X物业中心员工工作积极性影响因素研究.docx
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X物业中心员工工作积极性影响因素研究
X物业中心员工工作积极性影响因素研究
摘要
员工的工作积极性是影响物业企业服务质量及竞争能力的关键因素，员工激励则是影响员工工作积极性的核心因素。
在当前我国物业企业的员工积极性相对欠缺的背景下，关注员工激励对员工积极性的影响，寻找改进员工激励促进员工积极性提升的途径，对于物业企业的发展非常重要。
本文研究以物业中心的员工积极性为对象，以员工激励为视角，沿着提出问题——分析问题——解决问题的思路，对X物业中心的员工工作积极性进行研究。
首先，对本文研究的基本理论进行介绍；其次，对X物业中心员工工作积极性和员工激励的现状进行介绍，明确当前X物业中心员工激励不足制约员工工作积极性改进的现实问题；再次，分析X物业中心员工激励匮乏的原因；最后，制定促进X物业中心员工激励改进，进而推进员工工作积极性改进的相关对策。
关键词：
X物业中心；员工工作积极性；员工激励
引言
随着我国城市住房建设的不断加速的推进，其物业管理行业现在也得到了很快的发展，而这一新兴的服务产业目前已快速的进入了我国社会经济生活之中，而且成为了我国社区建设与城市管理、国民经济发展的一个不可缺少的十分重要组成部分，其服务对象涉及到了我国千家万户。
但是随着我国人们物质生活水平的不断的提升，人们对于物业管理的现实要求已从原有的“看门人”的角色朝向全方位与水准的“管家”发展。
人们在关注住房的同时，也在越来越关注住房的配套设施的服务，而这就对于我国物业管理提出可以说了越来越高的要求。
而物业管理行业由于是服务行业，其人员的行为则直接影响到了其公司客户的感受与服务的质量。
因此当前在物业管理公司之中如何才可以激发出其物业员工的工作热情，提高物业员工工作积极性，目前已经成为了我国物业管理公司提升物业质量与物业服务水平的一个重要途径。
但是据调查表明，我国物业从业人员普遍存在工资薪酬低、激励手段少、工作压力大、心理紧张等不良因素，由此导致业从业人员工作效率下降、士气低落、事故增加、服务质量低等问题逐渐凸现，进而影响业主对物业管理公司的评价。
而这一切的根源就在于多数物业管理公司没有建立起有效的激励机制。
所以，能否提高公司物业管理员工的工作积极性，是关系到我国公司物业管理能否提高服务质量的一个十分关键因素。
而建立起对物业管理员工的激励有效机制，是目前解决现状的一个有效措施，有较强的现实意义，也是当前先进国家的一个普遍做法。
对业从业人员实施有效激励机制，已成为公司能否快速发展的一个重要环节。
对我国物业管理行业的人员管理问题特别是人员工作积极性进行讨论具有很强的现实意义，一些应对措施的及时提出能有效的提升物业人员的工作积极性进而提高工作效率和服务质量，降低人员资源管理成本，同时也有助于推动我国物业管理行业的管理规范及提升。
工作积极性问题作为人力资源管理的核心已成为决定公司成败的重要因素，目前西方发达国家在这一方面的研究遥遥领先，而我国才刚刚起步，尤其是物业管理从业人员的激励机制还不是很完善。
尽快形成结合中国公司实际的我们自己的工作激励理论和以此为基础的工作激励机制，是中国学术界和公司界的当务之急，也是本文所要研究的论题。
一、理论概述
（一）激励理论介绍
1、员工激励的概念及方式
激励就是通过各种方式使员工在物质、精神等方面的需要或愿望得到满足，以调动员工的积极性和激发他们的主动性和创造性，从而促进组织的目标完成和企业的长远发展。
企业员工激励的方式有很多分类，从激励方式而言，有物质及精神激励。
从员工利益而言，有薪酬及非薪酬激励等。
本文以员工薪酬及非薪酬激励为视角，对企业员工激励方式进行介绍。
员工薪酬激励就是企业采取对员工进行薪酬设定的方式对企业员工进行合理的激励，以物质带动企业员工积极性。
