公共行政服务中心工作汇报Word下载.docx

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2、项目建设线，主要包括住建、规划、国土、房管、园林旅游等单位开设的窗口；

3、单项服务线，主要包括交通局、物价局、水务局、城管局、文广新体局等单位开设的窗口；

4、中介服务线，主要包括电信、银行、供电、环评等开设的服务窗口。

　　2、强化人员管理

　　重点抓窗口人员和审批科长必须到位。

实行脸谱考勤，一天四点名，每月出勤情况汇总上报给各窗口单位主要领导，同时兑现考勤奖，考勤结果列入个人年终考核。

同时对窗口工作人员进行了业务强化培训，保证他们都能在中心正常开展业务。

　　3、建章立制，完善制度建设

　　为切实加强中心窗口管理，规范工作人员的服务行为，树立良好的窗口形象，实现“公开公正、高效廉洁、规范便民”的服务原则，中心出台了一系列规章制度。

　　一是经市政府批准，下发了《关于加强行政服务中心建设工作的意见》（邳政发【2011】41号）和《邳州市人民政府行政服务中心管理办法》（邳政发【2011】42号）两个文件，使中心规范管理有章可循，有制可依，有利于提高各窗口单位认识，规范服务行为，增强自身责任感。

　　二是中心下发《行政服务中心窗口管理规定》、《行政服务中心窗口工作人员考勤实施细则》、《行政服务中心保洁制度》、《行政服务中心节电制度》、《行政服务中心巡查制度》等文件，以此来约束窗口人员行为，调动各窗口工作人员的积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口规范管理工作更细致、更科学、更有可操作性。

　　（四）、做好督查工作

　　在抓好管理工作的同时，加强对窗口服务质量和服务效率的督查，主要是

　　1、对应进窗口、事项及人员进行了认真审核统计，对工作进度缓慢的单位，中心在纪检、监察、督查办、纠风办的大力支持下督促督办。

　　2、对窗口工作人员执行规章制度情况进行督查，保证工作人员严格遵守工作纪律。

　　3、对窗口人员的服务质量和服务态度进行跟踪督查，对业务不熟练的人员进行再培训，对服务态度不好的工作人员进行批评教育，督查整改，对不适合窗口工作的人员，建议窗口单位调人，确保中心窗口服务优质高效。

　　4、编发了行政服务中心第一期、第二期简报，向市领导和部门单位全面汇报了中心启用以来工作开展情况，对单位进驻情况和业务开展情况进行了全面通报，为领导决策提供了依据，也有利于中心窗口审批工作更加公开透明，对进驻部门单位也起到了鼓励和督促的作用。

　　（五）、做好政务公开透明

　　中心不断完善行政审批改革，在市委市政府的大力支持下，中心完成了行政审批管理系统平台建设。

该系统的运行，真正实现了中心大厅网上办公，提高了办事效率。

同时该系统与纪检监察部门行政权力网上公开透明运行系统实现了联网，使行政审批事项办理的全过程置于社会的监督之下，达到了阳光政务、公开透明运行的目的。

　　二、主要指标增长情况

　　今年1—6月份，“中心”共受理各类审批服务事项39043件，比去年同期增长20.1%，其中行政许可事项9362件，各类服务事项29681件，分别比同期增长28%和13%；

日均办理312件，比去年同期增长37%；

办结率965%，比年同期增长21%。

　　三、省市进位争先情况{公共行政服务中心工作汇报}.

　　中心按照市委市政府的部署安排，认真落实“两集中两到位两加强”，努力实现“建设全省先进、苏北一流的行政服务中心”的宏伟目标。

目前，投入使用的办公大楼面积6000余平米，各种软硬件设施一应俱全，办公环境比较优越，进驻中心的部门、事项、人员都基本进驻到位，业务受理量比新中心启用前显著提高，在苏北各县区处于相对领先位置。

　　四、下半年重点工作

　　一是我们将按照市委、市政府的安排和部署，继续全面推行“两集中两到位两加强”，进一步加大督查力度，对少数工作进度不理想的部门单位，全力督促，及时通报。

　　二是进一步完善规章制度，规范窗口工作人员的服务意

　　识，提高服务质量。

同时抓好各项制度的落实，对制度执行情况开展定期和不定期的检查，真正实现中心工作制度完善，管理规范。

　　三是继续实施“绿色服务通道”计划，进一步补充完善绿色通道服务环节，特别是对城市建设、招商引资、重大工程和工业项目的审批流程要进一步整合，推行联审联办，使事项办理程序更加简洁、高效、规范。

　　四是依托中心网上审批平台，着力打造集“网上受理、网上办理、网上监督”于一体的服务平台，相关表格均可在网上下载，进行外网预审，实现“一网式”协同办公，从而节省办理时间，提高业务办理效率。

