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依赖期
人刚出生时吃饭、穿衣、睡觉都要依靠父母,上学后还要依靠父母提供学费,这段时期就是依赖期。
依赖期要靠他人实现愿望,强调他人对自己负责任。
独立期
人成年后走入社会,不用再依靠父母,能够独立解决自己的事情,这个时期是独立期。
独立期的特点是能够自主打天下。
互赖期
到达独立期后,人们通过社会的历练,会慢慢过渡到互赖期。
在自己存在的同时,还有别人的存在,从“我”走向“我们”。
互赖期的特点是群策群力取得成功。
2.事业的三种境界
和人生一样,事业也有三种境界,如图3所示:
图3
事业的三种境界
依赖期——不成
在依赖期,如果一味依赖他人,必将一事无成。
独立期——小成
仅仅依靠自己、崇尚个人英雄主义的人的成功是有限的。
互赖期——成大事
只有通过人与人之间的合作共赢,才能够成就大事业。
3.事业的高度
事业的高度是由四个条件加起来的:
事业的高度=基座的高度+身高+弹跳力+可利用的外力
基座的高度即现有的条件,如学历、工作背景等;
身高相当于知识、能力;
弹跳力代表适应能力、情商、创新能力;
可利用的外力即别人的帮助。
二、情商比智商更重要
在现实中有四种人:
智商高,情商也高,这种人春风得意;
情商高,智商一般,这种人左右逢源;
智商高,情商低,这种人怀才不遇;
情商低,智商也低,这种人被淘汰出局。
在现实工作中,既要会做事,又要会做人,才能做自己的“人事部长”。
在这个过程中,情商比智商更重要。
1.成功取决于情商
智商并不是不重要,只是在现代职场竞争如此激烈的情况下,如果一个人的情商不高,就会产生很多问题。
例如,很多同学在学校默默无闻,走向社会之后却如鱼得水,做出了非凡的业绩;
而一些学习成绩不错的同学却始终郁郁不得志。
这是因为我国教育重视智商,忽视情商。
中国的孩子都善于考试,但到社会上往往依靠的是实践。
在美国流行这样一句话:
智商决定录用,情商决定提升。
找工作要进行面试、笔试,主要依靠的是智商,但是在实际工作中要取得成功,往往取决于人的情商。
专家研究发现,专业知识在一个人的成功过程中的作用只占15%,其余的85%都取决于人际关系,也就是需要靠情商来营建。
【案例】
总裁班的智商测试
在一个总裁班课程中,专家拿出一个测试软件,让大家测试自己的智商。
按照标准,得分95以下的是弱智,95到120是正常智力,140是天才。
测试结果发现,全班60多个人中,弱智者有16个人,大多数人的智商一般。
而专家自己的分数是95,他笑着说自己差一点就是弱智。
这个案例让人哑然失笑,正是这些弱智的老板成就了大事业,这也证明了智商对于成功者来说,远远不如情商重要。
只能当老板
有一位记者采访一家知名企业的老板时,当着很多媒体的面,故意想让他难堪,因此问这位老板:
“听说你上大学的时候,有一门课考了5次都没有过关,有没有这事?
”这位老板很诚实,他说:
“确有此事。
当时要不是学校照顾,我根本就毕不了业。
我很羡慕学习成绩好的工程师、科学家、律师等,像我这样的笨人,只能成为老板管理他们,没啥本事。
”台下的人听了这句话,哄堂大笑,这位记者灰溜溜地走了。
在这个案例中,知名老板的成绩不好,说明他智商并不出众,但是却能管理智商出众的科学家和工程师,靠的就是出众的情商。
可见成功并非取决于智商,而是情商在发挥作用。
2.EQ是一种能力
EQ(情商)是一种能力,它包括以下5方面内容:
自我认知的能力
自我认知能力是指自我觉察的能力,也就是要在纷繁复杂的工作中保持内心的清醒,达到“众人皆醉我独醒”的状态。
自我控制的能力
赤壁之战时,诸葛亮运筹帷幄,轻摇羽扇,谈笑之间就大胜曹操。
诸葛亮作为一个决策者,具备超强的自我控制能力,这也是职场人士需要具备的能力。
例如,在谈判中,对方答应以较高的价格购买企业的产品,这时虽然心中很高兴,也不能喜形于色。
自我激励的能力
清朝有一位常败将军,在给皇帝写的报告中,他将下属写的“屡战屡败”改为“屡败屡战”,心态也就跟着改变了,这就是自我激励的能力,职业人也需要具备这种能力。
要点提示
情商能力包含的内容有:
①
自我认知能力;
②
自我控制能力;
③
