招标项目采购需求.docx

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招标项目采购需求

招标项目采购需求

说明：

1、本需求中标注“▲”号的内容是重要技术参数、商务要求，投标人的服务必须满足或优于要求，否则投标无效。

未标注“▲”号的内容为允许偏离的服务参数要求，单个服务允许偏离的技术参数负偏离达2项（含2项）以上作为无效投标处理。

一、项目要求

序号

采购内容

数量

服务要求

1

护工

1项

一、护工人员要求

1、精神科封闭病房、急诊24小时、中午及晚上全院执勤及药品、物品下送护工人员要求：

12人。

服务形式

职责范围

人数

委托管理

精神科一病区

4

精神科二病区

4

精神科女病区

4

人数合计

12

二、验收标准及要求：

1.国家强制性标准及有关规定。

2.招标文件的采购需求、合同中服务质量考核评分标准（详见合同附件1）及中标人响应文件响应的事项。

三、人员管理要求

1、人员素质的一般要求：

（1）有正常的劳动技能，年龄要求：

18-60岁之间。

（2）身体健康证明（一年一次体检），无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。

（3）遵纪守法，无劣迹，职业道德良好，不得有损害院方的言行。

2、服务人员工装统一，符合医院文化要求。

上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证（徽章），工作装外不得罩便衣。

衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。

3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域护士长或主任，若要调离必须征得同意。

对不负责任、工作表现差、违反医院管理规定的人员，区域负责人有权提出调离，中标人应及时安排顶替人员。

4、为保证工作质量，管理人员每周主动进行现场质量督查，对员工定期考核。

接到投诉后，应在一个工作日给予答复。

一月内接到三次及三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。

发生不良事件，或违反医院规章制度，参照护士相应绩效考核办法进行处理。

5、对新护工培训要求：

新员工院方可协助培训，时间不少于1周，培训合格单独上岗前，必须由所在科室护士长和护理部管理人员考核，合格后方能独立上岗，新员工上岗前半月内管理人员必须到现场进行指导。

6、为保证服务质量，要求管理人员每周到现场进行督查1-2次。

7、护工排班安排原则上由所在科室护士长排班，急诊科24小时除正常休息和法定节假日外，护工请假需向中标方负责人申请批假后方能休息，成交部门需安排能独立上岗人员顶岗。

四、服务内容

（一）精神封闭管理病房护工工作内容

1.床单元整理。

晨午间护理：

湿式扫床，一床一巾一扫，床单平整，被子、枕头按病房要求叠放整齐。

协助病人将干净衣服叠好放入床头柜，检查和清理病房和病床的危险物品，床下桶、鞋摆放整齐，被服按时更换，平时随脏随换，保持床单元整洁。

并按要求消毒清洗扫床毛巾，晾干备用。

2．督查协助病人搞好个人卫生。

病人洗漱和洗澡前负责测试热水水温，发现异常情况及时报告护士，病人洗漱和洗澡时负责维持秩序，督促慵懒的病人去洗漱、洗澡，必要时帮助病人洗澡。

3.协助病人将自备衣服清洗、晾晒及收捡，保持外走廊晾衣杆的清洁、无灰尖。

4．协助开餐。

病人开餐时，协助食堂人员给病人分餐，维持开餐秩序，用餐结束协助食堂人员收捡餐具。

5.开大院时负责守岗。

根据精神康复科要求按时到大院相应岗位守岗，履行守岗职责。

6.巡视病房。

如无外出检查或未开大院时,巡视病房和大厅,帮助病人整理衣物，及时收捡各种危险品，发现异常情况及时报告护士。

7．单独或协助护士带病人外出检查。

按要求务必做到：

送病人外出检查前必须报告护士，并经过护士评估；重病人或高风险病人必须与护士一起带外出检查；送检过程中必须要对病人负责，注意病人安全，防病人逃跑、跳楼等意外发生；带病人外出及带回病房时必须按照院方要求详细记录，并请护士清点病人并签字。

