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依赖期
人刚出生时吃饭、穿衣、睡觉都要依靠父母，上学后还要依靠父母提供学费，这段时期就是依赖期。
依赖期要靠他人实现愿望，强调他人对自己负责任。
独立期
人成年后走入社会，不用再依靠父母，能够独立解决自己的事情，这个时期是独立期。
独立期的特点是能够自主打天下。
互赖期
到达独立期后，人们通过社会的历练，会慢慢过渡到互赖期。
在自己存在的同时，还有别人的存在，从“我”走向“我们”。
互赖期的特点是群策群力取得成功。
2.事业的三种境界
和人生一样，事业也有三种境界，如图3所示：
图3
事业的三种境界
依赖期——不成
在依赖期，如果一味依赖他人，必将一事无成。
独立期——小成
仅仅依靠自己、崇尚个人英雄主义的人的成功是有限的。
互赖期——成大事
只有通过人与人之间的合作共赢，才能够成就大事业。
3.事业的高度
事业的高度是由四个条件加起来的：
事业的高度＝基座的高度＋身高＋弹跳力＋可利用的外力
基座的高度即现有的条件，如学历、工作背景等；
身高相当于知识、能力；
弹跳力代表适应能力、情商、创新能力；
可利用的外力即别人的帮助。
二、情商比智商更重要
在现实中有四种人：
智商高，情商也高，这种人春风得意；
情商高，智商一般，这种人左右逢源；
智商高，情商低，这种人怀才不遇；
情商低，智商也低，这种人被淘汰出局。
在现实工作中，既要会做事，又要会做人，才能做自己的“人事部长”。
在这个过程中，情商比智商更重要。
1.成功取决于情商
智商并不是不重要，只是在现代职场竞争如此激烈的情况下，如果一个人的情商不高，就会产生很多问题。
例如，很多同学在学校默默无闻，走向社会之后却如鱼得水，做出了非凡的业绩；
而一些学习成绩不错的同学却始终郁郁不得志。
这是因为我国教育重视智商，忽视情商。
中国的孩子都善于考试，但到社会上往往依靠的是实践。
在美国流行这样一句话：
智商决定录用，情商决定提升。
找工作要进行面试、笔试，主要依靠的是智商，但是在实际工作中要取得成功，往往取决于人的情商。
专家研究发现，专业知识在一个人的成功过程中的作用只占15％，其余的85％都取决于人际关系，也就是需要靠情商来营建。
【案例】
总裁班的智商测试
在一个总裁班课程中，专家拿出一个测试软件，让大家测试自己的智商。
按照标准，得分95以下的是弱智，95到120是正常智力，140是天才。
测试结果发现，全班60多个人中，弱智者有16个人，大多数人的智商一般。
而专家自己的分数是95，他笑着说自己差一点就是弱智。
这个案例让人哑然失笑，正是这些弱智的老板成就了大事业，这也证明了智商对于成功者来说，远远不如情商重要。
只能当老板
有一位记者采访一家知名企业的老板时，当着很多媒体的面，故意想让他难堪，因此问这位老板：
“听说你上大学的时候，有一门课考了5次都没有过关，有没有这事？
”这位老板很诚实，他说：
“确有此事。
当时要不是学校照顾，我根本就毕不了业。
我很羡慕学习成绩好的工程师、科学家、律师等，像我这样的笨人，只能成为老板管理他们，没啥本事。
”台下的人听了这句话，哄堂大笑，这位记者灰溜溜地走了。
在这个案例中，知名老板的成绩不好，说明他智商并不出众，但是却能管理智商出众的科学家和工程师，靠的就是出众的情商。
可见成功并非取决于智商，而是情商在发挥作用。
2.EQ是一种能力
EQ（情商）是一种能力，它包括以下5方面内容：
自我认知的能力
自我认知能力是指自我觉察的能力，也就是要在纷繁复杂的工作中保持内心的清醒，达到“众人皆醉我独醒”的状态。
自我控制的能力
赤壁之战时，诸葛亮运筹帷幄，轻摇羽扇，谈笑之间就大胜曹操。
诸葛亮作为一个决策者，具备超强的自我控制能力，这也是职场人士需要具备的能力。
例如，在谈判中，对方答应以较高的价格购买企业的产品，这时虽然心中很高兴，也不能喜形于色。
自我激励的能力
清朝有一位常败将军，在给皇帝写的报告中，他将下属写的“屡战屡败”改为“屡败屡战”，心态也就跟着改变了，这就是自我激励的能力，职业人也需要具备这种能力。
要点提示
情商能力包含的内容有：
