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做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。
在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；
客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。
激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；
细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；
对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激
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2019年校团委宣传部个人工作总结
伴随着辞旧岁的钟声，南华大学船山学院团委宣传部抓住机遇，披荆斩棘，迎难而上，扎扎实实，谱写了共青团宣传工作新的篇章，走过了她成功的XX年年，回首过去的一年，院团委宣传部紧紧围绕学院中心工作和院团委的工作计划，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以营造浓厚的校园文化氛围、正确的政治舆论氛围为根本任务，以服务于广大团员青年、展现当代大学青年精神风貌为根本宗旨，以全方位，多角度、多层面、立体化展示团学工作动态为基点，以思想政治教育和宣传党团精神为中心，实现了院团委宣传部工作全方位的改革，取得辉煌的成果。
一、始终坚持“改革”和“发展”的方针，以思想政治教育和科学理论的传达为中心，以解放思想谋求发展，以加强改革求发展，坚定不移地走发展之路。
（一）解放思想谋求发展。
院团委宣传部紧扣XX年年度院团委工作计划，以解放思想为先导，更新观念、鼓舞斗志、开拓进取，为XX年年院团委各项工作圆满完成营造了良好的舆论氛围和思想准备。
院团委宣传部在年度工作中始终抓住思想政治教育和宣传这个中心环节，全面地宣传“三个代表”重要思想、学习“四个新一代”座谈会以及宣传贯彻党的十七大精神和“永远跟党走、争做新一代”专题报道，积极引导各团总支、学生分会宣传部和班级宣传委员转变宣传工作的思想，更新观念。
与此同时，院团委宣传采用不同形式的座谈会、举办宣传工作者培训班等方式开展宣传工作思路和方法的探讨，把理论学习、研究共青团宣传工作，科学引导和管理实践结合起来，鼓励和激励广大宣传骨干和团员青年增强政治敏锐感、培养较高的政治责任感和政治觉悟，树立全面、改革、发展意识。
（二）加快改革求发展。
XX年年度，院团委宣传部进一步加大改革的力度，拓宽宣传部工作的口径和思路。
一是确立宣传部的中心工作为加强广大团员青年的思想政治教育和科学理论宣传的力度。
改变传统宣传部作为“办展板”、“打海报”的代名词，在以此中心工作的基确的前体下，开展了“弘扬长征精神”、“学习雷锋精神”、“阳光体育、为奥运加油”等征文比赛以及“党的十七大”精神宣传专题报告等相关活动，并以团员思想评价工作为突破口，对全院团员青年进行了思想的全面总结和评价。
二是进一步升华和提升广大宣传工作者的政治理论素质、业务素质，以考核制度的改革和评比制度改革为核心的内部管理体系。
在全院范围内开展了宣传工作者培训，聘请资深和经验丰富的校党宣传部副部长肖月生老师讲课。
三是进一步加强宣传机制改革。
院团委宣传部以有利于提高我院团学工作在社会中的感召力、影响力和凝聚力，有利于加强与其它兄弟院校团委宣传部工作经验交流的取向标准，院团委宣传部积极组织院记者团与校记者团进行多次经验交流和采风活动，同时还组织宣传部干部参加衡阳市高校记者经验交流会和首届衡阳市高校记者风采大赛。
四是确保学院各团总支、学生分会宣传部的统一性和整体性，形成强大的宣传阵地。
通过各团总支、学生分会宣传联谊，联合承办院团委大型活动为途径，加强各宣传部之间的交流与合作，同时也鼓励各团总支、学生分会根据本专业情况，开展富有专业特色的宣传活动，做到有分有合，统分结合。
五是在举办和搞好传统的活动的同时，寻找宣传工作新的增长点和亮点，即做到工作有连续，又做到了工作的创新。
XX年年度院团委宣传部除在做好传统工作的同时，大力拓展新的工作思路和方法，同时也进一步拓展了宣传阵地，在对外宣传阵地上，由市级媒体上升到省级乃至国家级媒体，对外宣传的感召力、影响力和凝聚力得到进一步提升。
六是积极探索和寻找新的载体来宣传我院团学工作及以传达上级组织的精神，宣传科学的思想理论。
院团委宣传部先后采用举办征文比赛、培训班、书法比赛、外出采风等活动形式，利用报刊、杂志、网络、展板、海报等各种媒介来宣传我院团学工作和科学理论，并试图寻找新的模式和媒介。
二、始终坚持营造浓厚的校园文化氛围、舆论氛围为根本任务，以服务广大团员青年和展现当代大学生风貌为根本宗旨，突出实效，突出重点，坚定不移地走宣传部特色发展的新路子。
按照院团委XX年年度工作计划，院团委宣传部在营造校园文化氛围和舆论氛围，服务广大团员青年，展现当代青年大学生精神风貌，走宣传部特色发展向前迈出坚定的一大步，取得了显著的成绩。
（一）着眼于科学理论武装人，优秀作品鼓舞人。
调整院团委宣传部工作结构，形成特色，在营造校园文化氛围和舆论氛围上有新的突破，院团委宣传部按照局部创优势，整体上水平的思路，加大科学理论的宣传力度。