货币薪酬激励主要包括工资、岗位津贴、福利待遇及其他经济报酬；非货币激励主要包括员工的个人成长、挑战性工作、工作环境及培训机制等。
2、有效激励的构建
（1）尊重员工个性
有效激励的核心在于以员工为企业发展的根本，注重员工个性的尊重与共性的培养。
也就是，在有效激励中应该尊重并允许员工个性的存在与发展，这实际上是对员工人格的最基本的尊重，也是企业培养员工创新意识等的重要手段，是有效激励构建最基础的因素。
同时，企业需要注重培养员工与企业的统一价值观念，形成以企业文化为核心的统一认识和追求，才能够保障员工与企业的目标一致，进而为企业加强员工管理和实现企业发展创造基础。
（2）合理满足员工要求
有效激励关注员工需求，并要求企业适度的对员工需求加以分析和满足。
只有企业能够正确认识、尊重并且适度的满足员工需求，则员工对企业的忠诚度、在工作中的积极性等才会逐步提升。
实际上，现代企业人力资源管理中的员工需求的合理满足，最主要的手段就是员工激励机制，这也是企业在满足员工合理需求的基础上，提升员工绩效和企业业绩的最主要手段之一。
（3）注重员工和企业的协调发展
有效激励的根本目的在于实现员工与企业的共同发展，如果企业的发展是建立在损害员工权益的基础上的，则企业员工对企业的忠诚度不高，会产生员工流失等问题，这对于企业的长期发展不利。
而尊重员工个性、满足员工需求，并且结合企业的长短期发展战略对有效激励的具体措施进行设计，才能够更好的协调员工与企业的发展，促进有效激励在企业的深入和实践，这对于企业发展非常重要。
3、员工激励的作用
对于一个企业而言，科学合理的激励制度具有以下几个方面的作用：
（1）有利于企业吸引和留住优秀的人才
当今时代乃至未来企业的竞争核心都是人才的竞争，企业想在激烈的市场竞争中立足，实现企业的战略目标关键就在于如何吸引和留住企业的优秀员工，科学合理的激励制度不但可以吸引和留住优秀员工，还可以形成员工对本企业的归属感和认同感从而自发地奉献出自己的积极性和创造性。
（2）有利于企业发掘员工的潜能，促进员工充分发挥其才能和智慧
针对每个员工不同的需求、不同的目标采取科学合理的激励制度和恰当的激励方法，可以有效的促使每个员工自发地、最大限度地发挥他们自己的聪明才智，发掘潜在的能力从而提高劳动生产率促进企业经济效益的实现。
（3）有利于企业造就良性的竞争环境，建设优秀的企业文化
科学合理的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成零星的竞争机制。
在具有竞争性的环境中，组织中的成员就会受到环境的压力，而这种压力将转变为员工努力工作的动力。
良性的竞争环境有利于建设优秀的企业文化，可以引导和塑造员工的态度和行为，确保组织运行的稳定性，同时增进组织的凝聚力。
（二）员工积极性与激励机制的关系
员工激励体系就是针对人力资源的更有效和高效管理及配置而设立的，以人力资源价值为主要内容的激励体系，对员工积极性及其工作效率有着重要影响。
一方面，员工激励体系以提升员工经济性为主要目标，并为之实现提供与员工实际情况相配合的良好岗位与工作设计，并以完善的升迁制度和信息反馈体系加强员工激励机制的效能发挥，以更好的提升员工积极性；另一方面，员工积极性的不断提升能够很好的推动物业中心激励体系的发展，这是因为员工积极性提升和效率的提升，将优化物业中心整体工作氛围和能力，推动单位管理能力的提升，进而反作用于激励机制，不断的加强激励机制的完善建设和主要发挥等。
而目前我国物业中心员工积极性不高的主要影响因素，在很大程度上就在于其激励体系欠缺。
本文将以X物业中心的绩效激励体系为例，分析目前我国物业中心中因激励体系欠缺而导致员工积极性不高的主要原因，并寻求解决之路。
二、X物业中心员工工作积极性及员工激励现状
（一）X物业中心介绍
X物业管理有限公司成立于1999年6月，注册资本300万元，是物业服务的三级企业。
