半岛花园物业管理方案Word格式.docx

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一个园区的安全状况是整个社会治安工作的一部分，因此半岛花园的护卫工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是护卫工作最明显的一个特点。

C.服务性强。

从本质上看，护卫就是服务，即提供秩序安全护卫服务。

作为护卫人员，要树立“服务第一、业户至上”的思想，既要保持有公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；

既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。

D.软件与硬件同时抓。

半岛花园护卫工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高护卫队伍的素质，另一方面要抓好护卫设施的建设，建立完善的保安预警系统和消防报警系统。

（2）护卫工作的主要任务：

A.门卫工作

维持大门口秩序，疏导交通车辆，为来访客人登记、咨询、指引方位及客户服务等，同时应注意防范进出人员中的闲杂人员及危险分子，预防各类案件的发生。

B.安全巡检

定时和不定时地对半岛花园内各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行处理解决。

C.公共停车区域管理

疏导车辆进出，检查、登记停车时间及车牌号码，收取临时停车费，进行安全管理。

D.案件处理

积极协助公安机关作好半岛花园内治安管理工作。

对发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件配合公安机关进行处理。

E.消防工作

以监控室值班为主导，辅以专职消防管理人员和消防设备，建立义务消防组织（物业公司全体员工均为义务消防队员），在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。

F.与其他部门搞好配合工作

（1）护卫部的组织结构

半岛花园物业管理服务处护卫部的班组设置与住宅规模有关，根据本项目特点,根据实际情况实施护卫部的班组岗位设置：

固定岗

护卫部

车管岗

机动巡逻岗

中控岗

门卫岗

（2）合理安排护卫岗位

A、半岛花园主入口大门实行二班制24小时值班

B、中控室二班制24小时值班

C、半岛花园巡逻岗二班制24小时值班

D、半岛花园公共区域内车辆管理实行班制24小时巡逻值班

E、管理处总体协调管理

（3）加强门卫岗的监控力度

A.人流入区控制图

门卫岗值勤

业户

问候

询问后、登记

进入半岛花园

来访客户

（并跟踪观察）

其他人员

B.人流出区控制图

所带贵重物品须经业户确认

在登记本签字

检查证件（出入证）无异常

放行

C.物品出区控制图

业户所带物品

询问

执业户证明

执管理处开的放行条

收回放行

确认无误，收回放行条放行

（4）组建机动快速应急分队

快速应急分队由直属管理处管理，负责突发事件的快速反应处理。

它的特点是机动灵活，基本职能是：

区内巡逻、快速支援、便衣监察、机动。

（5）实行24小时巡视

巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步与自行车相结合的巡逻方式。

（6）加强区域巡逻

为加强对治安巡逻的控制，结合小区智能化巡更系统进行管理，确保巡逻的到位率。

（7）治安状况统计

每月对小区内的治安状况进行统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。

车辆管理的重点是防止车辆的乱停放或丢失。

根据半岛花园的规划情况，在车辆管理上将实施以下管理措施：

（1）了解业户车辆情况，实行便捷停放

（2）实施停车专用车位制度

（3）严禁外来无牌车辆进入园区

（4）做好车辆管理宣传工作，发动区内住户自觉遵守停放规定

消防安全责任重大，这是我们多年物业管理服务实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。

1.宣传教育

开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”工作方针的具体工作，管理处的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员。

物业管理处将采取多样化的宣传形式向业户宣传消防知识，如一年一度的“119”消防日，设置消防宣传栏，发放宣传资料等

消防工作不只是少数人的事，而应是半岛花园中全体人员的共同职责，对于半岛花园的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：