确立了以各班团支部为基本单位的宣传阵地，同时各团总支、学生分会参与组织、协调，院团委宣传部考核的工作体系逐步形成。
除利用组织机构来进行宣传外，还充分利用校内外媒介，及时传达有关精神，反映团学工作动态。
在营造政治舆论氛围的同时，院团委注重加强校园文化氛围的营造，先后举办“弘扬长征
2019年高中班主任个人工作总结范文
本学期，我继续担任了高一年六班的班主任。
高一年是为高考打基础的重要阶段。
回首一学期来的班主任工作，我能够本着对学生、学校和家长负责的原则，牢记教会学生做人和学习两大主题，结合学校和本班的实际情况来开展工作，过程有快乐也有辛酸，结果较为充实有效。
现将本学期的工作要点具体总结如下：
一、抓好学生的思想教育工作，教会他们为人处事的道理。
任何一名学生，我们首先要教给他们的是做人的道理，道理教得好，他们受益的将是一辈子。
因而，我充分利用好每周一次的班会课时间，对于一周来班级存在的问题进行分析，指出学生存在的不足之处，就事论事，讲明道理，并提出相应的要求;
利用一切机会对学生进行为人处事道理的教育。
尤其是加强对个别后进生的思想教育，要求他们学会做人的道理;
努力营造积极、健康、向上的和谐班集体。
二、常规工作取得较为明显的效果。
配合学校开展的行为规范养成教育，经过上学期的努力，学生基本上能严格要求自己的仪容仪表，在规定时间内能自觉穿好校服，男生不留长发，女生不化妆。
学生能遵守严格的请假制度，做到不旷课。
能做好课间操和眼保健操;
碰到教师多数时候也能主动问好。
三、抓好学生的学习。
把书读好，学会学习是学生在校的最重要目的。
特别是相对于高一年的学生来说，离高考还有一定有时间，而这段时间对于他们掌握基础知识非常重要。
因而我想方设法来促进学生学习：
1、努力创造良好的学风，根据不同的周校历对学生进行思想动员，要求他们对于学习应常抓不懈并要求他们时常自我反省，反省近一段时间的得与失，并想出相应的措施解决存在的不足，以期不断进步。
2、加强与科任教师的交流，配合科任教师的工作，把班主任、科任老师和学生揉成一条绳，共同创造美好的未来。
特别是在期中、期末考临近时期，更是加强与科任教师的合作，共同抓好期末复习工作，并要求协同科任教师安排好各科之间的复习时间，防止出现各科争着抢时间的现象。
3、举行了两次有针对性的主题班会。
为了提高学生学习数学和英语的兴趣，我一再的给学生强调这两门功课在以后高考中的重要性，大大提高了学生的学习的自觉性和紧迫感，对取得进步的学生及时地进行表扬，增强他们学习的信心。
针对期中考情况，在期中考后进行了一次学生的学习方法交流主题班会，学生交流自己的学习方法，改掉不良的学习方法，开始培养适合自己的学习方法。
4、常表扬学习认真和学习进步的学生。
对于勤奋的学生及时进行表扬，并号召其他学生向他们学习，以树立浓厚的学习氛围。
同时，针对期中考考试中成绩优秀和进步较大的学生，及时地进行奖励。
5、常与学生谈心。
不管是学习好的还是学习一般的学生，我都能常与他们谈心，鼓励他们进步。
对于学习好的学生，我常鼓励他们更上一层楼，并关注他们其他方面的发展。
而对于学习一般的学生，我能鼓励他们慢慢进步。
而对于后进生，要求他们在端正学习态度的基础上，努力向前。
特别是针对学生关心的学习成绩问题，在期中考试之后，就学生的成绩，我有计划的和班上的每一位同学做了交流，并给了他们一些建议。
6、加强与家长的交流和沟通。
对于表现有进步的学生，能与他们家长交流，对他们的孩子进行表扬，并要求他们继续配合学校的工作;
而对于表现较差的学生，必要的时候也能要求他们家长共同教育管理好孩子。
四、努力创建一个民主的班集体。
通过公开竞选的方式让学生选出他们满意的班干部，让班干部真正起到学生管理学生的作用，而班主任更要对班干部进行培养。
许多事情我都能征求学生和班干部的意见，由生活委员自收自管班费，并定期公开班费收支情况。
以上是我对本学期班主任工作的总结与回顾。
当然，在管理班级的过程中还存在着些许的不足。
对于一名工作不满两年的班主任来说，我知道还有许多东西需要我去学习，我也将不断提高自我，突破自我，努力提高自身水平，争做一名合格班主任。
医德医风工作个人年度总结【三篇】
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是我们为大家准备的医德医风工作个人年度总结【三篇】，供您借鉴。
✮✮篇一：
按照城区卫生局的要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。
我中心行风工作以用心开展“持续共产党员先进性教育活动”为主线，牢牢把握先进性教育活动党员受教育，群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点，取得了可喜的成绩。
一、以开展持续共产党员先进性教育活动为契机，促进中心行风工作再上新台阶，按照区委的布置我中心持续共产党员先进性教育工作，中心持续共产党员先进性教育活动开展以来，在上级领导的精心指导下，深入调研，制定方案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究，确保了中心先进性教育活动开展顺利，发展健康，成效明显，基本到达了区委提出的“提高党员素质，服务人民群众，促进各项工作”的目标要求。
我中心先进性教育活动取得的主要成效。
一是探索了我中心在新形势下加强党员教育管理的新途径，党员素质得到新的提高。
广大党员透过学习增强了党性观念，提高了学习实践“三个代表”的自觉性。
