护士礼仪文档格式.docx

护士礼仪文档格式.docx

《护士礼仪文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士礼仪文档格式.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

护士的站姿要求：

头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。

挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。

两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。

这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

　　端坐姿势：

坐姿显示了一个人的文化素养。

护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿势：

在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。

要求抬足有力，柔步无声。

　　下蹲姿势：

要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。

注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

　　护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

　　护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

　　总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。

大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

第三节护士仪态规范

　　⒈站姿

　　站立是人们生活中一种最基本的举止，护士的站姿应该显示护

　　士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和修养。

规范的站姿要领如下。

　　头正：

两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。

　　肩平：

两肩平正，稍向后下沉。

　　臂垂：

两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。

　　腿并：

两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成60°

。

　　躯挺：

挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。

　　切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地倚在墙边等。

在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、听诊器等。

　　⒉坐姿

　　护士的坐姿应该体现出护士的谦逊、诚恳、娴静、稳重。

护士坐姿的要领如下。

　　轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。

在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。

　　坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅子扶手上。

　　护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴，切忌不停地抖动脚尖。

　　⒊走姿

　　行走的姿势是一种动态美，优雅、稳健、敏捷的行走姿势会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。

护士的走姿应该体现出护士的文静、风雅、健美、有朝气。

规范的走姿要领如下。

双目平视，收颌，表情自然平和。

两肩平稳，防止上下前后摇摆。

双臂前后自然摆动，前后摆幅在30°

~40°

，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

　　步稳：

步履轻捷，柔步无声，步幅适当，行进的速度保持均匀、

　　平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

　　⒋护士工作中的仪态规范

　　⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°

持交班本，身体挺直、吐字清楚、声音宏亮。

不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、声音低小。

　　⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁，让病人先走。

　　⑶护士端治疗盘时，双手臂呈90°

，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门轻轻推开。

　　⑷护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

　　⑸护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。

不能两腿分开或直接大弯腰取物。

第四节护士仪表规范

　　⒈护士的着装要求

　　⑴护士帽：

护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。

要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。

戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。

护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。

　　⑵护士服、裤：

护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。

扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。

裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。

　　⑶护士鞋、袜：

护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。

袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。

护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。

　　⑷护士胸牌：

护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。

胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。

　　⒉护士工作妆的要求

　　⑴护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。

化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。

口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。

护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。

　　⑵护理工作对发型也有严格规定，短发长度为前发齐眉，后发

　　不及肩，以耳垂下沿为宜。

发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。

护士在工作时原则上不佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜

第五节语言交流技巧

　　护士需要语言艺术修养以提高语言交流技巧，这是由护士的职业特点决定的，在医院中，护士可交流的对象包括领导、医生、同行、后勤人员及病人，掌握说话的基本礼仪对做好护理工作是十分重要的。

　　⒈说话礼貌的根本关键，是在尊重对方和自我谦让。

然而，如果只有这种良好愿望，却使用不了恰当的表达方式，结果仍可能事与愿违，所以说话礼貌不能只强调主观动机，还必须讲究实际效果。

　　⑴态度要诚恳、亲切。

说话本身是向人传递思想感情的，所以，说话时的神态表情都很重要。

要让对方真正对你说的话产生表里一致的印象。

　　⑵用语要谦逊、文雅，多使用敬语，比如，可称呼对方为“您”、“先生”“小姐”等，而对自己则多为谦语。

　　⑶声音要大小适宜、语调应平和沉稳。

说话时声音不必太高，只要让对方能够听清就行，而语气、声调则要尽可能地平和沉稳，尽量不用或少用语气词，这样，听者就感到比较亲切和自然。

　　⒉护士在与病人交谈，尤其是首次交谈中，必须主动进行自我介绍，根据病人的年龄、职务等选择合适的称呼，切忌用床号代替。

　　⒊对有些病人，说话要选择适当的环境和适当的时间，在病人认为最合适的环境中说话，会取得较好的效果。

　　⒋护士要根据病人的病情决定谈话时间的长短，并在交流过程中注意观察病人的面部表情、姿势和体语。

　　⒌护士应使用恰当的语言与病人交谈，避免使用病人不熟悉的医学术语。

既要使语言通俗易懂、简洁明快，还要注意语言的规范性和科学性。

　　⒍护士在与病人交谈时要注意谈话的内容，说话要有分寸，有感染力，尊重病人的内心感受。

要掌握谈话技巧，启发、引导病人谈出有价值的问题。

任何时候都要避免向病人直来直去的提问题。

　　⒎与病人谈话固然有一定的目的性，但决不能急于求成。

因为认识和了解是一个长期的过程。

因此在开始谈话时，要使病人情绪放松。

如果病情许可，病人愿意毫无拘束地谈他的家庭、朋友，谈电影、小说、报纸、邻居、同事等。

这种开放式的谈话可以使你在病人未觉察的情况下获取很多的材料，如病人的性格、谈吐、文化程度、社会地位、家庭、人际关系以及他对事物的认识、反应，对所患疾病的认识、态度，并可从他谈话的语气中发现他所存在的困难、忧虑、希望和要求。

　　⒏与病人谈话时要力求了解病人的需要，了解他关心的是什么问题，此外，很多病人对自己所患疾病的相关知识非常关心，护士应根据各个病人所关心的问题与病人交流有关的知识，会使病人感到你说的正是他关心的问题或需要的知识。

这样的谈话便有的放矢，与病人心理上会缩短距离，把你当成他的代言人。

　　⒐与病人说话要平易近人，不要自以为是，要以平等的态度尊重你的听者，而不是以教育的口吻，以教育者自居，凌驾于病者之上，要使病人感到你就是他们中的一员，既真挚又真知。

