安保部应急预案Word格式.docx

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急资源与力量、整体指挥应急行动（不在现场时，由副组长担任）、应急状态解除、向上级领导汇报重大突发治安事件、终审一般治安突发事件（审核重大治安突发事件）。

2

副组长

部门经理

具体落实应急小组决议和组长指示（组长不在现场时，担任现场指挥）；

组织指挥和统筹协调应急资源与力量；

信息汇总分析；

对外联络及信息发布；

后勤资源与力量调配。

3

组员

安全专员

接到突发治安事件信息后上报给部门领导、应急救援过程中通讯联络、现场处置、施救、费用借用、事故处理。

4

后勤人员

接到突发应急事件信息后，报告应急小组成员，负责到

事件发生现场指挥、协调处理、控制善后事故、与消防、公安相关部门联络、处理相关事宜。

四、主要应急事件的处理预

（一）财物被盗、丢失情况的处理

1、接到报案后，迅速通知安保部负责人，安保部负责人及时组织人员立即赶往现场。

（1）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

（2）认真听取失主对财物被盗、丢失过程各个细节的说明，详细询问物品的特征；

园区所属公司财物被盗或丢失仍需仔细侦查和排查相关细节。

（3）通知有关部门、岗位的领导，并留下与案件有关的人员。

（4）若财物数额价值较大时，安保部应立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

2、安保部到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；

认真听取失主对现场情况的陈述，查看物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。

如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；

如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。

3、做好访问笔录

（1）首先查验失主证照，然后核对所失物品的数量、种类、型号等。

（2）详细记录以下情况：

失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、进出园区的日期和具体时间及去向等。

丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。

丢失物品的准确地点、位置。

丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

丢失前是否有人来过房间。

诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。

失主有无怀疑对象、根据等。

失主有何要求。

例如开据丢失证明或要求公司赔偿等。

4、对现场进行仔细检查

对房间内床上床下、衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要进行检查。

委婉地征得失主同意后对其箱、包行李进行查找。

楼道里的服务车和有关部位也要检查。

对房间外进行来玩人员排查。

5、进行调查和处理

（1）对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况。

调查接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况。

调查接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

（2）对物品丢失时的当班人员，逐一谈话，如已下班，应立即返回配合调查，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供。

（3）通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。

（4）调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策。

（5）拿出处理意见，经领导批准后执行。

（二）消防火情的处理

1、火警、火灾的确定和报警

当消防控制中心接到火警报警时，值班员应当手持对讲机或通知安全员立即到报警现场查看，消防控制室保持实时监控，确定是误报还是火灾，并马上通过对讲机向消防控制中心报告。

消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知时，接到通知的人员应当立即前往现场查看。

任何人确认发生火灾后，无论火灾大小，现场人员和消防控制室的值班人员应当立即立即向119报警，报警时应讲明单位具体地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。

起火现场人员向公安消防队报警后，应迅速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有的通讯器材向消防控制室等外界人员传达火灾信息。

2、火灾的处置程序

（1）起火现场附近的员工，为第一灭火力量，应在1分钟内立即采取以下措施：

①就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救。

②关闭火灾区域内的电源。

③疏散火灾区域附近的无关人员或顾客；

并稳定好疏散人员的情绪，维护好现场秩序。

④疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散。

⑤确认工作场所区域内无人员被困。

⑥根据火势蔓延情况，确定是否下防火卷帘门。

⑦始终保持与消防控制室的联系。

（2）安保消防队员为第二灭火力量，应在接到发生火灾的3分钟内，立即赶赴火灾现场，会同第一灭火力量采取上述措施，及时扑灭火灾、疏散人员。

（3）消控中心值班人员应采取以下应急措施：

①立即启动喷淋泵及消火栓泵。

②除消防电梯外，将火灾区域内的电梯迫降到底层。

③切断火灾层非消防用电电源；

④始终保持与起火现场的联络，及时了解扑救情况。

⑤开启火灾事故广播切换音频，发出录制的紧急通知，说明起火的楼层部位和火势蔓延的区域，稳定人员情绪，告知所有顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散。

⑥保持对外的一切联系。

3、火灾发生时应注意的事项

（1）火灾发生后，不要惊慌失措，要沉着冷静，果断处置，更不能大声尖叫。

（2）初起火灾时竭尽全力设法扑救，控制火势蔓延。

（3）不要留在危险地段；

不要回到着火点拿遗留的物品。

（4）因电引起的火灾，在未切断电源时，不要使用水和消火栓扑救（应使用干粉灭火器），以免因水导电，危及人身。

（5）不要使用电梯，不要进入自动扶梯间。

（6）除不得已外，不要敲窗跳楼。

（7）被烟雾笼罩或能见度低，应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示标记俯地或沿墙向室外疏散。