广大党员透过先进性教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事的多了。
据不完全统计，先进性教育活动开展以来，全中心党员为群众和病人办实事办好事，群众和病人反映强烈的热点问题已经得到解决。
二是夯实了党在我中心基层的组织基础，基层组织建设得到新的加强。
先进性教育活动中，我中心党总支的组织生活进一步得到了加强，党成员都主动参加双重组织生活，参加双重组织生活的自觉性得到了明显的提高，工作上从实践中来到实践中去，使工作成效更加显著，党员形象在群众中
更加高大。
为加强乡村医生队伍建设，完善农村合作医疗、为农民真正解决看病难看病贵的问题，办了实事。
我们的行动，让群众看到了先进性教育活动的成效和带来的可喜变化，维护了党的形象，密切了党群干群关系。
许多群众和病人反映：
这次活动十分及时，搞不搞活动就是不一样。
四是找到了党的建设与中心建设的结合点，各项工作得到新的促进。
先进性教育活动中，中心党总支和各支部坚持把教育活动与其它各项工作紧密结合起来，注重把党员在教育活动中焕发出来的政治热情和干劲引导到工作上，引导到加快发展上，有力促进了各项工作。
自先进性教育活动开展以来，中心业务工作和业务收入总体上持续了平稳健康增长的发展态势，其中病人门诊量、住中心率、治愈率都比去年同时期有了明显提高。
二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证为使行风建设工作有切实的组织保障，中心成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监督员。
中心设立了由另办公室专门负责监督各科的行风工作。
抓行风建设一把手亲自挂帅，各科室负责人先靠前指挥，各科主任共同参战，构成了从上到下齐抓共管的良好局面。
为加强全社会对我中心行风建设工作的监督，我们先后在社会上聘请了多民群众为行风建设监督员，请他们对我中心的行风建设工作随时进行监督。
为随时发现行风建设上存在的问题，中心领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我中心在行风建设上存在的问题，结合中心的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，层层落实职责状，对行风建设实行一票否决，在职责状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。
这样使我中心的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了中心纠正行业不正之风的步伐，使中心的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证为使我中心行风建设做到有章可循，结合我中心的实际状况我们先后制定了，《端正政风行风、优化发展环境》活动方案；
纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；
维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。
为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，中心制定了学习年活动方案和医疗质量提高年活动方案。
为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办制、职责追究制。
为进一步明确对各级领导和全中心医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理职责状。
为使每一项任务目标落到实处，我们制定了行风评比工作方案和评比细则和处罚办法。
为加强行风建设教育工作，我们先后制定了医德医风管理规定，医德医风教育规划。
为加大社会对我中心行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度。
为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方案。
为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等共计五十项规章制度。
四、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员的自觉行动为使全社会对我们中心的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我中心行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。
我们每年都要透过向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、药品零差价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。
五、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效几年来，在行风建设上我中心始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全中心纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。
第一，就医环境得到了改善。
