）制作给广通公司的资料:
（整套资料离截关时间8-9天时间送达广通,广通大概需要3-4天处理）
a.全额外销合同一式四（1份送报关,1份留公司,2份留广通）--盖章
b.60%金额外销合同一失两份（1份留广通,1份留公司）.--盖章
c.操作通知1份
e.付款通表1份
3
f.开票通知1份
g.工厂原始装箱单1份
（备注:
送广通资料一式一份资料必须复印留底,归入九联单卷宗,如为梭织品种,需要加一份报检合同）
（3）广通提供的资料:
（离截关时间4-5天前送达我司）
a.出口收汇核销单1份
b.已盖章的空白报关单（一式三份,白联+蓝联+红联,其中红联结汇后需要退回广通）
c.全额商业发票一式三份（按照全额外销合同制作）
d.60%的第二套商业发票一式一份
e.产地证一式一份.
f.报关委托书一式一份
每季度广通公司都会提供广通内部商业发票给我处制作单证）
（4）送运输公司报关资料:
（离截关前3-4天送达,其中1-2天用于由GZ寄到深圳）
a.广通格式箱单一份
b.广通商业发票一份
c.以广通为报关单位的报关单一份
d.以广通为申报单位核销单一份
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5
第7篇：
1、负责接收客户及业务员的样品跟进（客户邮件及QQ等通讯等及时跟进报价、打样信息回复）业务员提供详细的客户资料.（公司名、联系人、电话、传真、邮件、地址（如有QQ，微信可提供）.打样提供客户资料；
2、负责接收业务员样品资料安排样品出样（图稿或实物样），尺寸规格（成品尺寸与未做后工序的尺寸），质地及做法、颜色的参照色或潘通色号、后工序的做法；
3、核对办样并提交客户及业务员确认，跟进客户办样确认情况并根据客户意见及时与设计部门与生产部门沟通重新改办。
4、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
确定所下订单数量、颜
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