　　五是借鉴其他县区中心工作经验，探索四位一体的行政审批服务平台建设，即行政审批中心、便民服务中心、资源配置中心和效能监察中心。

　　六是加强队伍建设，建立窗口工作人员教育培训、评先评优和淘汰机制，建立中心、部门单位和市监察局“三位一体”管理体制，建立窗口工作民主评议制度，并通过日常巡查、电子监控、文明窗口评比、窗口管理工作述职、投诉处理等方式，对窗口的服务纪律、服务规范等实行全程监管。

　　邳州市人民政府行政服务中心

　　二0一一年七月九日

　　篇二:

《2012年行政服务中心工作汇报》

　　行政服务中心管理委员会工作汇报

　　一、主要成效

　　2012年1月-9月，中心共受理各类办件4297件，办结4297件，办结率100%，累计收费4394万元。

共完成各类公共资源交易174宗，完成交易总额73亿元，节约资金0.19亿元，增值0.42亿元。

　　二、主要工作及做法

（一）行政服务工作

　　1、认真建设网上审批和电子监察系统

　　按照“统一受理，网上审批，全程监控，在线服务”的模式，认真建设了网上审批和电子监察系统。

　　一是会同县监察局、县法制办对纳入网上审批和电子监察系统的所有行政许可事项和非行政许可事项进行进一步梳理，按照网上审批的要求完善每一项事项的办理信息，做到内容齐全，真实准确。

　　二是加大平时工作的督导。

系统管理员负责平时网上审批工作的检查、督导和辅导。

组织了由监察局、法制办、信息中心、行政服务中心参加的网上审批工作督导检查。

采取上门和座谈的方式，督促部门加大领导力度和规范审批行为，着力消除零办件部门和零办件事项。

随着督导督查的力度不断加大，全县网上审批工作步入了规范、有序的轨道。

　　截止目前，系统内40个部门的210项行政许可事项（包括{公共行政服务中心工作汇报}.

　　柘林海事处、柘林港航所共9项），5个部门的9项公共服务事项按照“效能、有序、便捷”的原则，以简化审批程序，缩短办理时限为要求，进行流程优化再造后，全部纳入了系统，并按要求进行了运行使用，为广大群众提供方便、快捷、高效的网上行政许可服务。

2012年1月-9月，网上审批系统内已受理各类办件1788件，办结1775件，办结率93%,提前办结率89%。

　　2、继续推行窗口标准化建设，全面提升服务质量

　　为推进窗口服务标准化，规范窗口服务行为，根据行政审批服务发展的要求，中心从政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化等方面着手，制作工作人员岗位牌、公开项目名称、设立依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、收费依据和窗口权限等，并为办事者提供纸、笔、水甚至老花眼镜，并针对窗口《办事指南》规格不一的情况，中心对窗口《办事指南》的格式进行了统一标准，重新印制，达到整齐美观实用的效果。

从而进一步严格了窗口工作人员的行为规范和服务规范，使入驻中心窗口转变职能，深化改革，转变作风，简化程序，提高效率，努力创造优质的投资环境，真正把中心建成了依法行政，规范运作、廉洁高效、勤政为民的服务型政府窗口。

　　3、积极开展各项活动，创优服务环境

（1）深入开展了“三创三争”主题教育活动及集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动。

结合中心实际，制定了实施方案，对“三创三争”主题教育活动及集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动的工作时间、工作重点做了安排部署，

　　进一步深化了“三创三争”主题教育活动及集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动。

一是组织领导有力。

为确保活动顺利推进，成立活动领导小组。

二是动员部署广泛。

把主题活动和“三创、三提”活动结合起来，营造了良好氛围。

三是工作特色鲜明。

按照省、市、县统一部署，做好规定动作，同时结合全县网上审批推进工作，把工作做到实处。

（2）扎实推进“服务行业创先争优”活动。

为进一步展示创先争优活动成果，提高党组织的凝聚力和战斗力，中心党支部做好宣誓承诺、做准领导点评、做实评议工作，并对中心窗口及工作人员进行了评比活动。

创先争优活动开展以来，我中心把群众满意度作为检验创先争优活动成效的重要内容，从群众不满意的地方整改，在听民声、访民意、查民情中解民忧，广泛开展群众满意度调查，坚持边查边改的原则，帮助群众答疑解惑。

初步达到了组织满意、党员满意、群众满意的总体目标，充分展示了立足本职、爱岗敬业、创先争优的精神风貌。

2012年中心党支部以扎实工作荣获“全县创先争优基层先进党组织”称号。

　　（3）积极开展创卫工作。

中心在认真做好创卫资料建档的前提下，首先确保两处办公场所的环境整洁、卫生、优美，树立良好的窗口形象。

其次坚持创卫各项制度，确保创卫责任地段的卫生清洁，市容整齐，并采取多种形式加强宣传，提高居民的创卫意识。

（二）公共资源交易工作

　　今年，中心积极探索适合县情实际的招投标运行模式，严格依法管理招投标活动，以创新的精神和改革的思路，不断完善招

　　投标平台建设，努力打造公开透明、规范有序的招投标市场环境，各项工作取得显著成效。

　　1、以基础建设为先，打造公正透明的交易平台。

　　一是不断完善基础设施建设。

中心现有独立的交易及办公场所900平米，建有一个开标大厅、两个封闭评标室、一个前台受理咨询窗口和信息发布区、一个行政投诉中心和代理机构办公区、一个管理机构集中办公区。