今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，
第二，中心成立了领导小组，采取了药品和医疗器械招标采购和与所有药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定职责书明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出中心，医生发现一例立即下岗处理。
第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。
我们采取层层鉴定职责状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。
中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现职责人下岗，科室和科主任不能评先进。
第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。
我们中心在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。
进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《无偿代办制》、《限时办结制》、《否定报备制》和《职责追究制》等六项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。
20xx年我中心行风工作取得了必须的成绩，我中心将在市委、市政府、市卫生局及镇镇府的领导和支持下，严格按照上级关于加强行风建设的要求，巩固开展持续共产党员先进性教育成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心中心，使中心的各项工作再上一个新台阶。
✮✮篇二：
医德是医护人员的职业道德，医风是指整个医护行业里应当具有的良好的行业风气。
医德医风的好坏反映了社会风气好坏的，因此，杜绝行业不正之风也就成为了各家医院常抓不懈的问题。
做为医疗战线上的同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作内涵，而且，我们的奋斗目标是相同的，那就是—“使病人康复是我们自身价值的最终体现”。
从参加工作起，我就一向在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自我的人生价值。
18年的工作经历，见证了我的成长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长度，但我能够决定生命的宽度。
鉴于特殊的工作性质，在我的岗位上从未发生过“红包”之说，我所听到、得到最多的是病人和家属的亲口道谢声。
我曾为病人送过饭，捐过款，护理病人时尽职尽责。
其实，有些工作是别人能看到的，有些工作是别人看不到的。
别人对我的工作评价是认真，我就针对认真来说说我的工作。
谁都明白，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都能够完成自我份内的工作，但有时是要分质量的。
这时候，工作细节尤为重要。
就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好；
在执行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，我总是让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液，对于这些，我一向持理解的态度，没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。
输液时，我都要征求病人的意思，是愿意输在左手还是右手；
输完液后，我会及时把输液架拉到床头，以方便病人上下床活动，病房看上去也整齐。
对于术后的病人，除了常规的饮食、活动方面的讲解外，必要时协助病人下床，指导术后第一次排小便。
手术科室，手术对于医护人员来说是司空见惯，而对于病人来说，或许有些病人还是第一次，她需要医护人员的帮忙和心理支持。
我们明白，生病的日子，是一个人心理比较敏感、脆弱的时候，如果给一个微笑，一份指导和关注，相信信任和尊重是相互给予的。
我是这样想的，也是这样做的。
在科室，我是护理岗中唯一的女党员，在言语，行为方面我要以党员的标准严格约束自我。
在工作中，我担任质控护士，消毒监控方面，如果我自我做不好，我又如何去监督别人的工作。
我一向认为行动胜过所有的语言，也最有说服力。
在工作中，彼此了解的机会多，每个人都有自我的优点，十多年来，我唯一最值得骄傲的一点是坚持了无菌观念，无论夏天天气多热，值夜班大半夜做治疗时，我都没有忘记随时戴口罩，因为它已经成为了一种习惯。
工作之余，如果遇到少见的病种，如肝包虫、蜂窝组织炎等，我都会上网查资料，编写健康教育计划，以方便今后工作的需要，对于我来说，也是一次主动学习的机会。
另外，我还经常参加医院举办的岗位练兵比赛、演讲比赛，并取得了较好的成绩。
我一向觉得，每一次机会都是一种锻炼，不管成功与否。
在知识更新方面，我也是不甘落后于年轻人，坚持完成了自学大专课程。
多年来的护理工作，使我已经记不起以前亲手护理过多少危
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