（1）半岛花园防火工作的各项有关规定；

（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；

（3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法；

管理处员工还应懂得以下几点：

（1）遇到紧急情况时自己的职责任务；

（2）截断电、气线路；

（3）重要物资（货币、文件等）的转移及办法；

（4）急救措施。

2.消防报警特殊处理程序

通知赶往现场

报警赶往现场

赶往现场

报告

掌握现场情况

报告

通知赶往现场

岗前培训

1礼仪礼节

2护卫日常工作内容说明

3护卫岗位职责说明

4护卫部规章制度

5公司规章制度

形体训练

1军资

2立正稍息、跨立、敬礼、停止间转法

3正步走、齐步走、跑步走

4交接班

5队列训练

消防技能

1消防理论

2消防实地训练

4车辆指挥手势

5处警方案

安全巡逻检查工作执行标准

1、巡逻检查内容应以防盗、防破坏和防治安灾害事故为主要，检查人员必须提高警惕、集中精力，防止不法分子盗窃破坏，确保业主治安安全。

2、对小区巡回检查的护卫员必须佩戴工作证，两人以上进行执勤检查，严禁单独行动。

巡逻员应按规定的巡更路线巡逻。

3、应按照《安全巡逻检查记录表》中所规定的内容进行巡回检查，如发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时报监控中心，在有关人员及领导没到现场之前，不能离开现场。

4、巡回检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置位置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现不安全隐患，应通知及协助业主，落实各项防范措施。

5、检查消防器材有无损坏，如发现有损坏时，必须立即报告上级进行更换。

6、注意观察来往人员情况，及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。

7、夜间巡回检查时，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，并检查火险隐患。

8、在巡逻中，随时接受监控中心指令，并采取果断措施应急处理。

防盗工作日常管理工作标准

1、经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。

2、建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。

1值班室钥匙管理规定。

2会客制度。

3财物安全管理规定。

4更衣室安全管理规定。

5员工宿舍管理规定。

3、在小区易发生盗窃案件的部位，装置监控器、防盗报警器等安全防范设施。

4、积极配合人事部做好员工的政审工作，以保证员工队伍的纯洁。

发现有不适合的人员按有关规定进行调度或辞退。

5、护卫部人员加强日常巡查工作，注意发现可疑的人和事。

护卫管理服务标准要求

1、安全

安全是护卫管理服务要求，也是护卫服务的第一需求。

物业管理服务公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力。

配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

2、有序

在物业管理区域里，护卫不仅要保证安全设备设施运行有序，也需要管理往来的人流、车流有序。

一旦突发事件时，更需要护卫人员忙而不乱，即使有序的应对，即使妥善的处理。

这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

3、亲情

护卫安全管理的护卫服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。

护卫人员应为业主提供力所能及的服务。

4、形象

护卫服务是护卫的第一印象，好的护卫服务能提高护卫的等次，使护卫有安全感。

不仅如此，护卫服务形象能增加在社会公众中的影响，使护卫保值增值，使其得到良好的口碑。

护卫部门服务仪表标准

1、护卫人员在门岗执勤、小区巡逻、检查、军训及参加如表彰大大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制定的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺刮、清洁、衣领、袖口洗涤干净；

穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；

帽徽、肩章要保持端正；

胸章别在左胸前、左上口袋的中间；

不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。

3、护卫人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。

注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离物业管理区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；

腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；

佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、护卫人员巡逻走路，上身要梃直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去；

骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落与两腿之间；

挺胸首腹，两手后背于皮带处，左手握有手腕，右手手指并拢跟弯曲，手心向后。

9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋里。

10、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，因注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

护卫部门服务纪律标准

1、护卫人员必须严格遵守国家政策，法律，法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标。

努力完成公司下达的各项任务。

2、护卫人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

服从领导，听从指挥，坚岗位，奉公守职。

3、护卫人员必须严格遵守10个不准

①不准酒后执勤或在上班时饮酒。

②不准在岗位上与他人发生无理争吵或打架。

③不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

。

④不准在夜间值勤时打瞌睡。

⑤不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活。

⑥不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑦不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

⑧不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

⑨不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

⑩不准带亲友到岗位上“陪岗”。

护卫员职业道德规范标准

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全管理任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。

4、文明执勤，礼貌待人。

5、廉洁奉公，不牟私利。

护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法分子任何可趁之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

XXX物业半岛花园管理处

2008年9月5日