商务礼仪培训课件.docx

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商务礼仪培训课件

商务礼仪培训课件

篇一：

商务礼仪培训课件

——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》

商务礼仪

《商务礼仪与个人职业形象》

开篇

提问：

现代人为什么要学习礼仪？

第一代表企业形象

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塑造组织形象

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传播沟通信息

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提高办事效率

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“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质

1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”－－三字经释义：

作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。

东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。

这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。

2、“不学礼，无以立”－－孔子

释义：

做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！

来源：

不闻过庭语——讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋而过庭”，孔子说：

“站住，学诗了吗？

”“没有”。

“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？

”“是”，“退而学诗。

”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：

“站住，学礼了吗？

”“还没有”。

“不学礼何以立（不学礼你怎么做人）？

”“是”，“退而学礼。

”

孔融让梨——汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。

四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。

如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。

因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。

3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。

出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。

有时不知怎么做时，有一个保底的做法——紧跟或者模仿，吃西餐一般要看

女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。

所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

4、反应个人道德水准和教养的尺度。

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。

随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。

礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。

第三建立良好的人际沟通

□交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。

□比如：

1、接打电话；2、拜访要预约，预约要准时；3、座次安排；4、恰当的赞美对方等。

作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。

请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：

没有礼仪就没有事业的成功！

第一篇概述

一、什么是礼仪？

■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

二、礼仪的核心是什么？

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礼仪的核心是尊重为本。

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尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

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尊重分自尊与尊他。

1、自尊

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首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

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其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”——《师说》韩愈

也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只要这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师。

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第三要尊重自己的公司。

2、尊重他人的三原则

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接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

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重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

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赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

cBa决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯规，手举得很高！

接下来的动作是值得我们大家学习的：

他快速走到摔倒的球员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。

给我们的启示：

一项运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动，体现的是一个人的道德修养，塑造的是团队的形象。

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

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尊重上级是一种天职

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尊重下级是一种美德

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尊重客户是一种常识

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尊重同事是一种本分

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尊重所有人是一种教养

三、商务礼仪的基本特征

（一）规范性

规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

1、吃自助餐——多次少取，几次都可以。

2、喝咖啡时调匙的使用。

3、替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

（二）对象性

区分对象，因人而异，跟什么人说什么话。

1、引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。

2、宴请客人时优先考虑的问题是什么？

便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。

西方人有六不吃：

1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。

除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。

佛教禁忌荤腥，韭菜等。

不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。

商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。

（三）技巧性

1、如何问客人喝饮料？

——要问封闭式的问题。

2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列？

三项基本原则：

1、前排的人高于后排；2、中央高于两侧；3、左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，是传统做法；涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。

商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是（:

商务礼仪培训课件）高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。

篇二：

商务礼仪培训-中华讲师网

商务礼仪培训

——礼仪培训

课程培训大纲:

【课程对象】：

公司职员【课程时间】：

【课程形式】：

名师讲授，案例分析，现场演练，互动交流，个性诊断，专家点评，指导练习

【课程内容】：

本次培训的内容分为以下几个部分：

培训目录

第一讲接待服务礼仪概述

第二讲优雅举止的仪态礼仪和气质修炼

第三讲服务人员的制胜法宝

第四讲文明行为礼仪

第五讲打造正确的服务意识

第六讲服务人员五项修炼法

培训方向：

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时尚礼仪与个人魅力高雅人士的必修课程

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如何塑造阳光心态礼由心生，态度决定一切

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高雅人士的仪容礼仪你的形象价值百万

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高雅人士的着装礼仪穿着的品味如何呈现

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高雅人士的举止礼仪拥有优雅的秘诀

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成功人士的的言谈礼仪高效能沟通的技巧

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成功人士的常用商务礼仪吹响商务交往的序曲

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成功人士的会谈及谈判礼仪谈判的最佳结果是双赢?

成功人士的接待礼仪温文尔雅体现接待的真情

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成功人士的拜访礼仪永远不要做不速之客

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大型宴会礼仪餐桌上的魅力

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电话礼仪只闻其声的修养体现

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涉外国际礼仪国际交往规范

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礼仪五步训练法持续提升追求完美

培训内容：

第一讲接待服务礼仪概述

1.礼仪的定义

礼仪是一个人的名片，有礼走遍天下

你永远没有第二次机会树立第一印象

2.礼仪的种类

3.礼仪与礼节和礼貌的关系

4.接待服务礼仪≈企业利润

5.商务礼仪包含的内容

6.顾客喜欢的接待服务人员

第二讲接待服务意识的培养

1、服务人员角色认知：

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养

4、压力管理和情绪控制

5、阳光心态的塑造

第二讲职业形象的仪容仪表

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、第一印象=首轮效应

7秒钟决定他人对你的第一印象

3、仪容礼仪与化妆；

发型是你的第二张脸

容光焕发全靠脸

4、仪容礼仪与着装服饰；

女性的服饰发型妆容服装饰品指甲鞋子5、服饰色彩搭配

6、女士标准商务形象

7、女性职业服装要则

8、女性职业服饰禁忌

9、女性气质修养培养

10、仪容礼仪与基本体态

服务中各种姿势的要领

11、女性配饰的佩戴方法

百变丝巾系法

12、男性的服饰，仪容礼仪

发型脸服装指甲衬衫领带鞋子

13、西装的选择和搭配

篇三：

商务礼仪培训-中华讲师网

1

商务礼仪培训课程

商仪务礼培训时的划代意义：

世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。

人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。

今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。

为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。

培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！

2

古人云：

“不学礼，无以立”。

随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。

各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。

充实自己，完善单位形象，改进自己的人际关系，实现自身在社会和单位中的存在价值。

当今，人们在消费过程中精神需求的程度日益提高，服务成为公司必须思考的问题。

经济效益和社会效益的提高，往往取决于服务质量，而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养和服务技巧。

现在任何行业竞争都尤为激烈，不仅是产品质量方面的竞争，工作人员的服务水平方面的竞争更是激烈。

企业的中高层管理人员是企业的高端形象；销售人员跟客户接触的最多，是企业直接形象代言人；办公室人员的一些接待与服务工作做得如何？

现在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作；在谈判上，就会有一定的优势；在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。

要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强素质，外树形象。

因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。

3

一、培训目的

以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。

二、培训课时

10课时

三、培训时间

待定

四、培训费用

3000元/课时（3小时）

五、培训对象

4

中高层领导、办公室、后勤、一线员工等

六、培训人数

根据公司情况安排

七、培训方法

1、讲授2、示范3、训练4、讨论

5、模拟6、指导7、互动

八、培