自我激励能力;
④
认知他人能力;
⑤
人际关系管理能力。
认知他人的能力
认知他人的能力即同理心,每个人都生活在社会上,和人交往不可避免,具备同理心就能使生活更和谐,使工作更顺利。
人际关系的管理能力
一个人要想成就大事业,必须能一呼百应,利用所有可以利用的资源,也就是具备优秀的人际关系的管理能力。
3.人际关系的六种模式
要想维系好人际关系,必须了解六种基本模式,如图4所示,在处理人际关系的时候,就要明确哪一种是最佳模式,哪一种是最差的模式,哪一种是应该避免的模式。
图4
人际关系的六种模式
利人利己
利人利己的代表是“送人玫瑰,手留余香”,结果是双赢或者多赢,这是最佳的人际关系模式。
损人利己
损人利己的代表是抢夺朋友、同事的客户,结果是一赢一输。
一个人要想成功,损人利己的事不能做,因为这是一种自私自利的人玩的零和游戏,会造成人际关系不和谐。
损己利人
损己利人的人委曲求全,不善于争取自己正当、合法的利益,认为多一事不如少一事。
谦让宽容是一种美德,但是没有原则的委曲求全不仅会使自己精神压抑,甚至可能造成更坏的影响,因为这已经不是健康的人际关系了。
两败俱伤
两败俱伤的代表是“杀敌一千,自伤八百”,结果是双输,即造成自己的资源、别人的资源和社会资源的浪费。
两败俱伤是最差的人际关系模式。
独善其身
独善其身的代表是“只扫自己门前雪,不管别人瓦上霜”,结果是单赢。
这种人没有团队意识与合作意识,只能成为专家、技术人员,无法成为优秀的领导者。
因为要想成就事业,没有团队合作是不可能实现的。
好聚好散
好聚好散的代表是“买卖不成仁义在”,结果是无交易。
即使没有交易,也要以理智的态度为下一次双赢打好基础。
例如,去饭店吃饭时,服务员一开始很热情,但如果顾客忽然决定不在这里吃饭了,服务员依然态度很好,就会给顾客留下好印象,下一次顾客还会光临。
三、学会宽容
人生有五大浪费——攀比、争吵、嫉妒、抱怨和争斗,耗尽了人生的资源。
宽容可以使世界变得美丽:
黄河长江蜿蜒东去,大海敞开坦荡的胸怀容纳;
万丈瀑布飞泻直下,山川伸出长臂迎接;
小草吐绿于无垠的旷野,阳光温暖,雨露滋润;
雄鹰翱翔于浩瀚的天空,白云烘托,清风抚慰。
1.宽容是人生博大的境界
宽容是拥有“记人之长,忘人之短”、“善则称人,过则称己”的品格;
宽容就是路留一步、味让三分,是退中有进,是不争之争。
伟大的作家雨果说过:
“世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空宽阔的是人的胸怀。
”所以,宽容是人生博大的境界。
退一步海阔天空
张英清朝时安徽桐城的大学士,他的邻居姓叶,在地方上当地方官。
这位邻居在盖房子的时候,把自家的院墙往张英家挪了三尺。
张英的妻子马上给张英写了一封信,把这件事告诉他。
张英看后,给妻子回了一首诗:
“千里修书只为墙,让他三尺又何妨。
长城万里今犹在,不见当年秦始皇。
”张英的妻子收到信后不但没有跟叶家计较,还把自家的院墙扒掉,往里面退了三尺。
叶家人感到很汗颜,于是把垒好的院墙扒掉,也往里退了三尺,于是六尺仁义巷就出来了。
宽容、忍让、豁达是一个人有涵养、有品质、有品位的重要表现。
因此,一个人没有必要和别人斤斤计较、争强斗狠,给别人让一条路,也是给自己留一条路。
2.弥勒佛精神
人有的时候要学习弥勒佛的精神——大肚能容,容天下难容之事;
开口便笑,笑世间可笑之人。
弥勒佛精神强调以下几点:
无限的慈心
无限的慈心指的是无尽的爱心、耐心与包容,是受无数次挫折也不退志的大慈之心。
无数的慈行
无数的慈行是指想尽种种妙法、提供一切方便、低心下气、助人成功不图回报的行为。
无尽的慈容
无尽的慈容是指始终给人欢喜、给人信心,即使为服务众生受冤受骂也依然欢喜承受。
如果拥有了弥勒佛的这种精神境界,一定会给自己和他人带来很多阳光,人生一定会很开阔、很快乐。
3.妥协才有大家好
人际关系最好的模式是我好、你好、大家好,如图5所示:
图5
人际关系中的几种模式
你好、我好、大家好是由宽容和妥协得来的。
宽容和妥协是市场经济的一个基本的法则,只有适当的妥协才能达成交易,才能产生资源的互换。
如果没有宽容和妥协,生意就无法促成;
没有交易,就会造成资源的浪费,市场经济就无法建立。
