电子商务对于企业组织Word格式文档下载.docx

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参考文献16

致谢17

摘要

电子商务是利用计算机及互联网开展的各种商务活动。

其中电子是手段,商务是目的,电子商务的应用会使企业的流程发生很大的变化，原来必须在物质世界里完成的工作现在可以诉诸网络。

由于企业需要将自己原有的业务迁移至Internet上，这就涉及到了企业流程的变化。

以制造企业为例，其核心流程包括订单接受、产品生产、原材料采购、产品配送与销售等等，与核心流程并行穿插的或相关的支持流程包括研发、资金筹措、人事考评等等。

该企业一旦实施电子商务，它的核心流程和支持流程不可避免地要进行相应的重组。

本文在结构上共分为五章:

第一章,电子商务的概述。

第二章,传统企业的组织结构和业务流程。

第三章,企业业务流程重组。

第四章，电子商务环境下企业业务流程重组。

第五章，电子商务中企业业务流程重组的策略。

本文不单论述传统企业与电子商务中企业的组织结构和业务流程的区别。

亦对具体如何对业务流程重组的策略做了分析。

关键词：

电子商务；

企业；

业务流程；

重组

Abstract

ElectroniccommerceiseachkindofcommercialactivitywhichdevelopsusingthecomputerandtheInternet.Andtheelectronisamethod,thecommerceisthegoal,theelectroniccommerceapplicationcancauseenterprise'

sflowtohavetheverybigchange,originallymusttheworkwhichcompletesinthematerialworldnowbepossibletoresorttothenetwork.BecausetheenterpriseneededtheoriginalservicemigrationtoInterneton,thistoinvolvetheenterpriseflowchange.TaketheManufacturingfirmsastheexamples,itscoreflowaccepts,productmanufacturing,rawmaterialpurchase,productallocationandsaleandsoon,includingtheorderformwithcoreflowparallelalternationsorrelatedsupportflowincludingresearchanddevelopment,fundraising,humanaffairsexaminationandsoon.Oncethisenterpriseimplementationelectroniccommerce,itscoreflowandthesupportflowmustcarryonthecorrespondingreorganizationinevitably.

Thisarticlealtogetherdividesintofivechaptersinthestructure:

Thefirstchapter,electroniccommerceoutline.Thesecondchapter,Traditionalenterprise'

sorganizationalstructureandoperationflow.Thethirdchapter,businesseventsflowreorganization.Thefourthchapter,underelectroniccommerceenvironmentbusinesseventsflowreorganization.Thefifthchapter,inelectroniccommercebusinesseventsflowreorganizationstrategy.ThisarticlenotjustelaboratesintheTraditionalenterpriseandelectroniccommerceenterprise'

sorganizationalstructureandtheoperationflowdifference.Howalsotospecificallytohavemadetheanalysistotheoperationflowreorganization'

sstrategy.

Keywords:

ElectronicCommerce,Enterprise,OperationFlow,Reorganizes

1电子商务概述

1.1电子商务的概念

电子商务（ElectronicCommerce）是一种以互联网为基础、交易双方为主体、银行电子支付和结算为手段、客户数据为依托的全新商务模式。

狭义的电子商务概念是指通过采用现代信息技术手段，以互联网和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计和发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化；

广义的电子商务概念是指利用整个IT技术使整个商务活动实现电子化。

不仅有网上交易，而且包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、企业内部管理（OPS）等。

无论是广义还是狭义的电子商务，网络只是手段，商务才是核心。

电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程提高人、财、物的利用率。

电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着各行业的组织结构与业务流程。

电子商务涵盖的业务很广，主要包括电子数据交换、信息交换、销售服务、电子商务支付、运输，也可以对能够进行电子化传送的产品进行实际发送，组建虚拟商店或虚拟企业，企业与贸易伙伴可共同拥有和运营共享的商业方法等。

电子商务利用现代通信技术支持实际业务，主要包括电子数据交换（EDI）、电子邮件、电子资金转账（EFT）、传真、多媒体、安全认证文件交换，目录服务等。

1.2全球电子商务发展现状

从世界各国电子商务的发展来看，北美地区的电子商务起步较早。

近几年，北美地区在线零售额以每年翻三番的速度增长；

虽然欧洲的电子商务比美国起步晚了18个月，但发展也很快。

根据报告显示：

从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年100％的速度增长，并在此后4年内达到贸易总额16000亿欧元的水平，约占欧洲贸易总额的6％。

亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛。

根据日本公布的“日美电子商务市场规模调查”：

日本B2B规模约为美国的一半，预计到2009年年末，将扩大8倍以上，B2B电子商务化比率（电子商务在最终需求十中间需求中所占比率）将达到11.2％。

经历过网络泡沫洗礼的电子商务市场一直持续保持的稳定的增长势头，全球电子商务交易额连年攀升。

2007年是电子商务发展的第12个年头，全球电子商务市场交易规模增长了47%，达到103800亿美元左右。

而截至2008年年底，全球电子商务交易额则达到188000亿美元，又实现了50%以上的增长。

电子商务迅速发展不是偶然的，而是有着深刻的社会、经济原因：

（1）电子商务的发展得益于全球化信息基础设施的快速发展，是信息技术特别是因特网逐步普及的产物；

（2）是全球经济一体化的要求。

随着世界经济一体化的发展，资金流动越来越快，市场变化也越来越快，各国间经济依存关系更加紧密，传统的商务活动方式已不能满足全球经济发展的要求。

（3）电子商务较传统商务有着巨大的优势。

电子商务的突出标志在于它增加贸易机会、降低贸易成本、简化贸易流程、提高贸易效率。

（4）得益于各国政府的支持。

世界各国政府都非常重视电子商务的发展，为电子商务发展提供了良好的生存环境。

1.3我国电子商务发展现状

中国电子商务始于1997年。

如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。

在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。

当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。

在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。

了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。

在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。

经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。

随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。

中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。

中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。

截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。

艾瑞网的数据显示，2008中国互联网经济市场规模达到540亿元人民币，其中B2B将近3万亿，B2C+C2C金额1300亿。

2传统企业的组织结构和业务流程

2.1传统企业的组织结构

1、传统的企业组织结构形式的形成

传统的企业组织结构形式，大致经历了直线制、职能制、直线职能制、直线职能参谋制、事业部制、矩阵制等各种不同的形式。

这些组织结构模式大致形成于资本主义工业化大生产时代，其中以直线制组织结构模式最为典型，其影响也最为广泛。

资本主义生产关系的兴起，直接导致了社会资本的集中与企业生产规模的扩大化，小手工阶段形成的管理方法与企业组织方式已经不能满足社会化大生产的需要，为了加强大型工业企业的管理，直线制组织结构理论被管理学者所提出，并被企业管理实践所广为采用。

在资本主义经济发展的后期，为了弥补直线制组织模式的不足，管理界又相应先后提出了其它的组织结构模式。

它们的共同点是无论是直线制组织结构模式，还是在这以后的其它组织结构模式，都是以工业经济为前提的，它们均是按照工业经济社会工业生产的要求组织与完善企业的微观结构。

它们都按职能的不同划分部门所形成的垂直型组织结构形式。

正如明茨伯格所说：

“每一位经理都处于他那个单位同单位的环境之间的地位上，一个公司的总经理领导着他的公司，并面向着一个由竞争者、供货者、政府组成的环境，一个车间的主任领导着他的车间，并面向公司内部的其他车间主任和职能人员，以及公司外部的供货者等。

传统的企业组织形式与工业经济时代需要高度的专业化分工协作，与实现规模经济效益的要求相吻合，适应工业经济时代信息传递的技术要求和企业高层管理者得要求。

2、对传统企业组织结构形式的批判

社会、科学、技术的迅速发展使企业的外部环境和内部生产方式发生了很大变化，这使得传统的企业组织结构形式落伍和过时，它存在致命的缺陷：

①金字塔式的层级组织使处于组织低层的人看不到自己的发展的前景

②严格的等级系列使企业中的信息沟通困难

③管理幅度与管理层次是一对永远扯不清的矛盾

④传统的垂直组织使企业缺乏对外部环境变化的适应能力

⑤官僚组织使企业组织更加“官僚化”

⑥垂直式组织效率的提高是以降低顾客服务质量为代价的

总之，职能型的垂直组织结构形式，是一个完全基于“物”的因素为基础形成的组织结构形式，它曾经是有效的但是面临严峻的挑战。

2.2传统企业业务流程

1、业务流程的概念、业务流程包括很多方面。

如财务的业务流程\采购的业务流程\销售的业务流程\计划的业务流程\生产流程（严格说也是一种业务流程）企业中任何的一项输入输出过程都可以看做流程来管理。

流程管理也是一种过程管理，通过计划\组织\控制对业务实践的关键结点进行有效管理和控制的一种管理方法。

2、哈默说：

业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；

达文波特说：

业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；

斯切尔说：

业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；

约翰逊说：

业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；

ISO9000称：

业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

简单地说，流程就是不能靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。

3、关于竖式业务流程图：

竖式业务流程图就是要业务流从上到下，看起来一目了然。

竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。

3企业业务流程重组

3.1企业业务流程再造

业务流程再造（Businessprocessreengineering），流程改进（Processimprovement），业务改革（Businesstransformation），流程创新（Processinnovation）和业务流程再设计（Businessprocessredesign）都是经常使用，可以相互替换的术语。

