现代社会社交礼仪知识汇编Word下载.docx
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3男士腰上不挂任何物品
第二讲交际交往中的礼仪互动
第一节角色定位
1干什么要像什么
2看对象讲规矩
礼仪就是各种各样的规矩。
它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。
讲礼仪强调看对象讲规矩。
3乘坐轿车的位次排列
（1）公务
参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。
就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
（2）社交
第二种情况称为社交应酬。
工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。
车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。
在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。
（3）重要客人
第三种情况是接待重要客人。
当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。
第二节双向沟通
（一）双向沟通
沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。
通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。
在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。
尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。
（二）请客时要考虑的问题
1请客的艺术
请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境;
第四个层次是吃文化。
2民族饮食禁忌
满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。
第二讲交际交往中的礼仪理念
第一节尊重为本
1自尊三要点
（1）尊重自我;
（2）尊重自己的职业;
（3）尊重自己所在的单位
2尊重他人五要点
（1）尊重上级;
（2）尊重同事;
（3）尊重下级;
（4）尊重客户;
（5）尊重所有人
第二节善于表达
1拟谈的问题;
2格调高雅的话题;
3轻松愉快的话题;
4时尚流行的话题;
5对方擅长的话题
第三节行事规范
1领带打好后的标准长度
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
2有所不为有所为
所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。
3穿西装的三色原则
所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。
第一节文明待客
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。
要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。
所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
1来有迎声
来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。
2问有答声
在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。
论。
3去有送声
当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。
第二节礼貌待客
1问候语
2请求语
求助于人时，一定少不了一个‘请’字。
3感谢语
得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：
“谢谢!
”
4道歉语
打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
5道别语
和交往对象告别时，应主动对对方说：
“再见!
”、“保重”或者“慢走”。
第三节热情待客
接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。
更重要的是应当表现出热情，真心实意。
如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。
从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。
1眼到
所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。
面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。
要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者
对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
2口到
待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。
所谓“口到”的含义，主要有两个：
（1）语言上无障碍
口到的第一个含义是语言上无障碍。
使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。
会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。
接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。
（2）说话到位
口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。
如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想?
这就出现了口到的问题。
讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。
3意到
待客时，最佳的表情应当是自然而大方。
意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：
（1）表情、神态自然
通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。
但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。
（2）注意与交往对象进行互动
表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。
（3）表情大方
表情应落落大方，不卑不亢。
这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。
本讲小结
商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。
在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。
此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。
如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双
方业务发展。
第三讲公关社交礼仪
第一节着装礼仪
（一）商务人员职场着装六忌
穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子
1过于鲜艳
2过于杂乱
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露
4过于透视
5过于短小
6过于紧身
（二）商务人员职场着装注意事项
1符合身份
2扬长避短
（1）区分场合
在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。
在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。
一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：
公务场合、社交场合、休闲场合。
（2）公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。
除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。
不宜穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。
（3）社交场合
对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。
虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。
社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。
必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。
（4）休闲场合
休闲场合着装的基本要求为舒适自然。
商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。
一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。
在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。
3遵守裙服穿着常规
迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。
对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。
气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。
但下述四大禁忌，不可不察。
（1）穿着黑色皮裙
在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。
在外国，只有街头女郎才如此装扮。
所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。
（2）裙、鞋、袜不搭配
鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。
颜色以黑色最为正统。
此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。
袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。
颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。
切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。
袜口要没入裙内，不可暴露于外。
袜子应当完好无损。
如你穿一身高档的套
裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。
（3）光脚
光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。
与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。
（4）三截腿
所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。
4遵守西服穿着常规
1）三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。
（2）三一定律:
三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人
瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。
（3）三大禁忌
三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。
袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。
如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。
在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。
但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。
正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。
但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
第二节交谈礼仪
1社交场合的忌选话题
在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。
（1）不得非议党和政府
（2）不可涉及国家秘密与商业秘密
（3）不得非议交往对象的内部事物
（4）不得背后议论领导、同事与同行
（5）不得涉及格调不高之事
（6）不得涉及个人隐私之事
2交谈三忌
（1）恶语伤人
（2）三心二意
（3）大声喧哗
第三节会面礼仪
（一）介绍礼仪
在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。
介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。
1介绍自己
应注意三点：
其一，先递名片;
其二，时间简短;
其三，内容完整。
一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
（1）姓名。
应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
（2）单位。
供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。
（3）职务。
报出担负的职务或从事的具体工作：
有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。
举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。
2介绍他人
（1）介绍人的选择
一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人;
单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人;
如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。
（2）介绍他人的先后顺序
介绍他人时，先后顺序的标准是：
介绍双方时，先卑后尊。
根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：
①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
3介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。
实际上是介绍他人的一种特殊的情况。
鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。
其基本规则是：
而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。
（二）握手的礼仪
1伸手的顺序
职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。
主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。
客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
2行握手礼的禁忌
握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。
不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。
与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。
握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
（三）名片的索取与接受礼仪
1名片的索取
一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四：
其一，交易法;
其二，激将法;
其三，谦恭法;
其四，联络法。
（1）交易法
交易法是指“将欲取之，必先予之”。
也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。
所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
（2）激将法
所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。
这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。
遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。
在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。
即便他真的不想给你他
也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。
（3）谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。
比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：
“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便?
”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：
索取对方名片。
（4）联络法
谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。
面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。
联络法的标准说法是：
“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?
2名片的接受
接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。
对于第三点，尤其需要重视。
他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
不要只用左手接过。
接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。
最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。
如“请您多关照”。
第四节礼品礼仪
在商务交往中，礼品往往必不可少。
它既是一种纪念品，又是一种宣传品。
选择礼品，关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。
1宜选的礼品
在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
（1）纪念性
在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。
总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。
（2）独特性
商务交往中礼品应具有独特性。
要做到人无我有，人有我优。
力戒千人一面，否则就会给人以敷衍了事的感觉。
（3）宣传性
在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。
（4）时尚性
礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。
总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。
（5）便携性
当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。
2忌选的礼品
不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。
与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。
粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。
否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。
不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。
老外
有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。
比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。
有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。
带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。
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