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阐述面谈目标：

了解对公司进行管理的现状；

确认培训需求；

分析需求并给出相关建议。

3、谈话方式：

以多种沟通方式，让学员发表自己的观点并提出问题，具体问题见下表：

问题

目的

采取的沟通方式

“上任后一段时间，你工作感觉如何？

让学员打开话题

帮助学员尽快进入状态

了解学员工作现状

导入型提问

开放式问题

运用倾听和观察法

“你平常是如何对员工进行管理的？

了解学员的管理方式

可适当要求学员进行举例

“你在对员工进行管理时碰到的最大困难是什么？

明确学员的管理问题所在挖掘学员潜在的需求动机

归纳性描述

可对重要性进行排序

“为了提升管理水平，你需要掌握哪些管理技能？

了解学员渴望参加的培训项目；

明确学员应具备的知识和技能

可适当反问，“为什么需要这些技能”，以进一步明确培训需求

“你曾经参加过哪些管理方面的课程培训？

了解学员曾经参加过的培训，以便能为学员推荐差异化的培训课程

回忆法

举例法

“你的个人发展目标是什么？

了解学员个人发展计划，通过目标定位，与学员期望提升技能相对应

开放式扩展提问

“你能接受的学习时间是什么？

工作日/周末全天/工作日的晚上？

了解学员的学习方式和学习时机

封闭式

选择法

4、谈话记录：

在此过程中，培训师应及时记录学员的回答，并根据上述提纲采取相应的沟通方式，以帮助学员进一步明确需求。

5、面谈注意事项

控制谈话节奏，运用封闭式和开放式问题，注意倾听等。

学员回答问题时，不轻易打断学员。

参考以前的学习记录和证书、参考以前或现在的知识和工作经验。

用五分钟左右的时间，让学员填写培训需求调查表。

学员填好后，及时回收。

四、结尾程序

1、谈话礼仪：

感谢学员的参与！

2、明确下一步行动计划：

3、整理资料：

整理并评估个人简历表；

能力测试表，面谈记录表，培训需求调查表；

4、制定学习计划：

根据综合的调查信息评估，与学员一起商定一份学员学习计划。

相关记录：

培训需求调查表；

第二部分学习计划

一、面谈与问卷调查信息整理

1、整理程序

采取分类法对资料进行归类整理，并根据其重要性对问题进行排序。

经过对杨宏勋总经理的诊断性面谈和对其所填写的《个人简历表》、《能力测试表》和《培训需求调查表》等资料进行分析，确定该学员在日常管理工作中所存在的问题和对未来职业生涯的设计，及其对解决该问题的培训需求。