由主要研究者提出的相互竞争的BPR定义如下：

1、在组织之间和组织内部对工作流和流程的分析和设计；

2、用信息技术对业务流程进行根本革新从而实现主要业务目标的方法步骤；

3、运用IT作为主要工具对业务的重构；

4、对限制组织竞争性，有效性，效率的业务流程和组织结构进行重构；

5、对业务流程的根本性分析和彻底性再设计，从而在表现的关键测量指标上获得戏剧性的改进。

业务流程再造（BPR）现已成为一种时髦的管理技术。

借助它，理顺企业的业务流程，减少企业内部的非增值活动，提高企业经营效益，有比较直接的效果。

尽管这一技术很有作用，也很有意义。

但运用这一技术的企业仍然为数不多，取得成功者更是寥寥无几。

之所以如此，是因为在企业管理过程中，更多地是停留在科层等级控制管理的模式上，没有流程的概念，也没有流程管理的概念。

企业内部业务工作的协调，仍主要通过上司的权威来强行实施。

企业运行效率低下的一个重要原因，就是企业业务流程设计不当，很多员工的工作相对于企业价值和发展目标的实现毫无价值。

在没有做过企业业务流程分析改造的企业，其企业运行效率之低是相当惊人的。

一个主管为了显示自己的权力，往往可以让众多的人都围绕他转，而不是围绕企业的价值增值转。

美国哈佛大学的哈默教授曾做过一个调查，说有85%的员工所做的工作，没有为企业的价值增值做出贡献。

虽然这一结果让人难以接受，但企业内部业务流程不科学、不经济，却是普遍存在的事实。

现代企业管理中的业务流程再造目的是希望企业能以客户的需求为出发点再造企业各种业务流程,使得所有员工都贴近市场,心往一块儿使,制造客户满意的产品,从而达到发展企业的目的.简单地说,任何部门的工作都要围绕客户的需求来制定.

再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、市场回应等方面的能力。

企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势，提高企业的市场能力，生産运作能力，技术创新能力，支撑企业更快、更好、更能令顾客满意地提供産品或服务。

业务流程再造的主要作用体现在：

1）企业贴近市场：

企业要达到业务流程再造的好的效果，需要主动了解市场，并对市场的表现作出相应的改变。

在流程再造的同时就必须以市场为导向，发掘新的更有效的流程。

2）减少成本：

业务流程再造将全面的质量管理贯穿于整个过程，从市场调研阶段开始就注意成本的投入；

企业在改造过程当中剔除无效作业必然节省部分不必要的投入；

脱离了传统的管理模式，减少了管理层及，从而降低了成本的投入。

3）全面提升了产品质量。

4）提高了服务质量和水平。

流程管理规范化，强调要运用科学方法来对企业的业务流程进行科学分析和设计改造，并且要让企业内部的每个单位、部门和岗位的工作都指向企业目标的实现，并通过流程的改造设计使企业内部的每个单位、每个部门、每个岗位都能最大限度地为企业目标的实现做出贡献，增添价值。

3.2业务流程的管理和控制

企业围绕提高核心竞争力进行业务流程再造。

首先，分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争力的发挥。

然後，以提高企业核心竞争力爲目标，分析竞争对手的实力，充分利用自己长期以来积累的知识和经验，开发新的资源，将流程中的各个环节有机地组织在一起，密切相互间的协作关系，找出增加价值的工作，消除不必要的重复性的工作，减少环节间的延迟，从而优化整个流程。

利用先进的资讯技术整合企业业务流程，从而减少企业的成本消耗，树立企业的竞争优势，是目前业务流程再造的必然选择。

尽管再造流程是为了将企业业务流程改造得能够很好地完成工作目标、更能够使顾客满意、提高工作效率这一目的，但是再造流程必须为塑造企业的核心竞争力服务，即以培育和提升企业的核心竞争力作为再造流程的主体核心。