（8）如果你正处在室内，发现烟雾从门缝进来，应先用手在门上试探一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，此时不能开门；

如感觉不烫，应试探性的开一条门缝察看室外情况，如无法逃生，应立即关紧房门，采取措施防止烟雾进入（如用布条或毛巾堵住门缝），有条件的，向门上不断地泼水，并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向110指挥中心报警，以提醒救护人员营救。

（9）在引导人员疏散时，千万切记，应从就近的安全楼梯向下撤离；

如就近的安全楼梯被火或烟封堵，应走其它就近的安全楼梯。

（10）在撤离时，应随手把经过的门关上，特别是起火的房间，以阻止火势蔓延。

（三）打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

1、防范

（1）安保部值班人员或巡视人员在值守巡视过程中，注意观察园区进出人员（言谈举止、有无酗酒），注意发现可疑迹象和闹事苗头。

（2）严禁有关人员在园区范围内酗酒，如发现，安保人员需上前劝阻和制止，对醉酒人员采取一定措施进行控制，以免发生意外事故。

（3）听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象及时报告在场警卫人员。

2、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序

（1）报警：

一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报安保部。

报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

（2）安保员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开把肇事者带到办公室处理。

（3）安保部人员到现场检查，及时收齐遗留物，查清公司财物是否遭受损坏、损坏程度、数量。

（4）如事态严重，有伤害事故发生，安保部应及时与当地派出所或公安机关联系。

（5）在将殴斗人带往安保部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

（6）夜间值班领导接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。

负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理。

3、事后填写紧急情况记录单，并发送给关联部门。

（四）抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

1、报警程序

员工发现异常情况应：

（1）打内线电话报安保部，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。

（2）安保部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。

（3）视具体情况，由安保部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。

（4）总机值班员接到安保部报警后，立即通知以下人员到场：

夜间值班领导、发生以上事件的部门主管、经理。

2、各部门人员到场后的职责任务

（1）安保部

携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电、照相机等。

布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。

对现场进行拍照。

协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。

配合公安人员检查现场。

如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安局来人后交给公安人员处理。

有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

做好善后工作，包括清点客人财物等。

（2）值班领导

负责协调各部门的工作。

立即向总经理、现场最高领导汇报案情。

组织对受伤人员的抢救。

记录整个案件的处理情况。

（五）爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

为了确保驻户及员工的人身财物不受侵害，确保园区财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。

做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低程度。

（1）迅速电话通知值班室，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。

不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。

（2）值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物的情况。

并立即呼叫下列人员到现场：

安保部经理、总经理、值班经理。

2、各部门人员到场后的职责

（1）安保部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层区可关闭防火门；

同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；

随时将现场情况报告公司有关领导。

（2）工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

（3）总经理、副经理、安保领导立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

（4）值班领导传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客户解释发生的情况并安定客户情绪。

（5）发生爆炸部门的领导负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。

（6）司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。

要求：

除按以上报警处理外，还要求公司员工沉着、听从指挥、坚守岗位；

配合专业人员排除险情。

3、事后填写紧急/突发情况记录单，并发送给关联部门。

（六）对精神病及闹事人员处理

1、在园区外车场、车库、由外围值班人员，组成外围防范体系。

（1）重点控制园区大门、道路、大厅、车场及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。

（2）可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。

看：

来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

闻：

来人身上是否有酒气或异常气味。

交谈：

来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

2、由各哨位警卫，消防管理体制及各部门人员组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：

（1）首先制服来人，以免事态扩大，可采取：

劝说、诱导、强制的手段。

（2）迅速将来人带入办公室或无客人区域。

（3）查明来人身份、目的、工作单位和住址。

（4）安保部经理和夜间值班经理将其送交公安机关。

（5）在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在上述范围或园区外围，避免造成公众影响。

（七）食物中毒事件的处理

1、发现人的职责

（1）报告值班室讲明自己的身份所在地点、人数、中毒程度及症状等。

（2）看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。

2、值班员的任务

（1）接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录。

（2）按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。

卫生院（“120”）急救中心。

总经理、安保部主管。

值班领导、餐饮部、司机班。

3、食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。

（1）卫生院（“120”）急救中心：

急救设备、药品、氧气。

（2）安保部人员：

照相机、报话机、笔录纸、手电。

4、食物中毒发生后有关人员的职责

（1）安保部人员

立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入与围观。

协助医务人员抢救中毒者前往医院，做好对发现人和现场敌情人的访问记录。

情况严重时随同中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录。

同时查明中毒者的身份。

行政办决定通知公安局时，安保部负责与公安局联系并作好接待工作。

如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，调查，如系设毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。