宽容有五大好处:
得到更多帮助、得到更多快乐、拥有更多朋友、成就更大事业、得到更多幸福。
中国近现代史上,日本人对中华民族犯下了不可饶恕的罪行,但是在20世纪70年代,中国共产党第一代领导集体依然做出了和日本邦交正常化的决定,这其实就是宽容的表现,最终赢得如今共赢的局面。
一国两制也是很好证明。
如果没有邓小平提出的一国两制,香港和澳门是不可能顺利回归的。
在原则问题上毫不让步,细枝末节的问题则可以妥协。
四、控制愤怒
要提高情商,建立共赢的人际关系,就要控制愤怒。
图6
中国汉字中的“和”与“合”
如图6所示,中国汉字中的“和”与“合”字,都是和睦、和好、和谐的意思,都含有“口”字,可见“口”是很重要的。
病从口入、祸从口出,很多不和谐的元素都是从嘴里出来的,有时候人们不注意控制自己的情绪,往往会造成伤人的事故,会伤害别人的心灵,伤害别人的精神。
1.踢猫效应
控制愤怒的目的是不拿自己的错误惩罚别人。
这个道理在心理学上体现为踢猫效应。
踢猫效应
一天早上,某中层管理者的妻子无端与他争吵,使他怀着一肚子气上班去了。
上班时办公室主任突然推门进来了,这位管理者“啪”地一拍桌子,质问对方为什么不敲门就进来。
办公室主任说:
“以前你不是允许我不用敲门直接进来吗?
”
办公室主任很生气,回去后发现司机在看报纸,就批评司机整天不务正业,让他去擦车。
司机感到冤枉,因为自己是擦完车才看报纸的,于是他一天都很郁闷。
司机回到家,看到老婆做的饭菜不合胃口,就把老婆骂了一顿。
老婆心里委屈,正好碰到儿子高兴地背着书包回来,老婆就给了儿子一巴掌,说天天都回来得那么晚,儿子说:
“我每天都是这时候回来的。
儿子莫名其妙地挨了一巴掌,回到自己屋里正好看见一只猫,于是一脚就把猫踢出去了。
这只猫跑到了大马路上,正好一个出租车过来,司机因为躲闪这只猫,轧死了一个小孩。
这就是踢猫效应。
这个案例说明:
一定要控制住自己的坏情绪,否则就会伤害无辜的人。
2.控制愤怒四方法
意识到问题
控制愤怒的第一步就是意识到不良情绪的存在,提醒自己现在心情不好,并试图找到情绪产生的原因。
例如,妻子正处在更年期,无缘无故对自己发脾气,而自己平常忙于工作,对她关心太少了等。
想想不良后果
意识到自己处于不良情绪中之后,就要想一想情绪发作“踢猫效应”的负面影响和坏处,即自己把情绪发泄到别人身上带来的后果。
例如,对老板或同事发脾气,破坏了人际关系,得罪了老板等。
找到发泄的适当途径和渠道
当自己有不良情绪的时候,就要千方百计地寻找发泄的适当途径和渠道,例如深呼吸、暂时出去一会儿、散步、数数、喝酒、与朋友聊天、购物、唱卡拉OK等。
现在日本有些企业专门设有发泄场所,里面放置着日本首相或公司总经理的人像,员工想发泄的时候可以对其又打又骂,打完后员工的情绪也得到了释放,从而能够安心工作。
理解别人的不良情绪
当别人对自己发泄不良情绪时,要理解别人的不良情绪。
人非圣贤,每个人都有情绪失控的时候,他人的愤怒也许是情有可原的,所以要尽量理解他人。
3.职场情绪的三大原则
先处理心情再处理工作
心情不好的时候,应该尽可能地把事情搁置一下,因为心情不好的时候做出大决策,容易出现判断失误。
不如等到心情平和之后再去处理重要的工作。
不要把工作中的不良情绪带回家
把工作中的不良情绪带回家就是在自找麻烦。
例如,被老板批评了,回家就向家人发牢骚,就会使家人听了以后也陷入烦恼。
不要把家庭中的不良情绪带到办公室
把家庭中的不良情绪带到办公室,就会如同“踢猫效应”中的管理人员一样,由于和妻子发生了口角,使得很多人受到牵连,让其人际关系变得紧张,这是非常不可取的。
五、修炼同理心
在现代人际关系中,要保持一个合适的距离,要有同理心,设身处地地考虑别人的立场、原则和观点,人际关系才会顺畅起来。
1.以心换心
同理心即以心换心、换位思考,就是指在人际交往的过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,站在他人的角度思考和处理问题的能力。
有一则笑话:
猎狗和兔子在网上聊天,猎狗问兔子:
“老弟,你为什么天天跑那么快,让我天天吃不上饭。
”兔子说:
“老兄,我不跑这么快怎么办?