具体内容见附件《个人简历表》、《能力测试表》、《面谈记录表》、《培训需求调查表》。

2、面谈和问卷分析的关键结论

根据《个人简历表》、《能力测试表》、《面谈记录表》、《培训需求调查表》，得出结论：

杨宏勋是公司的副总经理，他有6名下属。

由于该学员在目前管理岗位上存在一些困难，该学员很想近早地解决目前存在的这些困难；

同时，由于该学员有兴趣且有机会以公司全面管理工作作为个人职业生涯，也为更好地胜任全面管理工作，该学员希望有机会参加各职能全面管理方面的系统课程。

（1）他认为优秀的管理者应该充分调动下属的工作积极性。

（2）他知道自己在管理员工方面还存在很多不足，希望在工作中提升自己更有效管理下属的能力。

（3）他以前没有参加过系统的中高层管理课程培训，虽实战经验丰富，但要寻求更高的发展强烈需要系统的学习。

（4）他希望能近快得到学习机会。

（5）他希望周末白天参加学习，并希望课程内容系统、参与性强，多一些案例讨论。

（6）他个人的发展计划是公司总经理，计划在今年年内能参加中高层管理课程的学习。

3、诊断性面谈信息对学习计划的影响

通过诊断性面谈，得到了该学员的第一手资料。

这些信息是制定学习计划的关键。

二、学员培训需求确认

学员姓名：

杨宏勋

所在部门：

总经办

当前职务：

副经理

从业经验：

具有5年以上中层管理工作经验。

1、培训内容确认

通过认真分析，对该学员的培训需求确认如下：

按重要性排序：

全面管理培训。

在近短期内掌握系统的企业经营与管理的通用技能，在未来五年内，该学员渴望参加MBA课程培训。

2、培训时间确认

该学员期望每周末白天参加课程学习，最好只占用一天周末时间。

3、培训方式、方法确认

要求培训课程系统、可操作，具有较强的实用性。

采取的培训方式包括：

案例教学；

互动沟通等；

要求理论与实践相结合。

4、对培训师的要求确认

具有丰富的管理经验；

案例教学经验丰富；

能娴熟地运用各类培训技巧，确保培训系统，可实践、可操作。

5、培训费用确认

希望此项培训总费用在壹万元以内。

三、培训建议

通过需求调查分析建议：

杨宏勋参加由5+1培训机构组织的《职业经理人》系列课程。

目前，“职业经理人”已成为我国工商企业领域最稀缺的人才资源，是企业争夺的焦点人才。

专家认为，职业经理人将成为本世纪最佳职业之一。

拥有“职业经理人”国家资格证书的人将获得更多的发展机会，拥有更加辉煌的明天。

中国“职业经理人”职业资格证书已正式纳入国家职业资格考试体系，根据国家有关规定，“今后凡从事企业经营管理工作，必须具备企业经营管理职业资格，未取得职业资格的，企业不得与其签订劳动合同”。

2002年，五加一受上海市劳动和社会保障部委托，在上海地区率先开展“职业经理人”国家职业资格证书培训，颁发劳动部《职业经理人》职业资格证书，五加一也成为是上海地区最早从事“职业经理人”职业资格证书培训的机构。

课程时间：

2008年5月24日（开学）—2008年10月18日，每周六9:

00—16:

00时。

课程地点：

上海恒丰路610号不夜城都市工业园1号楼7楼

课程内容：

企业组织架构、企业领导、企业战略管理、企业生产运作管理、企业营销管理、企业财务管理、企业信息管理、经济法规等。

推荐教材：

职业经理人国家职业资格考试（上海1+X新版）指定教材:

《职业经理人》。

作者：

宋克勤主编

出版社：

中国劳动社会保障出版社

定价：

60元

本书由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业技术培训教研室依据上海市1+X鉴定考核大纲组织编写。

本书较好地体现了本职业当前最新的实用知识，对于提高从业人员基本素质，掌握职业经理人职业核心内容有极好的帮助作用。

本书主要内容包括：

企业组织架构、企业领导、企业战略管理、企业生产运作管理、企业营销管理、企业财务管理、企业信息管理和经济法规等8个模块。

本书可作为上海地区“职业经理人”职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国其他地区从业人员参加职业经理人职业培训、岗位培训、就业培训使用。

培训报名程序：

1、报名手续：

学员可持相关资料，自行到５＋１培训机构的指定报名地点进行报名。

2、报名须带资料：

（1）本人身份证（原件、复印件）

（2）学历证书（原件、复印件）

（3）个人简历

（4）单位工作证明

（5）2张2寸和2张1寸的照片

（6）个人其他培训证明

2、报名地点：

闸北校区：

上海恒丰路

610号不夜城都市工业园

号楼7楼

3、报名热线：

54255699、51013288

4、报名时间：

30—19:

00时之间。

教学及学习方法：

师资配备理论界专家和企业界资深管理者，参与职业资格鉴定项目研究的专业人士，知名学者开设专题讲座。

采取案例教学与研讨法。

要求学员要充分准备，课前须阅读相关文献；

课堂上要求积极参与讨论；

课后必须完成相应作业。

课程全部结束要参加全国统一资格考试。

教学资源要求：

一间明亮、宽敞、通风条件好的教室；

教室内配备投影仪、电脑等设备。

培训考核与评估方式：

考试采取“知识鉴定”和“技能鉴定”相结合的方式，鉴定通过后由劳动和社会保障部门颁发《职业经理人》国家职业资格等级证书。

培训费用：

（含教材讲义及杂费）4500元+（考试费）700元，共计5200元人民币。

单元102制订教学计划及课程准备

第一部分教学计划

课程名称:

《职业经理人》系列课程---企业领导

教学日期:

2008年07月06日至2008年07月20日

（共三次课,每次一节课，每节课30分钟）

教学地点:

上海恒丰路610号不夜城工业园区1号楼7楼五加一培训教室

教学对象:

各行业、企业中高层管理人员

人数:

11人

培训师:

***

教学目的:

掌握企业领导的管理技能，培养高素质综合能力的“职业经理人”，使学员获得更多的发展机会。

教学目标:

通过培训，使学员能够:

1.具备高效时间管理能力；

2.具备高效沟通管理能力；

3.具备高效执行管理能力。

资源准备:

1.工作人员配置：

除培训师一名外，还需一名助教

2.场地要求：

环境整洁，温度适宜，灯光适宜

3.设备配置：

投影仪、麦克风、激光笔、音响

4.学习资源：

讲义、评估表

教学安排:

如下表

教学安排内容和教学阶段安排

课程名称

课程日期

课程时长

教学目的

教学目标

内容纲要

单元课程1

时间管理

2008年7月6日

16：

05---16:

培养具备高效时间管理能力的职业经理人

1．使学员理解20/80法则

2．使学员理解ABC法则

1．20/80法则

2．ABC法则

单元课程2

沟通管理

35---17:

培养具备高效沟通管理能力的职业经理人

1．了解多样化的沟通渠道

2．理解如何消除沟通障碍

1．多样化的沟通渠道

2．如何消除沟通障碍

单元课程3

执行管理

2008年7月20日

13：

30---14:

培养具备高效执行管理能力的职业经理人

1．明确执行管理的重要性

2．理解执行管理三大要素

1．步调一致

2．服从

3．认真

课程名称

教学资源

教学辅助

教学成果

教学方式

考评方式/方法

评估方法

《职业经理人》；

可视培训PPT/资料

电脑、投影仪、幕布、

白板、白板笔、笔擦

1．理解20/80法则

2．理解ABC法则

讲解式、案例分析、互动式、书面练习

形成性考评：

书面练习、课堂问答、课堂教学观察

终结性考评：

书面测试

学员评估

自我评估

教师评估

1．了解多样化沟通渠道

讲解式、

小组讨论、

播放影视片段

小组讨论、课堂问答、课堂教学观察

讲解式、小组讨论、案例分析、情景模拟

课堂问答、课堂教学观察

第二部分授课计划

—职业经理人系列课程之企业领导

一、课程名称：

二、授课日期：

2008年7月6日星期日下午16:

10—16:

三、授课地点：

上海恒丰路610号不夜城工业园区1号楼7楼五加一培训教室

四、授课对象：

各行业、企业中高层管理人员

五、人数：

11人

六、培训师：

+++

七、授课目的：

培养具备高效时间管理能力的职业经理人。

八、授课目标：

通过培训，使学员能够:

1.使学员理解20/80法则

2.使学员理解ABC法则

九、授课方式：

1.面授式：

讲解

2.互动式：

提问、回答

3.体验式：

现场演练

十、资源准备：

1.工作人员配置：

2.教学场所准备：

多媒体会议室，可容纳30人左右。

会议室内须明亮干净整洁，温度适宜，灯光适宜，保持通风，无噪音污染。

另外，会议室内所有窗户须备妥完整深色的窗帘，确保放映PPT时的教学效果。

讲台位于前排中间偏右位置，手提电脑/纸/笔等及其它教学用具均放在讲台上。

桌，2张，椅，11把。

把2张桌子（桌子需有一定长度和宽度）和11把椅子分成2组。

按照小组型排列桌椅，并确保学员在任何位置都能够看清和在不使用话筒/音响的情况下听清讲课内容。

排除地面障碍，同时，学员的前排桌椅前须留有足够的空余场地，备妥2张椅子，以供培训师示范讲解和学员情景模拟。

3.教学设备/设施准备：

手提电脑1台、投影仪1台，幕布1个、麦克风2个、激光笔1个。

电脑的硬件需配有USB接口，软件要求WINDOWS2003。

配置连接好电脑投影仪，文字图像颜色清晰逼真，可以真实完整地展现PPT内容。

4.教学资料准备：

文字教材PPT讲义11份、学习/培训签到表1份、培训师课堂观察记录表1份、形成性考评统计记录1份、行动日志11份、终结性考评统计记录1份、课程评估调查表11份、导师对培训师的评价1份、培训师自我评价表1份