自成立以来，X物业公司秉承以客户为中心的理念，坚持服务全程化的战略原则，逐渐的在物业行业形成一定的知名度。
经过十多年发展，X物业中心已经拥有员工124人，物业服务人员116人，管理人员8人。
为辖区内两个社区提供服务服务，主要客户以居民为主，服务范围主要包括居民区安全保护、清洁、环保以及其他相关的服务项目。
（二）X物业中心员工工作积极性的现状
X物业中心员工的工作积极性主要反应在物业服务的效率之上，包括电话的接通、业主服务的提供、社区环境服务、社区安全服务、社区绿化保护、投诉处理，以及服务态度等方面。
本文研究中，通过对X物业中心业主的调查，以评分卡的方式，对X物业中心的员工工作积极性进行评价。
对X物业中心的业主进行了评分式问卷调研，以1-5分的评分标准，1分表示业主对该因素不满意，认为物业服务质量较差，3分表示基本满意认为物业服务质量合格，5分表示最满意且认为物业服务质量非常好。
本次调研的对象包括200位X物业中心的业主，问卷回收有效率90%。
针对物业服务质量评价指标体系，本文涉及的调研问卷如下表所示：
表2-1：
X物业中心员工工作积极性的业主评价表
一级指标
二级指标
1分
2分
3分
4分
5分
X物业中心员工工作积极性的评价
电话接听
业主服务提供
环境服务
安全服务
绿化保护
服务人员态度
服务绩效
投诉处理
本次调研的结果如下表2-2所示：
表2-2：
X物业中心员工工作积极性的业主评价结果
二级指标
5
4
3
2
1
均值
电话接听
41
55
53
28
3
3.923
业主服务提供
32
68
50
20
10
3.511
环境服务
30
68
60
20
2
3.556
安全服务
28
21
69
55
7
3.723
绿化保护
21
45
79
32
13
3.323
服务人员态度
27
33
66
49
5
3.723
服务绩效
29
68
61
20
2
3.556
投诉处理
33
36
74
28
9
3.311
业主对X物业中心员工工作积极性的整体评价
3.578
上表2-2的数据中，可以看出目前X物业中心的业主对员工物业服务工作的整体评价为3.578，表示业主认为当前X物业中心的员工对于物业服务的积极性一般。
尤其是在最近一段时间，X物业中心出现物业服务提供中日常服务的效率下降，以及业主投诉处理的不及时等问题，物业服务管家对对应业主的服务业存在拖延和推迟的问题，这就影响了X物业中心的服务质量，需要引起重视。
（三）X物业中心员工对激励机制的评价及其对员工积极性的影响
正如上文所述，员工激励是影响员工工作积极性的关键。
而目前X物业中心薪酬激励的构成主要包括两个方面内容，一是货币薪酬激励，二是非货币薪酬激励。
货币激励激励主要通过其薪酬制度实施；非货币薪酬激励主要是对员工的岗位及升职机制的安排。
故此，笔者对X物业中心员工薪酬激励制度的调研主要从货币薪酬与非货币薪酬两个层面进行。
本次调研采取问卷调研的方式，于2013年6月到7月期间，对X物业中心内部83名员工发放了问卷，回收80份。
通过本次调研对X物业中心的员工薪酬激励效果进行全面的评价和分析，进而寻求其存在的缺陷和原因，以制定合理完善策略。
2.2.1员工对薪酬激励的态度
（1）基本货币薪酬机制
X物业中心现行的薪酬制度主要包括岗位工资制度、绩效工资制度、混合工资制度。
其中，岗位工资制度基本针对全公司职工，而绩效工资制度主要针对基础服务工作人员，混合工资制度则针对业务部门人员。
根据本次调研，X物业中心员工对企业现行货币激励的评价如下：
图2-1员工对薪酬满意度
图2-2员工对薪酬激励满意度
结合上图2-1及图2-2内容，X物业中心的员工对于其货币薪酬激励的满意度不高，不满意
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