（2）总经理、行政经理

听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统一下达指令。

对应急措施予以决策、通知有关部门做好善后工作。

（3）值班经理、后勤领导

执行公司对中毒现场及抢救工作的一切指令，向员工及客户做解释，稳定情绪。

必要时立即通知中毒者家属。

（4）行政办人员

立即准备抢救用的担架并组织抢救。

按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。

（5）司机班人员

准备好抢救中毒者和调查办案用车。

5、事后填写紧急/突发情况记录单，并发送给关联部门。

（八）突然死亡事故的处理

对突然死亡事故，应按以下程序处理：

1、保护现场，及时报告

（1）保护现场，然后报告安保部、公司领导。

（2）通知安保部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因，待搞清死亡原因后，由有关人员做好善后工作。

（3）对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

（4）对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。

2、做好善后工作

（1）当公安、安全人员查清死者的死亡原因后，由安保主管通知就近医院，将死者的尸体拉到医院，做好善后工作，再作处理。

（2）事后填写紧急/突发情况记录单，并发送给关联部门。

（九）发生断电和其他自然灾害（地震）的处理

1、园区发生断电和其他自然灾害，安全员、安保员和其他岗位员工应立即打开所配备的应急灯和安全疏散门，立即疏散至室外安全地点。

2、各部门管理人员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，有序疏散，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

3、安全员、安保员应服从上级命令，迅速到园区重点要害部位担任警戒。

4、组织人员从最安全，最近的路线撤离危险区域，如发生地震时，应立即引导人员按地震求生方法躲藏在“安全三角区”，待震后立即撤离至室外安全地带。

5、电话总机负责通知安保部、行政办、工程部、总经理，以利协调。

6、迅速通知医院医护人员做好救护工作。

7、事后填写紧急/突发情况记录单，并发送给关联部门。

（十）重大接待安全保卫预案

1、外围安全及车辆管理

（1）提前在晚上开始进行对专用停车场清场，做好车位预留工作，确保重要来宾的车辆停放，由安保部人员对停车场的车辆进行联系方式登记。

在停车场增设一岗，负责保卫所有来宾的车辆安全，阻止闲杂人员靠近，正门口做好车辆引导工作，除特殊车辆外，礼貌谢绝其他车辆停放，发现车辆或其他异常情况立即报告上级。

（2）出入道闸钥匙存放前台备用，根据接待保卫需要大门岗随时按指令开启道闸，并做好人员、车辆引导工作。

所有安全员注意仪容仪表，做好礼节礼貌，保持形象。

（3）各岗位严密关注本职岗位及附近区域安全状况，保持警惕性和信息沟通，严防可疑或闹事人员，特别加强进出口管理，做好人员物品进出登记，发现异常情况立即报告并阻止。

（4）安保部取消任何休假、补假，每个班组确保人员调度，直至接待保卫结束。

2、内部保卫及安排

（1）提前对园区各区域消防系统、疏散通道、灭火器材、消防设施设备检查测试，保持完好有效。

督促、指导各部门严格按照安全要求布置和操作，发现安全隐患立即通知相关部门整改。

（2）消防监控中心岗确保消、监控设备设施正常运作，密切关注园区各区域的监控，重点关注人员及车辆进出及会议期间各区域的安全监控和消防报警设备，一旦发现异常，立即报告上级处理，并对保卫期间全园区24小时的监控录像进行备份留档。

（3）保持对园区各区域24小时不间断巡逻，重点检查各区域有无可疑人员或可疑物品及其他异常情况，及时将发现的异常情况报告上级，严格按相关程序处理。

（4）活动期间如发生消防事件、治安事件，立即启动相关预案，并做好救援抢险、组织疏散等安全措施，确保人员安全，尽最大能力在最短时间内控制事态，减少损失及负面影响。

（5）安保部经理负责与公安警卫组接洽，做好各部门服务人员政审、核发警卫识别标志工作，协调有关重要来宾入园期间的安全保卫工作，保持信息沟通，着重做好治安、消防、交通安全，协助公安做好突发事件处理。