可视教材PPT演示稿

教学用具：

白板，黑色/红色白板笔各2支，板擦2块；

培训师用圆珠笔2支，学员用圆珠笔10支；

学员用白色A3影印纸1张

备注：

教学场所和教学设备/设施在培训前一天公司下班前落实妥当，授课前再仔细检查一遍。

教学资料和教学用具在授课15分钟前必须核对完毕。

十一、授课活动内容和授课阶段安排

授课阶段

授课

时长

授课目标

授课内容

学员活动

教师活动

授课资源

辅助手段

考评方法

评估

方法

1．开场破冰

分钟

1、学员认识教师

2、学员了解教学目的/目标

1、教师自我介绍

2、引入：

说明本课程讲授的起因

3、授课目的/目标介绍

聆听提问

回答

讲解聆听

提问回答

PPT、电脑及投影仪

观察法

提问法

2．理论讲授

提问互动

使学员理解20/80法则和ABC法则

回答

指导观察

PPT、电脑、投影仪

3．现场演练

书面练习

使用《行动日志》,练习运用两法则，进行时间管理

引导学员积极思考、参与,填写《行动日志》从而深刻理解和使用20/80法则和ABC法则进行时间管理

回答练习总结

发讨论提

讲解提问

聆听回答

观察

PPT、电脑及投影仪白板、白板笔、板擦

白纸、圆珠笔若干

书面练习

意见报告

4．案例分析

通过案例分析,使学员加深对两法则的理解

指导学员对自己的行动日志进行修改和理解,学会使用20/80法则和ABC法则进行时间管理

聆听

提问

指导

回答总结

成果评估

5．总结结束

总结加深本节课程重点

归纳课程所学的

内容和欢迎交流

十二、授课考评计划

一）考评时间：

授课与授课后结合进行

二）考评方式：

1.提问和回答形成性考评

在授课中，按照事先设计的问题提问，通过学员的回答，掌握学员在知识和能力操作方面的情况。

2.课堂观察形成性考评

课堂观察是一个综合性的考评方法。

通过对学员在提问回答、书面练习等活动中的细节表现来考评学员在学习/培训中知识和能力的掌握情况。

3.书面练习形成性考评

通过书面练习，主要可以判断学员在知识点方面的掌握情况。

4.书面测试终结性考评

授课结束后，要求学员在规定时间内完成书面测试，以考评学员的学习后的成绩。

三）考评反馈：

考评后以讲评的方式进行考核结果反馈

十三、授课评估计划

一）评估时间：

授课过程中的评估与授课后的评估相结合

二）评估方式：

1.学员对培训师的教学评价终结性考评

授课后，请学员填写课程评估调查表，以了解学员对培训师教学内容、教学方法和效果的反馈意见和建议。

2.培训师自我教学评价终结性考评

培训师对自己在整个授课过程中所反映出的情况，例如，内容、各种手段、方法和技巧及效果等进行反思和评估，并结合学员和指导教师的意见和建议，制定自己今后的行动计划。

3.指导教师对培训师的教学评价终结性考评

指导教师在观察培训师的授课以后，将提供具体的评价和建议，以便于培训师改进和完善今后的教学。

三）个人行动计划：

总结正式评估与非正式评估的资料，分析来自学员、考评老师以及自我的评估意见，与指导老师商讨指定个人行动计划

十四、授课注意事项

在授课过程中，要尊重和鼓励学员发表意见和提出的问题，并给予正面和积极的回答。

重视寡言少语和参与互动胆怯的学员，多用眼神与他们交流，多激励他们参与课程学习的各项活动。

同时，要做好在课堂中学员提问与回答、小组讨论、情景模拟及交流发言等完成情况的人数和座位记录。

在授课过程中要注意观察学员在听课、讨论和情景模拟和交流过程中的表情、眼神、坐姿等情况，并做好适当记录，以便对教学活动内容等计划作出适当的调整。

十五、授课应急预案措施

1.如果培训教室临时另有它用,可以在公司会议室进行本单元培训训课程。

2.事先在公司会议室内准备好电脑、投影仪、白板、白板纸、白板笔、板擦及13椅子及两张桌子等。

3.如果电脑、投影仪、屏幕出现故障，可将PPT内容用白板笔书写在白板上，学员也有PPT讲义备用。

4.在课前准备阶段，要适当与先到的学员交流，增强一些和谐融洽的氛围，预防或者减少授课过程中可能出现的冷场。