保安工作内部监督检查措施及外部考核和奖惩方案Word文档下载推荐.docx

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备注

日常工作规范标准

1、文明执勤，文明用语情况；

4

2、能否耐心解答客户问题，与客户保持良好关系；

3、应付突发事件的能力；

5

4、工作上与同事是否配合，认真完成指定任务；

5、按时交接班、登记值班情况；

3

6、虚心向老队员学习工作经验，工作态度端正；

7、上班时间能否按照有关要求站、坐、行走；

8、上班细心，发现可疑情况并跟进处理；

9、廉洁奉公，品行端正；

10、能否团队同事，积极参加集体活动；

11、有否脱岗、漏岗、睡岗；

6

12、有否上班时间吃零食、吸烟、喝酒；

13、领导监督和不监督上班时间是否同样认真；

14、是否起到现场管理人员的作用；

仪容仪表内务卫生

1、着装是否整齐（按规定佩带）

2、风纪、仪容（头发、胡子、指甲等）

3、个人卫生及公共卫生；

4、物品摆放是否整齐；

5、被子叠放是否整齐；

军事训练

1、立正、稍息、三大步伐；

2、敬礼、跨立、分列式；

3、擒敌术，消防训练；

2

其它方面

1、自觉维护公司利益和形象；

2、能否正确对待领导和同事的批评教育；

3、；

利用业余时间学习其它知识

4、是否有赌博等其它违法乱纪行为；

总分

100

编制：

审核：

批准人：

二、甲方对保安工作考核打分表

检查时间：

年月日

序号

分值

得分

行

为

指

标

1

当班时着制服干净、整齐，制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：

如笔、纸、手机、钥匙扣等。

每违反一例扣0.5分（4′）

15′

不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留长发，女性保安头发应编扎整齐。

每违反一例扣0.5分（3′）

上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。

举止文明，不讲粗话、脏话 

，不准与游客争吵打骂。

每有一例扣0.5分（5′）

工

作

表

现

按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗，不迟到、早退、串岗、脱岗。

每有一例扣0.5分（9′）

65′

规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况记录，及时报告，不隐瞒或谎报情况；

认真做好车辆、人员、物品出入的登记。

每违反一例扣0.5分（6′）

听从指挥、服从命令、行动迅速，严格执行公园各项规定、坚持原则、秉公办事。

每违反一例扣0.5分（8′）

当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、闲谈及做与工作无关的事。

在游客提出要求、帮助时，能主动、迅速为其解决困难，不推诿。

每隔一小时巡逻公园一次，确保公园内财物和公用设施完好无损。

如因看管不善造成损坏，除予以赔换外，每有一例扣0.5分（10′）

7

禁止车辆进园，对符合要求进入公园的车辆应指引其在指定区域停放；

对出入车辆应做好必要的检查，然后再放行。

如因管理不善，造成公园内有擅入车辆或车辆乱停放的，每有一例扣0.5分（10′）

8

做好水面安全管理。

对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。

因责任心不强对即将发生或正在发生的水面安全事故不予处理的，每有一例扣1分（10′）

其它方面

定期对园内消防系统做必要的检查、测试，确保消防系统时刻处于正常戒备状态，对每次的检查情况做好记录。

每缺失一次扣0.5分

（5′）

20′

水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天（12h），大故障不过夜（24h）”标准，确保亮化效果。

如不能做到，每有一例扣1分（5′）

监控室运作正常，人员尽责，与各岗点保安高效联动。

因疏忽大意造成公园内安全事故或车辆擅入等未及时发现的，每有一例扣0.5分

喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时修复。

因工作失误造成系统运转不正常，不能及时完成上级要求的开关任务的，除按招标文件扣10-20分外，每有一例再加扣1分（5′）

中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现，（对同一问题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。

招标方有权根据实际管理需要，对保安工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。

考核人（签字）：

第二节奖惩条例

团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。

一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。

按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。

实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。

奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。

员工奖惩细则：

为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。

一、奖励（每分5元）

公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。

1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；

5-20分

2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；

3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；

4-20分

4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；

5、拾金不昧，价值在100元以上者；

5-10分

6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；

4-10分

7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；

8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；

2-10分

9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；

4-8分

10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；

2-8分

11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；

二、处罚（每分5元）

1、轻微过失：

在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。

⑴、上下班无故迟到、早退，每次2分

⑵、工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；

2分

⑶、当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；

⑷、言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；

3分

⑸、下班后无故在工作场所逗留；

⑹、不按规定填写各项工作记录；

4分

⑺、工作时间收听广播、录音机、阅看书报；

⑻、遭客户有效投诉1次；

5分

⑼、宿舍私自留宿无关人员；

⑽、不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；

⑾、工作时间内未经批准做与工作无关的事；

⑿、工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；

⒀、工作时间未经批准会见亲友；

⒁、未经上级领导同意，自行调班调假；

⒂、对所属员工违纪行为不处理。

2、过失

在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。

（1）、在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；

（2）、旷工一天者；

20分

（3）、违背或不服从上级合理的工作安排或指示；

10-20分

（4）、当班时非工作需要喝酒；

8分

（5）、争吵、打架、斗殴、闹事；

（6）、未经许可擅自将公司物品转移、外借；

10分

（7）、利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；

（8）、拾遗不报；

6分

（9）、因工作失误，造成重大损失；

（10）、工作不积极，消极怠工；

（11）、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；

（12）、对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；

（13）、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；

（14）、因违反操作规程给公司带来经济损失；

（15）、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；

（16）、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；

3．严重过失

有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。

（1）、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；

（2）、假公济私，涉嫌报复；

（3）、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；

（4）、偷取客户、客人或同事的财物；

（5）、旷工连续三天或全年累计五天；

（6）、擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；

（7）、私自动用、故意破坏客户，公司财物；

（8）、违法乱纪，被依法追究刑事责任；

（9）、涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；

（11）、无病装病，骗取假条；

（12）、赌博；

（13）、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；

（14）、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

（15）、私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。

三、执行程序

1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。

2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。

3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。

4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：

（1）直接向部门或服务中心反映；

（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；

此制度自颁布之日起执行。