通过不断加强基础设施建设，打造了一个功能完备，公开透明的交易平台设有开标室、评标室、信息发布厅和信息显示屏，配臵电脑、投影仪、选号机，形成配套完善的开评标场所服务功能；

建设了信息网站及局域网，外加县政府网信息平台，形成了大容量的招投标综合信息服务功能；

建设了具有十一个视频点和两个音频点，1500G储存空间的电子监察系统，具备综合电子监控服务功能。

　　二是不断完善基础资源建设。

目前，县级公共资源交易中心普遍存在评标专家少，政府采购供应商少等基础资源缺乏的问题。

我们通过调查摸底，公开征集等方法，广泛深入挖掘本地相关资源，认真做好“三库”建设县评标专家库，有入库评审专家59人。

政府采购供应商库，有入库供应商103家。

工程建设承包商库，有入库企业283家。

“三库”建设在平时工作中不断充实容量，实行动态管理提高质量，极大地提升了交易平台的资源信息储备服务功能，提高了交易效率，减少了交易成本。

　　2、以制度建设为重，建立规范运行的管理机制。

　　在建立和完善交易工作业务流程，开标评标程序，开标评标纪律，专家抽取办法等一系列交易规则和制度，使得交易活动有

　　章可循、规范有序的同时，先后出台了《县公共资源交易管理办法》、《县建设工程招投标管理办法》、《严格招投标行为的十项规定》、《县招投标保证金管理办法》等，强化交易程序，控制重点环节，运行管理不断科学规范。

　　一是取消报名，实行资格后审。

严格执行《县严格招投标行为的“十条”规定》，一律实行不报名，直接开标和资格后审。

在指定网站直接下载招标文件，按要求准备投标资料，在规定时间直接参与投标。

资格后审即在评标前才对投标人的身份和资质进行审查。

推行取消报名，资格后审后，提高了招投标信息的保密度，规范了程序和流程，加大了串标、围标的难度，成效非常明显。

　　二是设立投标保证金专账，实行专账管理。

县委、县政府非常重视，在根据全省部署清理取消各类专账的同时，特批设立了县招投标保证金专账，出台了《投标保证金管理办法》，规定投标企业必须将保证金从企业的基本账户汇到统一设立的保证金专账，实行专账管理。

　　3、以监督管理为要，实行全程监督的监管体制。

　　各类交易活动的开标、评标、谈判、拍卖等主要环节，必须在县交易中心有效的监控范围内进行。

县纪检监察部门、行政主管部门、检察院、工商局、公安局、公证处等在现场实施统一监管。

　　（三）加强支部建设，提高队伍整体素质

　　全年，中心充分发挥基层党支部凝聚人心、推进创新、促进和谐的作用。

用完善的制度规范审批服务，鼓励窗口人员大胆开

　　篇三:

《行政服务中心工作总结》

　　行政服务中心工作情况分析

　　在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高。

截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下

　　一、中心运行情况简介

　　按照区委、区政府的安排和部署，2012年8月行政服务中心开始进行升级改造工作，2012年12月15日投入运行，目前中心进驻单位19个；

进驻审批与便民事项71项。

截止到2013年4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政审批106件。

　　二、中心主要工作

（一）不断加强自身建设

　　为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；

二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；

三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导。

（二）实施了电子监察系统

　　建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更

　　优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息。

对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。

对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。

同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度。

　　（三）完善各项规章制度

　　1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。

　　2、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口

　　人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。

　　3、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心

　　启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。

　　4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法”。

在坚决

　　执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩效考核办法。

　　5、制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责”。

为进一步

　　加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民主投票产生小组长名单，制定了小组长的工作职责。

　　6、制定《关于建立重点项目审批手续代办制度的意见》。

为

　　提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区重点项目审批手续代办办公室”，代办办公室在矿区行政服务中心内办公，对代办事项的组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全程督办。

从3月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能源公司代办20万吨煤焦油深加工项目。

　　7、完善请销假制度

　　结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强中心工

　　作人员的组织纪律，工作人员请假半天天，由所属单位负责人和中心副主任批准；

请假一天以上，由所属单位和中心主任批准。

领取出门证后方可出门。

　　（四）增加了满意度测评箱

　　为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些

　　问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整。

　　（五）成立了党支部，加强中心的组织领导

　　为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部。

　　（六）中心拟进驻第二批窗口单位

　　现正和相关部门进行沟通，初步拟定社保局等部门作为第二

　　批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在积极筹备中。

　　三、存在的不足

　　四个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在一些不足。

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