①
自我认知能力；
②
自我控制能力；
③
自我激励能力；
④
认知他人能力；
⑤
人际关系管理能力。
认知他人的能力
认知他人的能力即同理心，每个人都生活在社会上，和人交往不可避免，具备同理心就能使生活更和谐，使工作更顺利。
人际关系的管理能力
一个人要想成就大事业，必须能一呼百应，利用所有可以利用的资源，也就是具备优秀的人际关系的管理能力。
3.人际关系的六种模式
要想维系好人际关系，必须了解六种基本模式，如图4所示，在处理人际关系的时候，就要明确哪一种是最佳模式，哪一种是最差的模式，哪一种是应该避免的模式。
图4
人际关系的六种模式
利人利己
利人利己的代表是“送人玫瑰，手留余香”，结果是双赢或者多赢，这是最佳的人际关系模式。
损人利己
损人利己的代表是抢夺朋友、同事的客户，结果是一赢一输。
一个人要想成功，损人利己的事不能做，因为这是一种自私自利的人玩的零和游戏，会造成人际关系不和谐。
损己利人
损己利人的人委曲求全，不善于争取自己正当、合法的利益，认为多一事不如少一事。
谦让宽容是一种美德，但是没有原则的委曲求全不仅会使自己精神压抑，甚至可能造成更坏的影响，因为这已经不是健康的人际关系了。
两败俱伤
两败俱伤的代表是“杀敌一千，自伤八百”，结果是双输，即造成自己的资源、别人的资源和社会资源的浪费。
两败俱伤是最差的人际关系模式。
独善其身
独善其身的代表是“只扫自己门前雪，不管别人瓦上霜”，结果是单赢。
这种人没有团队意识与合作意识，只能成为专家、技术人员，无法成为优秀的领导者。
因为要想成就事业，没有团队合作是不可能实现的。
好聚好散
好聚好散的代表是“买卖不成仁义在”，结果是无交易。
即使没有交易，也要以理智的态度为下一次双赢打好基础。
例如，去饭店吃饭时，服务员一开始很热情，但如果顾客忽然决定不在这里吃饭了，服务员依然态度很好，就会给顾客留下好印象，下一次顾客还会光临。
三、学会宽容
人生有五大浪费——攀比、争吵、嫉妒、抱怨和争斗，耗尽了人生的资源。
宽容可以使世界变得美丽：
黄河长江蜿蜒东去，大海敞开坦荡的胸怀容纳；
万丈瀑布飞泻直下，山川伸出长臂迎接；
小草吐绿于无垠的旷野，阳光温暖，雨露滋润；
雄鹰翱翔于浩瀚的天空，白云烘托，清风抚慰。
1.宽容是人生博大的境界
宽容是拥有“记人之长，忘人之短”、“善则称人，过则称己”的品格；
宽容就是路留一步、味让三分，是退中有进，是不争之争。
伟大的作家雨果说过：
“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。
”所以，宽容是人生博大的境界。
退一步海阔天空
张英清朝时安徽桐城的大学士，他的邻居姓叶，在地方上当地方官。
这位邻居在盖房子的时候，把自家的院墙往张英家挪了三尺。
张英的妻子马上给张英写了一封信，把这件事告诉他。
张英看后，给妻子回了一首诗：
“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。
长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
”张英的妻子收到信后不但没有跟叶家计较，还把自家的院墙扒掉，往里面退了三尺。
叶家人感到很汗颜，于是把垒好的院墙扒掉，也往里退了三尺，于是六尺仁义巷就出来了。
宽容、忍让、豁达是一个人有涵养、有品质、有品位的重要表现。
因此，一个人没有必要和别人斤斤计较、争强斗狠，给别人让一条路，也是给自己留一条路。
2.弥勒佛精神
人有的时候要学习弥勒佛的精神——大肚能容，容天下难容之事；
开口便笑，笑世间可笑之人。
弥勒佛精神强调以下几点：
无限的慈心
无限的慈心指的是无尽的爱心、耐心与包容，是受无数次挫折也不退志的大慈之心。
无数的慈行
无数的慈行是指想尽种种妙法、提供一切方便、低心下气、助人成功不图回报的行为。
无尽的慈容
无尽的慈容是指始终给人欢喜、给人信心，即使为服务众生受冤受骂也依然欢喜承受。
如果拥有了弥勒佛的这种精神境界，一定会给自己和他人带来很多阳光，人生一定会很开阔、很快乐。
3.妥协才有大家好
人际关系最好的模式是我好、你好、大家好，如图5所示：