8．运送标本。

除了早上大批标本外，病房护工要负责将班内的标本送到检验科，并保证标本安全。

9．听从病房科室人员安排，换季翻晒棉胎，保证棉胎无霉味、无虫卵。

10．协助护士领取药品、物品、消毒供应器械，借物等。

11．协助护士接待新入院病人，或到住院室接新入院病人。

12.指导出院病人或家属办理相关手续等工作，拆收出院病人的被服，并将床位上相应的病人名字擦掉。

13.根据病房要求与洗涤室人员清点、更换被服，保持被服柜的整洁。

14.协助护士做好重症病人生活护理。

15.协助护士约束冲动病人及各种治疗措施的落实。

15.完成护士长或者护士安排的其他临时工作。

（二）急诊科24小时、全院中午及晚上执勤护工运送服务内容

1.各种标本送检

2.临时借药（不负责核药）

3.下送各种检查报告单

4.协助医护人员或家属运送行动不便/危重病人院内检查

5.协助护士送病人转科

6.仪器设备借送

7.仪器维修送取

8.门诊病人因病情需要转运至病房、手术室

9.中午及夜间送急诊病人做各种检查、入院（含精神病人入院）

10.将转科患者的被子、枕头、氧气袋、输液架等返回原科室

11.其他即时协商达成运输意见的需求

（三）药品、物品下送服务

1.负责全院所有临床科室液体、耗材、办公用品下送工作；

2.完成中心药房每日药品下送服务；

3.协助药剂人员到药库领取药品。

（四）供应室物资下收下送服务

1.负责供应室物资下收下送工作；

2.完成供应室临时安排的其它工作。

五、服务要求

（一）病房护工服务要求

1.遵守劳动纪律，遵守医院各项管理制度，按合同要求完成各项服务工作。

2.服从领导，听从安排，上岗统一着装，佩带胸卡。

保持服装清洁整齐。

3.做到文明优质服务，对病人态度和蔼，做到“四心”——同情心、爱心、关心、责任心。

4.为病人服务时必须做到“四轻”，即：

说话轻、走路轻、关门轻、搬抬轻。

5.勤巡视，做到“二主动”，即：

主动问候、主动服务。

6.在病房工作要求做到“七不准”，即：

不准迟到早退、不准收小费、不准喝酒、不准与病人发生口角、不准推诿工作、不准向病人及家属推销商品、不准进行医疗性操作、不准议论病人的病情。

7.接到投诉后，应在一个工作日给予答复。

一周内接到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。

8.医院每月进行一次服务质量检查，如果病人和医护人员对服务的平均满意度低于95%，公司必须及时整改，并给甲方书面答复；如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于80%，乙方必须进行整改，整改期限为3个月，仍然无效，延期付款或终止协议，乙方承担全部责任和经济损失。

（二）门诊、急诊及运送服务要求

1.遵守医院各项管理制度，按合同要求完成各项服务工作。

2.服从领导，听从安排，上岗统一着装，佩带胸卡。

保持服装清洁整齐。

3.做好优质服务，对病人态度和蔼，做到“三心”——同情心、爱心、关心。

安全护送病人过程中做到“两轻”——搬抬轻、搬运轻。

如特检需长时间等候，可向其他陪者说明情况，待病人检查完毕，再电话通知接回病人。

4.工作中有良好医德医风，实行24小时服务制度，接到电话5～10分钟到位。

5.工作时间内做到“四不准”，不准收小费，不准喝酒，不准与病人发生口角，不准推诿工作。

6.运送服务应及时到位，特别情况应向科室说明需要延长的时间。

危重病人抢救时，应随叫随到，不能做到随叫随到者应视为工作延误。

7.认真记录工作量，对完成运送服务时间、内容保持真实性、便于核查。

8.保障运送过程病人安全、药品安全、标本安全。

爱护公共财物，负责担架车、轮椅的维修保养，定期清点，保证正常运转。

9.办公室、更衣室等院区内禁止吸烟。

10.针对服务的质量，医院对运送服务每月进行不定时考核，在临床科室每月进行一次满意度调查，考核结果反馈给公司经理。

如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于95%，公司必须及时整改，并给甲方书面答复。

如果病人和医护人员对运送服务的平均满意度低于80%，乙方必须进行整改，整改期限为3个月，仍然无效，延期付款或终止协议，乙方承担全部责任和经济损失

（三）全院中午及晚上执勤护工工作要求

1.遵守医院各项规章制度，服从上级领导的安排，上岗统一着装，佩戴胸卡，衣着整洁。

按时上班，不迟到，不早退，有一定沟通能力。

2.提前10分钟到岗，做好交接工作。

3.保管好工作电话，保证电话24小时开机，接听电话时语气平和，态度和蔼，电话铃声响3声内接应，接到电话后5-10分钟到位，如有特殊情况不能及时到位，必须与来电工作人员做好解释，明确轻重缓急，抢救急诊优先原则，抢救病人随喊随到，不能做到随喊随到视为工作延误。