⒑护士在与病人交谈时，要应用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，避免使用直接刺激性、消极暗示性等伤害性语言，同时要注意与非语言交流方式相配合。

第六节非语言交流技巧

　　非语言交流即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。

护士在与病人进行言语沟通的过程中，应配合以相应的动作、表情及手势，以强化语言沟通的效果，达到预期的目的。

　　⒈微笑的表情十分必要。

因为它能表达出许多意思：

高兴、喜悦、同情、赞许、尊敬、同意等等，从而给病人带去温暖、安慰与希望。

有的护士与病人沟通时，总是板着面孔，一副冷冰冰的表情，他们觉得自己与病人的关系就是工作人员与工作对象的关系，把两者孤立起来。

这样，虽然为病人做了许多，但始终不能达到最佳的沟通效果。

　　⒉护士要学会倾听。

聆听别人的谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格、爱好，以便作出针对性的反应，促进交谈顺利进行。

在别人阐述观点时要认真耐心倾听，以积极热情激发对方的谈兴，以专注的目光注意对方说话的神态、表情、姿势以及语气语调，以便全面、准确捕捉对方的讲话目的和思想感情。

没有特殊情况，一般不要中断病人的讲话，因为硬性打断或插话，中断对方的思路，是不礼貌的表现。

在倾听过程中，要辅以点头微笑，并适时插入一些引导提示语，如“哦，是这样！

”、“很有趣”、“那结果呢？

”以展开话题。

不要表现得毫无表情，更不要边听边做其他事情。

不应该左顾右盼、神色不安、流露出不耐烦、疲劳或心不在焉的情绪，这会伤害对方的自尊心。

更不能在对方讲话时搞小动作，如用手理头发，清牙齿，或是玩弄身边的东西，这些举动是不雅的，会使对方厌烦。

在听对方讲话时把眼睛闭上，似乎是很认真的样子，可实际上给对方的印象很不好。

　　⒊关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。

如对病儿的抚摸、搂抱；

为呕吐的病人拍背、擦拭；

搀扶病人下床活动；

输液时经常巡视；

进餐前及时帮病人洗手；

夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角；

帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间的情感沟通。

　　⒋根据护理工作的不同需求选择相应的接触距离。

如给病人做某些护理操作时，常用亲密距离—约15-45㎝；

向病人解释检查或治疗步骤、进行术前指导及术后宣教等情况，常用个人距离—为0.5-1.2m；

查房、书写护理记录等情况常用社交距离—约1.2-3.5m；

为病人进行集体健康宣教或召开工休座谈会时常用公共距离—约3.5-7m。

第七节护士职业礼仪

　　⒈总则

　　⑴临床护理工作中护士应根据病人的年龄、职业、文化程度、民族等提供个体化服务。

　　⑵护士要以维护病人的利益为前提，以病人的需求为己任，遵守职业道德，尊重病人的人格、权利、隐私和选择。

　　⒉临床护理工作行为规范

　　迎接病人入院

　　办公室护士是第一位接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。

因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。

⑴见到入院病人时，要起立面对病人，微笑相迎，并和声细语地说：

“您好！

今天由我接待您，我是XXX，是办公室护士，今后您有什么事就请找我或其他护士，我们都会为您尽心去办的。

”如同时有其他护士在场，也应抬起头来，面向病人，亲切微笑，点头以示欢迎。

⑵将病人带到床旁，小组护士自我介绍：

我是您的小组护士，我叫XXX，护士长是XXX，管床医生是XXX，科主任是XXX，我向您介绍病区环境，探视制度等。

老先生，今后我怎么称呼您呢？

您住院期间有什么事就找我。

”

　　送病人出院

　　“XXX同志，祝贺您康复出院！

脱去病员服，您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！

　　“出院后如何进行康复锻炼还记得吗？

希望您按护士指导的方法坚持锻炼和调养，您会恢复的更快、更好的！

　　“临走前您能谈谈住院期间的感受吗？

对我们的工作有什么意见，请留下！

”与病人交流后：

“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定尽快设法改进！

谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不周，请多多包涵！

　　“您还有什么事情需要我们帮忙吗？

如有需要我们的地方，请不要客气。

今后也一样，我们会继续为您服务！

”同时报上医院、本病区的电话号码，以便联络。

一般可送至病区门口及送至电梯内待电梯门关闭后，方可返回。

　　工作场所

　　每个人都希望有一个舒适整洁的工作环境，环境影响着人，人又创造着环境。

每天上班时整理一下办公桌、办公室，虽不讲求一尘不染，但要给人留下井然有序的印象。

安静尤其是医院中各个办公室环境所必需的。

在办公室里打电话、商量事情，虽然是办公事也尽量声音低些，免得影响他人。

　　尊重、平等、有序的上下关系

　　工作中需要同事间的相互尊重、协调，上下级平等礼貌的相待也很重要。

上级对下级发布指示或命令时，必须清楚其意图和目的，否则，会使下属感到混乱、为难。

简单的指示、简单的传达，夸大其词，对部下长篇大论是应避免的做法。

下级对上级的指示要明确，内容多时要有记录，并认真执行。

　　特殊情况时应注意的礼仪

　　⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷

静。

如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

　　⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别

　　是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

　　⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。

对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。

批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。

如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？

谢谢您对我们工作的支持”。

　　⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

　　⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。

将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；

对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

电话礼仪

　　⑴医院电话多为工作方便而设，因此电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对方久等。

　　⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。

　　⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。

　　⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。

　　⑸向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：

“有您的电话”。

若隔一段时间仍未去接，应催一催。

　　⑹应注意掌握电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或出言不逊、自言自语等，以免使对方感到茫然或困惑。

　　⑺通话完毕等对方挂机后再放下电话。