图5
人际关系中的几种模式
你好、我好、大家好是由宽容和妥协得来的。
宽容和妥协是市场经济的一个基本的法则，只有适当的妥协才能达成交易，才能产生资源的互换。
如果没有宽容和妥协，生意就无法促成；
没有交易，就会造成资源的浪费，市场经济就无法建立。
宽容有五大好处：
得到更多帮助、得到更多快乐、拥有更多朋友、成就更大事业、得到更多幸福。
中国近现代史上，日本人对中华民族犯下了不可饶恕的罪行，但是在20世纪70年代，中国共产党第一代领导集体依然做出了和日本邦交正常化的决定，这其实就是宽容的表现，最终赢得如今共赢的局面。
一国两制也是很好证明。
如果没有邓小平提出的一国两制，香港和澳门是不可能顺利回归的。
在原则问题上毫不让步，细枝末节的问题则可以妥协。
四、控制愤怒
要提高情商，建立共赢的人际关系，就要控制愤怒。
图6
中国汉字中的“和”与“合”
如图6所示，中国汉字中的“和”与“合”字，都是和睦、和好、和谐的意思，都含有“口”字，可见“口”是很重要的。
病从口入、祸从口出，很多不和谐的元素都是从嘴里出来的，有时候人们不注意控制自己的情绪，往往会造成伤人的事故，会伤害别人的心灵，伤害别人的精神。
1.踢猫效应
控制愤怒的目的是不拿自己的错误惩罚别人。
这个道理在心理学上体现为踢猫效应。
踢猫效应
一天早上，某中层管理者的妻子无端与他争吵，使他怀着一肚子气上班去了。
上班时办公室主任突然推门进来了，这位管理者“啪”地一拍桌子，质问对方为什么不敲门就进来。
办公室主任说：
“以前你不是允许我不用敲门直接进来吗？
”
办公室主任很生气，回去后发现司机在看报纸，就批评司机整天不务正业，让他去擦车。
司机感到冤枉，因为自己是擦完车才看报纸的，于是他一天都很郁闷。
司机回到家，看到老婆做的饭菜不合胃口，就把老婆骂了一顿。
老婆心里委屈，正好碰到儿子高兴地背着书包回来，老婆就给了儿子一巴掌，说天天都回来得那么晚，儿子说：
“我每天都是这时候回来的。
儿子莫名其妙地挨了一巴掌，回到自己屋里正好看见一只猫，于是一脚就把猫踢出去了。
这只猫跑到了大马路上，正好一个出租车过来，司机因为躲闪这只猫，轧死了一个小孩。
这就是踢猫效应。
这个案例说明：
一定要控制住自己的坏情绪，否则就会伤害无辜的人。
2.控制愤怒四方法
意识到问题
控制愤怒的第一步就是意识到不良情绪的存在，提醒自己现在心情不好，并试图找到情绪产生的原因。
例如，妻子正处在更年期，无缘无故对自己发脾气，而自己平常忙于工作，对她关心太少了等。
想想不良后果
意识到自己处于不良情绪中之后，就要想一想情绪发作“踢猫效应”的负面影响和坏处，即自己把情绪发泄到别人身上带来的后果。
例如，对老板或同事发脾气，破坏了人际关系，得罪了老板等。
找到发泄的适当途径和渠道
当自己有不良情绪的时候，就要千方百计地寻找发泄的适当途径和渠道，例如深呼吸、暂时出去一会儿、散步、数数、喝酒、与朋友聊天、购物、唱卡拉OK等。
现在日本有些企业专门设有发泄场所，里面放置着日本首相或公司总经理的人像，员工想发泄的时候可以对其又打又骂，打完后员工的情绪也得到了释放，从而能够安心工作。
理解别人的不良情绪
当别人对自己发泄不良情绪时，要理解别人的不良情绪。
人非圣贤，每个人都有情绪失控的时候，他人的愤怒也许是情有可原的，所以要尽量理解他人。
3.职场情绪的三大原则
先处理心情再处理工作
心情不好的时候，应该尽可能地把事情搁置一下，因为心情不好的时候做出大决策，容易出现判断失误。
不如等到心情平和之后再去处理重要的工作。
不要把工作中的不良情绪带回家
把工作中的不良情绪带回家就是在自找麻烦。
例如，被老板批评了，回家就向家人发牢骚，就会使家人听了以后也陷入烦恼。
不要把家庭中的不良情绪带到办公室
把家庭中的不良情绪带到办公室，就会如同“踢猫效应”中的管理人员一样，由于和妻子发生了口角，使得很多人受到牵连，让其人际关系变得紧张，这是非常不可取的。
五、修炼同理心
在现代人际关系中，要保持一个合适的距离，要有同理心，设身处地地考虑别人的立场、原则和观点，人际关系才会顺畅起来。
1.以心换心
