酒店管理人员绩效考核表Word文档格式.docx

酒店管理人员绩效考核表Word文档格式.docx

《酒店管理人员绩效考核表Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理人员绩效考核表Word文档格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

失误差错率不高于2起，无经济损失;

部门投诉率不高于50工作质量B83起，基本能妥善处理分（10分）失误差错率不高于3，经济损失300元内;

部门投诉率不C4高于5起，处理一般

工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内D2

重视并有计划的建立、稳定客户关系;

积极改善提高服务

质量，增强其他岗位服务意识;

对投诉问题能及时主动寻A10

求最佳处理方法

对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，客服意识

能提出一些建议;

及时向客户提供有益的信息并提供有好（10分）B8

的帮助

仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调C6

绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求D4

建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流

程，见会议记录或建议书，明确岗位职责;

文档管理完善，A6

并积极不断改善

部门建设重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改B4进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效（6分）管较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅C2理通;

管理不严谨能不能改善或建立部门管理规则D0力积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给31A6予指导帮助分指导督促能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关B4（6分）系

对下级的指导及督促马马虎虎C2

不能对下级进行有效的指导和督促D1

培训培养准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新A3

（3分）员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态

准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在B2规定时间内进入工作状态

未能对新员工进行有效培训，留成率低C1

对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严A8格控制，为宾馆创造最大效益成本控制对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆（8分）B5资源

对现有资源（人、财、物）没有控制C1

及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指

令及事项;

能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达A8沟通协调到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力（8分）基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清此项由部B6晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解门经理互能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处相评分C4理

对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通D2

具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主A3业务知识业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多B2（3分）业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识C1

缺乏业务知识及相关的其他知识D0

严格贯彻执行上级指示、决议、计划;

跟踪反馈，及时反

映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的A10

执行力度强执行力

能主动按要求、指示操作;

基本符合管理要求（10分）B8

需督促跟催，工作效力不强;

勉强跟踪C6

对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位D4工

处理问题能力强，合理有效;

对突发事件能主动、迅速、作A5妥善采取措施并达到良好效果能应变能力能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以力B4（5分）26尚有处理问题能力，一般需上级协助C3

分处理问题能力弱，对上级有较大依赖性D1

获得下属尊敬和肯定，善于主持会议;

及时给予下属适当领导能力的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，A5（5分）达到工作目标由部门员能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到工进行评B3下属认同分需上级协助，不能独立管理部门日常事务C1

能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）A3创新能力能在现有制度、规定下灵活解决问题B2（3分）创新能力差C0

遵守规章制度，主动与同事很好地合作A3工纪律性基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契作B2（3分）态常发生不守纪律，不服从命令的事C0

度明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责任心13责;

能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善A5（5分）分意见

在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责;

能够B4按照工作标准完成工作目标

对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任C2

对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解D0

密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工

作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对A5

挑战充满激情

对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有主动性B3优秀工作的标准（5分）

不太主动，需催促跟进才能勉强解决;

对工作没有特别的C2兴趣，只关注自己分内的事情

完全不领会上级指示，缺乏经积极性D0

迟到、早退每次扣1分;

矿工每次扣3分;

事假每次扣0.5分;

病假每天扣0.5分（工奖惩出勤伤除外）,总

奖励奖励:

口头表扬每次加1分;

书面表扬每次加2分办评

惩罚记大过每次扣10分;

记小过每次扣6分;

警告每次扣4分;

分,

注:

奖惩按实际情况加减分。

合计120

自评总分:

考核总分:

评价等级:

?

优秀100分以上?

良好80-99分?

一般70-79分

差70分以下

被考核人自我签定:

上级主管意见:

总经理审核:

总办,日期:

秀江宾馆管理人员绩效考核方案

为了加强内部管理，根据宾馆发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合宾馆实际情况，制定本方案。

一、考评原则

1、公开性原则。

考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。

2、公平公正性原则。

绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都

应有事实根据，避免主观臆断。

二、考核内容

1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估;

2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置;

3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。

三、考核办法

1、考核时间为年度考核，具体时间:

次年1月20日前考核完毕;

2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差

具体为:

优秀:

100分以上良好:

80-99分一般:

70-79分差:

70分以下3、考核程序:

按如下程序进行:

自我考核:

由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级;

?

总办考核:

由总办进行复核;

馆委会裁定:

由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。

4、考核结果处理

考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望;

被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案;

被评为一般者由总经理签发工作督促;

被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理;

考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。

具体考核方案见附表:

下面是赠送的工作总结～～不需要的朋友可以编辑删除谢谢～～～

上半年中学语文教研工作个人总结

根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。

现在小结如下:

一、主要工作

（一）积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作

中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍;

回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。

每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。

（二）关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨

网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为《记叙文写作指导的有效策略》的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。

有简报通报和研讨得失的小结。

（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况

我市思源和第二思源实验学校语文组承接《课内拓展阅读课型构建与实施》省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。

组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。

因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。

参与成员

（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩

接到xx省教育厅关于开展第三届"

中国汉字听写大会"

xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。

在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。

省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。

此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。

（五）积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作

根据xx省教育厅关于《xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案》的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。

我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。

（六）积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题

本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。

（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动

为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。

（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务

1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。

2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的《网络教研和如何晒课》获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。

二、存在的问题和今后的努力方向

（一）存在问题

1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。

2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。

3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。

（二）努力方向

1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。

2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。

3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。

4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。