这是因为企业的流程与企业的核心竞争力有密切的相关性，企业的流程甚至成为企业核心竞争力的一部分。

美国沃尔玛公司的成功建立在快捷的业务流程上，配送系统由三部分组成：

一是高效率的配送中心，二是迅速的运输系统，三是先进的卫星通讯网络。

如卫星网路系统的运用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业，短短几个小时内便可完成“填妥订单→各分店订单汇总→送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。

其独特的配送体系极大地降低了成本，加速了存货周转，提高了资金利用率，形成了公司的核心竞争力。

业务流程再造是根据环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成爲一个连续的流程，使流程更加通畅，通过对业务流程的集成与优化，更加贴近顾客，创造更多的“消费者剩馀”，实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。

业务流程是一个组织的运作方式，或者更直白的说，是做事的方式。

抓住核心流程，就抓住了企业运营的主线；

管好流程，就管好了企业运作中那只看不见的手。

业务流程管理（BPM）的发展史并不是很长。

1993年，迈克尔．哈默（MichaelHammer）和詹姆斯．钱皮（JamesAChampy）里程碑式的著作《重组企业：

商业革命的宣言》面世，吹响了业务流程重组（BPR）思潮的号角。

流程重组的基本观点是：

为了获得戏剧性的经营业绩提升，必须从根本上思考企业运作的方式，完全重新设计业务流程，并提倡大力借助信息技术来提高管理水平。

就像常说的“一张白纸，好作最新最美的图画”。

随后几年BPR思想迅速风靡欧美企业界，众多困扰于低效的运营效率和庞大的官僚机构的高管们寄希望于通过BPR快速改变现状，提升绩效。

但现实是将BPR作为企业整体的管理思想过于理想化，这种激进的方式也许可以摧毁一个旧制度，却很难快速建立一个有效的新制度，而且对急剧变革缺乏有效管理也导致大部分员工人心惶惶，这使得BPR的实施成本过于高昂。

以至于这两位奠基者后来也不得不承认BPR的方式过于革命化，忽视了企业承受力以及人的因素。

但BPR不可磨灭的贡献之一就是将业务流程的重要性首次鲜明地提出来并获得企业界的普遍认可，这或多或少促进了业务流程优化（BPI）思想的流行。

BPI同样重视流程，但采取的方法相对和缓，强调通过持续地改进来优化现有流程，以不断取得一些小的胜利，减小遭遇的的。

正是由于BPR太急，BPI太缓，在2000年以后，一个新的名词业务流程管理（BPM）出现了。

不得不承认，“管理”这个词常常过于宽泛，偏偏管理学家们又趋向于将企业的每一个业务领域都加上管理二字（例如人力资源管理、物流管理和质量管理），因此单从字面上难以了解BPM的内涵。

基本上，此“管理”可以理解为下列这些词的组合：

梳理，建模，重组，设计，监控，评估，优化。

BPM的基本思想是全面梳理企业内部流程；

根据企业战略思想建立完整且分层的流程模型；

针对现有流程的缺陷，可以用重新设计或是改良的方式加以优化；

并根据事先设定的流程绩效指标实时监控；

整个过程不是一次性的，而是长期持续的改进。

但也不排斥集中资源，有选择性地对核心流程进行项目式的彻底重组，之后将之纳入正常的流程管理体系。

由于BPM兼容并蓄，而且整个方法论越来越理性和完整，因而是目前占据统治地位的流程管理思想。

4电子商务环境下的企业业务流程重组

4.1电子商务对企业的影响

1、电子商务对企业的竞争环境的影响分析。

首先是竞争的国际化，特别是国内市场的国际化。

随着经济开放程度的增加，一些国际知名的大型企业纷纷进入中国，并且在中国设立分支机构、开办工厂和连锁店，从而使国内的市场竞争已经具有了国际竞争的性质。

这一变化就要求国内的企业必须具有一定的抗冲击能力，在这一时期，抢占潜在市场并发展到相当的规模对于国内企业的生存和发展是非常必要的。

其次是需求的个性化。

需求个性化早已是发达国家企业面临的困境。

这一变化主要是由社会生产水平的提高、商品的日益丰富和消费者对生活质量的不断追求等因素综合影响而形成的。

随着卖方市场向买方市场的过渡，消费者在供求关系中逐渐占据了主动，人们已经不再满足于彼此雷同的标准化生产的大批量商品，而是希望能够突出个性，满足个人的特定需要。

从组织结构上来说，这一趋势使得企业不得不调整原来适合于大批量生产的组织形态，以一定的灵活性和动态性来应对市场需求的多样性和多变性。

最后是产品的服务化。

这一趋势与需求个性化趋势是相匹配的。

产品的个性化程度会