同理心即以心换心、换位思考，就是指在人际交往的过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题的能力。
有一则笑话：
猎狗和兔子在网上聊天，猎狗问兔子：
“老弟，你为什么天天跑那么快，让我天天吃不上饭。
”兔子说：
“老兄，我不跑这么快怎么办？
你如果逮不住我，最多是少吃一顿饭而已，我如果跑不快被你逮住了，我的命就没了。
在这个笑话中，猎狗不理解兔子跑得快的原因，但是站在兔子的立场上就能够充分理解了。
每个人都有自己的教育、出身、文化背景，在看待同一个事物时，就会产生不同的观点，因此就要设身处地地考虑别人的观点，和别人真心沟通。
孔子说过：
“己所不欲，勿施于人。
”这应该成为人们处理人际关系的基本准则。
2.理解万岁
“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。
”这条永恒的成功法则适用于每一个行业。
因此凡事都要为他人着想，站在他人的立场上思考。
当自己是一名员工时，应该考虑老板的难处，给老板多一些同情和理解；
当自己成为一名老板时，应该考虑员工的利益，给员工多一些支持和鼓励。
六、懂得分享
常常给予别人帮助的人是有价值的人，只接受别人的关怀和爱，不懂得付出的人，生命犹如一潭死水，毫无生机。
你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。
明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。
——现代诗人卞之琳
这首诗中充满哲理，但从表面上看，可以理解为融洽的人际关系的表现，人与人之间的相互分享、相互共赢的关系。
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，还是一个苹果；
你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一个人就有两个以上的思想。
——世界大文豪箫伯纳
这段话告诉人们一个道理：
只有善于分享，事业和人脉才会不断地扩大。
一个人能够成功，不一定是从别人手中获取了很多，但一定是得到了很多人的支持，而得到别人支持的前提则是他先帮助别人得到了别人想要的东西。
帮助别人成功，自己才能够取得更大的成功。
所以，人们不要总想着从别人身上得到什么，而应该思考自己能够给予别人什么。
学会交换和分享，收获就会翻倍。
例如，当你拥有6个苹果的时候，如果拿出5个苹果分给别人，表面上看来失去了5个苹果，实际上却得到了5个人的友情和好感。
当别人有了其他水果的时候，也一定会和你分享，你或许就会从这些人手里得到6种不同的水果、6种不同的味道、6种不同的颜色、6个人的友谊，这就是用自己拥有的换来了更重要和丰富的东西。
因此，每个人都要明白“舍得”的真正含义，即不舍不得、小舍小得、大舍大得，放弃是一种智慧。
七、团队精神
团队就是瞎子背着瘸子前进，共同走出森林。
瞎子有力气，但是看不见路；
瘸子走不动，但是能看见路。
两个人如果不合作，就只能在森林里等死。
所以团队精神就是：
尊重差异、发挥特长、相互支持、优势互补，最后实现团队的目标。
《西游记》中的唐僧带领的团队尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，他们历经了九九八十一磨难，最后修成了正果。
在这个团队中，唐僧不会降妖除魔，没有能力，但是有远大的目标和坚定的意志力，一心向前的决心；
孙悟空能力很强，人际关系比较广，与如来佛、观音菩萨、土地爷、龙王等很多高层领导都有较好的关系，能够解决很多问题，但是他的缺点和优点一样突出，能成事也能坏事，不遵守命令还喜欢惹是生非；
猪八戒的情商比较高，但他好吃、好睡、好色，而且忠诚度不够、立场不坚定，在团队里起到调节气氛的作用；
沙和尚是一个“老黄牛”，忠诚可靠、任劳任怨。
可以说，四个人离了谁都不行。
单兵作战的时代已经结束，在现代社会，只有合作才能共进，才能取得最终的胜利。
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