4.送病人外出检查，注意核对检查单上病人信息，检查项目是否填写完善，经护士评估签字后方带病人外出，危重病人必须有医务人员陪同，检查结束送病人回病房后与当班护士做好交接工作。

5.标本运送。

运送各种标本前做好核对，包括标本条形码，科室，装到专用标本盒送到检验科，与检验科工作人员进行交接，确保标本及时安全送达。

6.下送药品必须认真核对，一次送一个科室，避免送错。

7.上班期间如无外送、检查等工作，须在急诊科等候，不能到其他地方聊天或做私活，否则视为脱岗。

8.本班未完成的工作须与下一班做好交接，方可下班。

（四）药品、物品下送和供应室物资下收下送服务要求

1.服务态度好，有一定沟通能力。

2.按所在科室要求及时完成药品、物品下送工作。

3.下送药品、物品及时准确，无投诉。

十、服务方案

针对本项目制定完善的服务方案，应体现中标方的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。

方案包括但不限于以下内容：

1.管理服务理念和目标。

2.管理制度和工作计划。

阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。

3.提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。

4.提供详细可行的服务方案，包括但不限于护工服务方案、运送服务方案、便民服务方案、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、接管验收保证措施。

5.物业服务承诺及优惠措施（中标人自报）。

1

保洁服务

1项

一、保洁服务范围、内容及要求：

医院门诊大楼、住院大楼、行政楼、公租房四周。

清洁综合服务范围：

门诊大楼、住院大楼、行政楼、公租房四周地面公共部分的清洁卫生；院内绿化、洗衣房、办公区及办公室、门诊大楼、住院大楼，包括公共走廊、门、窗、天花板、地面、楼梯、电梯、病房、卫生间、消防楼梯、防火通道、不包括饭堂内部。

保洁人员统一着装（衣服、口罩、帽子、手套防护物品等）。

（一）普通病房清洁工作要求

工作要求：

1.每天用清洁剂湿式拖地早上、下午各一次遇血液、体液污染时及时清洁消毒处理，每天清扫各室间、楼层、走廊地面、楼梯台阶地面二次。

2.长期住院病人每周二次用1000mg/L有效氯的含氯消毒液浸泡消毒作用30分钟，冲刷洗干净，凉干备用；出院、转院、转科病人每周用1000mg/L有效氯的含氯消毒液浸泡消毒作用30分钟，冲刷洗干净，凉干备用。

3.开水房地面每天清洁一次；开水箱周边每天一次湿抹布擦拭。

4.出院病人用湿抹布擦拭水壶外表，更换水壶塞。

5.每天下午到中心药房领取本科大输液，并摆放好。

6.病房医疗废物每天清理至少二次；盛装医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，及时收集并使用有效的封口方式收集到医疗废物周转箱。

清洁标准：

1.大厅、走廊地面干净、光亮、无污渍，无血渍、无卫生死角，安全通道畅通，无杂物、积灰，每日清洁地面保持清洁、干燥、光亮；墙面整洁，无灰尘、蛛网。

灯具定期擦拭，光洁明亮无灰尘；门、窗台（诊室除外）：

每天擦拭，无灰尘、污迹、水迹。

2.空调：

患者出院后擦拭外面积灰，风口无积灰。

3.地角线、标识、标志、墙壁开关及墙壁开关柜：

无灰尘、污迹。

4.电梯门框：

干净明亮，无灰尘、水迹、污迹。

5.楼梯、走廊及楼梯扶手每日清洁，无灰尘。

6.卫生间：

每日消毒；镜面、台面、水笼头清洁明亮无水迹、污迹，地面、面盆、便池（坐便器）无污迹、异味，整体光泽，