你如果逮不住我,最多是少吃一顿饭而已,我如果跑不快被你逮住了,我的命就没了。
在这个笑话中,猎狗不理解兔子跑得快的原因,但是站在兔子的立场上就能够充分理解了。
每个人都有自己的教育、出身、文化背景,在看待同一个事物时,就会产生不同的观点,因此就要设身处地地考虑别人的观点,和别人真心沟通。
孔子说过:
“己所不欲,勿施于人。
”这应该成为人们处理人际关系的基本准则。
2.理解万岁
“你怎样对待别人,别人就怎样对待你。
”这条永恒的成功法则适用于每一个行业。
因此凡事都要为他人着想,站在他人的立场上思考。
当自己是一名员工时,应该考虑老板的难处,给老板多一些同情和理解;
当自己成为一名老板时,应该考虑员工的利益,给员工多一些支持和鼓励。
六、懂得分享
常常给予别人帮助的人是有价值的人,只接受别人的关怀和爱,不懂得付出的人,生命犹如一潭死水,毫无生机。
你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。
明月装饰了你的窗子,你装饰了别人的梦。
——现代诗人卞之琳
这首诗中充满哲理,但从表面上看,可以理解为融洽的人际关系的表现,人与人之间的相互分享、相互共赢的关系。
你有一个苹果,我有一个苹果,我们交换一下,还是一个苹果;
你有一个思想,我有一个思想,我们交换一下,一个人就有两个以上的思想。
——世界大文豪箫伯纳
这段话告诉人们一个道理:
只有善于分享,事业和人脉才会不断地扩大。
一个人能够成功,不一定是从别人手中获取了很多,但一定是得到了很多人的支持,而得到别人支持的前提则是他先帮助别人得到了别人想要的东西。
帮助别人成功,自己才能够取得更大的成功。
所以,人们不要总想着从别人身上得到什么,而应该思考自己能够给予别人什么。
学会交换和分享,收获就会翻倍。
例如,当你拥有6个苹果的时候,如果拿出5个苹果分给别人,表面上看来失去了5个苹果,实际上却得到了5个人的友情和好感。
当别人有了其他水果的时候,也一定会和你分享,你或许就会从这些人手里得到6种不同的水果、6种不同的味道、6种不同的颜色、6个人的友谊,这就是用自己拥有的换来了更重要和丰富的东西。
因此,每个人都要明白“舍得”的真正含义,即不舍不得、小舍小得、大舍大得,放弃是一种智慧。
七、团队精神
团队就是瞎子背着瘸子前进,共同走出森林。
瞎子有力气,但是看不见路;
瘸子走不动,但是能看见路。
两个人如果不合作,就只能在森林里等死。
所以团队精神就是:
尊重差异、发挥特长、相互支持、优势互补,最后实现团队的目标。
《西游记》中的唐僧带领的团队尽管存在各种各样的问题,但整体上来说是个非常成功的团队,他们历经了九九八十一磨难,最后修成了正果。
在这个团队中,唐僧不会降妖除魔,没有能力,但是有远大的目标和坚定的意志力,一心向前的决心;
孙悟空能力很强,人际关系比较广,与如来佛、观音菩萨、土地爷、龙王等很多高层领导都有较好的关系,能够解决很多问题,但是他的缺点和优点一样突出,能成事也能坏事,不遵守命令还喜欢惹是生非;
猪八戒的情商比较高,但他好吃、好睡、好色,而且忠诚度不够、立场不坚定,在团队里起到调节气氛的作用;
沙和尚是一个“老黄牛”,忠诚可靠、任劳任怨。
可以说,四个人离了谁都不行。
单兵作战的时代已经结束,在现代社会,只有合作才能共进,才能取得最终的胜利。